Бяхме свикнали да измерваме рекламата в традиционните медии (радио, телевизия, преса) с два основни показателя:

1. Покритие, т.е. ориентировъчен обем на аудиторията, която вероятно ще види нашата реклама. Това са т.нар. „праймтайм“ на радиата и телевизиите, топ позициите до горещите теми в пресата, градския център за външната реклама и пр.
2. Възвръщаемост на инвестицията в реклама. Най-общо тук се измерва печалбата за минал период, спрямо печалбата в периода на реклама. Резултатът от тези два финансови показателя, намален с разходите за реклама ни дават ROI (Return of Investment) – възвръщаемостта на инвестицията ни.

Логично беше след появата на Интернет, а по-късно на социалните медии, да мислим за ползите от маркетирането там по същия начин, използвайки същите показатели. Така покритието се деформира в показатели като брой фенове, последователи, subscribers и пр., а за възвръщаемостта на инвестицията започнахме да търсим методики за определяне.

Разбира се, в началото, маркетингът в социалните медии беше стратегически близък до маркетинга в традиционните медии. Фен страниците във Facebook бяха дигитални билбордове, където се публикуваха корпоративни съобщения и се избягваше диалог с аудиторията. Корпоративният блог не съществуваше като възможност, защото по-скоро се свързваше с излишни главоболия около публикациите и коментарите.

И въпреки, че в началото фирмите избягваха диалог с аудиторията, техните клиенти не се колебаеха да описват емоциите си към бранда по най-различни форуми, блогове, социалните мрежи и др. канали за комуникация. Просто няма как да спрете хората да говорят, а когато го правят в Интернет – това е т.нар. UGC (User Generated Content) – потребителско съдържание, което не знаем до какъв обем аудитория може достигне.

Търсачките все повече заобичаха потребителското съдържание. Създадоха се най-различни програмни инструменти, рейтингови и оценителни системи, платформи за отзиви и коментари. Всичко това с цел да чуем гласът на хората. Проучванията на Microsoft и Google показаха красноречиво, че близо 90% от съвременните потребители взимат решение за покупка на база на отзивите, които четат в Интернет.

Лансирането на потребителското съдържание направи всеки човек в Интернет автор. За брандовете вече не беше достатъчно да поставят поредния „виртуален билборд“ в социалните медии и да продават чрез него. Необходимо беше да ангажират вниманието. Представете си колко трудно е това – след като всеки постоянно е зает да пише и коментира, как да накараме по-голямата част от тези хора да ни обърнат внимание?!

Експертите в областта на дигиталния маркетинг и PR нарекоха тази нова епоха за Интернет „Ера на вниманието„. Предхождащата епоха на информацията (Информационна ера) се обуславяше с корпоративни сайтове, с „напудрени“ рекламни съобщения, представящи бранда като най-добрия на пазара. В Ерата на вниманието и Web 2.0 технологиите думата се дава на хората и това, което те казват за бранда е по-важно, отколкото това, което самия бранд казва за себе си.

Възвръщаемостта на инвестициите, която първоначално пренесохме от традиционните към дигиталните медии, се оказа подвеждащ показател за измерване ефективността на маркетинга в социалните медии. Появиха се фактори като онлайн репутацията, предизвикване на мълва и „вирусен шум“ около нея. Потребителите вече нямаше как да бъдат групирани по пол, възраст, доход или образование – трябваше да ги групираме по интереси, по лоялност към бранда, по лидерски качества.

Възвръщаемостта от краткосрочен показател (обикновено в рамките на една кампания) се превърна в дългосрочен инструмент за измерване на ангажираността на аудиторията, влиянието на бранда, обособяване на лоялни клиенти и лидери на мнение. Мисленето за рекламата и маркетинга в социалните медии евоюлира от кампанийно в циклично – цикъл от множество планирани, взаимосвързани кампании с цел да разберем клиентите си и да ги превърнем в приятели, лоялни купувачи и защитници на имижда на бранда ни.

Възвръщаемост от ангажирането в Ерата на вниманието

Изкуството е да създадем емоционална връзка на клиента с продукта. Потребителят трябва да свърже бранда с приятни събития и спомени. След това той трябва да бъде част от този бранд – да види, че може да спомогне за развитието му, че е част от общност около бранда, че думата му бива чута и приета от собствениците на бранда.

Не се страхувайте да питате!

… но го правете по забавен и интересен начин. Питайте под формата на игра, след което направете томбола между участниците. Важно е в социалните медии да правите проучванията си под такава форма, защото по този начин не само създавате приятна емоция, а и получавате едно добро пазарно проучване.

Поощрявайте активните!

Когато питате, не всички от онлайн общността, която сте изградили, ще се включат с отговор. Можете да правите неочаквани изненади на активно включилите се, като им изпратите подарък за тяхната активност.

В тази връзка често говорим за проблема с „видимостта“ на фен страниците във Facebook – просто много малък процент от хората (под 5%) се сещат да посетят фейсбук страницата на бранда и да разгледат менюто й. А именно в това меню може да се крие фейсбук приложението с ваша игра, промоция или томбола. Това разбира се е политика на Facebook за ориентиране към тяхната платена реклама на клик, но за вас като бранд представлява разходи и проблем при целите за достигане до по-големи аудитории. Затова…

Създайте навик!

Накарайте своите потребители да разберат, че трябва да следят страницата, защото активната аудитория бива възнаграждавана изненадващо и не се знае кога какво ще пропуснат. Както казва Ален Попович от Social Me : „Авантата е най-силният мотиватор“. Въпросът обаче е да не се превръщате в благотворително дружество, а да правите нещата целенасочено и дългосрочно.

Aukro.bg провеждаха периодични игри, в които трябва да си изберете продукт до определена сума и имате шанса да го спечелите, след което започнаха нова вълна игри, регламентът на които беше да следите стената на фен страницата им, защото там ще получавате жокери за изгубена стока, която ако я познаете пръв ще я спечелите.

В момента този бранд пуска на фейсбук стената периодично outlet стоки и промо-предложения от аукционите си, а потребителите вече имат навика да следят ежедневно фейсбук страницата им.

Потребителите движат пазарното търсене – питайте ги за него!

Например ние сме свикнали да правим кампании по време на различни национални празници. Пресен пример е коледно-новогодишната еуфория – всеки бранд в момента прави някакви промоции във Facebook, което довежда до една голяма какафония, завършваща с доста изхарчени пари и неясен резултат. Същевременно през януари, след празниците почти никой няма да провежда facebook промоции, а точно тогава хората ще са най-активни в тази социална мрежа. Тогава и рекламата на клик ще е по-изгодна, промоцията ще е по-“видима“ във feed-а, но малцина ще оценят тези сериозни преимущества.

Една от интересните кампании в момента е тази на Nivea Bulgaria, в която от козметичния бранд питат хората какви коледни подаръчни комплекти да пуснат на пазара. Много добре е съчетано пазарното проучване с нагласите на потребителите именно да се интересуват от подаръчни комплекти.

План за действие

Накратко, според показания по-горе план имаме 4 стъпки за постигане на възвръщаемост от ангажирането на аудиторията в социалните медии:

1. Ангажиране на вниманието им чрез различни ресурси, уеб платформи и инструменти за социална комуникация. С думи прости трябва да им покажете, че искате тяхното мнение и имате място в интернет, където могат да ви го дадат. Това може да е ваш Web 2.0 сайт с платформа за коментари, дискусионен форум и какво ли не. За да ги агитирате да влязат на ваша територия първо трябва да разберете къде са свикнали да комуникират. За целта трябва да осъществите диалога с клиента офлайн, във вашия офис или магазин. Друго място, където трябва да търсите е в Google – потърсете по името на вашия бранд, марка продукт или бранш и вижте къде са местата (форуми, социални мрежи, сайтове), където имате активни потенциални клиенти.
2. Допринасяне – заедно с вашата онлайн общност допринасяте за развитието на бранда. Както по-горе писах – поощрявайте активните и създайте навици за активност в тази насока. Ангажирайте аудиторията с каузи и идеи около бранда. Активизирайте я на емоционално ниво.
3. Участие – активизирането на аудиторията винаги носи както приятни, така и притеснителни резултати. Винаги ще се появи някой, който е недоволен от нещо, свързано с бранда, но това е нормално и не трябва да ви плаши. Важно е в този етап да покажете на хората, че са участници в развитието на бранда с конкретни примери и доказателства. Например може да проведете конкурс за опаковка или талисман на бранда. Нека заедно с хората изберете каква да е опаковката за следващата година, например.
4. Създаване – тук хората създават подобрения и иновации, които помагат на бранда и носят възвръщаемост за вас. Вие пък създавате своята „безплатна армия“ от лоялни клиенти и фенове на бранда, които да бранят неговата онлайн репутация при евентуални атаки.

За написаното по-горе трябва да знаете няколко важни неща:

• Не е изцяло универсално приложимо. Това не е „тайната рецепта за успех“, а просто сценарий, в който можете да си „откраднете“ някоя и друга идейка, да я помислите как да бъде адаптирана за вашия бранд и да я реализирате.
• Работи за B2B и за B2C еднакво универсално. Много често са ми задавали въпросът дали нещата, които пиша и говоря на лекции са изобщо приложими за бизнес-към-бизнес комуникацията. Забравете за тези класификации – комуникацията в социалните медии днес е човек-към-човек – ВИНАГИ!
• Няма да е вечно актуално. Обикновено когато една идея се реализира на много места едновременно тя се превръща в бит, а битуването води до нови иновативни идеи, които тотално променят бита към друг.
• Изисква време. Винаги съм повтарял, че в социалните медии не може да си позволите действия от днес за утре. Не може да кажете „Искам да пуснем facebook игра след седмица“ и като я пуснете тя да е успешна, без да си отговорите на най-елементарните въпроси към кого е насочена, какви резултати и цели трябва да постигнем с нея, защо точно сега и във facebook, какъв ще е регламента, как ще я промотираме, колко участници очакваме да се включат и пр.
  Преди празниците е актуален въпросът „Искам да пуснем facebook игра за празниците“. Утре обаче, когато празниците са вече минали аудиторията ви все още ще е във facebook страницата ви – какво правим тогава? Имате ли план за след празниците? Знаете ли как да оцените кога ви е изгодно да предприемете съответната промоция на бранда?
  Просто наистина мислете дългосрочно – ще ви е доста по-изгодно!

Други фактори за оценка на възвръщаемостта

По-горе говорихме за възвръщаемостта от ангажирането на аудиторията, като стана ясно, че това ангажиране води до взаимодействие между бранда и неговите потенциални, настоящи и лоялни клиенти. В тази връзка имаме последваща възвръщаемост на взаимодействието с аудиторията.

Както вече прочетохте по-горе в Ерата на вниманието хората са с една идея по-нарцистично настроени – една не малка част от тях са много дейни и искат думата им да се чува и да тежи. Обикновено тези хора са интелигентни и образовани и доста от това, което казват си струва да бъде научено и дори реализирано. Тези хора са ценни за бранда именно заради коментарите, които дават за него напълно безвъзмездно. Вие, като представители на бранда трябва да взаимодействате с тях, да покажете, че наистина тяхната дума се чува от вас и се взима под внимание доколкото това е по вашите възможности.

Днес маркетинговите кампании в социалните медии използват именно ефектите на възвръщаемостта от взаимодействията с аудиторията. Проблемът е, че обикновено всичко свършва точно до момента, в който тази възвръщаемост е достигната.

Възвръщаемост на взаимодействието с аудиторията

Вижте следната схема (кликнете върху схемата за да я увеличите):

Както виждате в първата си част тя представя три стъпки за достигане до положителни резултати (печалба от покупко-продажба) чрез възвръщаемост от взаимодействията с аудиторията:

1. Стартирате маркетинговата си кампания, създавайки facebook промоция, пускайки банери и реклама на клик, може би микросайт с игра. След това събирате някаква аудитория Х, която на този етап не познавате – това е просто една група от хора, която започва да комуникира с вас и помежду си чрез…
2. … инструменти за взаимодействие. Те може да са facebook коментари, бутони за споделяне и харесване, рейтинг системи, платформи за гласуване и пр. Важно е да ги имате и да са в повече с цел да разпространите чрез тях кампанията сред повече хора в Интернет. Една част от аудиторията Х ще хареса рекламирания продукт в кампанията и това ще доведе до…
3. … покупко-продажба с обем У. До тук можем да направим някакви ориентировъчни измервания на ROI, каквито правим в традиционните медии (за което по-горе вече писах). Сравняваме аудиторията Х за периода след кампанията и преди нея, а същевременно сравняваме и покупките У за сегашен и минал период. Проблемът е, че повечето кампании сами се затварят именно до тази трета стъпка – просто често не са измислени да имат продължение и тук се изчерпват с измерване на ROI или достигната нова аудитория.

Как да преминем от възвръщаемост на взаимодействията към възвръщаемост на влиянието?

Ще започнем от трета стъпка, но този път хипотетично ще приемем, че маркетологът е предвидил серия от няколко кампании в социалните мрежи за дългосрочен период:

1. -
2. -
3. Покупко-продажбата трябва да може да се засича. Най-лесно това става като предоставите промо-код за отстъпка по време на дигиталната кампания. Така ще видите кои продажби идват от маркетинговата кампания в социалните медии. При самата покупко-продажба е моментът, който трябва да използвате за постигане на по-близък контакт с клиента. Когато закупи стоката му дайте флаер с адрес, на който може да я оцени, да напише мнение, коментар. Ако го направи ще му дадете още благинки като по-голямо намаление, подарък или някакъв бонус. Идеята е да получите т.нар. „feedback“ или отзив за продукта.
   Отзивите публикувайте в специално отделена част от сайта на бранда. Никога не забравяйте, че положителните отзиви се събират най-лесно по този начин.
4. Ние обаче търсим и друг ефект – да създадем първоначално добро впечатление от първата покупка на клиента. Да му покажем, че сме негови приятели и ценим неговото отношение и ангажираност към бранда. Да го поощрим, че е активен. Това ще го мотивира самоинициативно да агитира своята общност в Интернет да станат наши потребители. Така предизвикваме мълва в полза на онлайн репутацията ни.
5. Добрите препоръки, както вече писах и по-горе, са в центъра на дългосрочните отношения с клиентите, добрата репутация и привличане на повече таргет аудитория онлайн. Влиянието на бранда по този начин се монетизира чрез привличане на повече клиенти и създаване на ядро от лоялни. От тук нататък имате множество маркетингови възможности да поощрявате лоялните потребители и да привличате нови.

Обърнете внимание на аудиторията за да постигнете възвръщаемост!

Много важна част от целия процес е да разграничавате потребителите по различни групи и типове, базирайки се на тяхната социална активност в Интернет.

Ако познавате аудиторията си ще знаете как да комуникирате правилно с нея.

