След въвеждането на новите параметри за качествено оценяване на споделеното съдържание (т.нар. Edge Rank) е много важно да обръщаме внимание както на позитивните сигнали (увеличаване на фенове, харесвания, коментирания, избор на предпочитани истории, честотата им и др.), така и негативните (отписване от страницата или unlike, скриване на съобщенията от нея, рядкост на посещенията и др.). Вторите влияят пагубно на видимостта на фен страниците днес, затова именно собствениците на страници трябва превантивно да разбират какъв е обемът на отливите на активни фенове.

Това по принцип няма как да стане… и аз не знам защо, но Facebook ревностно пазят информацията за негативните сигнали към Edge Rank-а.

По-долу ще ви разкажа за 2 хитринки за засичане на негативните реакции на феновете, които колегите от Wisemetrics и WebEntertainer откриха и споделиха.

Как да открием Negative Feedback на постовете от фен страницата ни?

Негативните feedback са доста опасни действия на потребителите, които могат да бъдат наказани от Facebook или с изтриване на съответния ви пост, или дори с изключване на цялата фен страница. Обръщайте им внимание най-вече за да разбирате какво НЕ харесват феновете ви. Негативен feedback може да бъде:

• ако фенът е дал опцията за скриване на историята (hide this story)
• ако е докладвал споделеното като спам или друго злонамерено действие
• ако се е раз-абонирал за получаване на съобщения от страницата

Откриването е… донякъде лесно. Следвайте стъпките:

1. Влезте в съответната фен страница
2. В менюто й открийте бутона „Insights“ и го кликнете. Ще видите списък с постовете си в новозаредената страница
3. Вижте графата „Engaged users“ – там има числа, показващи броят активни потребители за дадения пост – изберете едно число и кликнете на него
4. Ще излезе малко прозорче с графика тип pie – под нея, ако имате изобщо негативни отзиви, ще видите колко са те като брой. За справка вижте картинката по-долу

Както виждате не е особено удобно направено, но може би в бъдеще Facebook ще преосмислят подаването на тази информация, която всъщност е доста важна за техния алгоритъм от „социални сигнали“.

Как да намерим повече информация за разочарованието на феновете?

Стив Алърд от Wisemetrics е намерил хак в Graph API, чрез който можем да видим негативните сигнали за 28-дневен период от време.

Тук е малко по-трудно, но следвайте стъпките и би трябвало да се справите

1. Разберете какво е ID-то на фен страницата Ви. Ако примерно адресът до нея е http://facebook.com/нещоси, то ID-то й е „нещоси“. Ако пък адресът до нея е http://facebook.com/pages/дълго-име-на-фен-страницата/1234567890, то ID-то й е номерът накрая, т.е. в случая „1234567890″
2. Посетете Graph API Expolrer от тук
3. Кликнете на бутончето „Get Access Token“ (намира се вляво) и ще изскочи малък прозорец с разни чекбоксове – отбележете с отметки всичко и дайте „Get Access Token“ под тях
4. След това обърнете внимание на текстовото поле, в което има записан текст „https://graph.facebook.com/“ и след него допишете ID-то на фен страницата (на която сте администратор, иначе ако не сте няма да стане), и след това фразата „/insights/page_negative_feedback_by_type_unique“С други думи ако фен страницата ни е http://facebook.com/bgpages във въпросното поле пишем:
   bgpages/insights/page_negative_feedback_by_type_unique и натискаме бутон „Submit »“
5. В голямото поле по-долу ще се заредят някакви кодове. Дай Боже да не видите сред тях цифрички в червено, защото именно те показват негативните сигнали
6. Ако видите цифри в червено – прочетете легендата по-долу:

Ако имате червени цифри, вижте текста преди тях. Той означава:

• Unlike_page: броят на хората, които са се отписали от фен страницата и вече не са фенове
• Hide: бройката фенове, които са решили да скрият споделената история от feed-a си
• Hide_all: бройката фенове, които толкова са ви се ядосали, че са задали опцията повече никога да не се показва нищо от вашата фен страница във feed-a им
• Report_spam: тези са най-опасни. Те са докладвали, че има spam или други неправомерни според условията на Facebook действия от ваша страна. Често това се случва с игри и промоции против правилата.

Вероятно е Facebook да са пуснали частично или да планират пускането на тези данни в Insights на фен страниците.

Как да не разочароваме горките хора?

Оправдания от сорта на „те българите винаги са недоволни“ тук не минават. Проблемът често е в това, че гледаме всячески да увеличим цифрата на феновете, без изобщо да ни е грижа кои от тях са активни, кои са лидери на мнение, дали са доволни или не.

Често собствениците на страници гордо заявяват „Страницата ни е вече доста развита. Имаме Х на брой фенове!“.

Това е пълна заблуда. Бройката си е бройка, но Facebook се интересува колко от тези хора са реално активни и взаимодействат с вас посредством фен страницата. Затова ще видите как страници с по 5000 човека имат повече „живец“ от страници с 200 000 души, където 10-тима са си перманентно активни.

Та… в тази връзка няколко съветчета:

• Питайте хората как приемат фен страницата, т.е. какво точно искат да виждат в нея и според тях тя с какво ще им е полезна. Но не ги питайте за това на стената й, а в лично обръщение от ваше име – живия човек, собственик на бранда
• Важно е да имате конкретни бизнес цели в цялата тази работа. „Да съберем повече фенове“ не е бизнес цел, а нарцисизъм. „Да направим игра“ не е бизнес цел, а разход. Виж, „да популяризираме продукта Х чрез игра, в която да таргетираме феновете според техните предпочитания“ – това вече е друга приказка… но всеки сам решава за какво да си прахосва парите все пак
• Усилия полагайте основно към активните потребители. Нека останалите научат какво цените в комуникацията
• Добре е да намерите някакви дългосрочни фактори за превръщане на въпросните фенове в клиенти. Това се случва най-малко ако се досетите да ги питате на място откъде са разбрали за вас. Ако не ги питате – лошо няма, просто ще се чудите в какво да инвестирате после за рекламата си. Начертайте си стъпките, през които един фен преминава докато стане клиент и какво се случва с него след това.
• Според проучвания на http://www.bain.com/ в края на миналата година, феновете в социалните мрежи са доста по-лоялни и активни ваши клиенти – с над 40% повече от другите ви клиенти. Това обаче важи ако наистина сте ги впечатлили. Т.е. не ги бройкайте, ами ги впечатлявайте, ок?

Това е всичко засега

Успех с разочарованите фенове!

К-Factor в медицината е коефициент, изразяващ такова качество на един вирус, което може да предизвика епидемия. Всеки вирус има k-factor, но ако коефициентът му е под 1-ца не може да предизвика масово заразяване.

За разлика от епидемиологията, където K-Factor трябва да е възможно по-нисък, в маркетинга целим точно обратното – „вирусно“ споделяне на мълва, свързана с бранд, която е така „изработена“, че да предизвика „маркетингова епидемия“. Конкретно става дума за измерване на възможностите за все по-масова дистрибуция на мълва сред все повече и повече хора.

K-Факторът в дигиталната среда на Интернет е част от различни видове софтуер за уеб, мобилни устройства или настолни компютри. В тази връзка K-Factor може да има в различни уеб разработки, приложения, програми, мобилни апликации и пр., и пр. Всъщност се предполага, че всяко нещо, което има маркетингова стойност има и свой K-factor коефициент. Въпросът е кога стойността му е над 1-ца и кога под.

Ще ви занимая още малко с въпросния K-Factor, вече свързан със социалните медии. Нека ви припомня, че в social средата имаме „social graph“ или „карта“(граф) на взаимовръзките и взаимодействията между участниците в дадена виртуална общност.

По принцип знаем, че в една общност имаме общностен лидер, обща тема на разговор и активна комуникация между всички членове на общността. В графиката по-долу са показани именно тези зависимости:

Между по-близките участници в общността връзките са по-къси, съответно комуникацията е в повече и по-тясна, но често това, което се пропуска е продуктът от тази комуникация и изграждане на нови взаимодействия и взаимовръзки чрез нея.

Ако имаме достатъчно силен мотиватор (т.е. нещо с K-Factor над 1-ца) поне 1 от тези членове в общността ще започне мълвата за мотиватора и в други общности. В крайна сметка ще имаме нещо от сорта на този граф:

Предимства на дигиталните вируси в Интернет

• Ако сработят, е напълно безплатно
• Ако могат да работят циклично и дългосрочно, се разрастват от само себе си
• Имат скрит потенциал за в бъдеще – случвало ли ви се е месеци или години по-късно да се сетите за някое яко забавно видео и да ви се прииска да го споделите отново?
• Вирусната вълна има свойството да се самоуправлява
• Създават положителна подсъзнателна асоциация между продукта и емоциите на потребителите
• Често добавят допълнителна стойност на продукта и ценност на потребителя
• Често създават култ към бранда, което в дългосрочен план увеличава лоялните му потребители

Недостатъци на дигиталните вируси в Интернет

• Трудно-постижими са и често най-добрите от тях създават епидемии напълно случайно и стихийно
• Неконтролируеми са и при пренасищане могат да преминат в hate и потребителите да започнат да осмиват кампанията

Разбира се, изброените по-горе позитиви и негативи могат да се допълнят с още според характера на кампанията.
Ако трябва да обобщя – дигиталните вируси се изграждат трудно, често случайно, но веднъж изградени те стават стихийно явление, което „живее“ само и единствено въз основа на потребителския интерес. Така потребителите развиват и изменят дигиталния вирус, като той може да се възражда в дигиталното пространство отново и отново в дългосрочен план.

Какво ни е необходимо за да създадем потенциален дигитален вирус?

По-надолу ще разгледаме именно отделните елементи, съставляващи K-Фактора, както и различни варианти и възможности за предизвикване на дигитална епидемия от „вирусен“ ресурс, който има K-Factor > 1

За да създадем дигитален вирус трябва да изградим един особен кръговрат, който обаче вместо да се затвори в края си, образува спирала, разрастваща се в дългосрочен план.

Кръговратът е съставен от следните елементи/етапи:

1. Любопитство

потребителят вижда приложението за пръв път

2. Първи впечатления

потребителят изпробва приложението

3. Вирусен мотиватор

потребителят решава, че приложението е достатъчно добро за да го сподели. Това става на база т.нар. „вирусна кукичка“ – емоционален мотиватор, който даваме на потребителя в такъв момент и при такива условия, които да предизвикат желание за споделяне на предизвиканата емоция.

Обикновено вирусните мотиватори са няколко класически видове:

• Игра или пъзел
• Обучителни материали (в тази връзка да не забравите да споделите тази публикация )
• Данни и статистики
• Финансови инструменти като ваучери, отстъпки, промоции и др.
• Забавни или комични материали
• Хейт-съдържание
• Уникални продукти или услуги
• Шокиращи новини

4. Вирусен инструментариум

приложението дава на потребителя възможности за споделяне с общности. Тук е важно да знаете, че колкото повече канали за споделяне използвате, толкова повече ще разширите възможностите за вирусен ефект.

5. Дигитално заразяване

приятели на потребителя виждат приложението за пръв път.

Често брандовете имат сериозни опасения точно в този период, защото:

• Може да се появят хейтъри и съответно кризисни моменти
• Потребителите могат да са подозрителни и недоверчиви относно участието си или данните, които предоставят в тази връзка
• Появяват се спамъри, които изискват постоянно наблюдение и филтриране

6. Разрастване на дигиталната епидемия (вирусни цикли)

Тук е важно да оцените възможностите на дигиталното заразяване, т.е. каква е способността на потребителите да разширят мащабите на привлечени нови потребители чрез споделянето.

В тази връзка, по-долу ще намерите няколко полезни формули:

Легенда:

U – брой потребители в настоящия период
U(t+n) – брой потребители в следващ(бъдещ) период
i – брой споделяния с приятел (брой покани)
C – възвращаемост от ангажирането на аудиторията, т.е. колко процента от поканените приятели на потребителя са станали нови потребители на приложението
V – коефициент на дигиталната епидемия (K-Factor)

V = i . (C/100)

Променливата V показва броя нови потребители, успешно агитирани от старите потребители на приложението. С други думи – до каква степен потребителите ви могат да бъдат инфлуенсъри.

Пример:

Ако имате първоначални 5 потребителя в период #1, а след това, в период #2, имате вече 15 потребителя, това означава, че първите 5 са привлекли нови 10, което е средно по 2-ма новопривлечени потребителя от споделяния. Да.. но не. Трябва да имаме данни за броя споделяния/покани или броя реално поканени нови потребители, защото представете си следната ситуация: първо имаме 5 потребителя, но те са пратили 20 покани, от които обаче са привлечени само 10 нови потребителя. Тогава, по формулата по-горе:

V = 20 x (10/100) = 20 x 0,1 = 2

Това означава, че ако тези обеми на променливите се запазят константни, всеки следващ период ще ни носи двукратно увеличение на „заразената“ аудитория. Или в период #1 ще имаме 5 души, в период #2 – 5+(5×2)=15 , в период #3 – 15×2=35, в период #4 – 35х2=70 и т.н.

С други думи имаме следните зависимости:

За да определим общо потребителите за първия период, спрямо втория:
U(t+1) = U+(UxV)

За да определим колко са новите потребители за следващите периоди:
U(t+1) = U(t) x V , U(t+2) = U(t+1) x V …. U(t+n) = U(t+(n-1)) x V

За да определим общия брой потребители за следващите периоди:
U(t) = U(t-1) + [U(t-1) x V]

В разгледаните по-горе примери трябва да имате предвид условието, че потребителите не винаги споделят многократно, а напротив – в повечето случаи потребителите споделят само веднъж в рамките на няколко вирусни цикъла.

Тук възникват някои въпроси:

• Как да подтикнем потребителите да споделят по-често?
  Това най-често става с допълнителни мотиватори, част от концепция в развитие. Например сценарий за игра на няколко етапа, за всеки от които се изисква да споделиш тази игра, което пък ти носи някакви облаги под формата на точки или бонификации.
• Как да направим споделянията по-ефективни, т.е. по-привлекателни за новите потребители?
  Тук трябва във всеки етап да изчислявате какво е съотношението между изпратени покани/споделяния и привлечени нови потребители. Съответно да отсеем „сигналите“ за спадове и възходи между периодите в краткосрочен и дългосрочен план и да намерим причините за това.
• Как да предизвикаме повече цикли?
  Може би вече се досещате, че колкото по-голяма от единица е V, толкова повече вирусни цикли ще предизвикаме. Всичко зависи от K-Фактора, а той пък зависи от изброените по-горе въпроси. Ако имаме K-Factor под 1, то ще имаме няколко бъдещи цикъла, след което дигиталната епидемия ще приключи. Ако е точно единица – ще имаме равни във времето нови покани/споделяния и равен обем на новопривлечената аудитория (това е практически неизпълнимо). Ако е над 1-ца, тогава имаме за всеки нов период все повече и повече споделяния/покани и съответно нарастване на новопривлечената аудитория.

Истински добрите viral кампании във всеки следващ период увеличават своят K-Factor и така са все по-стихийни и неуправляеми.

Защо някои кампании са по-вирусни от други?

Много често маркетолозите си задаваме този въпрос след като „вирусните“ фактори на кампанията се изтощят тотално и дойде времето за равносметка.

Защо някои храни ни засищат повече от други? Защо помним някои моменти цял живот, а други не?

Ето няколко универсални отговора:

• По-лесното усвояване – простите неща водят до прости резултати. В нашия случай колкото по-лесно се възприеме приложението, толкова по-голяма ще е дигиталната епидемия. Ето защо най-успешните вирусни приложения, били те видеа, игри, постери или друго, са тези, които предизвикват най-познатите ни емоции: веселие, любов, щастие. В тази връзка всички сме чували, че „сексът продава“. Всъщност не е така – иначе порно филмите щяха да бъкат от продуктово позициониране Не сексът продава, а асоциациите, свързани с него – което ни води до следващото правило
• Ясни и конкретни асоциации – финалната цел е, когато потребителят иска да си купи определен тип продукт да се сети за вашата кампания, и по-скоро – за положителните емоции, които тя е запечатала в съзнанието му. Затова трябва да сте напълно наясно какви емоции трябва да предизвика кампанията, защото… сещате ли се, имаше една реклама на паста за зъби срещу кървящи венци. Показваха един умивалник, в който някой изплюваше кръв, след което диктора обясняваше как трябва да си купим въпросната паста ако не искаме да виждаме това. Супер, провокативно е, говореше се за него (макар винаги с отвращение), но човешкото подсъзнание не разбира думата „НЕ“. Ако някой ни каже „Не си мислете за розов заек“ в нашето съзнание веднага ще изплува образ на розов заек. Същото е и тук: рекламата ни казва да не си мислим за изплюта кръв в мивката, но ние асоциираме бранда с точно това. Негативните емоции пораждат негативни асоциации с продукта и подсъзнанието ни го игнорира. Аз даже не помня как се казваше пастата, а вие?
• По-кратък път до поканата или споделянето – това е доста важен елемент. Представете си две фейсбук игри. Сценария на първата изисква да станете фенове, да се регистрирате, да попълните анкета и с попълването й линк до играта да се сподели в профила ви. Втората изисква независимо дали сте фен или не да отговорите на един въпрос, отговорът на който се крие в забавно видео, което трябва да изгледате. Видеото така или иначе е готино и ще ви хареса, с което ще натиснете единствения бутон за неговата оценка „Харесва ми“, който всъщност е и бутонът за присъединяване към феновете на фейсбук страницата. Давайки отговор на въпроса, вместо автоматично публикуване на стената ви – ще се появи прозорец за споделяне, който дава възможност да изберете конкретни хора или групи, с които да споделите играта. Така втората игра има само 1 стъпка, която подтиква потребителя САМ да избира на кой да я сподели и дали му харесва или не. Това ни води до друго правило:
• Дайте свобода – свобода на избор, свобода за споделяне, свобода за участие. По-малко условия и правила -> повече вирусен ефект. Някак си няма логика да търсим положителни емоции и да имаме куп правила и рестрикции, нали?
• Мислете за общността – тук не става дума толкова за условия като „колкото повече фенове се присъединят, толкова по-благотворителни ще сме“ или нещо от сорта, макар, че и това има благодатни ефекти. По-скоро помислете как събраната общност от хора да се остойностява все повече и повече по време на вирусните цикли. Как да направим общността полезна и ценна за самите хора в нея? Най-правилният начин е да я накарате да твори, да кажете на всеки от тази общност, че може да бъде творец, да доразвие вашата идея в нещо повече, в нещо по-добро, по-хубаво.

Забелязахте ли нещо в гореописаните правила?

Всички те са с цел да намалят стъпките и условията, които формират един вирусен цикъл от споделянето до привличането на нови хора, които също ще споделят с нови и нови.

Преди и по време на дигиталната кампания се пораждат куп въпроси, свързани с нейната вирусна същност:

• Какво би накарало хората да споделят? (вирусният мотиватор)
• Какво би улеснило хората в споделянето?
• Кога свършва всеки следващ вирусен цикъл?
• Кога се споделя най-много?
• Кога се споделя най-малко?
• Кога привличаме повече нови потребители?
• Къде (в кои дигитални канали) можем да разчитаме на повече споделяния?
• Къде (в коя дигитална платформа) ще се осъществява комуникацията?
• Как (с какви средства) ще става споделянето и комуникацията?
• Посредством какво ще намалим вирусните цикли?
• Кой (коя група потребители) ще привлечем първоначално?
• Кой споделя повече и как да привлечем още като него?
• Кое ни носи повече споделяния?
• Кое носи повече нови потребители?
• Как да оптимизираме циклите?
• Как да направим споделянето по-атрактивно и да увеличим новопривлечените потребители?
• Как да създадем още цикли и да възродим „вируса“?
• Колко нови потребители очакваме в бъдеще?
• Колко споделяния очакваме в бъдеще?
• Колко прогнозираме да продължи дигиталната епидемия (като брой цикли и време)?
• Колко ще е стойността на един потребител в началото и края на дигиталната епидемия?

Все пак, бих искал да обърнем внимание на първия от тези въпроси:

Вирусните мотиватори

По-горе, където описвахме елементите на вирусния цикъл, стана дума какви са различните видове вирусни мотиватори. Нека сега ги разгледаме в повече детайли

„New York Times“ засичат през 2010г., че на всеки 4 секунди някой споделя техен линк в Twitter. Понастоящем NYT са един от официалните партньори на Facebook и първият сайт за новини с новия Open Graph Beta, където споделеното четене и дискусиите са в пълния си вихър. Маркетинговият отдел на NYT проучва близо 400 читателя за да разбере към какви хора споделят те линкове от медийния сайт. Споделянията към приятели са 42%, 40% с близки, 10% с колеги и около 7-8% с други.

В последствие маркетолозите в NYT започват да проучват дали типа на споделянията може да е вирусен мотиватор и установяват, че всъщност типа на споделянето зависи изцяло до това, което всъщност споделяме.

Ако едно нещо носи емоция, която възприемаме, ние ще искаме да предадем тази емоция на определен кръг хора, за които смятаме, че ще я възприемат сходно или изцяло като нас.

За NYT се правят изследвания (проучвания, ръководени от екипи на проф. Jonah Berger и проф. Katherine Milkman към Университета в Пенсилвания) и до днес относно това какви породени от статиите емоции имат най-висок K-Factor, както и кои типове статии са най-силни вирусни мотиватори. Те посочват няколко емоционални области, които статиите им провокират, и за които имаме K-Factor над единица:

• Гняв
• Практическа полезност
• Страхопочитание
• Интерес (полезност)
• Безпокойство
• Изненада
• Тъга

Посочените по-горе са подредени отгоре-надолу по най-висок към най-нисък K-factor, но както се досещате, не са универсално приложими и са конкретно изготвени за нуждите на NYT.

… и все пак… не случайно най-дългосрочните вирусни видеа в YouTube са на някакви удивителни(изненада) и забавни експерименти(интерес) в стил „не правете това у дома си“ (страхопочитание), т.е. опасни до някаква степен (безпокойство). От друга страна най-гледаните и съответно споделяни на годишна база видеа са и тези, които са „изяли“ най-много хейт(гняв).

Вие преценете Както писах по-горе – трудно е да се създаде дигитална епидемия, а е невъзможно да се управлява. Питайте Rebecca Black

K-Factor като част от Социалната Екосистема

В днешно време, когато социалните медии съществуват и носят със себе си куп инструменти (social boosters) като бутон „харесва ми“ или „follow“ и какви ли не – авантата е добър първоначален мотиватор, но използвана самостоятелно не носи със себе си „вирусен“ ефект.

„Сподели, за да ти се даде“ – ако споделиш линк към приложението ще получиш нещо безплатно. Ако поканиш приятели, това ще ти донесе нещо. Това е най-елементарният мотиватор и за изпълнение, и за реализации, но не носи последващи ефекти, защото си е един вид дигитален бартер и нищо повече. Освен ако не сте склонни да давате безкрайно разни безплатни неща

Viral в социалните медии се прави на база формиране и изграждане/развитие на общност (е, това всеки го знае). Нека една от целите ви да бъде това да накарате хората да повярват , че са част от нещо, което развиват заедно с другите. За да създадете социална екосистема, трябва да дадете възможност не просто за споделяне, но и за участие в общността, за да може да се създава UGC (user-generated content).

Viral сам по себе си се развива стихийно и неуправляемо, но това не означава, че не можем да управляваме и оптимизираме отделните показатели като привлечена аудитория, разпространение, вирусни цикли. В тази връзка най-важната част от работата ви е да поддържате K-Factor над единица. Това ще развива прогресивно дигиталното „заразяване“. За целта трябва да използвате различните социални plugins, widgets, buttons и пр. програмни инструменти, предоставени от социалките с цел споделяне.

Трябва да имате предвид, че в социалната екосистема K-Факторът на дигиталните епидемии доста често се описва математически с функция за сигмоид , т.е. имаме пределна точка на „вирусно заразяване“ и достигане на максимален коефициент за K-Factor. Трябва да планирате кога този максимум ще бъде достигнат и какво ще последва от и след това. С други думи, да знаете кога да спрете , защото след достигане на връхната точка на S-кривата следват спадове, пренасищане, често и хейт.

Когато целенасочено търсите вирусни ефекти на своята кампания трябва да знаете, че:

• Ще ви трябват търпение и ресурси за експериментиране
• Ако достигнете до вирусни ефекти, което ви пожелавам, ще се появят доста непредвидени и изключително спешни задачи в процеса на кампанията
• Ще е нужно доста време за анализиране на данните от статистиките, за да може да откриете начини за оптимизация на K-Фактора

Пожелавам ви вирусен успех!

Може би стана традиция в навечерието на новата година да се правя на врачка да споделя какво ми се струва, че ще се случи в digital-a през новата година.

По-долу съм записал някой свои разсъждения по темата, но много ще съм ви благодарен ако споделите какви са вашите възгледи за тенденциите през 2012г., било то у нас или в международен план.

Разделих публикацията на три части – SEO, Social, Mobile. Струва ми се, че това са трите актуални теми днес и ще са все така актуални догодина. Какво да очакваме евентуално – четете по-долу и не забравяйте да споделите мнение в коментарите

Оптимизацията за търсачки (SEO)

Google днес е основан на три основни фактора: Локализация, Персонализация и Социален фактор. Тези три фундамента ще накарат много от компаниите в Интернет да се позиционират в по-конкретни сегменти с по-ясен таргет. Фактори като препратки(линкове) и особено PageRank във вида им, в който ги познавахме до момента, вече губят своето водещо значение в оптимизацията на сайтове.

Логиката на нещата е много проста: замислете се самите вие къде пускахте линкове към новата си уеб страница преди, и къде го правите сега.
Преди време, когато напишех нещо в блога си, разчитах на други блогъри да го публикуват в техни статии. Днес всеки споделя във Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn и къде ли още не в социалните мрежи. Просто е по-бързо и евтино нещата да се разпространяват така и Google няма как да не съобразят тези „сигнали“ от споделеното в своят SEO алгоритъм.

В днешно време интеракциите в социалните медии са в пъти по-бързи отколкото междусайтовите. Това именно ще ги постави като един от ключовите SEO фактори през 2012. Това, разбира се, въобще не означава да погребем link building-а, просто трябва в него да имаме предвид и възможностите на социалните канали.

Много вероятно е Google през 2012г. да „обръща“ повече внимание на човешкия фактор, като например брой +1-ци или харесвания, споделяния, коментари в социалките. В тази връзка фундамент през 2012г. ще е качеството, което всяка от страниците в сайтовете ни има за потребителите й. Сигурно сте чували за Google Panda Update, който имаше за основна цел да придаде тежест в индексирането на „висококачествените“ страници и сайтове в Мрежата.