Ето как се променя горната схема включвайки фактора „потребители“ (кликнете върху схемата за да я увеличите):

1. Както по-горе стана ясно най-напред имаме просто една група от хора, които не познаваме. Те са привлечени от каналите, които сме използвали за да промотираме своята дигитална маркетинг кампания в социалните медии.
2. Чрез инструментите за взаимодействие даваме на хората право на глас (виж в горната схема точка 2). Обикновено първите коментиращи са най-емоционалните по характер хора. Те са много лаконични в изказванията си: „Браво!“, „Супер сте!“, „Оф, поредната глупост!“, „Стига спамихте!“ и пр. Те са крайно позитивни или крайно негативни, затова ги разделяме на две групи: фенове и хейтъри.
   Освен тях, обаче, има една не малка част (обикновено повечето) от аудиторията на кампанията, която просто се явява страничен наблюдател на случващата се първоначална комуникация. Тя следи нещата от страни без да взима активно участие, но пък така прави своят потребителски избор дали да купи от бранда или не.
   Една част от феновете, хейтърите и страничните наблюдатели ще се превърнат в…
3. … клиенти на бранда. Те ще купят от вас и както по-горе, в същата тази трета точка, стана ясно – по време на покупко-продажбата вие трябва да осъществите по-тясна комуникация за да ги впечатлите и те да споделят тези положителни впечатления в интернет пространството. Така се появява една нова група от хора:
4. Инфлуенсърите. У нас неправилно се казва, че това са хора с много приятели и връзки. Всъщност инфлуенсърите са общностни лидери – те знаят как да ангажират вниманието на широк кръг от хора. Те са добри разказвачи, стават бързо лидери на мнение и знаят как да представят нещата по един интересен и завладяващ начин. Тях трябва да добавим на този етап към групата от фенове, а не към хейтърите.
5. Просуматорите пък са друга важна за нас група. Те са „бета-тестъри“ на бранда ни, готови да помогнат безвъзмездно за развитието му, само, защото са видяли нещо, което е проблем, но ние сме пропуснали да видим. Това са проактивни консуматори, които имат добри познания за нашия продукт и неговите конкурентни аналози и могат да ни дадат добри съвети как да създадем нови конкурентни предимства. Това, разбира се, би станало само ако им дадете думата и реагирате адекватно на възможните им критики.
6. Така, чрез инфлуенсърите и просуматорите, намирате нови и създавате лоялни клиенти. Обикновено най-добрия развой е самите инфлуенсъри и просуматори да са ваши лоялни клиенти.

Както виждате от всичко написано по-горе в социалните мрежи трябва да мислите по-дългосрочно и да правите оценка на база резултатите в различни етапи от кампанията ви или прехода към следваща кампания. В тази връзка сигурно ще ви е интересно да прочетете една моя идея за Люлката на Нютон, която описва цикличното дългосрочно присъствие на бранда в социалните медии. Разбира се там става дума конкретно за реклама и маркетинг във Facebook, но в последната ми лекция на Social Me Workshop #6 (кликнете тук за да видите слайдовете от нея) представям същата Люлка на Нютон в по-общ аспект – за социалните канали в Интернет като цяло.

И за финал отново – не приемайте това като универсална рецепта. Разгледайте отново отделните стъпки за постигане на възвръщаемост и вижте как да ги приложите в конюктурата на вашия бранд, продукт или услуга. Първо разберете аудиторията си, след това мислете как да взаимодействате с нея (това важи дори и ако аудиторията ви е само от жени ).

Успех в социалните медии!

Сигурно си спомняте как се събирахме заедно да гледаме първите сериали, които са пускали по нашите телевизии. Когато се появиха видео-касетофоните и кабелните телевизии си ходихме на гости по комшийски и заедно обсъждахме ТВ предаванията.

Днес си имаме Facebook и другите социални услуги, имаме си Интернет и правим множество „социални вълни“ от взаимовръзки всеки час и всяка минута. Това ни кара да общуваме с приятелите си предимно виртуално – по-евтино и мързеливо е, няма спор в това.

Facebook служеше за споделяне на три основни вида съдържание:
- т.нар. „истории“ – статуси и линкове
- снимки
- видео

Нови хоризонти пред Social Graph

На традиционната конференция за иновации във Facebook, наречена „F8″, екипът на социалната мрежа обяви нова иновация – споделяне на действия и взаимодействия (actions).

Иван слуша новата песен на Eminem през Spotify и това автоматично се споделя сред приятелите му. Мария вижда тази песен и с един клик може също да я чуе. Тогава общите приятели на Иван и Мария виждат съобщение, че те двамата слушат в момента тази песен.

Или пък Стоян гледа онлайн сериал по HBO. Приятелите му във Facebook научават за това чрез споделено съобщение „Стоян гледа Game of Thrones по HBO“. При клик върху името на сериала могат и те да го гледат, и дори нещо повече – в реално време да коментират.

Всички тези взаимодействия и взаимовръзки, за които току-що дадох пример се наричат с общото име Graph Rank. Името идва от добре познатият ни Open Graph и Graph API на Facebook, за които съм изнасял презентации и не веднъж съм писал в блога.

Какво е Graph Rank?

Graph Rank ще помогне за установяването на това колко и къде отделни потребители виждат вашето съдържание и взаимодействат с него и около него (помежду си).

Ако сте чели една от статиите в моята поредица „Рекламни трикове във Facebook„, сигурно си спомняте, че там разясних новият Edge Rank на Facebook. Edge Rank е показател за качеството на споделеното във Facebook съдържание – колкото по-голям ранк, толкова по-“видимо“ е съдържанието. Graph Rank ще е една по-“прозрачна“ част от Edge Rank, давайки ви информация за това как се приема и разпространява вашето съдържание във вашата facebook общност.

За колегите, които се занимават с дигитален маркетинг, това означава, че ще можем да измерваме репутацията на бранда и ефективността в неговите послания към аудиторията. Graph Rank ще ни предоставя „социални сигнали“ – това са сигнали за това как таргета ни взаимодейства с бранда.

Нека обясня с примери.
Ако имате фейсбук страница, всяко присъединяване на нов абонат(фен) към нея е положителен социален сигнал. Съответно всяко отписване(Unlike) на абонат е отрицателен сигнал. Сигнализирането за спам, скриване или триене на съдържание също са негативни социални сигнали. Когато някой коментира в сайта ви през facebook коментарите и после си изтрие автоматично-споделения коментар от стената – това също е отрицателен сигнал.

Кой може да се възползва от Graph Rank?

С едно изречение – всеки, който използва Open Graph. Това са всички сайтове с Open Graph Protocol и Facebook social plugins, както и всички facebook приложения, независимо дали са Canvas приложения или такива, които са част от менютата на facebook страниците.

Facebook наскоро представиха новите си статистики за сайтове и приложения, използващи новата версия на Open Graph Protocol (beta), която описва „actions“, за които стана дума по-горе. Ето как изглежда началния екран на тези статистики:

Както виждате оценката за разпространението на вашият „action“ се измерва за трите нови канала, които Facebook.com отскоро предлага:

• Stories – това са всички истории, които виждате след влизане в социалната мрежа
• Ticker – горе вдясно – динамичното каре, което в реално време ви показва действията на приятелите ви
• Timeline – вашата нова стена, която вече си има ново име – „Дневник“

И при тези статистики имате възможност да измервате CTR, т.е. ефективната част от импресиите, която ви носи таргетиран трафик. В комбинация със старите OGP хитринки може да докарате наистина доста трафик в сайта си.

Сигурно някой от вас ще се запитат дали всичко това им е необходимо.

Facebook вече ни дава възможност за социална интерактивност в реално време. Докато хората разглеждат сайта ви те привличат нови хора, техни приятели от Facebook, с които заедно общуват на ваша територия. Така имате възможност да видите кое е най-интересно за тях, кое предизвиква широки дискусии и какво може да се подобри.

Отделно от това имате много голяма свобода в представянето на споделеното съдържание. Можете да измисляте разнообразни actions, да ги показвате по най-различни начини, да пишете помощна информация с насоки към потребителите и автоматизирано да им помагате да споделят по-пълноценно в реално време. Като цяло ми е доста трудно да ви разкажа цял един сложен интерфейс, който Facebook вече предлага, а още по-трудно ще ми е да ви убедя в неговата продуктивност, просто защото все още се доработва.

Все пак тези от вас, които вече използват Open Graph и social plugins, знаят как нарастват техните трафици и колко ефективно работят сайтовете им.

В Интернет най-важно е да се експериментира с всяко ново нещо, което има някаква маркетингова стойност – затова експериментирайте постоянно Дори с новия Open Graph

Очаквайте повече информация по темата

Интересен е фактът, че колкото и да се говори, че Facebook се променя и реновира постоянно, предходните две статии с трикове за тази мрежа остават до голяма степен актуални и приложими.

Сега ще ви разкажа за някой нови хитринки, които да впрегнете в рекламата и маркетинга си във Facebook:

1. FanGate Games + Social Plugins

Това е „болна“ тема, защото провеждането на игри, томболи и всякакви други промоции във Facebook вече струва пари и всеки търси оптимални варианти за реализация. Ще ви предложа един съвсем прост и много ефективен сценарий, при който малък бюджет постига доста добри резултати. Препоръчвам ви горещо преди това да прочетете материалите тук и тук.

Сигурно сте чели или чували за fangate landing page. Това са facebook приложения, които се разработват и след това инсталират във фен страницата ви, ставайки част от нейното главно меню. От настойките на фен страницата може да зададете опцията facebook приложението да се вижда вместо „стената“ от хората, които все още не са фенове на фен страницата. Чрез програмни скриптове може да се направи така, че facebook приложението да засича кога един посетител е фен или не е фен и съответно да му показва различно съдържание според това. Разбира се, за целта, когато си поръчвате такова facebook приложение, разработчика трябва да е наясно, че искате да е fangate.

Та… какъв е конкретно сценарият на промоцията. Не-феновете посещават фен страницата ви и виждат агитация да се присъединят (да станат фенове) за да видят регламента на самата промоция (игра, конкурс) и да могат да участват. Кликвайки Like и ставайки фенове, браузъра им автоматично презарежда фен страницата и им показва второто съдържание (това за фенове), от където могат да участват в промоцията.

Тук вече имате два варианта за участие:

• Чрез facebook коментари – за да участват е достатъчно да оставят коментар, след което всички коментиращи ще участват в томбола за голямата награда
• Чрез форма за попълване (въпрос, анкета) – за да участват трябва да попълнят формата и да я изпратят.

И двата варианта са много удачни. При първия (с коментарите) повечето коментиращи автоматично споделят коментара си на стените си и във facebook приложението едновременно. Така техните приятели научават за играта и също участват. При втория вариант имате повече контрол и като цяло ви е по-лесно да направите томболата в последствие, но той пък изисква по-голям бюджет. Хубавото при него е нещо, което „работи“ много добре – накрая, когато участника натисне бутона за изпращане (участие) да му изскочи прозорец за споделяне на играта в стената му. Още по-хубавото е, че може предварително да му изискате достъп facebook приложението да пише на стената му и след като участва линк към играта автоматично да се сподели на неговата стена. По наши наблюдения, обаче, около 10% до 18% от българските потребители ги е страх да преминат тази оторизация. Все пак това не бива да ви притеснява, защото Facebook от съвсем скоро пуснаха (в момента само за някой акаунти, скоро и за всички) нов дизайн на изскачащите прозорци за оторизация, който е много по-детайлен като обяснения към потребителите и много по-“успокояващ“ социалните параноици . Ето два примера как изглеждат новите прозорци за оторизация:

2. Позволете на хората да си избират измежду няколко снимки, когато споделят страниците от сайта ви

Както знаете Open Graph Protocol е нещо, което всеки съвременен сайт трябва да има, не само за да контролирате съдържанието, което се споделя от него, но и за да получите ценни маркетингови статистики от facebook и google analytics. Също така Open Graph дава разширени възможности за социалните плъгини и много други готини неща, за които съм писал доста тук и може да прочетете от този адрес

Директно на въпроса – много често се налага, когато някой сподели страница от сайта Ви във Фейсбук да му дадете възможността да избере измежду няколко картинки/снимки. Решението е много просто – достатъчно е само да поставите няколко дублирани og:image тага с различни адреси до отделните снимки Пробвайте да споделите моят блог например, и ще видите за какво говоря. Вижте и в кода му – имам няколко дублирани meta og:image тага с различен content.

3. Два бутона „Харесва ми“ в сайта?!

Забелязвате ли в този блог как има два бутона „Харесва ми“ – един долу в сивия бар-лента и един към тази статия. И двете показват различни стойности, което е по-странното.

Идеята е, че този в сивата лента се отнася за целия сайт ivosiliev.com, а другия – за конкретната статия, в която в момента сте.

Оказва се, че Open Graph създава служебна фен страница за вашия сайт, която може да достигнете само ако имате интегриран бутон „Харесва ми“, който отговаря на следните условия:

• 450 пиксела ширина
• стандартен вариант (standard type)
• с href адрес еднакъв с домейна на сайта
• да има поне 25 фейсбук потребителя, които са го кликнали

Ще забележите, че до бутона ще се появи линк „Страница на администратора“, при клик върху който ще влезете в „тайната“ фен страница, служебно създадена за сайта ви. Ще си кажете – за какво ви е тази страница? Предимството й е, че когато пишете от нейно име на стената й, и когато вашите фенове кликват на името й, те директно ще бъдат препращани в сайта ви. С други думи всеки пост от тази страница носи директен таргетиран трафик към сайта ви! Какво по-хубаво от това?! … всъщност има и още един огромен плюс – имате достъп до много по-подробни и обстойни статистики за целия сайт, отколкото статистиките, които предоставят facebook за фен страниците.

За да направите тази страница публично видима и достъпна за феновете е нужно да й запишете vanity url. Това става от адрес: http://www.facebook.com/username/ .

Пример за подобна „специална“ фен страница е тази на моя блог: http://facebook.com/ivosiliev/

4. Как да направим „Стената“ си значително по-видима чрез RSS и приятелска активност?

 Фейсбук страниците промениха своята роля. Докато преди те бяха мястото, където брандовете общуват с клиентите си, днес те са още един от каналите за популяризиране на промоция и контрол над онлайн репутацията във Facebook.

В крайна сметка значимостта на фен страниците за самите сайтове на брандовете е ниска. Ако искаме да си говорим с аудиторията е много по-удобно да ползваме facebook коментарите например, защото те са на „наша територия“ (в сайта или блога ни) и са лесни за управление и контрол.

Фен страниците, обаче, все още улесняват много хората и причината е, че милиони по света всеки ден поне веднъж отварят Facebook.com, но не и нашия фирмен сайт Затова, чрез фен страницата, ние ги улесняваме, показвайки и представяйки и своя бранд на техните стени.

Все пак да грабнеш вниманието и „парче“ от стената на клиентите си днес е много трудно във Facebook. От една страна почти всички потребители са фенове на хиляди страници и виждат стотици хиляди споделени неща в стената си. Истински късмет си е да видят какво им пишем точно ние. Друг факт е, че хората все още влизат във Facebook за да се освободят от напрежението, да си починат закратко, да повоайорстват и най-вече да се позабавляват, да натрупат емоционален заряд. Всичко това поставя брандовете пред ежедневната дилема как да се харесат повече на повече хора

Facebook са измислили решение на по-горните проблеми – покажете на хората какво се случва с техните приятели. Нека си го признаем – това е причината да влизаме ежедневно във Facebook – за да виждаме какво ново става с важните за нас хора. Именно тази информация фейсбук разработчиците прехвърлиха и във всички социални модули (social plugins):

• Бутон „Харесва ми“ показва лицата на приятелите ни, които вече са харесали уеб адреса
• Кутията „Likebox“ показва приятелите, които са фенове на сайт или фен страница
• Кутиите „Активност“ и „Препоръки“ показват кой от приятелите ни какво споделя и харесва от сайта, в който сме
• Login или facebook connect модулът показва кой наш приятел е в сайта в момента

Покажете на хората, че техните приятели са във Вашия сайт! Така се случват новите препоръки между клиентите. Ако преди години, когато нямаше интернет и социалки, хората се чуваха по телефона и искаха от техните приятели да им препоръчат продукт или услуга, днес те гледат какво техните приятели харесват, споделят и коментират.

Що се отнася до RSS – идеята е много проста. Забелязали ли сте, че под профилната снимка на фен страниците ви има линк „Get updates via RSS“(на български е „абонирайте се….“)? RSS е специален файл и програмен формат, чрез който може да се абонирате за всичко ново, което не сте прочели в даден сайт. За да четете RSS от даден сайт може да ползвате четеца на Google – Google Reader . Идеята на RSS е да ви спести време (и спестява много) в търсене и прелистване на множество уеб сайтове, които следите. Вместо това на едно място виждате всички тези сайтове като папки, а подобно на емейли в тези папки се виждат статиите, които сте и които не сте прочели до момента.