Нека дефинираме какво означава „висококачествена“ страница. Представете си, че имате електронен магазин. Ваш потенциален клиент търси в Google „мъжка памучна риза“ и вижда препратка към продуктова страница от магазина Ви в резултатите от търсенето. Човекът влиза в тази страница и следват няколко варианта за негови последващи действия. Вероятно ще види вместо ризата, която търси, пуловер, за който сте написали, че чудесно се съчетава с мъжка памучна риза – ако се случи този сценарий човекът може би ще напусне сайта на секундата. Друга вероятност е да влезе в категория от магазина, където предлагате различни модели мъжки памучни ризи – това е добър сценарий, защото ще накараме посетителят да се загледа в моделите и да порови за подходящ. Има и трети вариант – да влезе в продуктова страница, която обаче, вместо голям „видим“ бутон „купи сега!“ да има дискретно линкче „направи покупка“, което човекът да не забележи и да си тръгне без да направи покупка. Възможно е пък да имаме бутони за споделяне в социалките като част от продуктовата ни страница – така потребителя може и да не купи ризата, но пък ще сподели линк до нея с приятелите си във Facebook, Google+, Twitter.

Всички тези „качествени“ фактори се групират в нещото наречено CRO (Conversion Rate Optimization). Това са познатите ни landing pages с хубав и ясен userfriendly интерфейс, цветове, размери на шрифтовете, подчертавания на линковете и пр. фактори, които повишават т.нар. „ползваемост на уеб страницата“.

През 2012г. ще продължи процесът на сливане на SEO с CRO с цел да се повишава и измерва качеството на уеб ресурсите. В т.ч. влиза и факторът „page speed“, който изисква специфично оптимизиране на програмния код и структура на сайтовете с цел те да се възпроизвеждат по-бързо и универсално в различните браузъри и хардуерни платформи.

От гл.т. „социалния фактор“ в Google SEO – нека не забравяме индексирането на автори, +1 в резултатите на търсене и приоритезирането на G+ профилите в SERP. Очаквам догодина това да е акцент, тъй като без обвързване на G+ с Google Tail тази социалка си остава една малко по-подредено подобие на Facebook. Все пак SERP-а става все по-натруфен, шарен и объркващ – предполагам ще видим още много промени в интерфейса му през следващата година.

Като стана дума за социални медии – има една хипотеза за апокалипсис на сайтовете-сателити, по-конкретно тези, базирани на различни блог платформи. Честно казано не ми се вярва сателитите с добро тематично съдържание да бъдат игнорирани от Google SERP. Най-много да е по-трудоемко за копирайтърите догодина.

Горното ме кара да предполагам, че персонализирането на информацията в SERP-а на Google ще стане още по-филтрирано с цел още по-бърза доставка на желаното съдържание. Фактът, че Google вече може да следи с кои наши приятели в G+ комуникираме най-активно и кои/колко от тях са дали +1 на нещото, което търсим, ме кара да мисля, че предвиждането на търсените резултати ще е по-социални и тясно. Въпреки това, смятам, че Google ще тръсят различни начини да подтикват още по-добре хората да показват кои са резултатите, които са им приоритетни.

Социалните мрежи

Стига толкова SEO и CRO, нека поговорим за другата актуална тема – социалните медии.

Цифрите сочат, че към момента Google+ има едва 0,5% пазарен дял от социалните мрежи, а за сметка на това Facebook държи цели 65%. Същевременно Facebook има няколко адски сериозни проблема, които губят доверието на аудиторията:

• Сигурността и контролът над споделената информация – съдейки по самия себе си, виждам как аз и повечето читатели на блога се затрудняваме в използването на Facebook, просто, защото интерфейсът е сложен, с много опции, които са разхвърляни къде ли не. Всеки ден получавам въпроси свързани с контролът над споделянията – кой какво ще види, къде ще го види, как да го ограничим и пр. Разбира се, всичко това е доста добре описано в помощната част от социалната мрежа, но ние отдавна трудно се решаваме да четем
• Много споделяния, малко интеракции – както обичам да казвам: „Много шум за нищо“. Отдавна съществува този проблем – след като всеки постоянно споделя в социалките, как да накараме тези хора да обърнат внимание точно на нас или бранда ни? И докато ние все още си броим феновете, Facebook мислят в коренно различна насока – микромрежи. Те търсят (и вече пуснаха някой) инструменти за лесно откриване и абониране между хора със сходни интереси, които биха били мотивирани да общуват в малки общности. Subscribe за публичните личности, а преди това и Send бутоните са една малка крачка към микро-общностите.
• Силен социален „шум“ - този проблем до голяма степен е продължение на по-горния. Много импресии, дълги feeds, но нещата, които се забелязват са малко, предимно по-забавните и неангажиращи. Българските потребители до голяма степен отварят facebook.com за да релаксират, да си дават леки паузи през работния ден, в които да намерят нещо забавно или интересно за себе си. Брандовете успяват да прокарат дискретната си реклама между тези полезни и забавни споделяния, които правят, но Facebook вече е доста пренаселен от фен страници и клиентите трудно се ориентират в намирането на конкретна информация. А и никой няма физическата възможност да следи нещата денонощно.

Какви обаче, са възможните тенденции през 2012г. във Facebook и другите популярни социални канали?

Планиране на дейностите в социалните мрежи

Една от доста благоприятните тенденции е съставяне на Календар за социалната активност на бранда. Facebook преди месеци препоръчаха такъв подход, чрез който предварително да се планират дати и часове, когато брандът споделя във Facebook посредством специалистите от дигиталната агенция, която се грижи за неговото онлайн присъствие. Няма нужда да навлизам в подробности – просто изтеглете официалния документ с примери и уроци от тук

Календар или планер обаче не е достатъчно. Планирайте и стратегията си отрано. Мислете не месец  за месец, а каква ще е социалната ви активност през цялата година. В тази връзка facebook промоциите в развитие са нещо, което си е направо задължително.

Навиците на общностите и Facebook промоциите в развитие

Основното предизвикателство е не да ви станат фенове, а да ги свикнете да посещават виртуалната ви общност (била тя блог, фен страница или друго) сравнително редовно. Това става точно чрез facebook промоциите в развитие. Ето примерен сценарий за подобна игра:

• Условието е хората да следят фен страницата, защото един път седмично ще пуснете загадка, въпрос или анкета в приложението към нея и първият отговорил правилно ще спечели продукт или услуга от бранда ви
• Същевременно всички, които заявят участие, независимо дали са отговорили правилно или не , получават шанса да се включат в томбола в края на месеца
• Следващия месец ги викате в своя магазин или офис да си вземат наградата, като на място правите видео интервюта с тях, питайки ги за продукта на Вашия бранд, който последно са ползвали (например)
• Публикувате видео интервютата във facebook приложение – всяка седмица от месеца пускате ново видео с форма за коментари под него. Така искате мнения от цялата общност, а едно или няколко награждавате с продукт или услуга на бранда
• След това идва време за организиране на евент – парти, коктейл, сбирка, за която има символични билети. Това ви дава ресурси за споделяние и през следващия месец – снимки, видеа, тагвания

Това е един съвсем примерен сценарий за малко по-дългосрочна кампания в няколко социалки, но разбира се всичко зависи много от целите и задачите на маркетинга и PR-а на бранда ви. За всеки е различно според ситуацията и в опита да открием начин за постигането на оптимални резултати.

Общностни Vs. Корпоративни страници Vs. Профили

Фейсбук страниците със сигурност са единственото регламентирано и най-удачно решение за популяризиране на бранд във Facebook. Интересното обаче, е, че Facebook третират като „фейсбук страници“ много неща:

• Места на интереси (Facebook Places, на които се чекираме)
• Уеб страници от различни сайтове (Чрез Open Graph Protocol)
• Месторабота
• Open Graph фен страници

Всички, описани по-горе си имат своите специфични опции и особености, но в случая нека разгледаме стандартните фен страници, които (ако все още не знаете и имате профил, през който рекламирате фирмата си) се създават от този адрес . По принцип те са доста и различни видове, но според типа се делят основно на:

• Корпоративни (бизнес) страници - пример за такава: „Спа Център Магнолия“
• Общностни страници - пример за такава: „Обичам СПА процедури“

Оказва се, че в зависимост от спецификата на даден бизнес, различни комбинации от различни по тип страници носят различна възвръщаемост . Например ако сте B2B компания за вас ще е най-удачно да представите фирмата си чрез различни специалисти, които работят в нея. В този случай техните профили сами по себе си са по-ефективни от каквато и да е корпоративна страница във Facebook. Клиентите Ви трябва да се научат към кого да се обърнат, което ще ги подтикне да се Subscribe-ват към съответния специалист на щат при вас. Допълнително, за да е по-благодатна възможността за дискусии – B2B компаниите могат да се възползват от facebook групите от затворен тип. Общностните страници, обаче, тук нямат никакво място.

Започнах с пример за B2B комапниите, защото през следващата година те ще навлязат доста активно в социалните мрежи, използвайки техните възможности за канализиране на комуникацията. В тази връзка очакванията са именно тези компании да спомогнат за увеличаване на интереса към мрежите LinkedIn (и техните групи) и (забележете)Google+, където бизнес страниците имат специални circles филтри, чрез които може с различни свои клиенти, партньори и пр. да споделяте различни неща.

Общностните страници са благоприятна територия за по-“social“ продуктите и услугите на брандовете. Например ако продавате козметика на крайния потребител – Facebook е мястото, където няма да е никак зле да имате няколко фен страници:

• На отделни продукти – стига да има какво да кажете за тях и да са уникални на дадения пазар
• На самия бранд – където няма нужда да дублирате информацията от официалния ви сайт, а е достатъчно да свикнете хората, че на това място могат да ви задават въпроси, да търсят съвети и да научават за всичко ново около бранда
• На общност, която харесва конкретен тип продукти или услуги – в нашия случай може да създадете страница с име „Гримовете“ или „Харесва ми да нося червило“ например

Интересното е, че по-находчивите брандове използват тези фен страници за да създадат свой герой в тях, който да комуникира ежедневно с аудиторията. За горния пример това може да е някоя професионална гримьорка, която да дава съвети и да пуска снимки заедно с другите. Виртуалните герои са емоционалния заряд, който често се активира при избор за покупка. От край време има един закон в рекламата – тя трябва да носи приятна емоция или асоциация. Чрез виртуалните герои имаме точно този ефект. Те стават лицето на бранда в социалните мрежи и създават навици у аудиторията ни там.

Всичко това е супер, но проблемите с визуализирането на информацията във Feed-а на всеки facebook потребител понякога са голяма спънка. По-активните потребители на Facebook са и фенове на много голям брой страници, което препълва feed-а им с информация. От скоро тази информация се филтрира много сериозно от подобрената платформа на Facebook. Ние виждаме само споделената информация, която до скоро ни е интересувала, или която е от хора, с които най-често взаимодействаме. Така пропускаме голям поток от споделени снимки, видео и текстове напълно неусетно.

Сигурно разбирате, че това се прави с цел да прибегнете към Facebook Ads(реклама на клик), която всъщност дава едни отлични резултати. Особено ако догодина ги пуснат като препоръки в самия feed. Нашата крайна цел да сме в социалните мрежи, обаче, е чрез тях да постигнем по-голяма лоялност, по-добра репутация онлайн и повече продажби от нови клиенти. Ето защо вероятно през идната година освен, че повече брандове ще прибягват до Facebook Ads, те също ще разпрострат маркетинговите си кампании в не една, а няколко социални мрежи.

Микс от различни социални канали

YouTube е един благодатен ресурс в тази връзка – в него тенденциите също са да се комуникира индиректно с вирутален герой – човекът от народа, на който му се случват разни интересни неща, и между другото е потребител на бранда. Имате готин виртуален герой – имате и готин бранд в очите на зрителите. Споделям ви това, главно, защото YouTube у нас се свързва предимно с концепцията „да се направи нещо провокативно и да чакаме да стане вирусно“. Няма лошо в това, но помислете и за исконното правило, което сигурно вече сте чували: „хората обичат да си говорят с други хора, те не обичат да говорят с брандове„.

Може би точно, защото комуникацията в интернет е на все по-“човешко“ ниво, LinkedIn е все по-атрактивна мрежа у нас. Мрежата на професионалистите, както я наричат, може да създаде благоприятни условия за виртуални бизнес отношения. Ако не друго – със сигурност ще се запознаете с много потенциални бизнес партньори или служители. Вярвам, че B2B компаниите ще направят тепърва LinkedIn повече популярен у нас през новата 2012г.

Трудно е да се жонглира между няколко социални канала, а също така е и по-ресурсоемко. Затова винаги важи правилото да бъдете САМО там, където е аудиторията. Тълкувайте, обаче, това правило по следния начин:

1. Ние не знаем къде е аудиторията ни, затова приемаме, че е навсякъде и търсим начини да разберем къде какъв обем от нея има
2. Правим проучване, което често се случва офлайн, за да разберем нагласите на аудиторията за това къде предпочита да си комуникира с нас в Интернет. За целта анкетирайте клиентите си на място.
3. Позиционираме се там, където е аудиторията ни, НО и там, където я няма или не сме сигурни дали присъства. Това се прави с цел да проверим дали резултатите от нашата анкета са реални
4. Търсим начини да създадем навик у потребителите в по-слабите или малки общности да се преместят в по-голямата – удачно е това да е самия корпоративен сайт или някаква специална част от него под формата на блог или малка социална мрежа.
5. Концентрираме цялата аудитория в комуникационния канал, който сме създали, и в който ние определяме правилата за комуникация

Да очакваме ли още играчи в сферата на социалките

Според мен всяко модерно нещо винаги ражда постоянни опити на някой да е част от него. Не вярвам през близките 1-2 години, обаче, да се появи наистина конкурентна социалка, която да стане популярна. Facebook и някой други и без това достатъчно ни губят времето – надали някой иска и още

Нещо повече – смятам, че в близките години ще оцелеят само най-интерактивните социални мрежи, които изискват най-малко усилия за тяхното ползване. В тази връзка по-долу има две интересни тенденции:

Open Graph Beta  и Actions, или как Facebook стана част от сайтовете

Все пак черешката на тортата е не толкова тенденцията към микромрежи или предизвикателствата на новия филтриран facebook feed , колкото новият Open Graph Beta, който (надявам се) Facebook ще пуснат съвсем скоро, в самото начало на 2012г. Как работи той? Ето как:

1. Ако някой сайт наистина ви харесва и го посещавате доста често – може да се абонирате, добавяйки го във Вашия Timeline профил. Това означава, че когато използвате сайта (пазарувайки, четейки, оценявайки и др. действия в неговите страници), информация за това ще се споделя на Вашия Timeline профил (дневник) в специално каре за тази цел
2. Та.. регистрирате си се вие от един специфичен бутон и след това различните дейности, които сайта ви дава възможност да извършвате в него започват автоматизирано да се споделят на Timeline-a ви. Вие имате контрол да спрете споделянето цялостно или частично по всяко време, когато решите. Също така имате пълен контрол с кого ще се споделя – дали с приятели, дали само с група от тях, или пък публично – достъпно за всички.
3. Така, регистрирайки се в различни сайтове същите тези сайтове споделят какво се случва вместо вас самите – бързо и лесно. Така ако си купите от някой е-магазин рокля, на профила Ви ще излезе съобщение „Галя си купи рокля от сайта Х“, където името на роклята и името на сайта са линкове съответно към продуктова страница на роклята и началната на сайта. Ако пък сте били на почивка и след това сте оценили хотела си в сайта на туроператора – това ще се сподели също в профила ви, например като: „Иво оцени с 5 звезди Хотел Х“ – отново с линкове към хотела и сайта, където сме дали оценка. В медийните сайтове и блоговете имаме действията „коментира, чете, препоръча“ – две, от които вече са ни добре познати. В различните тематични портали имаме други действия „готви, изработи, научи“ и пр., и пр.

С други думи – ако до сега можехме само да харесаме или споделим нещо, днес ни се предлага интерактивната възможност да споделяме своя lifestyle – това , което си купуваме, хобитата ни, начините ни за забавление и почивка и всичко останало, което преценим и с когото преценим.

Тук обаче, от гл.т. на българските потребители във facebook ще имаме две сериозни спънки:

• Те не обичат да четат – малко хора са наясно как да контролират това, което споделят с кой и как го споделят. Не, че Facebook е много лесен за ползване, но явно никой не му се четат ясните обяснения в помощния микросайт на платформата
• Страхуват се за сигурността на споделеното – след като не знаем какво и на кого споделяме, ние бихме приели facebook като един злонамерен софтуер, който по-скоро ни пречи, отколкото да ни помага с нещо. Виждал съм не веднъж през последната година хора да блокират или докладват различни сайтове и фейсбук приложения, заради автоматични споделяния. Това ни връща на горната точка, че не обичаме никак да четем, макар и срещу нас да има едно съвсем кратко и ясно изречение, което гласи: „Оторизирайки се вие предоставяте възможността на приложението да публикува съобщения стената ви“. Лоша роля за недоверието изиграват и различни неадекватни репортажи на тв и печатни медии за това колко опасни били социалките. Единственото наистина опасно е да не се пристрастите до толкова, че да ви станат професия като на мен

Web 3.0 започва от социалните мрежи?

Ако оставим потребителските нагласи настрана и отново се фокусираме върху тенденциите за социалните мрежи през 2012г. – тези от вас, които имат смартфорни сигурно забелязаха как през последната година мобилните платформи на социалките бяха значително подобрявани. Някой вече наричат това част от Web3.0 тенденцията за интернет скорост и мобилност. Други прогнозират, че акцента върху mobile web е заради възможностите за геолокиране и бърза комуникация. При всички положения това е важна тенденция, за която ще стане дума по-долу.

Вярвам, че през новата година много от сериозните сайтове ще бъдат доработени към „адаптивни“ интерфейси, за да могат техните лоялни посетители да ги ползват и през смартфон, и през таблет, и през нетбук без притеснения.

Вярвам също, че социалните мрежи ще станат по-интерактивни и „живи“ посредством mobile апликации, а няма да се учудя ако се появи някоя нова социалка, която да стане мобилен хит на 2012г. и да се конкурира наравно с гиганти като Facebook. Защо пък не.

Не знам дали тази тенденция може да се кръсти Web 3.0 или не, но това не е и толкова важно. По-важното е, че хардуерните технологии служат за вдъхновение на уеб софтуера, което дава още повече възможности.

Mobile Web

Много полезни български апликации за мобилните платформи iOS и Android се появиха през последните 1-2 години у нас. Също доста медийни и др. сайтове изградиха свои мобилни версии с цел да улеснят потребителите. Факт е, че смартфоните у нас стават все повече популярни заради многото възможности на изплащане към абонаментните планове на мобилните оператори. Друг mobile booster е улесненото споделяне в социалните мрежи чрез смартфоните – забележете, че всяка ТВ реклама у нас на смартфон акцентира основно на вече втръсналото ми „споделяй навсякъде и по всяко време“. Много мотивиращо условие е и наличието на сносно добър и сносно достъпен мобилен интернет, предлаган от мобилните оператори на сравнително изгодни тарифи.

Смятам, че догодина мобилните технологии ще са търсени доста повече, а защо не и банер рекламата в тях? Надявам се, че предвидливите български електронни медии ще се обърнат към mobile през 2012 и ще ни предложат много приятни и достъпни апликации за смартфоните ни. Ако те предприемат този ход, вярвам, че сегмента mobile ads ще се развие у нас с по-бързи темпове, което ще ни даде нови интерактивни канали за пласмент на рекламата.

… вие какво мислите?

Споделете мнение в коментарите по-долу.

Желая ви много лични и професионални успехи през новата година! Бъдете живи и здрави!

Бяхме свикнали да измерваме рекламата в традиционните медии (радио, телевизия, преса) с два основни показателя:

1. Покритие, т.е. ориентировъчен обем на аудиторията, която вероятно ще види нашата реклама. Това са т.нар. „праймтайм“ на радиата и телевизиите, топ позициите до горещите теми в пресата, градския център за външната реклама и пр.
2. Възвръщаемост на инвестицията в реклама. Най-общо тук се измерва печалбата за минал период, спрямо печалбата в периода на реклама. Резултатът от тези два финансови показателя, намален с разходите за реклама ни дават ROI (Return of Investment) – възвръщаемостта на инвестицията ни.

Логично беше след появата на Интернет, а по-късно на социалните медии, да мислим за ползите от маркетирането там по същия начин, използвайки същите показатели. Така покритието се деформира в показатели като брой фенове, последователи, subscribers и пр., а за възвръщаемостта на инвестицията започнахме да търсим методики за определяне.

Разбира се, в началото, маркетингът в социалните медии беше стратегически близък до маркетинга в традиционните медии. Фен страниците във Facebook бяха дигитални билбордове, където се публикуваха корпоративни съобщения и се избягваше диалог с аудиторията. Корпоративният блог не съществуваше като възможност, защото по-скоро се свързваше с излишни главоболия около публикациите и коментарите.

И въпреки, че в началото фирмите избягваха диалог с аудиторията, техните клиенти не се колебаеха да описват емоциите си към бранда по най-различни форуми, блогове, социалните мрежи и др. канали за комуникация. Просто няма как да спрете хората да говорят, а когато го правят в Интернет – това е т.нар. UGC (User Generated Content) – потребителско съдържание, което не знаем до какъв обем аудитория може достигне.

Търсачките все повече заобичаха потребителското съдържание. Създадоха се най-различни програмни инструменти, рейтингови и оценителни системи, платформи за отзиви и коментари. Всичко това с цел да чуем гласът на хората. Проучванията на Microsoft и Google показаха красноречиво, че близо 90% от съвременните потребители взимат решение за покупка на база на отзивите, които четат в Интернет.

Лансирането на потребителското съдържание направи всеки човек в Интернет автор. За брандовете вече не беше достатъчно да поставят поредния „виртуален билборд“ в социалните медии и да продават чрез него. Необходимо беше да ангажират вниманието. Представете си колко трудно е това – след като всеки постоянно е зает да пише и коментира, как да накараме по-голямата част от тези хора да ни обърнат внимание?!

Експертите в областта на дигиталния маркетинг и PR нарекоха тази нова епоха за Интернет „Ера на вниманието„. Предхождащата епоха на информацията (Информационна ера) се обуславяше с корпоративни сайтове, с „напудрени“ рекламни съобщения, представящи бранда като най-добрия на пазара. В Ерата на вниманието и Web 2.0 технологиите думата се дава на хората и това, което те казват за бранда е по-важно, отколкото това, което самия бранд казва за себе си.

Възвръщаемостта на инвестициите, която първоначално пренесохме от традиционните към дигиталните медии, се оказа подвеждащ показател за измерване ефективността на маркетинга в социалните медии. Появиха се фактори като онлайн репутацията, предизвикване на мълва и „вирусен шум“ около нея. Потребителите вече нямаше как да бъдат групирани по пол, възраст, доход или образование – трябваше да ги групираме по интереси, по лоялност към бранда, по лидерски качества.

Възвръщаемостта от краткосрочен показател (обикновено в рамките на една кампания) се превърна в дългосрочен инструмент за измерване на ангажираността на аудиторията, влиянието на бранда, обособяване на лоялни клиенти и лидери на мнение. Мисленето за рекламата и маркетинга в социалните медии евоюлира от кампанийно в циклично – цикъл от множество планирани, взаимосвързани кампании с цел да разберем клиентите си и да ги превърнем в приятели, лоялни купувачи и защитници на имижда на бранда ни.

Възвръщаемост от ангажирането в Ерата на вниманието

Изкуството е да създадем емоционална връзка на клиента с продукта. Потребителят трябва да свърже бранда с приятни събития и спомени. След това той трябва да бъде част от този бранд – да види, че може да спомогне за развитието му, че е част от общност около бранда, че думата му бива чута и приета от собствениците на бранда.

Не се страхувайте да питате!

… но го правете по забавен и интересен начин. Питайте под формата на игра, след което направете томбола между участниците. Важно е в социалните медии да правите проучванията си под такава форма, защото по този начин не само създавате приятна емоция, а и получавате едно добро пазарно проучване.

Поощрявайте активните!

Когато питате, не всички от онлайн общността, която сте изградили, ще се включат с отговор. Можете да правите неочаквани изненади на активно включилите се, като им изпратите подарък за тяхната активност.

В тази връзка често говорим за проблема с „видимостта“ на фен страниците във Facebook – просто много малък процент от хората (под 5%) се сещат да посетят фейсбук страницата на бранда и да разгледат менюто й. А именно в това меню може да се крие фейсбук приложението с ваша игра, промоция или томбола. Това разбира се е политика на Facebook за ориентиране към тяхната платена реклама на клик, но за вас като бранд представлява разходи и проблем при целите за достигане до по-големи аудитории. Затова…

Създайте навик!

Накарайте своите потребители да разберат, че трябва да следят страницата, защото активната аудитория бива възнаграждавана изненадващо и не се знае кога какво ще пропуснат. Както казва Ален Попович от Social Me : „Авантата е най-силният мотиватор“. Въпросът обаче е да не се превръщате в благотворително дружество, а да правите нещата целенасочено и дългосрочно.

Aukro.bg провеждаха периодични игри, в които трябва да си изберете продукт до определена сума и имате шанса да го спечелите, след което започнаха нова вълна игри, регламентът на които беше да следите стената на фен страницата им, защото там ще получавате жокери за изгубена стока, която ако я познаете пръв ще я спечелите.

В момента този бранд пуска на фейсбук стената периодично outlet стоки и промо-предложения от аукционите си, а потребителите вече имат навика да следят ежедневно фейсбук страницата им.

Потребителите движат пазарното търсене – питайте ги за него!

Например ние сме свикнали да правим кампании по време на различни национални празници. Пресен пример е коледно-новогодишната еуфория – всеки бранд в момента прави някакви промоции във Facebook, което довежда до една голяма какафония, завършваща с доста изхарчени пари и неясен резултат. Същевременно през януари, след празниците почти никой няма да провежда facebook промоции, а точно тогава хората ще са най-активни в тази социална мрежа. Тогава и рекламата на клик ще е по-изгодна, промоцията ще е по-“видима“ във feed-а, но малцина ще оценят тези сериозни преимущества.

Една от интересните кампании в момента е тази на Nivea Bulgaria, в която от козметичния бранд питат хората какви коледни подаръчни комплекти да пуснат на пазара. Много добре е съчетано пазарното проучване с нагласите на потребителите именно да се интересуват от подаръчни комплекти.