Та идеята е, че информацията от RSS-а на Вашата фен страница може да бъде публикувана и в страниците на сайта ви, като така ще се снабдявате с ново и свежо съдържание, което може да спомогне и за SEO на сайта. С други думи всеки пост, който публикувате на стената на фен страницата ви ще се публикува и някъде в сайта ви като индексируем от търсачките текст.  Тук следва и най-готиното – можете да направите постовете, които публикувате в сайта си да са линкове към оригиналния пост във фен страницата, където хората да могат да коментират.

6. Искате ли повече коментари и по-обширни дискусии в страниците от сайта?

Това важи особено за медийни сайтове, блогове и електронни магазини. Първо трябва да имате споменатите по-горе Open Graph и facebook коментари към страниците от сайта си. След това, винаги, когато публикувате нова страница в сайта, вместо да я споделяте, пуснете един коментар чрез facebook коментарите. Пуснете коментарът в следната последователност:

• Сутрин от името на фен страницата – ще забележите, че до бутонът „Добави коментар“ имате „Публикувай от името на…“ с линк за промяна. Оттам може да изберете коментарът да е от името на фен страницата ви. Съответно този коментар ще влезе и на стената на фен страницата, и в страницата от сайта. Така феновете ви ще го видят и ще реагират
• В ранния следобед от свое име – все пак нека не забравяме, че с новите промени по feed-а, фейсбук лансират комуникацията потребител с потребител и facebook приложение с потребител, което избутва фен страниците малко на заден план. Затова – пишете от свое име за да предизвикате дискусия между вас и приятели.
• Късния следобед, между 16:30 и 17:30 публикувайте от името на самия сайт (чрез автоматично-генерираната му фен страница – виж трик номер 3 по-горе) – отново от опцията „Публикувай от името на…“ може да изберете самия сайт, НО само ако имате правилно интегриран Open Graph с описаните по-горе изисквания за минимум 25 харесвания.

Защо цели три пъти да коментирате едно и също нещо? Защо да публикувате едно и също съдържание във Facebook повече от веднъж? Ето защо:

7. Споделяй споделеното по няколко пъти всеки ден.

Разглеждайте всеки ден поотделно, защото и Facebook правят така – те ден за ден лансират предполагаемо най-интересните споделяния, пускайки ги най-напред във вашия feed (началната страница на фейсбук, след като влезете с име и парола).

Ако споделите един и същи линк в рамките на едно денонощие се получава заемане на по-голямо вертикално разстояние във feed-а и споделеното става по-набиващо се на очи. Разбира се, когато повече от 2-3 ваши връзки (под „връзки“ разбирайте приятели, страниците, в които сте фен и хората, на които сте subscriber) споделят едно и също съдържание, следващото споделяне се скрива.

Ето как изглежда споделянето на едно и също съдържание от фен страница, профил на човек и уеб сайт (кликнете за да увеличите):

Вижте как изглежда в „свит вариант“:

Каква е „формулата“ при споделянето?

1. Прочетете предходния трик с номер 6 и споделете линка от името на сайта си, на фен страницата и от свое име в рамките да деня
2. След това, водейки се от идеята да докараме таргетиран трафик към сайта си, влизаме в неговата автоматично генерирана фен страница (виж трик номер 3 и прочете в блога за Open Graph), намираме споделената връзка и кликваме на линкчето Share (Сподели) под нея:
   
3. Кликвайки на Share ще се отвори изскачащ модален прозорец, в който най-горе ще забележите падащо меню:
   
4. Както виждате в това падащо меню имате опция да изберете къде и на кого да споделите съдържанието. Ако съществува facebook група, където да го споделите, и която да ви донесе трафик, или имате приятел, който няма да се подразни от споделеното – възползвайте се от тези опции.
5. Ако до средата на деня не забележите необходимата потребителска активност – напишете коментар под споделеното в профила, фен страницата и/или автоматично-генерираната фен страница на сайта ви. Нека този коментар да е въпрос, провокиращ дискусия – въпрос към аудиторията. Най-кратките и прости въпроси са най-ефективни. Опитайте с „Какво мислите?“, „Пробвахте ли го?“, „Вашият коментар?!“.

8. Блогъри, журналисти и други професионалисти, предлагащи услуги – не търсете фенове, а абонати (subscribers)!

Става дума за новата функция Subscribe, чрез която споделеното от вас се разделя на два типа:

• Публично, видимо от всеки, който иска
• Персонифицирано - видимо за всеки, който вие искате

Повече за функцията можете да прочетете тук: Facebook Subscribe – About

Защото се появиха много обърквания, поради факта, че т.нар. „Абониране“ и фен страниците доста си приличат, от Фейсбук пуснаха документ, който обяснява ясно и точно какви са разликите между двете неща: вижте го тук

След като активирате „Абонирането“(Subscribe) хора, които не са ви приятели могат да следят САМО публичните ви споделяния.

За да видите кои са хората, които са ви абонати, но не и приятели трябва да отворите URL адрес: https://www.facebook.com/NAME?sk=subscribers&filter=0 , където NAME е вашето потребителско ID или кратко име (от vanity url). Например на https://www.facebook.com/ivoiliev?sk=subscribers&filter=0 може да се види публичния списък на моите абонати.

За да видите кои са хората, които са ви абонати и приятели, посетете: https://www.facebook.com/NAME?sk=subscribers&filter=1

Готиното в случая е, че можете изцяло да управлявате това, което споделяте за тези списъци, включително и да ги скриете от други хора, както е показано тук:

9. Какво се случи със feed-а?! Какъв е новият EdgeRank?!

Покрай многото новости във Facebook се случи така, че повечето сайтове започнаха да пишат какво се е променило по интерфейса, пропускайки едно от най-важните неща, които вълнува всички маркетолози и пиари – как едно споделено съдържание става по-видимо, или как се определя новият Facebook EdgeRank?

Ще припомня, че EdgeRank е показателят, според който Facebook решават дали да видите по-нагоре или изобщо да не видите дадено споделено съдържание в своя feed.

Софтуерният инженер във Facebook, Кен Дийтър, разказа, че в алгоритъма на новия Facebook EdgeRank се прави проверка и оценка на различни ключви думи и фрази в контекста на различните типове съдържание (status updates, links share, pictures share и пр.)

Ето какво разказва Кен:

„Създадохме езикови модели, базирани на всички публични споделяния, до които имаме достъп. На база на тези модели в момента можем да извличаме различни „теми“, които класифицираме на различни нива на значимост. В момента алгоритъма е така направен, че може дори да различи марката „Apple“ от плода „Apple“. Тези езикови модели и алгоритъма на ключови думи и фрази е само първо ниво.

На второ ниво от инфраструктурата на платформата се опитваме да вземем и използваме друга информация за да увеличим точността. Така придаваме повече контекст в цялостното уравнение (за Edge Rank), като първото ниво на инфраструктурата само извежда ключови думи и фрази, „разбира ги“ и ги подава към второ ниво като съобщение.

След като дадената дума или фраза бъде отсята на първо ниво и се определи значимостта й на второ ниво, в трета фаза използваме различни филтри и комбинации за измерване на „социалния шум“. След това системата автоматично определя кое си струва да видим във feed-a. Например ако само двама от вашите приятели си говорят за банани, това като цяло е доста безинтересно.“

До момента знаехме, че EdgeRank е алгоритъм, който се обуславя от три фактора:

- Взаимовръзка – доколко е сериозна социалната връзка между споделящия и читателя. Ако често комуникирате във фейсбук с даден човек или страница е по-вероятно по-често да виждате неговите споделяния в своя feed

- Тежест (Авторитетност) – колко е популярно споделеното съдържание, измервайки харесванията, коментиранията (харесванията на коментарите също), а отскоро и споделянията.

- Честота (Времеви периоди) – съдържание, по старо от 48 часа се загубва от feed-a.

Ето, че разбираме, че Facebook платформата вече търси различни думи и фрази, оформя ги като тематики, тръси ги в споделеното от потребителите съдъражание и чак след това прилага трите фактора от EdgeRank. Като цяло този алгоритъм много прилича на търсачката Google.

Най-важното, което беше посочено като един от големите проблеми на social екосистемата в Google, е, че във Facebook можем да изберем кое съдържание да ни се показва по-често, за разлика от друго. Именно това е основният акцент, който разработчиците от Facebook отдавна са искали да предоставят на потребителите си – да не оставят някакъв алгоритъм, бот или изкуствен интелект да им казва кое ще им е интересно или не, ами хората сами да могат да си избират.

В момента когато минете с мишката върху някое споделено съдържание виждате това:

Реално на четвъртото ниво от платформата сте самите вие и там се гледат най-вече вашите избори – кое съдържание за вас е важно, и кое определяте като по-маловажно. Това е огромен шанс за фен страниците да натрупат лоялни и активни потребители – активно публикувате от името на фен страницата си през този и следващия месец, докато фейсбук екипите все още работят над новия алгоритъм.

В момента всички фен страници са по-видими от всякога с цел хората да ги вкарват или изкарват от Top Stories и така да пращат сигнали към платформата, несъзнателно обогатявайки новия Edge Rank алгоритъм

10. Нов тип фен страници: Facebook „Location“ Pages – нови възможности за реклама на регионалните бизнеси!

Тук ще намерите повече информация за функционалността Facebook Location. Важното в случая е да си попълните информацията за адреса и градът на офиса ви в настройките на фен страницата. Докато попълвате тези данни ще ви излиза списък с предложения за градове и адреси – ако намирате правилните – задължително ги изберете. След това в „Информация“ от менюто на фен страницата си ще получите карта до офиса, от която посетителите могат да се възползват за да ви открият по-лесно.

Не забравяйте, че типа на страницата трябва да е за фирма или организация! Иначе няма да имате полета за попълване на адрес.

11. Сливане на авто-генерираните страници с фен страници на бранда

Сигурно вече ви се е случило ваши служители без да искат и да знаят да създадат автоматизирано фен страница с името на фирмата Ви, само защото същите тези служители са записали в профила си, че работят в тази фирма.

Facebook имаше гадния навик да създава такива корпоративни автоматично-генерирани страници, но поради множеството недоволства на брандовете, в новата платформа ни разрешиха да слеем тези авто-страници с нашите официални фен страници на бранда. Снимката по-долу ще ви даде нужните обяснения:

Влизате в авто-генерираната страница (има иконка с куфарче) и давате на линка „Докладвай“, който е вляво под профилната снимка. След това избирате последната опция за дублирана страница и посочвате своята фен страница. Помолете вашия персонал да направи същото.

По същия начин може да слеете и страница за местонахождение (Places) или друг тип от т.нар. „общностни страници“ или авто-генерирани страници.

Засега стига толкова …

Следете блога – ще има още интересни трикове, информация и съвети във връзка с рекламата, маркетинга, програмирането и PR-а в социалните медии и Facebook в частност.

Ако сте следили предходните f8 Конференции – на тях бяха анонсирани ключови добавки на платформата като Open Graph, Social Plugins и др.

На 22.09.2011 в 18:30 българско време (9:30 Pacific time) тук ще може да гледате какво се случва по време на f8 Conference:

Истината е, че вече не-толкова новите, но все още не-толкова познати у нас „Правила и условия за провеждане на промоции“ се приемат със страхопочитание, но всъщност по-долу ще разберете, че разкриват много по-широки хоризонти за качествени, viral и social маркетингови кампании във Facebook.

Накратко – по-долу са изброени нещата, които МОЖЕТЕ да правите без да нарушавате въпросните правила и условия. Ще срещнете честото споменаване на думата „приложение“ – това е програмна разработка, която използва стандартните програмни езици + специализиран софтуер на Facebook и се хоства на сървър, съобразен също със специфични изисквания на Facebook. Приложенията се наричат още facebook apps(applications) и информация за тях ще намерите тук

Ако не се чувствате в свои води и тепърва се чудите какви са тези промоции, приложения и врели-некипели – препоръчвам Ви да прочетете материалите тук и тук

… сега по темата:

Какво можете да направите за вашата промоция, без да ви гризе съвестта

Можем да:

• Направим промоцията достъпна само ако си фен на съответната страница
• Изискате от посетителите първо да станат фенове и после да участват, т.е. програмно да се скрие формата за участие в промоцията преди да е натиснат бутон „Харесва ми“
• Използваме информацията от профилите на потребителите, но преди това трябва да им поискаме оторизация да предоставят тази информация. Това става чрез програмни разработки.
• Оповестим във фейсбук приложение какви са правилата на конкурса и да добавим бутон или линк до него, провеждайки го в нашия сайт, т.е. фен страницата служи като инструмент за анонсиране
• Промотирате и анонсирате конкурса на стената на фен страницата, включвайки изречението: „Тази промоция не се спонсорира, организира, разпространява или администрира от Facebook и свързани лица“
• Платите за facebook реклама на facebook приложението си, в което провеждате промоцията с цел да привлечете желания демографски таргет
• Публикувате на стената на фен страницата си линк до facebook приложението си, в което провеждате промоцията
• Изисквате само тези потребителски данни, с които вашето facebook приложение работи или които са му необходими за да функционира пълноценно
• Имате бутон за споделяне, възможност за автоматично споделяне (на стената на участника) след записване в промоцията, бутон за поканване на приятели и бутон за харесване на друг URL, различен от този на фейсбук приложението, където провеждате своята промоция
• Поискате адрес или е-мейл на потребителя (от неговия фейсбук профил) с цел да се свържете с него или да му изпратите награда от промоцията в последствие
• Поискате хората да се чекират през Фейсбук на вашето местоположение за да се възползват от промоцията
• Имате така разработено фейсбук приложение, че да провеждате едновременно промоцията във фен страниците си(не само в една, а в няколко), в официалния си сайт и в т.нар. canvas page (те са на адрес, започващ с http://apps.facebook.com/). Пример: http://www.bgfacebook.com/ и http://apps.facebook.com/bgpages/ . По този начин може да намерите съвсем нови, уникални фейсбук потребители, които да се включат
• Включите facebook коментари и всякакви други facebook social plugins в приложението, където провеждате промоцията – няма никакъв проблем за това, а със сигурност ще ви донесе сериозен вирусен ефект
• Нещо интересно – можете да се договорите с други, известни и посещаеми фен страници, да инсталират вашата промоция (под формата на фейсбук приложение) в тяхното меню (табове). Вече и у нас започнаха да се предлагат такива платени услуги и това е много благоприятна възможност за една добра промоция.
• Сложите всякакви рекламни банери в приложението, където провеждате промоцията, стига те да не са част от платформи за PPC (pay per click), които не са одобрени от Facebook. Тук са одобрените PPC платформи: http://developers.facebook.com/adproviders/ , ще забележите, че Google AdSense не е сред тях
• Направите такова приложение, което да публикува на стената на фен страницата ви периодични агитации, без това да е в разрез с правилата за промоции

Та… Google Analytics определено успяват да засекат всички social plugins на Facebook и то с няколко прости javascript заявки за засичане на „събития“ като

• кликване на бутон „Харесва ми“,
• повторно кликване върху него („отхаресване“ ),
• публикуване на коментар,
• изтриване на коментар,
• изпращане чрез бутон „Изпрати“.

От изброените варианти по-горе сигурно забелязвате, че има някой, които дори Facebook Insights не могат да покрият, а все пак са важни за някой изводи, които бихме могли да си направим в дългосрочен план.

След като една от социалните мрежи стана третата по население държава в света се замислих дали в един момент няма да има пренасищане. Дали няма да ни писне да споделяме и четем споделеното?

Наскоро ме питаха кога е най-добре да се пише в социалните медии. Отговорих, че най-доброто време е, когато времето навън не е прекалено топло, прекалено мокро или прекалено студено – просто при тези три ситуации никой не е в кондиция да чете

И въпреки това ние споделяме – постоянно, редовно, дори несъзнателно. Телефоните вече се ползват повече за споделяне, отколкото за телефонни разговори. Всеки ден доста от нас виждат повече профилни снимки, отколкото лица. Всеки ден ние се радваме, хвалим или се възмущаваме на нещата заедно. И това влияе на културата, икономиката, обществените групи.

Нека ви разкажа една история, с която се надявам да не ви отегча

Наскоро реших да сменя вече остарелия iPhone с нов смартфон. Въпреки, че съм един от буквално зомбираните Apple фенове (често се правя, че мразя Apple, когато се срещам с други зомбирани фенове, за да ги дразня – винаги се дразнят по необясними причини) се допитах до приятели и те ми препоръчаха друга марка с друга операционна система – Samsung Galaxy S с Android. Всъщност едва след импулсивната си покупка осъзнах, че причината да взема тази марка телефон и изобщо причината да си потърся нов телефон беше свъзана с възможността по-лесно да комуникирам с хората в Интернет.

В крайна сметка колко и стар и смотан да е телефонът ти – все ще можеш да проведеш телефонен разговор през него. Но идеята да споделиш емоцията си и да бъдеш съпричастен към чуждата – това те мотивира за нещо повече. И така купуваш или се отказваш от покупка отново емоционално, а после споделяш за да направиш съпричастни и твоите приятели към своята нова емоция.

Когато се сдобих с моето ново оръжие за масово споделяне, Galaxy S, реших да разкажа на приятели за него. Веднага щом телефонът пристигна реших да му направя първи тест, споделяйки в социалките за новата придобивка. Хареса ми и започнах все по-често да използвам мобилното устройство за да говоря с приятели в интернет пространството. Беше много лесно, а и на една ръка разстояние навсякъде, по всяко време ти имаш връзка със света и то по хиляди възможни начини.

Интересно е как големите интернет корпорации ни „въоръжават“ толкова бързо и лесно, и как ставаме донякъде зависими от техните продукти. Представете си утре Microsoft и Google да сключат партньорство, според което изключват всякакво използване на Facebook в Windows и Android. Това донякъде ще е от полза на Apple, но със сигурност ще е голям проблем за Facebook. А ние, бедните потребители, въоръжени до зъби с всякакви таблети, лаптопи, компютри и смартфони, можем само да предполагаме накъде ще ни заведат решенията на Големите.

Покрай тази случка с моят нов смартфон си извадих и други изводи – големият проблем на социалните медии е тяхната псевдо-органичност. Показах своят Samsung да приятели чрез снимки, видеа и ревюта из уеб сайтовете и социалките, но тези на които го показах на живо бяха доста по-склонни да приемат плюсовете и минусите на джаджата и веднага да се замислят за покупка. Око да види, после – ръка да пипне. Така работят днес бизнесът и продажбите.

Първо виждаш какво се пише за продукта в Мрежата, после отиваш на място за да пипнеш и да изпробваш. Това няма как да се промени, независимо колко невероятни са социалните медии. Затова говорим за движението: социални медии > фирмен сайт > фирмен офис/магазин

Затова вярвам, че който може да продава добре извън Интернет – го прави добре и в Интернет. Вярвам също, че хората купуват импулсивно и тази емоция тръгва точно от първия комуникационен канал, с който се сблъскат – обикновено това е Мрежата. Да знаеш как да подготвиш и поднесеш тази емоция – това е истинското предизвикателство.

Всеки един продукт има потенциала да бъде оръжие за масово споделяне, предизвиквайки потребителите да асоциират продукта с някаква емоция и това да се разнася от уста на уста сред огромен кръг от хора. Днес именно емоцията носи добавена стойност за продуктите и тя зависи както от онлайн комуникацията, така и от комуникацията на живо.

В тази връзка – днес най-големия ви проблем може да са секретарката, която поддържа бизнес профилите в социалките или ядосания от живота продавач-консултант, който нито иска да продава, нито да консултира който и да е било. Те също са ваши оръжия за масово споделяне… негативно… И преди да решите да си купите онзи красив, голям кожен диван, струващ колкото няколко месечни заплати на тези хора – помислете с какви оръжия за масово споделяне разполагате.

Вече съм ви разказвал надълго и нашироко тук и в няколко свои лекции за Open Graph Protocol – какви са неговите възможности и как се интегрира в сайтовете. Доскоро Facebook обясняваха само на разработчиците какво представлява тази тяхна разработка, но днес (когато Google Plus им дишат зад врата доста убедително) явно са решили да разкажат за предимствата на този протокол и пред широката аудитория:

» Изтеглете официалното издание на Facebook за Open Graph оттук

» Публикацията за Open Graph, която написах преди време. Надявам се да ви бъде полезна

Всъщност… това не е всичко

Cat Lee, шефката на facebook разработчиците поднесе още един полезен материал към широката аудитория – за ефективното използване на социалните канали.

Тя разказва за функциите и възможностите на социалните канали и инструментариума, който Facebook предлага за тяхното достигане.

» Изтеглете „Social Channels“ презентацията оттук

Отново в презентацията няма нищо кой знае колко ново или уникално, за което да не сте чели публикации тук, но Кат добре е визуализирала конкретните процеси сбито и ясно, което се надявам да ви даде още някой идеи. Самата презентация е поостаряла, защото беше представена на едно от Hack събитията за разработчици преди няколко месеца, но… както и по-горе писах – явно Facebook се пооплашиха от Google Plus и решиха най-после да обясняват ясно и точно какво съдържа платформата им и защо би било полезно то.

Конкуренцията явно ражда качество, което може само да ни радва – войната между Facebook и Google + работи в полза на потребителите им и разработчиците, което наистина е супер

Ако търсите повече обяснения и по-подробна информация около темите, които Cat Lee засяга – посетете форумите на Facebook Developers, официалната документация там или влезте тук за да прочетете мои публикации по темата.

1. Да сте активирали новата версия на Google Analytics – влизате си в акаунта там и горе вдясно ще видите червен надпис „Нова версия“

2. Да имате facebook like button + open graph

3. Да поставите преди Google Analytics кода си това парче код:

<script type="text/javascript">
FB.Event.subscribe('edge.create', function(href, widget) { _gaq.push(['_trackSocial', 'Facebook', 'Like', href]); });
FB.Event.subscribe('edge.remove', function(href, widget) { _gaq.push(['_trackSocial', 'Facebook', 'Unlike', href]); });
</script>

Край на facebook игрите в стил „качи снимка, събери харесвания и спечели“. Край и на facebook игрите в стил „напишете коментар под този пост и спечелете“, и на тези от типа игри-събития.
Ако не вярвате – убедете се сами. Цитирам и превеждам:

„Промоциите във Facebook трябва да се администрират под формата на Приложения във Facebook.com, независимо дали са в Canvas страница или като част от facebook страница“

Останалото ще го прочетете сами. Прочетете целия текст, за да сте наясно какво ще ви е необходимо за бъдещата кампания на вашия бранд!

Моето мнение е, че Facebook имат право да забранят подобни „маркетингови изяви“ - просто платформата вече не е същата, каквато беше преди 3-4 години, потребителите изобщо не са същите. Защо тогава някой очакваше и рекламните кампании във фейсбук да са същите? Сигурно се досещате защо – защото е евтино.

Много хора приеха, че след като да се регистрираш и да създадеш фен страница във Facebook е безплатно, значи и рекламата там е безплатна. За съжаление не е така, и никога не е било така.

Преди около година писах публикации тук, които разказваха как да организираме facebook игри. Предлагах варианти на игри със снимки, тагване и пр. Давах примери от световната практика на международни, доста известни брандове. От тогава до ден днешен същите международни брандове започнаха да осланят същите тези идеи за маркетингови кампании, НО използвайки фейсбук приложенията. В това време не малък брой български брандове упорито търсиха добрите стари времеемки, но иначе финансово изгодни, начини за организиране на „конкурси“ и „игри“ с цел увеличаване на харесванията… и… нищо повече.

Ако сте присъствали на някой от SocialMe Workshop-ите (ако не сте – скоро ще има един) знаете, че подобни „игри“ водят само до привикване на „мъртви души“, които идват само за да спечелят и изобщо не се интересуват от вас и това, което се мъчите да им продадете някак покрай играта. По-лошо – в края си подобни игри винаги рефлектират негативно на вашата репутация във Facebook, защото трудно може да кажете с категоричност кой е спечелил честно и достоверно.

Резултатът е мъртви души, фалшиви профили, разправии и нерви с участниците, разход на време, влошаване на онлайн репутацията. Това вреди както на бранда ви, така и на Facebook като платформа. Затова когато вие не взимате мерки – Фейсбук ги взима вместо вас.

Да напиша мнение вместо потребителя, който го споделя? Not anymore!

Сигурно си спомняте бутон „Сподели“. От доста време той е познат под друго име в документацията на Facebook – наричат го Feed Dialog. Това е за мен е най-добрият начин за органичен трафик от Facebook към сайтовете , затова и доста уважавам Feed диалоговите прозорци.

Доскоро имаше възможност, когато някой натисне бутон за споделяне и се зареди Feed прозореца, освен споделеното чрез Open Graph Protocol съдържание , да можем да запишем съобщение (message, коментар) от името на споделящия.

Facebook ще изключат тази опция на 12.юни.2011г.

Мотивите за това са: „This change encourages users to share authentic and relevant content with their friends.„

Съвет

Преди да използвате платформата на Facebook за маркетинг и реклама – разберете какво ново се случва около нея, за да сте наясно какво ще ви коства, и да не получите наказание.

Идеята на Open Graph протоколът е основно да споделяте така нещата от сайта си, че да предизвиквате социална активност във Facebook. Затова е добре споделеното съдържание да има ясно описание, провокиращо вниманието изображение и ясно заглавие. Именно за това трябва да имате контрол над Open Graph съдържанието в сайта си, вместо да се оставите в „ръцете“ на поредния плъгин, който не знаете дали на следващия ъпдейт ще работи както вие искате.

Добавяне на Open Graph:

За да разберете дали нямате вече нужните open graph кодове в блога си просто го заредете и дайте View Source (Ctrl+U за Firefox), след което потърсете в кода за думичката „og:“ – ако я има, значи отнякъде имате добавени open graph тагове.

Ако ли нямате – ето един кратък начин да се сдобиете с Open Graph в WordPress блога си.

Описания код по-долу споделя във Facebook различно съдържание, според това в коя страница сте (дали в страница с резултати от търсене, дали в страница с публикация, дали в категория, архив или резултати по таг)

1. Влезте в WordPress администрацията, меню „Външен вид“ > „Редактор“(Editor)
2. Изберете от списъка с файлове вдясно: functions.php . Ще забележите, че той започва с кода <?php - един ред под този код сложете следното:

function catch_first_image() {
 global $post, $posts;
 $first_img = '';
 ob_start();
 ob_end_clean();
 $output = preg_match_all('/<img.+src=[\'"]([^\'"]+)[\'"].*>/i', $post->post_content, $matches);
 $first_img = $matches [1] [0];

 if(empty($first_img)){
 $first_img = "http://........./noimage.jpg"; // Сложете път до примерна картинка, в случай, че статията Ви няма добавена снимка.
 }
 return $first_img;
}

Този код ще извлича първата картинка от съдържанието на блог-постовете ви и ще я добавя към информацията, която хората споделят във Фейсбук.

На мястото на http://………/noimage.jpg сложете URL до картинка, която ще се показва при споделяне, в случай, че публикацията ви няма добавени снимки.

3. Запишете functions.php и от списъка с файлове в дясно изберете header.php. От него потърсете в самото му начало (вероятно на някой от първите три реда в кода) <html и го заменете с:

<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xmlns:fb="http://www.facebook.com/2008/fbml">

4. Пак в header.php добавете веднага след <head> следния код

UPDATE: Благодарности на моят приятел и колега Евгени Йорданов от SEOptimizacia, който ми помогна да оптимизираме кода

<meta property="og:title" content="
 <?php if ( is_home() ) { ?><? bloginfo('name'); ?> | <?php bloginfo('description'); ?><?php } ?>
 <?php if ( is_search() ) { ?><? bloginfo('name'); ?> | <?php echo $s; ?><?php } ?>
 <?php if ( is_single() ) { ?><? bloginfo('name'); ?> | <?php wp_title(''); ?><?php } ?>
 <?php if ( is_page() ) { ?><? bloginfo('name'); ?> | <?php wp_title(''); ?><?php } ?>
 <?php if ( is_category() ) { ?><? bloginfo('name'); ?> | Катгория: <?php single_cat_title(); ?><?php } ?>
 <?php if ( is_month() ) { ?><? bloginfo('name'); ?> | Архив за: <?php the_time('F'); ?><?php } ?>
 <?php if ( is_tag() ) { ?><? bloginfo('name'); ?> | Теми относно: <?php single_tag_title();?><?php } ?>
"/>
<meta property="og:type" content="<?php if ( is_home() ) { ?>blog<?php } else { ?>article<?php } ?>"/>
<meta property="og:url" content="<?php if ( is_home() ) { ?><?php bloginfo('url'); ?><?php } else { ?><?php the_permalink(); ?><?php } ?>"/>
<meta property="og:image" content="<?php echo catch_first_image() ?>"/>
<meta property="og:site_name" content="<? bloginfo('name'); ?>"/>
<meta property="og:description" content="       
 <?php if ( is_home() ) { ?><?php bloginfo('description'); ?><?php } ?>
 <?php if ( is_search() ) { ?>Всички теми относно: <?php echo $s; ?><?php } ?>
 <?php if ( is_single() ) { ?>
<?php
 function fb_meta_desc() {
 global $post;
 $meta = strip_tags($post->post_content);
 $meta = str_replace(array("\n", "\r", "\t", '"', "'"), ' ', $meta);
 $meta = substr($meta, 0, 200);
 echo $meta;
 }
 fb_meta_desc();
 ?>
 <?php } ?>
 <?php if ( is_page() ) { ?>
 <?php
 function fb_meta_desc() {
 global $post;
 $meta = strip_tags($post->post_content);
 $meta = str_replace(array("\n", "\r", "\t"), ' ', $meta);
 $meta = substr($meta, 0, 200);
 echo $meta;
 }
 fb_meta_desc();
 ?>
 <?php } ?>
 <?php if ( is_category() ) { ?>Категория: <?php single_cat_title(); ?><?php } ?>
 <?php if ( is_month() ) { ?>Архив за <?php the_time('F'); ?><?php } ?>
 <?php if ( is_tag() ) { ?>Всички теми относно: <?php single_tag_title();?><?php } ?>
"/>

Повече за Open Graph и формите за споделяне на информация във Facebook може да прочетете тук или да заповядате на Social Me Workshop във Варна на 02. Юни.2011, х-л Golden Tulip (повече информация за събитието вижте тук)

Бутон „Сподели“ е най-старото социално решение за сайтове, което Facebook предлага. На база на този бутон по-късно бяха създадени „Харесва ми“ и „Изпрати“. Сподели действа като „Харесва ми“, с тази разлика, че изисква допълнително да потвърдите споделянето на URL-а. Отново и тук за един URL може да има само един единствен бутон „Сподели“. Отново споделянията влизат като статистики в базата данни на Facebook и стават част от статистически данни за домейните. Днес Facebook наричат бутон „Сподели“ с условното име „Request dialog“ и дават възможност да изберете индивидуален дизайн и име на бутона. Съответно бутона отваря два типа прозорци: „Сподели на приятели“ (списък с приятели, на които да споделите URL-а) и „Сподели на стената си“ (споделяте линка на своята фейсбук стена)

Бутон „Изпрати“ е най-новия бутон, чрез който може да изпишете имената или е-мейлите на свои приятели и да им изпратите съобщение през системата на Facebook. Отскоро Facebook предлагат код, с който добавяте едновременно двата бутона, „Харесва ми“ и „Изпрати“, като едно цяло.

Разлики и прилики между бутоните „Харесва ми“ и „Сподели“

Независимо дали натискате „Харесва ми“ или „Сподели“ – и в двата случая се брои за споделяне и затова стандартните версии на двата бутона имат общ брояч на споделянията. Въпреки това статистиките на Facebook разграничават „харесвания“ от „споделяния“.