План за действие

Накратко, според показания по-горе план имаме 4 стъпки за постигане на възвръщаемост от ангажирането на аудиторията в социалните медии:

1. Ангажиране на вниманието им чрез различни ресурси, уеб платформи и инструменти за социална комуникация. С думи прости трябва да им покажете, че искате тяхното мнение и имате място в интернет, където могат да ви го дадат. Това може да е ваш Web 2.0 сайт с платформа за коментари, дискусионен форум и какво ли не. За да ги агитирате да влязат на ваша територия първо трябва да разберете къде са свикнали да комуникират. За целта трябва да осъществите диалога с клиента офлайн, във вашия офис или магазин. Друго място, където трябва да търсите е в Google – потърсете по името на вашия бранд, марка продукт или бранш и вижте къде са местата (форуми, социални мрежи, сайтове), където имате активни потенциални клиенти.
2. Допринасяне – заедно с вашата онлайн общност допринасяте за развитието на бранда. Както по-горе писах – поощрявайте активните и създайте навици за активност в тази насока. Ангажирайте аудиторията с каузи и идеи около бранда. Активизирайте я на емоционално ниво.
3. Участие – активизирането на аудиторията винаги носи както приятни, така и притеснителни резултати. Винаги ще се появи някой, който е недоволен от нещо, свързано с бранда, но това е нормално и не трябва да ви плаши. Важно е в този етап да покажете на хората, че са участници в развитието на бранда с конкретни примери и доказателства. Например може да проведете конкурс за опаковка или талисман на бранда. Нека заедно с хората изберете каква да е опаковката за следващата година, например.
4. Създаване – тук хората създават подобрения и иновации, които помагат на бранда и носят възвръщаемост за вас. Вие пък създавате своята „безплатна армия“ от лоялни клиенти и фенове на бранда, които да бранят неговата онлайн репутация при евентуални атаки.

За написаното по-горе трябва да знаете няколко важни неща:

• Не е изцяло универсално приложимо. Това не е „тайната рецепта за успех“, а просто сценарий, в който можете да си „откраднете“ някоя и друга идейка, да я помислите как да бъде адаптирана за вашия бранд и да я реализирате.
• Работи за B2B и за B2C еднакво универсално. Много често са ми задавали въпросът дали нещата, които пиша и говоря на лекции са изобщо приложими за бизнес-към-бизнес комуникацията. Забравете за тези класификации – комуникацията в социалните медии днес е човек-към-човек – ВИНАГИ!
• Няма да е вечно актуално. Обикновено когато една идея се реализира на много места едновременно тя се превръща в бит, а битуването води до нови иновативни идеи, които тотално променят бита към друг.
• Изисква време. Винаги съм повтарял, че в социалните медии не може да си позволите действия от днес за утре. Не може да кажете „Искам да пуснем facebook игра след седмица“ и като я пуснете тя да е успешна, без да си отговорите на най-елементарните въпроси към кого е насочена, какви резултати и цели трябва да постигнем с нея, защо точно сега и във facebook, какъв ще е регламента, как ще я промотираме, колко участници очакваме да се включат и пр.
  Преди празниците е актуален въпросът „Искам да пуснем facebook игра за празниците“. Утре обаче, когато празниците са вече минали аудиторията ви все още ще е във facebook страницата ви – какво правим тогава? Имате ли план за след празниците? Знаете ли как да оцените кога ви е изгодно да предприемете съответната промоция на бранда?
  Просто наистина мислете дългосрочно – ще ви е доста по-изгодно!

Други фактори за оценка на възвръщаемостта

По-горе говорихме за възвръщаемостта от ангажирането на аудиторията, като стана ясно, че това ангажиране води до взаимодействие между бранда и неговите потенциални, настоящи и лоялни клиенти. В тази връзка имаме последваща възвръщаемост на взаимодействието с аудиторията.

Както вече прочетохте по-горе в Ерата на вниманието хората са с една идея по-нарцистично настроени – една не малка част от тях са много дейни и искат думата им да се чува и да тежи. Обикновено тези хора са интелигентни и образовани и доста от това, което казват си струва да бъде научено и дори реализирано. Тези хора са ценни за бранда именно заради коментарите, които дават за него напълно безвъзмездно. Вие, като представители на бранда трябва да взаимодействате с тях, да покажете, че наистина тяхната дума се чува от вас и се взима под внимание доколкото това е по вашите възможности.

Днес маркетинговите кампании в социалните медии използват именно ефектите на възвръщаемостта от взаимодействията с аудиторията. Проблемът е, че обикновено всичко свършва точно до момента, в който тази възвръщаемост е достигната.

Възвръщаемост на взаимодействието с аудиторията

Вижте следната схема (кликнете върху схемата за да я увеличите):

Както виждате в първата си част тя представя три стъпки за достигане до положителни резултати (печалба от покупко-продажба) чрез възвръщаемост от взаимодействията с аудиторията:

1. Стартирате маркетинговата си кампания, създавайки facebook промоция, пускайки банери и реклама на клик, може би микросайт с игра. След това събирате някаква аудитория Х, която на този етап не познавате – това е просто една група от хора, която започва да комуникира с вас и помежду си чрез…
2. … инструменти за взаимодействие. Те може да са facebook коментари, бутони за споделяне и харесване, рейтинг системи, платформи за гласуване и пр. Важно е да ги имате и да са в повече с цел да разпространите чрез тях кампанията сред повече хора в Интернет. Една част от аудиторията Х ще хареса рекламирания продукт в кампанията и това ще доведе до…
3. … покупко-продажба с обем У. До тук можем да направим някакви ориентировъчни измервания на ROI, каквито правим в традиционните медии (за което по-горе вече писах). Сравняваме аудиторията Х за периода след кампанията и преди нея, а същевременно сравняваме и покупките У за сегашен и минал период. Проблемът е, че повечето кампании сами се затварят именно до тази трета стъпка – просто често не са измислени да имат продължение и тук се изчерпват с измерване на ROI или достигната нова аудитория.

Как да преминем от възвръщаемост на взаимодействията към възвръщаемост на влиянието?

Ще започнем от трета стъпка, но този път хипотетично ще приемем, че маркетологът е предвидил серия от няколко кампании в социалните мрежи за дългосрочен период:

1. -
2. -
3. Покупко-продажбата трябва да може да се засича. Най-лесно това става като предоставите промо-код за отстъпка по време на дигиталната кампания. Така ще видите кои продажби идват от маркетинговата кампания в социалните медии. При самата покупко-продажба е моментът, който трябва да използвате за постигане на по-близък контакт с клиента. Когато закупи стоката му дайте флаер с адрес, на който може да я оцени, да напише мнение, коментар. Ако го направи ще му дадете още благинки като по-голямо намаление, подарък или някакъв бонус. Идеята е да получите т.нар. „feedback“ или отзив за продукта.
   Отзивите публикувайте в специално отделена част от сайта на бранда. Никога не забравяйте, че положителните отзиви се събират най-лесно по този начин.
4. Ние обаче търсим и друг ефект – да създадем първоначално добро впечатление от първата покупка на клиента. Да му покажем, че сме негови приятели и ценим неговото отношение и ангажираност към бранда. Да го поощрим, че е активен. Това ще го мотивира самоинициативно да агитира своята общност в Интернет да станат наши потребители. Така предизвикваме мълва в полза на онлайн репутацията ни.
5. Добрите препоръки, както вече писах и по-горе, са в центъра на дългосрочните отношения с клиентите, добрата репутация и привличане на повече таргет аудитория онлайн. Влиянието на бранда по този начин се монетизира чрез привличане на повече клиенти и създаване на ядро от лоялни. От тук нататък имате множество маркетингови възможности да поощрявате лоялните потребители и да привличате нови.

Обърнете внимание на аудиторията за да постигнете възвръщаемост!

Много важна част от целия процес е да разграничавате потребителите по различни групи и типове, базирайки се на тяхната социална активност в Интернет.

Ако познавате аудиторията си ще знаете как да комуникирате правилно с нея.

Ето как се променя горната схема включвайки фактора „потребители“ (кликнете върху схемата за да я увеличите):

1. Както по-горе стана ясно най-напред имаме просто една група от хора, които не познаваме. Те са привлечени от каналите, които сме използвали за да промотираме своята дигитална маркетинг кампания в социалните медии.
2. Чрез инструментите за взаимодействие даваме на хората право на глас (виж в горната схема точка 2). Обикновено първите коментиращи са най-емоционалните по характер хора. Те са много лаконични в изказванията си: „Браво!“, „Супер сте!“, „Оф, поредната глупост!“, „Стига спамихте!“ и пр. Те са крайно позитивни или крайно негативни, затова ги разделяме на две групи: фенове и хейтъри.
   Освен тях, обаче, има една не малка част (обикновено повечето) от аудиторията на кампанията, която просто се явява страничен наблюдател на случващата се първоначална комуникация. Тя следи нещата от страни без да взима активно участие, но пък така прави своят потребителски избор дали да купи от бранда или не.
   Една част от феновете, хейтърите и страничните наблюдатели ще се превърнат в…
3. … клиенти на бранда. Те ще купят от вас и както по-горе, в същата тази трета точка, стана ясно – по време на покупко-продажбата вие трябва да осъществите по-тясна комуникация за да ги впечатлите и те да споделят тези положителни впечатления в интернет пространството. Така се появява една нова група от хора:
4. Инфлуенсърите. У нас неправилно се казва, че това са хора с много приятели и връзки. Всъщност инфлуенсърите са общностни лидери – те знаят как да ангажират вниманието на широк кръг от хора. Те са добри разказвачи, стават бързо лидери на мнение и знаят как да представят нещата по един интересен и завладяващ начин. Тях трябва да добавим на този етап към групата от фенове, а не към хейтърите.
5. Просуматорите пък са друга важна за нас група. Те са „бета-тестъри“ на бранда ни, готови да помогнат безвъзмездно за развитието му, само, защото са видяли нещо, което е проблем, но ние сме пропуснали да видим. Това са проактивни консуматори, които имат добри познания за нашия продукт и неговите конкурентни аналози и могат да ни дадат добри съвети как да създадем нови конкурентни предимства. Това, разбира се, би станало само ако им дадете думата и реагирате адекватно на възможните им критики.
6. Така, чрез инфлуенсърите и просуматорите, намирате нови и създавате лоялни клиенти. Обикновено най-добрия развой е самите инфлуенсъри и просуматори да са ваши лоялни клиенти.

Както виждате от всичко написано по-горе в социалните мрежи трябва да мислите по-дългосрочно и да правите оценка на база резултатите в различни етапи от кампанията ви или прехода към следваща кампания. В тази връзка сигурно ще ви е интересно да прочетете една моя идея за Люлката на Нютон, която описва цикличното дългосрочно присъствие на бранда в социалните медии. Разбира се там става дума конкретно за реклама и маркетинг във Facebook, но в последната ми лекция на Social Me Workshop #6 (кликнете тук за да видите слайдовете от нея) представям същата Люлка на Нютон в по-общ аспект – за социалните канали в Интернет като цяло.

И за финал отново – не приемайте това като универсална рецепта. Разгледайте отново отделните стъпки за постигане на възвръщаемост и вижте как да ги приложите в конюктурата на вашия бранд, продукт или услуга. Първо разберете аудиторията си, след това мислете как да взаимодействате с нея (това важи дори и ако аудиторията ви е само от жени ).

Успех в социалните медии!

Чрез Facebook Subscribe потребителите можеха да споделят каквото преценят с широката аудитория, която ако ги харесва да може да се абонира за техните публични споделяния. Така инфлуенсърите стават по-големи инфлуенсъри, а публичните личности нямат притеснения относно лимит на приятелите и феновете си.

И както Twitter имат бутон Follow, така и Facebook не закъсняха с техен бутон, за което именно ще ви разкажа по-долу.

Как да добавите Subscribe бутон в сайта си?

Вече предполагам знаете, че е важно да имате Open Graph Protocol за сайта с цел да осъществите добрата комуникация между неговите страници и платформата на Facebook.

Самия код за Facebook Subscribe Button е отново в познатите три варианта: FBML, HTML5, iFRAME

Ето го варианта за FBML:

<fb:subscribe href="https://www.facebook.com/ИМЕ" width="450"></fb:subscribe>

На мястото на думичката „ИМЕ“ в кода по-горе запишете своето потребителско име. За пример моето е „ivoiliev“ и съответно „https://www.facebook.com/ivoiliev“.

ВНИМАНИЕ! Не работи ако въведете потребителски номер (USER ID). Ако все още не сте си създали потребителско име, можете да го направите от този адрес: http://facebook.com/username

Аз лично препоръчвам да оптимизирате кода на сайта като използвате HTML5 и само един facebook connect скрипт във футъра за целия сайт. За целта сложете във футъра този скрипт:

<div id="fb-root"></div>
<script>(function(d, s) {
  var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0], load = function(url, id) {
    if (d.getElementById(id)) {return;}
    js = d.createElement(s); js.src = url; js.id = id;
    fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs);
  };
  load('//connect.facebook.net/bg_BG/all.js#xfbml=1', 'fbjssdk');
}(document, 'script'));</script>

… след което може да премахнете всички други скриптове на „connect.facebook.net“ от кода на страниците си, както и „<div id=“fb-root“>“ кода.

И така – имате следния HTML5 код за subscribe бутона:

<div data-href="https://www.facebook.com/ИМЕ" data-width="450"></div>

• Официална документация и генератор на бутона може да намерите тук
• Съвети и успешни практики от екипът на Facebook за Subscribe button ще намерите тук

Успех и много subscribers ви желая !