„Харесванията“ са просто споделяне на линк (URL) от даден сайт, без да включите свой коментар към него. „Споделянията“ са с включен ваш коментар към линка, който споделяте. Важно е да сте наясно с това, за да разберете кое е наистина ценното за популяризирането на сайта ви във Facebook!

„Споделянията“ следва да са по-важната ви цел, защото когато някой даде лично мнение към линк от сайта Ви се предполага, че това мнение ще предизвика социална реакция на неговите приятели. По-голямата реакция качва по-нагоре споделеното съдържание в техните feed-ове (новини) и съдържанието става по-видимо и по-ефективно започва да се разпространява. Всичко това ви носи таргетиран Facebook трафик.

След като уточнихме какво значи „харесване“ и какво е „споделяне“ сигурно вече си мислите, че бутон „Сподели“ е по-доброто решение от бутон „Харесва ми“.
Всъщност не е така!

Facebook добавиха част от функционалността на „Сподели“ в „Харесва ми“ и вече, когато някой кликне на „Харесва ми“ може да коментира харесаното. Ако го коментира – това се брои за „споделяне“, ако само го хареса – брои се за „харесване“.

Сигурно съвсем ви обърках в избора дали да сложите „Сподели“ или „Харесва ми“? Е, ето ви конкретен отговор какво да изберете

• Изберете бутон „Сподели“ ако искате вашето съдържание да бъде разпространявано само от ангажирани с него хора. Най-важната причина да изберете сподели е това, че може да промените дизайна му с какъвто си искате. Друга основна причина е ако искате „Сподели“ да играе ролята на прозорец тип „Покани приятели“.
• Изберете бутон „Харесва ми“ ако искате да улесните хората в тяхното споделяне без да ги задължавате да коментират. „Харесва ми“ е бърз и интуитивен за ползване бутон, но според ToS на Facebook e е абсолютно забранено да го прикривате, модифицирате или променяте по какъвто и да е начин. С други думи – винаги ползвате този бутон в оригиналния му вид, с оригиналния му дизайн.

Как се променят нещата с новия бутон „Изпрати“?

Бутон „Изпрати“ не е нищо ново – тази функция отдавна присъства в бутон „Сподели“. Проблемът на Facebook беше в това, че когато пуснаха „Харесва ми“ той направи истински фурор с интерфейса и начина си на интегриране, поради което екипът на социалната мрежа реши да насочи усилия главно върху развитието му.

„Изпрати“ води в сайта ви тясно таргетиран трафик. Ако аз вляза в един електронен магазин и видя телевизор, който 3-ма мои приятели търсят да си закупят, бутон „Сподели“ ще ми даде възможност бързо и лесно да им съобщя за електронния магазин и офертата там. Така вашите посетители канят потенциални ваши клиенти във вашия сайт. При всички положения това е нещо наистина страхотно!

В момента разширената версия на „Харесва ми“ + „Изпрати“, която се предлага от Facebook тук покрива напълно възможностите на сайта да трупа „споделяния“, „харесвания“ и тясно таргетиран трафик. Моята препоръка е да опитате с използването на този вариант.

Как да използваме трите бутона за ефективната ни реклама във Facebook?

Важното е да отделите време за експериментиране и последващ анализ на база статистиките на Facebook . Ако забележите, че споделянията носят по-голям трафик и повече клиенти – наблегнете на тях, чрез поставяне на бутон „Сподели“ с индивидуален дизайн, на по-видимо място. Ако чрез „харесвания“ постигате по-голямо популяризиране на своето съдържание – поставете бутон „Харесва ми“ + „Изпрати“ в началото и в края на всяка страница от сайта си, за да има лесен достъп до него.

Не отдавна писах за някой рекламни трикове във Facebook (част първа и част втора) - както сигурно се досещате те не са универсално приложими. Социалните бутони на Facebook зависят изключително от много фактори като тематика на сайта, интерфейс на страниците му, съдържание, до което бутоните са разположени и пр., и пр. Затова простото наблъскване на сайта с бутони където ни падне не го прави особено социален , а напротив – може да затрудни посетителите.

В тази връзка, ако забележите тук, в този блог, бутон „Харесва ми“ е най-горе, а най-долу са бутон „Сподели“ и „Изпрати“. Това, което имам като изводи от статистиките доказва, че поставянето на бутони за „споделяне“ след съдържанието на страницата ги прави по-ефективни и в това има логика – човек първо трябва да прочете нещо, да се вдъхнови от някое изречение и чак след това да сподели цитат или мнение за прочетеното.

Споменавал съм го и преди – в момента статистиките на блога ми показват с 20% по-силен трафик от Facebook спрямо Google, след интегрирането на facebook бутони и коментари към всяка публикация. За мен и за вас няма особено значение откъде идва аудиторията, стига тя да е таргетирана. И Facebook, и Google осигуряват такава – възползвайте се преди другите!

Още публикации на тема facebook реклама ще откриете тук

Борбата със спама

Неотдавна Facebook започна да предприема сурови наказания срещу спама на база домейни, точно както е и при Google.

Ако даден домейн използва неправомерно социални разработки на Facebook, социалната мрежа го „награждава“ с ban и всички страници от този сайт имат забрана за ползване на facebook модулите и разработките. Това е най-суровия шамар, който може да получите за неправомерни действия и най-лошото – наказанието за домейните е безсрочно и по усмотрение на Facebook.

Моят съвет е да внимавате ако сте решили да ползвате т.нар. „анти-спам филтри“ (тук е групата за оплаквания от подобни спам и скам фейсбук страници) и подобни хитринки за набиране на фенове във фен страниците си – това може да ви донесе сериозни и дългосрочни проблеми, които ще ви попречат да рекламирате бизнеса си във Facebook!

Наскоро, почти по едни и също време с анонсирането на бутон „Изпрати“, от Facebook направиха антиспам защита на бутон „Харесва ми“. Ако „харесванията“ от този бутон стана много и за кратки интервали от време, бутонът бива автоматично трансформиран в защитен от спам такъв, в който след като „харесате“ страницата се изисква двойно да потвърдите това ваше действие (усещате ли как лъжливите „анти-спам филтри“ стават неработещ механизъм за скам ? )

Допълнително се появи бутон „Spam“ на стените на всяка facebook страница и в менютата на всеки от коментарите във Facebook.
Реших да тествам ефективността и бързината на ban-ването на домейни и ви уверявам, че всичко е доста автоматизирано, бързо и сурово като наказание.

Затова – бъдете разумни и не подвеждайте потенциалните си клиенти в социалните мрежи!

По-долу ще намерите (надявам се) полезни съвети в помощ на вашата реклама чрез Фейсбук, които може да приложите за своя бизнес на практика:

Съвет №1

За всяка страница от сайта си може да зададете съдържание, което потребителите във Фейсбук визуализират при споделяне (виж как). Съдържанието включва кратко описание, снимка и заглавие. Може да си позволите един малък трик със снимката – да добавите play бутон в долния й десен ъгъл. Така тя ще изглежда като споделено видео, а видео-съдържанието във Фейсбук е едно от най-атрактивните за фейсбук потребителите.

Ако пък наистина имате видео, което да споделите – възползвайте се. При електронните магазини видео ревютата доказано предизвикват най-големи обеми продажби и споделянето им във Facebook би представлявало значителен интерес. В тази връзка Facebook реализираха нови разработки на техния Open Graph, с които може да се споделя видео чрез бутон „Харесва ми“.
Това, което трябва да направите е да добавите точно три неща в кода на уеб сайта си:

1. Откривате <html> (намира се в началото на кода, обикновено на втория му ред) и добавяте вътре в него xmlns:og=“http://ogp.me/ns#“, т.е. трябва да се получи <html xmlns:og=“http://ogp.me/ns#“>
2. Добавяте следните метатагове преди <head>:
   <meta property=“og:video“ content=“http://site.com/video.swf“ /> – код към SWF файла (плеъра) на видеото
   <meta property=“og:video:height“ content=“385″ /> – височина на видеото
   <meta property=“og:video:width“ content=“640″ /> – широчина на видеото
   <meta property=“og:video:type“ content=“application/x-shockwave-flash“ /> – тип на видео файла
3. Добавяте бутон Like

Съвет №2

Не слагайте бутон „Харесва ми“ където ви падне! Той трябва да предизвика емоция, защото създава емоционална връзка. Ако например искате да покажете някое интересно, според вас, видео, то сложете бутона „Харесва ми“ точно в края на таймлайна на видеото, така че, когато човек го изледа да може да реагира чрез този бутон.

Съвет №3

Никога не пускайте на личната си стена или на стената на фен страницата си няколко съобщения едно след друго. Facebook ще покаже само последното, а останалите ще са видими след клик върху „подобни истории“. Едно добро приложение, които прехвърля автоматично на стената ви новите ви RSS публикации е „RSS Graffiti“ , но има доста недостатъци – забавяне в публикуването, изсипване на нещата наведнъж, показване на публикациите без снимки и пр. Споделям информация за него, защото то пуска наведнъж няколкото нови публикации без Facebook да ги групира по описания по-горе начин. Като цяло подобни приложения са доста „безлични“ и изкуствени, затова не ви ги препоръчвам… но всеки си преценява с какви ресурси разполага, все пак.

Когато няколко ваши приятели заедно с вас споделят една и съща връзка, останалите ви общи приятели ще виждат същата връзка във водещите си новини. Под връзката ще са коментарите на всички, които са споделили връзката, което ще я направи по-видима и по-атрактивна. Опитвайте да споделяте такива неща, каквито ще бъдат интересни за аудиторията ви, за да може тя да ви подкрепи в споделянето.

Въпросът „Какво да споделим“ е от много голяма важност не само за социалните мрежи, но и за SEO. Ще ви дам един пример с този блог – например искам хем да привлека аудитория, интересуваща се от графичен дизайн, хем да им покажа нещо забавно, което да искат да споделят, хем да е нещо, което някой да си откраднат за техните сайтове. Съответно пускам „101 начина да вбесите дизайнерите„. 2 години след пускането му все още бива споделяно в социалните канали и носи значителен таргетиран трафик към блога. Link building-а му се изразява в писмена молба до всички, които са копирали това съдържание, да сложат линк към блога. Мога да дам още доста примери, но винаги 3 неща са важни ако искате да предизвикате споделяне:

1. Вижте какво се чете (виж съвет №4)
2. Пишете за това, което се чете и би предизвикало интерес. Хората искат да се забавляват – направете го с професионални шеги
3. Осигурете достъп до разработки за лесно споделяне (при мен са бутон „Харесва ми“, Фейсбук коментари, бутон „Сподели“ и twitter бутон)

Споделяйте връзки – търсачката на Facebook ги показва в реално време, още докато изписвате критериите за търсене. Отскоро Фейсбук приема фен страниците за равносилни на страниците от сайта ви, стига да сте интегрирали съответните Open Graph елементи (вижте тук повече информация)

Съвет №4

Фейсбук горещо съветват всички собственици на сайтове да следят стриктно обратната реакция на потребителите (likes, hides, blocks, comments).

Задължително се възползвайте от Facebook Insights - социалните статистики на Фейсбук (повече информация как да ги интегрирате – тук).

Има няколко фактора, които трябва да следите чрез статистиките на Facebook:

• Site Engagement – ще ви даде информация дали сте сложили социалните модули на Фейсбук (like, share, comment) на правилните места в интерфейса на страниците от сайта ви. Много е важно къде са ви бутоните „харесва ми“, „сподели“ и къде са фейсбук коментарите в сайта! Бутон „Харесва ми“ е бързо достъпен и бързо действащ – когато го поставяте в някоя ваша публикация, то може да е преди текста на публикацията, защото е достатъчно посетителя да хареса заглавието или темата й, за да кликне на бутона.Бутон „Сподели“ изисква повече усилия за посетителя и го ангажира повече, защото той споделя линк на стената си. Затова е по-удачно такъв бутон да е разположен в края на съдържанието с идеята човек първо да прочете и ако му харесва да го сподели. В една презентация преди бях споменал, че Фейсбук е като любовните връзки – първо харесваме отсрещния човек, след това започваме да му споделяме неща за себе си, а накрая го коментираме с приятели. Разпределете социалните модули точно по този начин: 1-во „харесва ми“, след това „сподели“ и накрая „коментирай“
• Distribution on Facebook - как се споделя споделеното и доколко се харесва харесаното с други думи какво става след като съдържанието то сайта ви бъде споделено във Фейсбук – как се разпространява, колко бързо и колко „широко“ (сред какъв социален кръг). За да имате ефективност в дистрибуцията на съдържанието ви във Фейсбук трябва да имате информация за няколко неща:
  • В кои дни и часове хората са най-активни (ако сте били на Social Me Workshop, значи знаете)
  • Какви типове съдържание се споделят най-често и са най-атрактивни – както по-горе споменах, видеото и снимките са най-интересни, но трябва да вникнете малко по-дълбоко в понятието „тематично съдържание“
  • Какво се чете най-вече от съдържанието на сайта ви – също по-горе стана дума за това, но пак напомням да следите внимателно сайт-статистиките за това, което носи най-голям трафик. След това просто е нужно да потърсите начините за докарване на още повече таргетиран трафик
• Referral Traffic to Site - референтен трафик към сайта ви. С други думи – след като пратите съдържанието си към Фейсбук, колко човека ви идват оттам Търсете ефектът на обърнатата пирамида, в която върха е страницата от сайта ви, а целта е чрез социалните медии да увеличите широчината на основата й.

Във Facebook Insights ще намерите информация за броя харесвания, споделяния и коментирания. Най-изгодни за Вас са споделянията, защото само те най-ефективно могат да предизвикат коментари и харесвания. Никога не забравяйте, че само чрез бутон „Сподели“ освен част от съдържанието на страницата споделяте и личен коментар! Освен това само чрез този бутон споделеното може да бъде отново споделено от друг (забележете, че когато Ваш приятел е споделил някоя препратка, под нея има бутон „Сподели“).

Съвет №5

Ще започна с една формула:

Вашите приятели + Вашите абонаменти за фен страници = Реален брой на лицата, от които получавате информация

Сега да погледнем реалността в очите и да се уплашим заедно Аз имам около 500 приятеля, но съм абонат в около 20 000 фен страници. Ако на всеки час, всеки от тези 20500 лица сподели по 1 нещо, това са 490 000 споделяния на 24 часа. Ако вие може да обърнете внимание на толкова много споделени неща, за мен това е извън човешките ми възможности. Всичко споделено се нарича feed. Фейсбук го групират по:

• тип – линкове, картинки, видео, текстове, бележки, статуси и пр.
• източник – фейсбук приложение, сайт, потребител на фейсбук и пр.
• взаимодействия – най-популярни (водещи новини), най-нови и пр.

Истината е, че огромна част от facebook feed-а е „невидим“ за потребителите поради една или друга причина. Стандартните настройки на Фейсбук скриват всичкия feed от всички, с които не си общуваме активно в рамките на Facebook. С други думи от тези 20500 хора и страници, които уж следя, реално си взаимодействам най-съществено с не повече от 20-30 – само това малко парченце информация е съдържанието в моя feed. Отново обръщам внимание на това(въпреки, че и в предната публикация с рекламни трикове му отделих внимание), защото в манията ни да събираме фенове ние не мислим какво става след това с тези хора и дали изобщо им пука за това, че са част от страницата ни.

Ако съдим от числата по-горе се оказва, че не е важно колко хора са ви фенове (маркетолозите го нарекоха ego boost ) във фейсбук страницата, а колко от тях взаимодействат с нея и реално виждат какво публикувате през нея! Затова освен за събирането на фенове мислете как да ги ангажирате в разговор или споделяне. Което води до…

Съвет №6

Маркетинговите кампании. Facebook пуснаха цял сайт с showcase на успешни маркетингови стратегии, реализира чрез социалната мрежа (виж тук). Отделно – има доста добро описание на възможностите на новите фен страници и техните социални способности да се ангажира потребителското внимание (изтегли оттук).

По-важното е, че ако внимателно разгледате showcase-а на facebook studio, ще забележите, че фен страниците изискват наличието на приложения, за да ангажират аудиторията си.

Социалните игри на база симбиозата фен страница + фейсбук приложение в нея създават необходимата социална връзка, която търсехме в предходния съвет. По-долу има три елементарни примера за организиране и провеждане на социални игри, които могат най-красноречиво да обяснят ефекта, който всеки бизнес търси във Facebook:

Примери:

1. Занимавате се с търговия и искате да използвате Facebook за да увеличите продажбите си:
   1. Преди настъпването на празник (например месец или два по-рано) активирате facebook приложение във фен страницата си, където публикувате няколко (10-тина например) продукта, които предлагате. Внимание: продуктите е добре да имат достатъчно добри конкурентни предимства. Добре е, ако може, да са допълващи към други, които предлагате. Все пак идеята е да предизвикаме масов интерес към тях
   2. Под всеки продукт слагате фейсбук коментари и like бутон
   3. Анонсирате страницата към приложението с реклама във фейсбук и с facebook събитие
   4. Правите игра – условието е хората да напишат чрез фейсбук коментарите мнението си за някой от продуктите, да натиснат like бутона за тези продукти, които харесват
   5. Този коментар, който спечели най-много like-ове печели продукта, за който е
   6. След като премине първата игра може да правите мини-игри всеки месец, като следвате точките по-горе без тази за платената реклама във фейсбук
   • Резултати: Всеки коментар може да породи дискусия, която да доведе приятели на коментиращия. Всеки like довежда до нови потенциални клиенти или най-малкото: участници в играта. Отделно получавате мнения за продуктите и виждате не само какво се харесва, но и най-важното – защо нещо не се харесва. Няма нищо стряскащо в това хората да кажат какво ги притеснява по продуктите, напротив – може да им опонирате и да разсеете всички притеснения. Ще има много хора, които ще предпочетат да купят директно (без участие в играта) продукта и да го подарят на любим човек за празника.
2. Занимавате се с професионални услуги и искате да използвате Facebook за постигане на добър имидж и за привличане на нови клиенти:
   1. Публикувате приложение от две части: 1. портфолиото ви и 2. част за въпроси и отговори (консултации) под формата на фейсбук коментари
   2. Предлагате на всеки, който остави коментар във „въпроси и отговори“, да дадете безплатна консултация под формата на отговор към коментара му.
   • Резултати: Всеки коментар е възможност да покажете себе си като професионалист в своята област и да взаимодействате с потенциални клиенти. Коментарите се публикуват на стените на питащите Ви, което провокира и техните приятели да се заинтересоват от дейността Ви и да поискат консултация.
3. Искате да направите по-тясна социална обвързаност между вас и хора със сходни интереси:
   1. Организирате игра във фейсбук приложение, част от фен страницата на фирмата ви, където има фейсбук коментари и бутон „Сподели“, а над тях – продукт, който искате да лансирате
   2. Условието на играта е хората да добавят коментар за продукта + линк към фейсбук профил на техен приятел, който да го спечели ако победят в играта. Който натрупа най-много харесвания за коментара си е победител
   • Резултати: Хората не участват за да печелят нещо за себе си, а за да спечелят нещо за техен приятел или близък – това е социална игра, която може да привлече голяма маса социални лидери, желаещи да проявят форма на благотворителност. Фейсбук коментарите им се виждат от техните приятели и провокират емоционална реакция от тяхна страна.

Три примера, но със сигурност изобщо не изчерпват възможностите. Ако желаете ги наречете „трикове“, но всъщност това са различни интерпретации на силата, наречена „социални отношения“ в дигиталната среда. Знам, че снимките на бебетата или домашните любимци на хората са лесна възможност за организиране на нещо като игри във Фейсбук, но, замислете се, какво носи това за вашия бизнес, вашия продукт и вас? Всеки от примерите по-горе поставя бизнеса ви в центъра на социалната игра, прави го по-близък до клиентите ви и всички печелят от това.

Не правете просто игри – правете социални игри… все пак това са социалните мрежи

Съвет №7

Бих го описал така: „Накарайте хората да се интересуват от вас, защото техните близки се интересуват от вас„. От миналия месец насам това е постижимо с новите възможности на Facebook Graph API.

Ако някой харесва вашите филми, песни или всякакви други продукти – покажете това негово мнение пред приятелите му. Чрез Graph API може да поискате от потребителите на вашето facebook приложение да подават информация за това ваше съдържание, което харесват. Когато техните приятели от фейсбук влязат във вашето приложение, те ще видят кои хора от техния приятелски кръг са харесали съответното съдържание.

Така ще покажете на другите какво мислят техните приятели за вас, което може да наклони везните само във ваша полза.

Цялата процедура е много лесна:

• Във вашето фейсбук приложение поставяте Facebook Login бутон, чрез който потребителите се оторизират пред приложението. Кодът е:

<div id=“fb-root“></div> <script src=“http://connect.facebook.net/en_US/all.js# appId=YOUR_APP_ID&amp;xfbml=1″></script> <fb:login-button show-faces=“true“ width=“200″ max-rows=“1″ perms=“user_likes, friends_likes“></fb:login-button>
Първата част от кодът може вече да присъства някъде в страницата Ви, така че проверете да не сте го дублирали неволно!
В кода по-горе, на мястото на YOUR_APP_ID сложете APP ID на фейсбук приложението ви.

• Когато потребителят даде оторизация, вашето фейсбук приложение получава достъп до това, което харесва чрез фейсбук и това, което приятелите му харесват чрез фейсбук. В приложението може да подадете заявка към Graph API и да ви се върне информацията (в JSON форматировка) за харесванията по най-различни критерии, които сте задали (виж пример)

Съвет №8

След редовете техническа информация по-горе предлагам да продължим с нещо по-практично, а именно „съживяването“ на фейсбук страниците.

Няма да обръщам внимание на това, че трябва да пишете интересно съдържание, да търсите близък контакт с феновете и пр., и пр. – това вече го знаете и се надявам, че го правите Ще обърна внимание на няколко интересни подхода за привличане на вниманието, които са довели до реални положителни резултати:

1. Аватарите (профилните снимки) на страниците. Ако сте следили страниците на Axe Angels и Playboy сигурно сте забелязали, че вместо да акцентират на логата си, те акцентират на различни лица на красавици всяка седмица, което прави фен страниците им да приличат на потребителски профили. Всеки мъж би се загледал в написаното, когато види аватар с красива девойка, нали (ха дано от men.bg се усетят какво трябва да направят).
   Друг подход е да ползвате аватара като симбиоза от лого + снимка + акценти (текст). Ето два примера: първи, втори
2. Снимките в галериите. Не качвайте по една, а поне по три наведнъж – значително по-интересно и видимо за абонатите решение (пробвайте и сами ще се убедите за какво ви говоря).ASOS отдавна го правят, а мога да дам и български примери. Ако се занимавате с е-търговия използвайте снимки на продуктите си – качвате само по една снимка за всеки продукт и в описанието добавете линк към страница с повече снимки и възможност за покупка.
3. Връзките към външни сайтове. Можете да увеличите визуалния им обем, като публикувате една и съща връзка през интервал от половин/един час или през различни профили. Вижте снимката в дясно (кликнете за да я увеличите) за да разберете за какво иде реч . Би било много полезно за потребителите, ако публикувате една връзка и след това чрез коментарите към нея добавите други връзки по съответната тема.
4. Постове и статуси. Възползвайте се от функцията за автоматично съкращаване на текста, която фейсбук прилага за всички постове. Отворете някой текстов редактор (например Notepad), напишете една точка на първи ред, след това сложете 10 празни реда, на всеки от които по една шпация (space) и на 11-тия ред поставете съобщението си. След това копирайте написаното и го paste като статус във Фейсбук. Ще се получи нещо като снимката вдясно (кликнете за да я увеличите), което ще гложди любопитството на останалите
5. Страници, страници, страници. Не се ограничавайте до фен страница само на бранда си. Направете отделни фейсбук страници и за продукти, които желаете да лансирате. Hyundai е пример за подобно нещо, но има доста други големи и малки брандове, които промотират продукцията си по същия начин. Просто създавате страница на бранда и страница на продукта, след което за всяка от двете кликвате „Добави в Любимите на моята Страница“ (намира се в лявата колона на страницата).
6. Видео. Препоръчвам ви да не качвате видеа във Facebook, а в YouTube, защото там те ще са индексируеми от търсачките и ще са по-добре популяризирани. За да интегрирате YouTube канала си по един подобаващ начин във фен страницата си може да използвате това приложение.
7. Welcome страница. Чрез фейсбук приложенията може да отправите личен поздрав към всеки посетител, който все още не е фен на фейсбук страницата ви (в предходните рекламни трикове във фейсбук бях описал тези landing pages). Welcome страниците са отличен инструмент, чрез който може да анонсирате акцентна информация, да призовете посетителите да поканят facebook приятелите си или да споделят ваше съдържание още дори преди да са станали ваши фенове. Ето няколко примера тук , тук , тук , тук и тук

Съвет № 9

Няколко съвета за facebook събитията:

• Влезте във фен страницата си, в частта „Събития“ и оттам създайте събитието. Така то ще се публикува от името на фен страницата, а не от ваше име.
• В описанието на събитието започнете с кратко и ясно обяснение за какво става дума – анонс какво, къде, как, кога, от кого се организира и защо.
• В аватара включете информация къде и кога е събитието.
• В „Място“ посочете освен улица и телефон, както и e-mail, за да може тези, които не са наясно да ви потърсят директно.
• В описанието добавете линк към Google Maps местоположението на събитието.
• На стената на събитието посочете линк към страница с повече информация. В тази страница може да добавите бутони „Харесва ми“ и „Сподели“.
• Първоначално скрийте възможността другите да виждат броя на гостите – все пак не искаме да показваме събитие, на което никой няма да ходи.

Съвет №10

От началото на годината Facebook лансират своите социални модули, които могат да бъдат интегрирани във всяка страница и всеки уеб сайт. В тази връзка трябва да се замислите не само за рекламата си в Facebook, но и за рекламата чрез Facebook в сайта си.

Чрез социалните модули вашият сайт се превръща във вашата социална медия, където посетителите влизат по-често и прекарват повече време, комуникирайки и взаимодействайки помежду си.

Социалните модули са разнообразни и съм сигурен, че вече някой от тях са ви добре познати: бутон „Харесва ми“(„Препоръчвам“), бутон „Сподели“, facebook коментари, facebook регистрация, facebook фото и видео upload, каре за препоръки, like box, fan page box и др.

Ще разгледам една хипотетична ситуация, с която по-лесно да илюстрирам ползите от социалните модули в сайта ви.

Да речем, че имате електронен магазин. В него имате следните социални facebook модули:

• Бутон „Препоръчвам“ за всеки продукт. След клик на този бутон потребителят може да напише коментар, което се публикува на стената му и е видимо от неговите приятели.
• Facebook коментари към всеки продукт, чрез които хората могат да питат, споделят мнение, търсят помощ или публикуват ревюта.
• Facebook регистрация, чрез която купувачите могат бързо и лесно да се регистрират и купуват с данните си от фейсбук профила им.
• Каре с препоръки, от което вашите потенциални клиенти виждат кои от продуктите ви са привлекли най-голямо внимание.
• Каре с feed от фен страницата ви, чрез който информирате фейсбук феновете си за специални намаления и отстъпки само за тях
• Бутон „сподели с приятели“, чрез който клиенти и посетители могат да пращат масово съобщение до свои приятели, в което ги канят да посетят страницата на конкретен продукт от магазина.

Това, което ми показват статистиките от началото на годината до днес е, че с подобни интеграциите трафикът от Facebook към сайта надхвърля този на Google почти два пъти! Това в никакъв случай не означава, че трябва да игнорирате Google, напротив – просто вече има втори, нов играч на сцената на дигиталния маркетинг и реклама.

Това е засега Ще се радвам да споделите своят опит и мнение във връзка с описаното по-горе

Поздрави и успех в social сферата

PS: Още на тема реклама във facebook

• Отвори facebook коментарите към тази публикация в нов прозорец

// UPDATE: Кликнете тук за да видите скрипт за facebook коментари, оптимизирани за SEO на сайта

Facebook Comments до този момент

Facebook коментарите са страхотен начин за диалог в реално време. Имат изключително силно въздействие за популяризирането на електронни медии, е-магазини, сайтове за услуги и др.

До момента фейсбук коментарите преминаха през две версии, като втората беше анонсирана преди около месец и значително подобри преимуществата им.

Единствено остана проблемът от гл.т. SEO. Коментарите бяха недостъпни за търсачките, защото се зареждаха в iFrame рамка на Facebook и физически текстовете от тях не бяха в самия сайт.

Е, това вече е минало…

Новите Facebook коментари

Те не се различават като интерфейс от старите, с тази разлика, че имат по-добри анотации към администраторите им.

Друга готина екстра е възможността да избирате между два дизайна: светъл и тъмен. А за тези, които не им се влиза с Facebook акаунта си, освен останалите възможности е добавен и достъп през Hotmail, като от Фейсбук са обещали да разрешат още оторизации от други провайдери скоро.

Ето как изглежда тъмната версия

По същественото е, че могат да бъдат „издърпани“ и имплементирани в сайта Ви, а съответно техния текст да бъде достъпен за търсачките и удобен за SEO специалистите в оптимизацията на страниците.

Как да изтеглим фейсбук коментрите от дадена страница?

Ами… изключително елементарно е … на пръв поглед

Просто в URL адреса на браузъра си пишете:
https://graph.facebook.com/comments/?ids=
… и след знака за равенство = добавяте URL на страницата, чиито коментари искате да видите.

Например: https://graph.facebook.com/comments/?ids=http://site.com/page.html

За разбиращите PHP:

<?php
   $url = "http://site.com/page.html";
   $request_url ="https://graph.facebook.com/comments/?ids=" .
        $url;
    $requests = file_get_contents($request_url);
    print "<PRE>";
    print_r($requests);
    print "</PRE>";
?>

За да инсталирате facebook коментарите и във Вашия сайт: Посетете този адрес с официална документация за програмисти

От тогава до сега Facebook бяха много активни в Европа и имаше серия ключови събития във Великобритания, Германия, Франция и пр. И България не остана назад с Social Me Workshop, който имаше толкова голям отзвук и интерес, че на 20.април предстои продължението му!

Очевидно, че Facebook обръщат значително внимание и лансират всички проекти, свързани с тяхната платформа. Стартъпи, маркетолози и програмисти от Европа се събират и комуникират активно по мащабни социални проекти, свързани с Facebook, а от компанията постоянно ни радват с „умни“ подобрения, фиксове и разработки.

Част от добрите новини около Facebook са многото нови възможности за интегриране на микросайтове във Фейсбук страниците, оптимизацията на фейсбук коментарите и социалните модули за сайтове, както и подобренията по инструментите за социално споделяне.

Тази публикация има за цел да коментира възможностите на бутонът „Харесва ми“ в неговия подобрен вариант.

Да си поговорим за бутон „Харесва ми“

Той има три основни варианта:
1. Стандартен бутон, който изисква пространство от 450 пиксела широчина и 80 пиксела височина. При този вариант срещу бутона виждате снимките на приятелите Ви, които харесват съответната страница в интернет. Когато натиснете бутона можете да публикувате коментар на стената си от изскачащо микро-поле за коментиране.

2. Малък бутон с брояч – до бутона има малко каре с бройката харесвания. Това е един компактен вариант, който не изисква място, но пък няма възможност за коментари и показване снимките на приятелите.

3. Голям бутон с брояч – като вариант 2, но изисква повече място на височина. Карето с бройката харесвания е над самия бутон. Отново няма възможност за коментари и показване на снимките на приятелите.

Имаше два вида код, чрез който бутонът може да се интегрира в сайта:

1. iFrame вариант – той е най-универсален и не изисква кой знае какви програмни умения за да се постави. Проблемът при него е, че няма почти никакви допълнителни възможности

2. XFBML вариант – той е по-богат на опции, има по-трудна интеграция, но за съвременните сайтове е по-удачен вариант. Изисква познания по Javascript.