Как да създадем мултиезичност?

За да приложите стандарта I18N, разбира се, трябва да имате изцяло инсталиран и опериращ Open Graph Protocol  в страниците на сайта си, като е необходимо да включите допълнителни тагове за интернационализация, които изглеждат по следния начин:

<meta property="og:locale:alternate" content="bg_BG" />
<meta property="og:locale:alternate" content="ru_RU" />

В частта content трябва да определите езиковата сигнатура на съответната алтернативна езикова версия (тук може да видите езиковите кодове за различните езици).

След като вече имате няколко зададени алтернативни езика е необходимо да прекарате адресът на сайта (facebook приложението) през Debugger-a , за да може да го кеширате с новите езикови промени. В информацията там ще видите списък с алтернативните езикови версии.

Как да добавяме преводи на различните езици?

Facebook вчера предоставиха много полезен и удобен tool в тази връзка. Чрез него Open Graph подава към Facebook всички текстове от приложението ви и ги вкарва в специален административен панел за добавяне на преводи. Като за начало, обаче, трябва да си инсталирате Translation App (кликнете тук за инсталация).

Можете да ползвате директно този URL, като в края му добавите APP_ID веднага след знака за равенство:

https://www.facebook.com/translations/admin/browse.php?app=

Достъп до конзолата за преводи имате и от настройките на отделните приложения.

Вашите потребители също могат да ви помагат в преводите, като вие избирате от администраторската конзола дали техните преложения да са с предварително одобрение или не.

Badge има за цел да привлече повече хора от сайта Ви към новата Ви google + страница. Това като цяло е голяма глупост, особено ако вече имате facebook comments, facebook like бутон и пр. Така де… кой ще иска да си премести посетителите от собствения сайт, където може да им предостави доста инфо, обратна връзка и пр.?

Идеята на Google + е да има повече кръгове като цяло – било то от фирми или хора… или и от двете. Badge ще пренесе комуникацията с Вашите клиенти в G+ страницата ви, където може да ги класифицирате по различни критерии и да комуникирате поотделно с всеки корпоративен кръг от клиенти, партньори, приятели и пр.

Защо да препратим посетителите си към G+ страницата си?

Все още не се сещам за голям брой убедителни причини. Логиката е всеки посетител да си остане в сайта, но Google + страниците предлагат няколко изкушителни варианта за по-приятна и бърза комуникация:

1/ Hangouts за видео разговори – това е страхотен уеб-базиран софтуер за компютри и смартфони, в който се влюбих за сметка на Skype.

2/ Възможността „да сортирате“ бизнес контактите си и да комуникирате поотделно с всеки circle от тях

3/ Запазвайки името на бранда и удостоверявайки се като publisher в G+ имате някакви смътни и мъгляви все още SEO ефекти, положителни за индексирането Ви в Google Search

Ако пропускам нещо – възползвайте се от коментарите да ми напомните, но общо взето това виждам като положителни страни.

Как да интегрираме Badges в сайта си?

От тук

Препоръчвам ви следния метод за интегриране:

• Добавете преди </head> кода:

<link href="https://plus.google.com/ID_НА_СТРАНИЦАТА" rel="publisher" />

• Добавете преди </body> във футъра на сайта кода:

<script type="text/javascript" src="https://apis.google.com/js/plusone.js">{lang: 'bg'}</script>

• Добавете къде прецените самия badge:

<div data-href="https://plus.google.com/ID_НА_СТРАНИЦАТА" data-size="badge"></div>
<script type="text/javascript">gapi.plus.go();</script>

На фона на социалните бутони от twitter, facebook и g+ е по-добре да оптимизирате всичките тея javascript изискуеми заявки, получавайки следния финален код (големи благодарности на Стоян Стефанов за примера!):

<!-- facebook like -->
<div data-send="true" data-layout="standard"></div>
<!-- twitter -->
<a data-count="horizontal">Tweet</a>
<!-- g+1 -->
<div data-annotation="bubble" data-size="medium"></div>
<!-- g+badge -->
<div data-href="https://plus.google.com/ID_НА_СТРАНИЦАТА" data-size="badge"></div>

<div id="fb-root"></div>
<script>(function(d, s) {
  var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0], load = function(url, id) {
    if (d.getElementById(id)) {return;}
    js = d.createElement(s); js.src = url; js.id = id;
    fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs);
  };
  load('//connect.facebook.net/bg_BG/all.js#xfbml=1', 'fbjssdk');
  load('https://apis.google.com/js/plusone.js', 'gplus1js');
  load('//platform.twitter.com/widgets.js', 'tweetjs');
}(document, 'script'));</script>

А какви са вашите отзиви за G+ Badges?

Google Plus стартира така чаканите бизнес страници

Преди време бизнесът имаше възможност да изпрати нещо като кандидатура за да си поиска G+ страница, на която да се представя.

Днес се оказа, че тези кандидатури за били излишни, защото всички Google + потребители вече могат свободно да направят регистрация на своя G+ страница на адрес: https://plus.google.com/pages/create

Имам и две хубави и една лоша новини директно от Google (радвам се, че мога пръв да ви ги съобщя, освен ако не сте фен на блога във facebook и не следите какво пиша там ):

Добрата новина е, че един човек може да създаде повече от 1 страница в G+. Другата добра новина е, че всички баннати допреди лични профили, които са рекламирали бизнеса си ще бъдат възстановени като Google + Pages, затова – бъдете търпеливи.

Лошата новина е, че все още 1 страница има само 1 администратор – нито повече, нито по-малко. Е, от Google + обещаха да поправят това съвсем скоро.

И аз реших да съм от първите българи, които регистрират Google + страница – направи такава една на блогчето и ще се радвам да станете част от нея

Когато си създадете G+ страница ще забележите(а може би няма), че трудно се стига до администрацията й. Всъщност не е толкова трудно – вдясно, до името и аватара имате една дискретна стрелкичка, от която превключвате между страници и профил. Вижте сами:

Накратко за G+ Pages

Както ще видите от снимката има 5 типа страници в Google Plus:
1. Местен бизнес или място, където акцент е геолокацията от Google Places
2. Продукт или марка
3. Фирма, институция или организация
4. Изкуства, развлечение или спорт
5. Друго

… и снимките (увеличете за да видите):

Все още никой не знае как бизнес страниците ще се отразят на локалното търсене и SEO като цяло, но аз лично смятам, че ефектът ще е положителен и чувствителен.

И докато Facebook се замотават от доста време с прословутия Timeline и Open Graph Beta, Google + си спазиха обещанието до края на годината да направят своя социален подарък към бизнеса в Интернет.

P.S> Заповядайте в G+ страницата на Блога. Там ще има ВИП кръг от приятели, в който ще споделям най-интересните неща на тема digital marketing, social media, seo, sem

Сигурно си спомняте как се събирахме заедно да гледаме първите сериали, които са пускали по нашите телевизии. Когато се появиха видео-касетофоните и кабелните телевизии си ходихме на гости по комшийски и заедно обсъждахме ТВ предаванията.

Днес си имаме Facebook и другите социални услуги, имаме си Интернет и правим множество „социални вълни“ от взаимовръзки всеки час и всяка минута. Това ни кара да общуваме с приятелите си предимно виртуално – по-евтино и мързеливо е, няма спор в това.

Facebook служеше за споделяне на три основни вида съдържание:
- т.нар. „истории“ – статуси и линкове
- снимки
- видео

Нови хоризонти пред Social Graph

На традиционната конференция за иновации във Facebook, наречена „F8″, екипът на социалната мрежа обяви нова иновация – споделяне на действия и взаимодействия (actions).

Иван слуша новата песен на Eminem през Spotify и това автоматично се споделя сред приятелите му. Мария вижда тази песен и с един клик може също да я чуе. Тогава общите приятели на Иван и Мария виждат съобщение, че те двамата слушат в момента тази песен.

Или пък Стоян гледа онлайн сериал по HBO. Приятелите му във Facebook научават за това чрез споделено съобщение „Стоян гледа Game of Thrones по HBO“. При клик върху името на сериала могат и те да го гледат, и дори нещо повече – в реално време да коментират.

Всички тези взаимодействия и взаимовръзки, за които току-що дадох пример се наричат с общото име Graph Rank. Името идва от добре познатият ни Open Graph и Graph API на Facebook, за които съм изнасял презентации и не веднъж съм писал в блога.

Какво е Graph Rank?

Graph Rank ще помогне за установяването на това колко и къде отделни потребители виждат вашето съдържание и взаимодействат с него и около него (помежду си).

Ако сте чели една от статиите в моята поредица „Рекламни трикове във Facebook„, сигурно си спомняте, че там разясних новият Edge Rank на Facebook. Edge Rank е показател за качеството на споделеното във Facebook съдържание – колкото по-голям ранк, толкова по-“видимо“ е съдържанието. Graph Rank ще е една по-“прозрачна“ част от Edge Rank, давайки ви информация за това как се приема и разпространява вашето съдържание във вашата facebook общност.

За колегите, които се занимават с дигитален маркетинг, това означава, че ще можем да измерваме репутацията на бранда и ефективността в неговите послания към аудиторията. Graph Rank ще ни предоставя „социални сигнали“ – това са сигнали за това как таргета ни взаимодейства с бранда.

Нека обясня с примери.
Ако имате фейсбук страница, всяко присъединяване на нов абонат(фен) към нея е положителен социален сигнал. Съответно всяко отписване(Unlike) на абонат е отрицателен сигнал. Сигнализирането за спам, скриване или триене на съдържание също са негативни социални сигнали. Когато някой коментира в сайта ви през facebook коментарите и после си изтрие автоматично-споделения коментар от стената – това също е отрицателен сигнал.

Кой може да се възползва от Graph Rank?

С едно изречение – всеки, който използва Open Graph. Това са всички сайтове с Open Graph Protocol и Facebook social plugins, както и всички facebook приложения, независимо дали са Canvas приложения или такива, които са част от менютата на facebook страниците.

Facebook наскоро представиха новите си статистики за сайтове и приложения, използващи новата версия на Open Graph Protocol (beta), която описва „actions“, за които стана дума по-горе. Ето как изглежда началния екран на тези статистики:

Както виждате оценката за разпространението на вашият „action“ се измерва за трите нови канала, които Facebook.com отскоро предлага:

• Stories – това са всички истории, които виждате след влизане в социалната мрежа
• Ticker – горе вдясно – динамичното каре, което в реално време ви показва действията на приятелите ви
• Timeline – вашата нова стена, която вече си има ново име – „Дневник“

И при тези статистики имате възможност да измервате CTR, т.е. ефективната част от импресиите, която ви носи таргетиран трафик. В комбинация със старите OGP хитринки може да докарате наистина доста трафик в сайта си.

Сигурно някой от вас ще се запитат дали всичко това им е необходимо.

Facebook вече ни дава възможност за социална интерактивност в реално време. Докато хората разглеждат сайта ви те привличат нови хора, техни приятели от Facebook, с които заедно общуват на ваша територия. Така имате възможност да видите кое е най-интересно за тях, кое предизвиква широки дискусии и какво може да се подобри.

Отделно от това имате много голяма свобода в представянето на споделеното съдържание. Можете да измисляте разнообразни actions, да ги показвате по най-различни начини, да пишете помощна информация с насоки към потребителите и автоматизирано да им помагате да споделят по-пълноценно в реално време. Като цяло ми е доста трудно да ви разкажа цял един сложен интерфейс, който Facebook вече предлага, а още по-трудно ще ми е да ви убедя в неговата продуктивност, просто защото все още се доработва.

Все пак тези от вас, които вече използват Open Graph и social plugins, знаят как нарастват техните трафици и колко ефективно работят сайтовете им.

В Интернет най-важно е да се експериментира с всяко ново нещо, което има някаква маркетингова стойност – затова експериментирайте постоянно Дори с новия Open Graph

Очаквайте повече информация по темата

HACK – Част №1

HACK – Част №2

HACK – Част №3

HACK – Част №4

HACK – Част №5

Интересен е фактът, че колкото и да се говори, че Facebook се променя и реновира постоянно, предходните две статии с трикове за тази мрежа остават до голяма степен актуални и приложими.

Сега ще ви разкажа за някой нови хитринки, които да впрегнете в рекламата и маркетинга си във Facebook:

1. FanGate Games + Social Plugins

Това е „болна“ тема, защото провеждането на игри, томболи и всякакви други промоции във Facebook вече струва пари и всеки търси оптимални варианти за реализация. Ще ви предложа един съвсем прост и много ефективен сценарий, при който малък бюджет постига доста добри резултати. Препоръчвам ви горещо преди това да прочетете материалите тук и тук.

Сигурно сте чели или чували за fangate landing page. Това са facebook приложения, които се разработват и след това инсталират във фен страницата ви, ставайки част от нейното главно меню. От настойките на фен страницата може да зададете опцията facebook приложението да се вижда вместо „стената“ от хората, които все още не са фенове на фен страницата. Чрез програмни скриптове може да се направи така, че facebook приложението да засича кога един посетител е фен или не е фен и съответно да му показва различно съдържание според това. Разбира се, за целта, когато си поръчвате такова facebook приложение, разработчика трябва да е наясно, че искате да е fangate.

Та… какъв е конкретно сценарият на промоцията. Не-феновете посещават фен страницата ви и виждат агитация да се присъединят (да станат фенове) за да видят регламента на самата промоция (игра, конкурс) и да могат да участват. Кликвайки Like и ставайки фенове, браузъра им автоматично презарежда фен страницата и им показва второто съдържание (това за фенове), от където могат да участват в промоцията.

Тук вече имате два варианта за участие:

• Чрез facebook коментари – за да участват е достатъчно да оставят коментар, след което всички коментиращи ще участват в томбола за голямата награда
• Чрез форма за попълване (въпрос, анкета) – за да участват трябва да попълнят формата и да я изпратят.

И двата варианта са много удачни. При първия (с коментарите) повечето коментиращи автоматично споделят коментара си на стените си и във facebook приложението едновременно. Така техните приятели научават за играта и също участват. При втория вариант имате повече контрол и като цяло ви е по-лесно да направите томболата в последствие, но той пък изисква по-голям бюджет. Хубавото при него е нещо, което „работи“ много добре – накрая, когато участника натисне бутона за изпращане (участие) да му изскочи прозорец за споделяне на играта в стената му. Още по-хубавото е, че може предварително да му изискате достъп facebook приложението да пише на стената му и след като участва линк към играта автоматично да се сподели на неговата стена. По наши наблюдения, обаче, около 10% до 18% от българските потребители ги е страх да преминат тази оторизация. Все пак това не бива да ви притеснява, защото Facebook от съвсем скоро пуснаха (в момента само за някой акаунти, скоро и за всички) нов дизайн на изскачащите прозорци за оторизация, който е много по-детайлен като обяснения към потребителите и много по-“успокояващ“ социалните параноици . Ето два примера как изглеждат новите прозорци за оторизация:

2. Позволете на хората да си избират измежду няколко снимки, когато споделят страниците от сайта ви

Както знаете Open Graph Protocol е нещо, което всеки съвременен сайт трябва да има, не само за да контролирате съдържанието, което се споделя от него, но и за да получите ценни маркетингови статистики от facebook и google analytics. Също така Open Graph дава разширени възможности за социалните плъгини и много други готини неща, за които съм писал доста тук и може да прочетете от този адрес

Директно на въпроса – много често се налага, когато някой сподели страница от сайта Ви във Фейсбук да му дадете възможността да избере измежду няколко картинки/снимки. Решението е много просто – достатъчно е само да поставите няколко дублирани og:image тага с различни адреси до отделните снимки Пробвайте да споделите моят блог например, и ще видите за какво говоря. Вижте и в кода му – имам няколко дублирани meta og:image тага с различен content.

3. Два бутона „Харесва ми“ в сайта?!

Забелязвате ли в този блог как има два бутона „Харесва ми“ – един долу в сивия бар-лента и един към тази статия. И двете показват различни стойности, което е по-странното.

Идеята е, че този в сивата лента се отнася за целия сайт ivosiliev.com, а другия – за конкретната статия, в която в момента сте.

Оказва се, че Open Graph създава служебна фен страница за вашия сайт, която може да достигнете само ако имате интегриран бутон „Харесва ми“, който отговаря на следните условия:

• 450 пиксела ширина
• стандартен вариант (standard type)
• с href адрес еднакъв с домейна на сайта
• да има поне 25 фейсбук потребителя, които са го кликнали

Ще забележите, че до бутона ще се появи линк „Страница на администратора“, при клик върху който ще влезете в „тайната“ фен страница, служебно създадена за сайта ви. Ще си кажете – за какво ви е тази страница? Предимството й е, че когато пишете от нейно име на стената й, и когато вашите фенове кликват на името й, те директно ще бъдат препращани в сайта ви. С други думи всеки пост от тази страница носи директен таргетиран трафик към сайта ви! Какво по-хубаво от това?! … всъщност има и още един огромен плюс – имате достъп до много по-подробни и обстойни статистики за целия сайт, отколкото статистиките, които предоставят facebook за фен страниците.

За да направите тази страница публично видима и достъпна за феновете е нужно да й запишете vanity url. Това става от адрес: http://www.facebook.com/username/ .

Пример за подобна „специална“ фен страница е тази на моя блог: http://facebook.com/ivosiliev/

4. Как да направим „Стената“ си значително по-видима чрез RSS и приятелска активност?

 Фейсбук страниците промениха своята роля. Докато преди те бяха мястото, където брандовете общуват с клиентите си, днес те са още един от каналите за популяризиране на промоция и контрол над онлайн репутацията във Facebook.

В крайна сметка значимостта на фен страниците за самите сайтове на брандовете е ниска. Ако искаме да си говорим с аудиторията е много по-удобно да ползваме facebook коментарите например, защото те са на „наша територия“ (в сайта или блога ни) и са лесни за управление и контрол.

Фен страниците, обаче, все още улесняват много хората и причината е, че милиони по света всеки ден поне веднъж отварят Facebook.com, но не и нашия фирмен сайт Затова, чрез фен страницата, ние ги улесняваме, показвайки и представяйки и своя бранд на техните стени.

Все пак да грабнеш вниманието и „парче“ от стената на клиентите си днес е много трудно във Facebook. От една страна почти всички потребители са фенове на хиляди страници и виждат стотици хиляди споделени неща в стената си. Истински късмет си е да видят какво им пишем точно ние. Друг факт е, че хората все още влизат във Facebook за да се освободят от напрежението, да си починат закратко, да повоайорстват и най-вече да се позабавляват, да натрупат емоционален заряд. Всичко това поставя брандовете пред ежедневната дилема как да се харесат повече на повече хора

Facebook са измислили решение на по-горните проблеми – покажете на хората какво се случва с техните приятели. Нека си го признаем – това е причината да влизаме ежедневно във Facebook – за да виждаме какво ново става с важните за нас хора. Именно тази информация фейсбук разработчиците прехвърлиха и във всички социални модули (social plugins):

• Бутон „Харесва ми“ показва лицата на приятелите ни, които вече са харесали уеб адреса
• Кутията „Likebox“ показва приятелите, които са фенове на сайт или фен страница
• Кутиите „Активност“ и „Препоръки“ показват кой от приятелите ни какво споделя и харесва от сайта, в който сме
• Login или facebook connect модулът показва кой наш приятел е в сайта в момента

Покажете на хората, че техните приятели са във Вашия сайт! Така се случват новите препоръки между клиентите. Ако преди години, когато нямаше интернет и социалки, хората се чуваха по телефона и искаха от техните приятели да им препоръчат продукт или услуга, днес те гледат какво техните приятели харесват, споделят и коментират.

Що се отнася до RSS – идеята е много проста. Забелязали ли сте, че под профилната снимка на фен страниците ви има линк „Get updates via RSS“(на български е „абонирайте се….“)? RSS е специален файл и програмен формат, чрез който може да се абонирате за всичко ново, което не сте прочели в даден сайт. За да четете RSS от даден сайт може да ползвате четеца на Google – Google Reader . Идеята на RSS е да ви спести време (и спестява много) в търсене и прелистване на множество уеб сайтове, които следите. Вместо това на едно място виждате всички тези сайтове като папки, а подобно на емейли в тези папки се виждат статиите, които сте и които не сте прочели до момента.

Та идеята е, че информацията от RSS-а на Вашата фен страница може да бъде публикувана и в страниците на сайта ви, като така ще се снабдявате с ново и свежо съдържание, което може да спомогне и за SEO на сайта. С други думи всеки пост, който публикувате на стената на фен страницата ви ще се публикува и някъде в сайта ви като индексируем от търсачките текст.  Тук следва и най-готиното – можете да направите постовете, които публикувате в сайта си да са линкове към оригиналния пост във фен страницата, където хората да могат да коментират.

6. Искате ли повече коментари и по-обширни дискусии в страниците от сайта?

Това важи особено за медийни сайтове, блогове и електронни магазини. Първо трябва да имате споменатите по-горе Open Graph и facebook коментари към страниците от сайта си. След това, винаги, когато публикувате нова страница в сайта, вместо да я споделяте, пуснете един коментар чрез facebook коментарите. Пуснете коментарът в следната последователност:

• Сутрин от името на фен страницата – ще забележите, че до бутонът „Добави коментар“ имате „Публикувай от името на…“ с линк за промяна. Оттам може да изберете коментарът да е от името на фен страницата ви. Съответно този коментар ще влезе и на стената на фен страницата, и в страницата от сайта. Така феновете ви ще го видят и ще реагират
• В ранния следобед от свое име – все пак нека не забравяме, че с новите промени по feed-а, фейсбук лансират комуникацията потребител с потребител и facebook приложение с потребител, което избутва фен страниците малко на заден план. Затова – пишете от свое име за да предизвикате дискусия между вас и приятели.
• Късния следобед, между 16:30 и 17:30 публикувайте от името на самия сайт (чрез автоматично-генерираната му фен страница – виж трик номер 3 по-горе) – отново от опцията „Публикувай от името на…“ може да изберете самия сайт, НО само ако имате правилно интегриран Open Graph с описаните по-горе изисквания за минимум 25 харесвания.

Защо цели три пъти да коментирате едно и също нещо? Защо да публикувате едно и също съдържание във Facebook повече от веднъж? Ето защо:

7. Споделяй споделеното по няколко пъти всеки ден.

Разглеждайте всеки ден поотделно, защото и Facebook правят така – те ден за ден лансират предполагаемо най-интересните споделяния, пускайки ги най-напред във вашия feed (началната страница на фейсбук, след като влезете с име и парола).

Ако споделите един и същи линк в рамките на едно денонощие се получава заемане на по-голямо вертикално разстояние във feed-а и споделеното става по-набиващо се на очи. Разбира се, когато повече от 2-3 ваши връзки (под „връзки“ разбирайте приятели, страниците, в които сте фен и хората, на които сте subscriber) споделят едно и също съдържание, следващото споделяне се скрива.

Ето как изглежда споделянето на едно и също съдържание от фен страница, профил на човек и уеб сайт (кликнете за да увеличите):

Вижте как изглежда в „свит вариант“:

Каква е „формулата“ при споделянето?

1. Прочетете предходния трик с номер 6 и споделете линка от името на сайта си, на фен страницата и от свое име в рамките да деня
2. След това, водейки се от идеята да докараме таргетиран трафик към сайта си, влизаме в неговата автоматично генерирана фен страница (виж трик номер 3 и прочете в блога за Open Graph), намираме споделената връзка и кликваме на линкчето Share (Сподели) под нея:
   
3. Кликвайки на Share ще се отвори изскачащ модален прозорец, в който най-горе ще забележите падащо меню:
   
4. Както виждате в това падащо меню имате опция да изберете къде и на кого да споделите съдържанието. Ако съществува facebook група, където да го споделите, и която да ви донесе трафик, или имате приятел, който няма да се подразни от споделеното – възползвайте се от тези опции.
5. Ако до средата на деня не забележите необходимата потребителска активност – напишете коментар под споделеното в профила, фен страницата и/или автоматично-генерираната фен страница на сайта ви. Нека този коментар да е въпрос, провокиращ дискусия – въпрос към аудиторията. Най-кратките и прости въпроси са най-ефективни. Опитайте с „Какво мислите?“, „Пробвахте ли го?“, „Вашият коментар?!“.

8. Блогъри, журналисти и други професионалисти, предлагащи услуги – не търсете фенове, а абонати (subscribers)!

Става дума за новата функция Subscribe, чрез която споделеното от вас се разделя на два типа:

• Публично, видимо от всеки, който иска
• Персонифицирано - видимо за всеки, който вие искате

Повече за функцията можете да прочетете тук: Facebook Subscribe – About

Защото се появиха много обърквания, поради факта, че т.нар. „Абониране“ и фен страниците доста си приличат, от Фейсбук пуснаха документ, който обяснява ясно и точно какви са разликите между двете неща: вижте го тук

След като активирате „Абонирането“(Subscribe) хора, които не са ви приятели могат да следят САМО публичните ви споделяния.

За да видите кои са хората, които са ви абонати, но не и приятели трябва да отворите URL адрес: https://www.facebook.com/NAME?sk=subscribers&filter=0 , където NAME е вашето потребителско ID или кратко име (от vanity url). Например на https://www.facebook.com/ivoiliev?sk=subscribers&filter=0 може да се види публичния списък на моите абонати.

За да видите кои са хората, които са ви абонати и приятели, посетете: https://www.facebook.com/NAME?sk=subscribers&filter=1

Готиното в случая е, че можете изцяло да управлявате това, което споделяте за тези списъци, включително и да ги скриете от други хора, както е показано тук:

9. Какво се случи със feed-а?! Какъв е новият EdgeRank?!

Покрай многото новости във Facebook се случи така, че повечето сайтове започнаха да пишат какво се е променило по интерфейса, пропускайки едно от най-важните неща, които вълнува всички маркетолози и пиари – как едно споделено съдържание става по-видимо, или как се определя новият Facebook EdgeRank?

Ще припомня, че EdgeRank е показателят, според който Facebook решават дали да видите по-нагоре или изобщо да не видите дадено споделено съдържание в своя feed.

Софтуерният инженер във Facebook, Кен Дийтър, разказа, че в алгоритъма на новия Facebook EdgeRank се прави проверка и оценка на различни ключви думи и фрази в контекста на различните типове съдържание (status updates, links share, pictures share и пр.)