Новият бутон „Харесва ми“

Всъщност промяната не е кой знае колко голяма, но е съществена, защото в новия „Харесва ми“ се включва една моя любима функционалност на бутон „Сподели“.

Новия бутон „Харесва ми“ има стандартен вид (виж по-горе, 1-ви вариант на бутона) с тази разлика, че когато го натиснете се показва поле за коментар, който да публикувате на стената си, но публикуваното, освен този коментар съдържа и линк към сайта, където е „Харесва ми“ бутонът.

С други думи, след като кликнете „Харесва ми“ можете да споделите линк към страницата, която харесвате с ваш личен коментар за нея. Това е страхотно, защото улеснява и нас, като разработчици на Facebook модули и приложения, така и вас – които искате да споделяте и давате отзиви за съдържанието в интернет.

UPDATE: Току що получих видео от Френския Facebook форум, където се коментира новия „Харесва ми“. Тук може да гледате видеото . Ще забележите, че с новия бутон имате администрация и пълни статистики за всяка страница от сайта си поотделно. Супер, нали?

Интеграция на бутона във вашия сайт

Внимание Моля всички, които се притесняват да гледат програмен код да не четат по-надолу, а да потърсят помощ от запознат разработчик. За момента не намерих информация в българското интернет пространство по този въпрос, затова бързам да споделя, а вие побързайте да сте първите, които интегрират новия бутон в сайта си

Стъпка 1: Добавяне на OG метатагове.
Отваряте страницата, където ще слагате бутона и намирате </head> – Преди него слагате следния код:

<meta property="og:title" content="Заглавие на сайта" />
<meta property="og:type" content="website" />
<meta property="og:url" content="URL на сайта" />
<meta property="og:image" content="URL до картинка" />
<meta property="og:site_name" content="Име на сайта" />
<meta property="fb:admins" content="Код на администратора" />

Нека накратко разтълкуваме всеки един от редовете код по-горе:

• <meta property=“og:title“ content=“" /> - Тук записвате заглавието на сайта или страницата
• <meta property=“og:type“ content=“" /> – Тук записвате какъв е типа на сайта. Всички типове са описани тук
• <meta property=“og:url“ content=“" /> – Адрес до сайта или страницата, например http://www.site.com или http://www.site.com/page.html . Трябва да е работещ и реален уеб адрес
• <meta property=“og:image“ content=“" /> – Картинка, която да се споделя. Може да е логото ви например.
• <meta property=“og:site_name“ content=“" /> – Името на сайта ви, без излишни допълнения. Например може да е името на бранда ви
• <meta property=“fb:admins“ content=“Код на администратора“ /> – Индивидуален код (ID) на потребителя (вие) от фейсбук, който ще е администратор на социалните разработки в сайта. Може да сложите няколко кода, разделени със запетая. Ако не си знаете кода – тук съм направил едно приложение, откъдето да си го видите.

За сайтовете с видео и флаш – буквално преди минути, докато пишех тази публикация от Facebook обявиха възможност и за тези типове сайтове. Добавете следните мета тагове:

<meta property=“og:video“ content=“http://site.com/media.swf“ /> – Адрес на видеото или flash-а, например http://site.com/media.swf
<meta property=“og:video:height“ content=“640″ /> – Височина в пиксели
<meta property=“og:video:width“ content=“385″ /> – Широчина в пиксели
<meta property=“og:video:type“ content=“application/x-shockwave-flash“ /> – Тип на медията. За момента се поддържа само SWF вариант, т.е. в линка горе си добавете линк към видео плеъра в сайта

За сайтовете с музика (аудио) - аналогично, само заменяте думичката „video“ с „audio“

<meta property=“og:audio“ content=“http://site.com/song.mp3″ /> - URL до MP3 файла
<meta property=“og:audio:title“ content=“Song“ /> - Заглавие на парчето
<meta property=“og:audio:artist“ content=“Band“ /> – Заглавие на изпълнителя или бандата
<meta property=“og:audio:album“ content=“Album“ /> – Заглавие на албума
<meta property=“og:audio:type“ content=“application/mp3″ /> - Тип на файла. Поддържат се само MP3 на този етап

Ако искате да имате статистики и администраторски функции към бутона „Харесва ми“, за да може да следите „харесванията“, трябва да имате facebook application и съответно да добавите мета таг с нейното ID, например:

<meta property=“fb:app_id“ content=“1234567890″/>

След като си добавите тези тагове към кода на страниците от сайта може да пристъпим към…

Стъпка 2: Създаване на „мост“ между сайта ви и Facebook

Накратко създавате метод, чрез който сайта ви да комуникира с фейсбук.
За целта намерете в кода на сайта: <html (намира се в най-горната част на страниците от сайта)

Допълнете <html с: xmlns:fb=“http://www.facebook.com/2008/fbml“, т.е. в крайния вариант трябва да се получи нещо от сорта:

<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"
 xmlns:og="http://ogp.me/ns#"
 xmlns:fb="http://www.facebook.com/2008/fbml">

Това е цялата философия. Продължаваме нататък…

Стъпка 3: Добавяне на бутон „Харесва ми“

Важно! Задължително ползвайте XFBML варианта на бутона! (виж по-горе за повече информация)

Добавете в страницата този код еднократно, като текста „bg_BG“ може да се замени с абревиатурата на друг език (например ако е „en_US“, всички контроли на бутон „Харесва ми“ ще се преведат автоматично на английски език).

<div id="fb-root"></div>
 <script src="http://connect.facebook.net/bg_BG/all.js"></script>
 <script>
 FB.init({
 appId  : '1234567890',
 xfbml  : true
 });
 </script>
<fb:like show_faces="true" width="450"></fb:like>

В appId запишете ID номера на facebook application-а Ви.

Стъпка 4: Изчакайте

Необходимо е малко търпение (от няколко минути) за да се кешира новия тип предаване на данни от сайта ви към Facebook. За тази цел кликнете на бутон „Харесва ми“, след това минете с мишката върху лявата му страна и натиснете хикса му докато не стане отново активен бутон за кликане. След това натиснете Ctrl+F5 за да refresh-нете страницата и пак кликнете на бутона. Ще забележите, че след клик може да добавите коментар за харесаното. С малко CSS модефикации се получава резултата, който виждате в моя блог, в началото на всяка публикация.

Стъпка 5: Проверете дали всичко е наред

Самата Cat Lee споделя, че OG платформата им е доста бъгава и крехка на този етап. За това, за да видите дали всичко е наред ползвайте любимият ми URL Linter.

Нека ви разкажа една приказна история

Ако имам фирмена facebook страница и искам моят бизнес да спечели от нея, то имам нужда само от четири фена за да се случи това:

Първият е мой лоялен клиент. Чувствам го близък и мнението му за мен и бизнеса ми е значимо. Той с удоволствие е част от Facebook представянето ми и го подкрепя. Благодаря му за доверието в своята Facebook страница. Надявам се чрез Facebook да намеря повече лоялни клиенти и приятели, какъвто е той. Това е една от целите, които осмислят моето присъствие в социалните мрежи.

Вторият е непознат, който не е доволен от моя бранд. Недоволен клиент, който не познавам що за човек е – трябва да избера дали това да ме притесни, ядоса или мотивира. Решавам да му обърна повече внимание, да потърсим заедно решение на проблема. Успяваме рамо до рамо да намерим решението! Страхотно е, че социалните мрежи ми дават възможност за това. Ако не беше Facebook вероятно никога нямаше да разбера, че този човек ми е ядосан. Вероятно никога нямаше да знам на колко свои приятели той е споделил разочарованието си от мен и моята фирма. Сигурно щяха да се обединят срещу мен и щях да усетя негативите на този техен акт.. но щеше да е много късно. Добре е, че съм навреме в социалните мрежи, добре е, че спечелих още един лоялен приятел в лицето на досегашния си недоволен клиент!

Третият е мой конкурент. Пише от чуждо име, говори глупости. Не прави нищо друго освен да пречи и да разваля добрата атмосфера. Лоялните ми клиенти и приятели го атакуват – разобличават го и му казват да си ходи. Не съм ги молил да ми правят тази услуга, но те се чувстват задължени към мен. И аз чувствам същото към тях. Социалните мрежи ни сближиха, накараха ни да си имаме доверие, да преодолеем границата клиент-продавач и да изкачим едно стъпало по-нагоре. Лоялните ми клиенти накараха конкурента ми да си тръгне от facebook страницата ми. Засрамиха го, показвайки, че неговите номера не минават. Радвам се, че успях да спечеля доверието на своите клиенти – това ми помага срещу нелепите удари на конкуренцията.

Четвъртият е напълно непознат. Попаднал е от чисто човешко любопитство в моята фирмена фейсбук страница. Няма мнение нито за мен, нито за фирмата ми. Мнителен е, което е нормално – трудно се доверява. Първото впечатление е най-важно, затова му изпращам една своя мостра с предложение да я тества и да сподели на стената на страницата какво мисли. Той е трогнат от жеста и ми благодари сърдечно. Никой не е правил такова нещо за него, а на мен това не ми струва нищо. По ценен и важен за мен е неговия коментар. Затова съм тук, в социалната мрежа, за да разбера дали моят продукт се харесва. Не ми пука колко харесвания има фен страницата ми! Не ми пука колко човека имам в нея! Пука ми за това дали харесват нещата, с които си изкарвам хляба! За това съм тук!

Когато съм в социалните мрежи аз трябва да съм този, който знае как да решава проблеми в своята професионална област. Нито повече, нито по-малко. Ако хората знаят, че в социалната мрежа, която ползват, има човек, който да им реши проблема, те ще се обърнат към него. И никоя игра, томбола или спам-кампания няма да промени това.

Моята цел е да накарам хората да говорят за мен! Моята задача е да ги слушам!
Няма нужда да са много – тъплата трудно може да бъде изслушана. Няма нужда да ги подкупвам с някакви награди. Не се интересувам от техния пол, възраст, семеен статус, образование, месечен доход. Интересуват ме техните интереси. Интересува ме тяхното мнение. Всичко останало са просто цифри.

Популярните бутони „Харесва ми“ и „Сподели“ бяха променени и станаха част от тази кампания в частта „Социални приложения“.

В тази публикация искам да ви запозная с две други социални приложения, които са и доста добри инструмент за следене на онлайн репутацията на сайта Ви – приложението за препоръки и приложението за активност във Фейсбук.

Какво представлява приложението за препоръки?

Това е каре, в което получавате feed(актуален списък) на последните споделени неща от вашия сайт във Фейсбук. Защото размерите на карето са ограничени, показаните в него споделени материали от сайта ви са също с ограничен брой - максимум последните 15 споделени. Поради тази причина е добре това каре да се проверява веднъж на ден, а при сайтове с по-интензивен трафик – още по-често.

Приложението за препоръки има и друга особеност, която е много важна. Ако сте влезли във Фейсбук с профила си и отворите приложението ще забележите, че то показва последните споделени материали само от кръга на приятелите ви. Ако обаче излезете от Фейсбук профила си и отново отворите приложението ще видите последните споделени не само от приятелите ви, но и от всички останали потребители на социалната мрежа. Това до голяма степен е неудобство, но все пак идеята на приложението за препоръки е не само вие да го гледате, но да го покажете на всички посетители на сайта ви. От тази гледна точка е добре посетителите на сайта, които са във фейсбук профила си да видят препоръки за вас от техните приятели.

Каква е разликата между приложението за препоръки и приложението за активност във Facebook?

Приложението за активност е разделено на две части:

1. най-актуалното, което посетителите споделят (виждат се максимум 10 споделени истории от сайта ви)
2. най-популярното споделено съдърание от сайта ви (показва максимум 8 споделени истории от сайта ви)

От тази гл.т. приложението за активност е по-полезно от това за препоръки. Поради тази причина фейсбук разработчиците са решили да го разделят на две части, от които първата показва последната активност, а втората показва най-известните препоръки за съдържание от сайта ви.

Каква е ползата от двете приложения?

Те ви помагат да разберете от какво се интересува аудиторията ви. Кое съдържание са готови да споделят и как реагират на него. Как това съдържание се разпространява и колко бързо и ефективно става достояние на повече фейсбук потребители. Кои са топ страниците от сайта ви споде фейсбук потребителите.

Кратък урок, който ще ви снабди с двете приложения

1. Създайте нов файл на компютъра си и го кръстете index.html . Отворете го с текстов редактор (например Notepad) и копирайте някой от двата кода по-долу:

Код за „Приложение за активност“:
В кода, на мястото на думата SITE (в червено) запишете домейна на вашия сайт (например www.ivosiliev.com)

<iframe src=“http://www.facebook.com/plugins/activity.php?site=http://SITE&amp;width=300&amp;height=1700&amp;header=false&amp;colorscheme=light&amp;font=segoe+ui&amp;border_color&amp;recommendations=true“ scrolling=“no“ frameborder=“0″ style=“border:none; overflow:hidden; width:300px; height:1700px;“ allowTransparency=“true“></iframe>

Код за „Приложение за препоръки“:
В кода, на мястото на думата SITE (в червено) запишете домейна на вашия сайт (например www.ivosiliev.com)

<iframe src=“http://www.facebook.com/plugins/recommendations.php?site=http://SITE&amp;width=300&amp;height=1400&amp;header=false&amp;colorscheme=light&amp;font=segoe+ui&amp;border_color“ scrolling=“no“ frameborder=“0″ style=“border:none; overflow:hidden; width:300px; height:1400px;“ allowTransparency=“true“></iframe>

2. Запишете (save) файла с кода в него и след това го отворете в интернет браузъра, който ползвате (може да хванете файла и да го провлачите в прозореца на Internet Explorer, Firefox, Chrome или друг браузър. Друг вариант е да кликнете върху файла с десен бутон на мишката, да изберете Open With… и да го отворите с желания браузър)

Как лесно и бързо да интегрирате двете приложения в сайта си

По-долу ще намерите два линка, от които може да зададете размери, шрифт и рамкиране на каретата на двете приложения. След като зададете желаните параметри изберете „Get Code“ бутона и копирайте по-горния код. След това е достатъчно да го paste-нете на желаното място в сайта си, за да могат посетителите му да виждат препоръки и активност на фейсбук приятелите си.

• Генератор на код за „Приложение за активност“
• Генератор на код за „Приложение за препоръки“

За да успеем в социалните мрежи не е достатъчно да разделим хората на „от 18 до 25 годишни“ или „жени и мъже с висше образование“. До скоро медийните компании и маркетолозите го правеха, като разделяха хората на различни групи и очакваха, че отделните групи имат сходно поведение и при тях работят определени подходи за комуникация.

Ако преди разделяхме хората на групи, днес трябва да комуникираме с тях за да ги разберем. Комуникацията днес е свободна, евтина и лесна за всеки и именно това размива демографските фактори в маркетинговите ни подходи. Стряскащо е, но е така. 18-годишен може да излъже за възрастта си в своя фейсбук профил, но това няма да е от голямо значение за никого, защото в социалните мрежи хората не се свързват по възраст, по доход, по населено място или по семеен статус, а преди всичко – по интереси.

Да, днес потребителите трябва да бъдат разглеждани според техните интереси за да бъдат разбрани. И именно това е предизвикателството.

Social Me Workshop беше първото по рода си събитие, което акцентира на Facebook като най-популярната социална мрежа в България и една от най-използваните в останалия свят.

SMW ни показа, че хората в България се интересуват от социалните медии и са отворени към техните възможности за бизнеса, маркетинга и комуникациите. Пълната зала и ценните лекции красноречиво показаха това.

Големият интерес към SMW според мен бе повлиян и от друг фактор – страхът от използването на Facebook. Страхът, че там сме по-открити, вероятно по-уязвими. Страхът за нас в социалните мрежи, за нашия бизнес там, за нашата репутация там.
Разбирате ли… малко е странно да говорим за маркетинг и реклама в социалните мрежи и да гледаме само от своята камбанария – за това какво ни коства на нас. Опитваме се да приемем, че Facebook е поредното средство за реклама, но не е така. Не може да третирате Facebook като билборд, като визитка или като флаер. Знам, че така може би е по-лесно – Facebook да е поредния банер на вашата компания, където да кажете колко добре работите и какви постижения имате. По този начин, обаче, вие просто присъствате в социалните мрежи и на никой не му пука особено за тези неща, с които искате да му се похвалите!

В ерата на социалните медии, когато всеки е автор и всеки пише… как да накараме хората да четат и да реагират? Как да ги накараме да обърнат внимание точно на нас?

С право се плашите от Facebook.

Аз винаги си правя една проста сметка. В момента аз имам близо 500 facebook приятели, но освен тези 500 връзки, които съм създал, аз съм абонат и на десетки хиляди facebook страници. Представете си каква лудница е в моя feed! Представете си каква лудница е и във вашия feed. Как може някой да е толкова наивен и горделив за да си помисли, че може да бъде забелязан в огромното количество информация, което всяка секунда се бълва в неговия facebook от неговите връзки?!

Social Me Workshop даде отговор на този въпрос. Лекторите, Ален Попович и Евгени Йорданов, разказаха за успешните маркетингови практики във facebook. Те разгледаха възможностите на тази социална мрежа и споделиха опита си в социалната комуникация.
В края на уоркшопа направихме дискусионен панел с двамата лектори, Борис Луканов, Пламен Петров, Крис Георгиев, Бисер Вълов и моя милост. Имаше много въпроси и макар, че увеличихме времето на панела с повече от половин час – и то не стигна за да обхванем всичко, но пък незасегнатите теми ще се обсъждат на следващото подобно събитие, надявам се.

Ако трябва да резюмирам изводите от Social Me Workshop:

• Facebook не е самоцел. Това е част от комплексната ви реклама в Интернет. Обърнете внимание на това, защото Facebook може да е толкова стабилен източник на таргетирана аудитория, колкото и Google
• Facebook не е страшен. Ако се опасявате какво ще кажат хората за вас там – няма място за подобни притеснения. Винаги съм твърдял, че е по-важно да знаете какво казват за Вас и да реагирате, отколкото да не знаете и да разберете, когато вече е станало непоправимо. Facebook е силен инструмент за онлайн репутация!
• Забравете за демогравските разделения на аудиторията в социалните мрежи. Разделяйте ги според интересите им, според това, което харесват. Така ще ги разберете по-добре.
• Facebook не е нещо повърхностно, каквото беше в самото начало. Хората отдавна спряха да влизат там просто за да играят игрички или да четат вицове. Днес те са там за да получават информация, да търсят продукти и услуги, да обменят мнения, да споделят и да харесват. Това е хубаво и полезно, нали?
• Бъдете Хора. Преди всичко. Преди всички. Поддържайте човешкия разговор. Никой не се впечатлява от напудрените фирмени послания. Това беше призивът на Пламен Петров, към който се присъединявам изцяло.
• Търсете възможностите, защото Facebook предлага много скрити такива. Евгени и Ален коментираха точно това. Ще се изненадате колко много маркетингови възможности и предизвикателства крият социалните мрежи. Потърсете правилните social media специалисти, които да ви насочат и да ви помогнат във вашето представяне във Facebook.
• Ако до скоро говорихме за реклама ВЪВ Фейсбук, вече говорим и за реклама ЧРЕЗ Фейсбук. Следващите дни обещавам да пиша повече по темата за стратегията „отвътре-навън“, при която вместо да вкараме сайта си във facebook правим обратното – вкарваме facebook в сайта си.
• На пръв поглед Facebook ни дава тотално безплатна възможност да се рекламираме в него. И все пак ако вярвате, че това наистина е така дългосрочно значи максимата „времето е пари“ според вас не значи нищо. Доброто ви представяне във Facebook е много времеемък процес. От друга страна изисква специфични умения за да стане всичко както трябва. Не случайно има толкова много различни видове специалисти в тази област: социални мениджъри, social speakers, разработчици на социални приложения и пр.
• Многото фенове не означават възвръщаемост на инвестицията. Всъщност големият брой фенове може няма никаква стойност за бизнеса ви ако тази аудитория е съставена от „мъртви души“ – те не споделят, не комуникират, не дава мнениет, не се интересуват от информацията ви. Точно в това е магията – да накарате хората да бъдат активни. Да предизвикате диалог, да работите рамо до рамо с клиентите си. Голямо предизвикателство, нали?
• Негативните мнения са възможност, а не основание за притеснения. Това е така само ако реагирате навреме.
• Когато сте във Facebook не следвайте примера на най-големите световни брандове. Това може да ви подведе. Егени Йорданов и Борис Луканов коментираха, че при бранд като Кока-Кола, например, има голяма доза бюрокрация, мащабни дългосрочни цели и стабилно бюджетиране. Ален Попович обясни как можем да се възползваме от големите брандове, като даде пример от своята практика. Моят съвет е – ако разполагате с бюджетите от милиони долари за реклама на Кока-Кола – мислете и подражавайте на тях Ако не – оползотворете времето си да опознаете аудиторията си. В тази връзка нека ви питам нещо – знаете ли коя е официалната страница на Apple във Facebook? Ще се изненадате, че има само страници, създадени от феновете на този продукт.
• Създавайте емоционални връзки преди да създадете бизнес връзки. Това е съветът на Ален, и аз горещо ви съветвам за същото.

За съжаление пътувах и пропуснах част от събитието в неговото начало, но се надявам скоро да наваксам в това отношение. В тази връзка – предварителни благодарности на Младен Борисов, който беше официален фотограф на събитието и както винаги не пропусна нито един интересен кадър.

Радвам се, че такова събитие с такава тема беше факт и имах възможност да бъда част от него. Сигурен съм, че няма да е единственото, защото социалните медии са нещо важно и значимо за маркетинга, рекламата и бизнеса. Не на последно място – радвам се, че отново се срещнах с приятелите и колеги, с които можехме да поговорим за дигиталната индустрия и бъдещи проекти и планове.

В тази връзка ще завърша с една тема за размисъл:

Според всички проучвания на потреблението на социалните мрежи, жените преобладават пред мъжете.
Те не само са повече като брой, но и прекарват повече време в социалните мрежи. Те са по-активни при комуникацията там и са по-отворени към потока информация.
Въпросът е до какво би довело това? Как би променило това маркетинговите ни похвати?

В тази връзка – сещате се, предполагам, за интересът към снимките на малки сладки котенца в Интернет. Може би ви е забавно, но някой превърнаха това в бизнес

Ще се радвам в коментарите по-долу да споделите своите мнения, въпроси и коментари както за Social Me Workshop, така и за Facebook, социалните медии и… жените и котенцата

P.S> По традиция тук ще публикувам отизиви за събитието, но ако пропусна някой – нека не се сърди, ами да даде един линк в коментарите долу

• Frozzen: „Social Me Workshop“
• Пламен Петров: „Уъркшоп ли бе да го опишеш?!“
• Обзор на Web & Events

Но… какво да се прави – съобразяваме се с „големите” и се адаптираме към пазара и търсенето, няма как.

Реших да пренебрегна пословичния си мързел и да напиша това, защото забелязах как след поредните големи Фейсбук промени светът заговори за новите (спам) възможности на бутонът „Харесва ми”, а същевременно разработчиците (особено javascript феновете) заговориха за новите възможности на бутон „Сподели”.

Странното беше, че колеги (у нас и в чужбина), които активно се занимават с Facebook разработки и реклама във Facebook твърдяха, че бутонът „Сподели” е заличен и на негово място идва новият „Like” бутон.

Нищо подобно!

Сигурно тези, които обичат да четат документацията за Facebook разработчици ще си кажат: „Иво ни бъзика – когато в търсачката на документацията напишем “Facebook Share” излиза информацията за „Facebook Like”!”. Това е, защото не търсите по правилното име

И „Like” и „Share” бутоните претърпяха своята еволюция и днес имат повече възможности и функции, различни от преди. За един разработчик и двата биха били еднакво „лесни” за интеграция в един съвременен сайт (пиша „лесни” в кавички, защото документацията за разработчици, която Facebook предлага все още изглежда като виц на Къци Вапцаров). За обикновения потребител, обаче, бутонът „Харесва ми” е значително по-лесен за добавяне в страниците на сайта му – Facebook са направили готова конзола, която генерира код за бутона и буквално едно copy/paste ви дели от неговото поставяне в сайта ви (почти).

Дали обаче, когато посетителите ви разберат, че това, което харесват или препоръчват чрез „Like” бутона се авто-публикува на стените им, няма следващия път да се замислят (представете си ситуация в интернет сексшоп, хех)? Дали самото име на тези бутони не е прекалено ангажиращо? Дали техният потенциал е достатъчен?

Въпросите на тези отговори може сами да си направите като изводи чрез таблицата, която може да изтеглите оттук. Тя сравнява по най-различни критерии двата бутона. В зелено за плюсовете им, а в червено –недостатъци, но все пак предимствата за едни са недостатъци за други.

По мое мнение всеки от бутоните е по-подходящ от другия при различни специфични ситуации, които също са описани в таблицата.

Втората част е това, което (ако сте си купили фенове) можем да наречем възвръщаемост на инвестицията. Именно на тази част ще се спра, защото много брандове приключват със социалната си реклама само до точка 1.

Цената на един фен е различна, но когато го купите стойността му е винаги НУЛА

Откъдето и да си купите фенове никога няма да знаете какви точно са те – дали се интересуват от бранда ви, какво е мнението им за него, дали са активни(коментират) или пасивни(воайорстват), с какви доходи разполагат и пр., и пр. Най-просто казано вие купувате фенове, за които тепърва предстои да разберете дали изобщо са ваши потенциални клиенти или не.
Когато обясних това на мой приятел той каза: „Значи това е същото, както и при платената реклама в Google?“. Не, няма нищо общо. В Google си плащате за да Ви намират (чрез AdWords), когато търсят по дадена дума или фраза, т.е. ако аз търся „хладилник Zanussi“ и излезе вашата платена реклама има много голяма вероятност да купя от вас. Купуването на фейсбук фенове не води до такива резултати.

Като цяло Фейсбук прерастна в нещо, което промени като цяло потребителското поведение в социалната мрежа. Днес всеки е автор и всеки бълва някакво съдържание всеки ден. Маркетолозите се питат как да ангажират вниманието на хората в свят, в който всеки предпочита да пише, вместо да чете. Когато купувате фейсбук фенове – с какво ги ангажирате? Мислили ли сте над този проблем? Какво ще им дадете, когато ги купите?

Харесването е илюзия

Интернет е пълен със статии от сорта на „Как да увеличите драстично феновете си„. Има куп начини – неотдавна бях записал един от тях и резултата беше куп фалшиви фен страници – „гробници на фенове“, които се радват на завидна цифра абонати и нулев „социален живот“ вътре.

Идеята е подобни раздути с фенове страници да са обект на търговия между поредния отчаян бранд и създателя на страницата. Печалбата, обаче, е само за създателя на страницата – нито феновете й, нито бранда печелят нещо. Бранда е най-губещ в случая, защото няма финансов ефект от инвестицията му. Той си е виновен, че е решил да купи страница с името „Горещо порно с поп-фолк звездата…….“, например. Каква полза има това за който и да е бранд, освен за продуцентите на самата поп-фолк певица (може би)?

Друга тенденция сред българския бизнес е масовата истерия по бутон „Харесва ми“. Всеки иска да го натика навсякъде в сайта си, малко осъзнават защо точно им трябва. Пробвайте да го смените с бутон „Сподели“ например. Интегрирайте платформи за споделяне на коментари. Интегрирайте платформи за потребителски вход с данни от социалните мрежи.

Когато говорим за ангажирането на вниманието във Фейсбук трябва да имаме предвид две много важни неща:

• Да дадем думата на хората и да ги чуем
• Да ги улесним в намирането на информация

А и като ви харесат повече хора във Фейсбук се чувствате по-успели или по-известни? Знаете ли доколко тези хора фактически им пука за вас и бизнеса ви? Ако не знаете – защо инвестирате в това изобщо? Защото някой ви го предлага? Защото ви казва, че е модерно?

Още няколко съвета за рекламата във Фейсбук

// Не правете фен страници на фирмата си, а на рекламната си кампания. Преди време нещата във Фейсбук стояха по по-различен начин. Самата платформа беше доста по-различна (няма да изпадам в подробности) като функционалност. Тогава моят съвет беше да опитате с две фен страници – едната на фирмата, другата на дейността Ви. Сега нещата се промениха и ролята на Фейсбук стана по-различна и по-голяма. Фен страниците са част от рекламните и маркетингови кампании и в тях уеб разработчици интегрират разнообразни игри, системи за коментари, мултимедия и др. за да потърсят вниманието и да го ангажират към конкретната кампания на бранда. В тази връзка (сигурно разочарованието за някой ще е огромно) – качествената реклама във Фейсбук не е безплатна, не е и евтина – както всяка друга реклама. Днес всеки може да си регистрира е-мейл адрес, но ако не знае как да го ползва няма смисъл да го създава. Същото важи и за страниците във Фейсбук.

// Поискайте обратна връзка – за това сте във Фейсбук. Добрите специалисти в дигиталния маркетинг и реклама ще ви посъветват горещо да търсите личния, човешки контакт – послушайте ги.

// Фен страниците не могат да предизвикат дългосрочно внимание. Трябва да сте големи оптимисти да вярвате, че някой ваш фен, който освен във вашата е абонат в още десетки хиляди страници, ще обръща внимание на написаното на стената. Ако вземаме пример от чуждестранни брандове във Фейсбук (малки, големи – няма значение) – те инвестират основно в програмиране на различни видове Фейсбук разработки, целящи да привлекат вниманието; в социални приложения, интегрирани към сайтовете им (игри, интерактивни разработки и пр.); в тесни взаимоотношения с активната част от аудиторията. Знаете ли – водил съм рекламни кампании във Фейсбук без изобщо брандовете да са имали фен страница. В повечето случаи неща като социални събития, разработки на игри, дори бутончето „Сподели“ вършат чудеса и изобщо не си заслужава да се отделят време и пари за поддръжка на фен страница или купуване на фенове.

// Не се радвайте на броя на феновете, а на това колко силен източник на трафик е Фейсбук. Гледайте статистиките за сайта си и вижте как се увеличават или намаляват посещенията от Фейсбук. Съответно взимайте мерки според ситуацията. Може да имате много фенове, но ако те не са активни и, още повече, ако не посещават сайта ви – за какво са ви те? За какво сте им и вие?

// Споделяйте снимки и видео, които сте качили във Фейсбук. Изнесете важното съдържание от сайта си вътре във фен страницата. Наскоро чух безумна реплика от мениджър на фирма, че не бива да сложи онлайн магазина си и във Фейсбук, защото: „Тогава за какво съм платил толкова много пари за сайт?!“. По тази логика може да си купите билборд позиция без да сложите рекламния си винил на нея, или банер позиция без да й добавите самия банер. Идеята е да направите страницата си ценна и полезна. Мислете за нея не като за банер или билборд (имиджов инструмент) а като за начин да градите доверие (онлайн репутация).

// Пак напомням за бутон „Сподели“ – обърнете му подобаващо внимание

// Ако искате фен страницата ви да е актуална – може да планирате какво да се поства на стената й от ваше име, напълно автоматизирано, чрез уеб приложенията http://hellotxt.com/ и http://ping.fm/. Чрез някой от тези два сайта може да напишете предварително това, което автоматично да се публикува после на стената на фен страницата ви.

И накрая ще завърша с една таблица на успешното присъствие във Фейсбук. Много е интересна и може да ви даде много важни изводи: http://gigaom.com/collaboration/5-things-that-dont-work-on-facebook-pages-and-5-that-do/