Ето какво разказва Кен:

„Създадохме езикови модели, базирани на всички публични споделяния, до които имаме достъп. На база на тези модели в момента можем да извличаме различни „теми“, които класифицираме на различни нива на значимост. В момента алгоритъма е така направен, че може дори да различи марката „Apple“ от плода „Apple“. Тези езикови модели и алгоритъма на ключови думи и фрази е само първо ниво.

На второ ниво от инфраструктурата на платформата се опитваме да вземем и използваме друга информация за да увеличим точността. Така придаваме повече контекст в цялостното уравнение (за Edge Rank), като първото ниво на инфраструктурата само извежда ключови думи и фрази, „разбира ги“ и ги подава към второ ниво като съобщение.

След като дадената дума или фраза бъде отсята на първо ниво и се определи значимостта й на второ ниво, в трета фаза използваме различни филтри и комбинации за измерване на „социалния шум“. След това системата автоматично определя кое си струва да видим във feed-a. Например ако само двама от вашите приятели си говорят за банани, това като цяло е доста безинтересно.“

До момента знаехме, че EdgeRank е алгоритъм, който се обуславя от три фактора:

- Взаимовръзка – доколко е сериозна социалната връзка между споделящия и читателя. Ако често комуникирате във фейсбук с даден човек или страница е по-вероятно по-често да виждате неговите споделяния в своя feed

- Тежест (Авторитетност) – колко е популярно споделеното съдържание, измервайки харесванията, коментиранията (харесванията на коментарите също), а отскоро и споделянията.

- Честота (Времеви периоди) – съдържание, по старо от 48 часа се загубва от feed-a.

Ето, че разбираме, че Facebook платформата вече търси различни думи и фрази, оформя ги като тематики, тръси ги в споделеното от потребителите съдъражание и чак след това прилага трите фактора от EdgeRank. Като цяло този алгоритъм много прилича на търсачката Google.

Най-важното, което беше посочено като един от големите проблеми на social екосистемата в Google, е, че във Facebook можем да изберем кое съдържание да ни се показва по-често, за разлика от друго. Именно това е основният акцент, който разработчиците от Facebook отдавна са искали да предоставят на потребителите си – да не оставят някакъв алгоритъм, бот или изкуствен интелект да им казва кое ще им е интересно или не, ами хората сами да могат да си избират.

В момента когато минете с мишката върху някое споделено съдържание виждате това:

Реално на четвъртото ниво от платформата сте самите вие и там се гледат най-вече вашите избори – кое съдържание за вас е важно, и кое определяте като по-маловажно. Това е огромен шанс за фен страниците да натрупат лоялни и активни потребители – активно публикувате от името на фен страницата си през този и следващия месец, докато фейсбук екипите все още работят над новия алгоритъм.

В момента всички фен страници са по-видими от всякога с цел хората да ги вкарват или изкарват от Top Stories и така да пращат сигнали към платформата, несъзнателно обогатявайки новия Edge Rank алгоритъм

10. Нов тип фен страници: Facebook „Location“ Pages – нови възможности за реклама на регионалните бизнеси!

Тук ще намерите повече информация за функционалността Facebook Location. Важното в случая е да си попълните информацията за адреса и градът на офиса ви в настройките на фен страницата. Докато попълвате тези данни ще ви излиза списък с предложения за градове и адреси – ако намирате правилните – задължително ги изберете. След това в „Информация“ от менюто на фен страницата си ще получите карта до офиса, от която посетителите могат да се възползват за да ви открият по-лесно.

Не забравяйте, че типа на страницата трябва да е за фирма или организация! Иначе няма да имате полета за попълване на адрес.

11. Сливане на авто-генерираните страници с фен страници на бранда

Сигурно вече ви се е случило ваши служители без да искат и да знаят да създадат автоматизирано фен страница с името на фирмата Ви, само защото същите тези служители са записали в профила си, че работят в тази фирма.

Facebook имаше гадния навик да създава такива корпоративни автоматично-генерирани страници, но поради множеството недоволства на брандовете, в новата платформа ни разрешиха да слеем тези авто-страници с нашите официални фен страници на бранда. Снимката по-долу ще ви даде нужните обяснения:

Влизате в авто-генерираната страница (има иконка с куфарче) и давате на линка „Докладвай“, който е вляво под профилната снимка. След това избирате последната опция за дублирана страница и посочвате своята фен страница. Помолете вашия персонал да направи същото.

По същия начин може да слеете и страница за местонахождение (Places) или друг тип от т.нар. „общностни страници“ или авто-генерирани страници.

Засега стига толкова …

Следете блога – ще има още интересни трикове, информация и съвети във връзка с рекламата, маркетинга, програмирането и PR-а в социалните медии и Facebook в частност.

Ако сте следили предходните f8 Конференции – на тях бяха анонсирани ключови добавки на платформата като Open Graph, Social Plugins и др.

На 22.09.2011 в 18:30 българско време (9:30 Pacific time) тук ще може да гледате какво се случва по време на f8 Conference:

Истината е, че вече не-толкова новите, но все още не-толкова познати у нас „Правила и условия за провеждане на промоции“ се приемат със страхопочитание, но всъщност по-долу ще разберете, че разкриват много по-широки хоризонти за качествени, viral и social маркетингови кампании във Facebook.

Накратко – по-долу са изброени нещата, които МОЖЕТЕ да правите без да нарушавате въпросните правила и условия. Ще срещнете честото споменаване на думата „приложение“ – това е програмна разработка, която използва стандартните програмни езици + специализиран софтуер на Facebook и се хоства на сървър, съобразен също със специфични изисквания на Facebook. Приложенията се наричат още facebook apps(applications) и информация за тях ще намерите тук

Ако не се чувствате в свои води и тепърва се чудите какви са тези промоции, приложения и врели-некипели – препоръчвам Ви да прочетете материалите тук и тук

… сега по темата:

Какво можете да направите за вашата промоция, без да ви гризе съвестта

Можем да:

• Направим промоцията достъпна само ако си фен на съответната страница
• Изискате от посетителите първо да станат фенове и после да участват, т.е. програмно да се скрие формата за участие в промоцията преди да е натиснат бутон „Харесва ми“
• Използваме информацията от профилите на потребителите, но преди това трябва да им поискаме оторизация да предоставят тази информация. Това става чрез програмни разработки.
• Оповестим във фейсбук приложение какви са правилата на конкурса и да добавим бутон или линк до него, провеждайки го в нашия сайт, т.е. фен страницата служи като инструмент за анонсиране
• Промотирате и анонсирате конкурса на стената на фен страницата, включвайки изречението: „Тази промоция не се спонсорира, организира, разпространява или администрира от Facebook и свързани лица“
• Платите за facebook реклама на facebook приложението си, в което провеждате промоцията с цел да привлечете желания демографски таргет
• Публикувате на стената на фен страницата си линк до facebook приложението си, в което провеждате промоцията
• Изисквате само тези потребителски данни, с които вашето facebook приложение работи или които са му необходими за да функционира пълноценно
• Имате бутон за споделяне, възможност за автоматично споделяне (на стената на участника) след записване в промоцията, бутон за поканване на приятели и бутон за харесване на друг URL, различен от този на фейсбук приложението, където провеждате своята промоция
• Поискате адрес или е-мейл на потребителя (от неговия фейсбук профил) с цел да се свържете с него или да му изпратите награда от промоцията в последствие
• Поискате хората да се чекират през Фейсбук на вашето местоположение за да се възползват от промоцията
• Имате така разработено фейсбук приложение, че да провеждате едновременно промоцията във фен страниците си(не само в една, а в няколко), в официалния си сайт и в т.нар. canvas page (те са на адрес, започващ с http://apps.facebook.com/). Пример: http://www.bgfacebook.com/ и http://apps.facebook.com/bgpages/ . По този начин може да намерите съвсем нови, уникални фейсбук потребители, които да се включат
• Включите facebook коментари и всякакви други facebook social plugins в приложението, където провеждате промоцията – няма никакъв проблем за това, а със сигурност ще ви донесе сериозен вирусен ефект
• Нещо интересно – можете да се договорите с други, известни и посещаеми фен страници, да инсталират вашата промоция (под формата на фейсбук приложение) в тяхното меню (табове). Вече и у нас започнаха да се предлагат такива платени услуги и това е много благоприятна възможност за една добра промоция.
• Сложите всякакви рекламни банери в приложението, където провеждате промоцията, стига те да не са част от платформи за PPC (pay per click), които не са одобрени от Facebook. Тук са одобрените PPC платформи: http://developers.facebook.com/adproviders/ , ще забележите, че Google AdSense не е сред тях
• Направите такова приложение, което да публикува на стената на фен страницата ви периодични агитации, без това да е в разрез с правилата за промоции

Притесненията идват и от друго място – в първата половина на 2011г. Facebook промениха тотално политиката си относно т.нар. „промоции“ – това са всички конкурси, томболи, игри и състезания, които ние правим във facebook посредством нашите фен страници.

Моят колега и приятел, Станимир Георгиев, си направи труда да преведе на български всички нови правила (мерси Стан), а друг приятел и специалист, Евгени Йорданов, внесе корекции и ги публикува тук . Обезателно ги прочетете за да се запознаете с това какво може и не може при организирането на Вашите маркетингови инициативи във Facebook!

По-долу ще коментирам някой важни въпроси около организирането на промоции във facebook, както и някой тълкувания на правилата, наложени от Facebook. Смятам, че това ще Ви помогне да разберете как не просто правилно, но и ефективно да организирате бъдещата си facebook игра, томбола или конкурс. В тази връзка съм дал и някой примери и добри практики. Приятно четене!

Когато провеждате игра, промоция или друг тип рекламна дейност на Вашия продукт или бранд във facebook, трябва да:

1. …Го направите с така наречените facebook приложения – това е уеб-базиран софтуер(уеб разработка), която се хоства от Вас(т.е. е на Ваш сървър) и се интегрира(инсталира) във Facebook чрез специален програмен интерфейс, наречен API (application programming interface). С други думи – трябва Ви програмист, който да борави с API-то на Facebook и уеб дизайнер, който да се съобрази с визуалната среда, която Facebook предоставя(за нея ще стане дума по-надолу).
2. …Не използвате предоставените от Facebook функционалности, освен ако те не са част от facebook приложението Ви и то в съответствие с изискванията и условията на платформата Facebook. Например не може да проведете игра, в която участниците трябва да качват снимки в албума на фен страницата Ви, а техните приятели да гласуват с „Like“ бутона под тези снимки. В същото време ако имате facebook приложение със същата функционалност няма проблем да проведете играта през него. Дори може гласуването там да се случва с бутон „Харесва ми“, но първо това ще оскъпи излишно разработката на приложението(по-изгодно ще е да имате един прост бутон „Гласувай“) и, второ, когато някой кликне на „Харесва ми“ ще споделя URL от Вашия сървър, което може да създаде объркване у потребителите(разбира се и това може да се заобиколи, но също допълнително оскъпява нещата)
3. …Обявите конкретните правила, условия за участие, общи изисквания и условия и лицата, провеждащи промоцията(играта, конкурса, томболата и пр.). Това става в отделна страница на facebook приложението. Да, правилно разбрахте – едно приложение може да има много вътрешни страници в себе си. Приемете го като сайтче вътре във Вашата facebook страница. Не случайно, ако сте чели предишни мои публикации тук, ще забележите, че наричам facebook приложенията „микросайтове“, защото те са точно нещо такова. Казвам го, защото хората обикновено се учудват как едно приложение може да има негови си вътрешни страници – може, няма място за притеснение по този въпрос, затова (да се върна на темата) предвидете една страница с ясни и конкретни правила, фирмени данни и кой провежда съответната промоция
4. …В общите правила и условия е удачно да упоменете, че Facebook няма пряко участие в промоцията Ви, а само използвате средства на Facebook като social plugins, facebook connect, Graph API и пр. При подаване на сигнал за злоупотреба от участник или Ваш конкурент, Facebook ще обърнат внимание дори на тези подробности, затова действайте превантивно

Въпроси и отговори:

Правя игрите с цел да привлека нови фенове във facebook страницата. Как ще стане това според новите правила за промоции на Facebook?

Чрез т.нар. landing tab(page), което в случая се явявява Вашето facebook приложение. Разработчика може да направи така, че предварително приложението да прави проверка дали посетителя му е facebook потребител и дали е фен на Вашата facebook страница. Съответно според това да показва два различни „екрана“ – един за не-фенове и друг за фенове. Това оскъпява разработката, но си струва и горещо го препоръчвам за „млади“ фен страници, които тепърва събират своя аудитория. Може да направите игра, в която за да видят потребителите формата за участие първо трябва да харесат Вашата фен страница.

Мога ли да проведа играта чрез „Notes“(„Бележки“) на Facebook – там ще анонсирам играта, а условието ще е да ми изпращат заявките за участие на е-мейл?

Не, първо, защото Notes са част от функционалността на Facebook и второ, защото после няма да има как да анонсирате победителите. Да речем, че в условията на промоцията(играта, томболата) напишете, че победителите ще се анонсират във Вашия сайт – при всички положения това вече не е Facebook игра и е напълно безсмислена инвестицията на усилия, средства и време в нея. Замислете се какво ще постигнете? Първо, че чрез Notes агитирате хора, които вече са фенове на страницата; второ, че тези хора доста трудно ще научат за играта по този начин; трето, че ги карате да Ви пишат е-мейл и така тяхното участие по никакъв начин не привлича нови участници от facebook; четвърто – трудоемко е да управлявате играта с тези е-мейли; пето – накрая на играта ще увеличите трафика си към сайта, но с хора, които се интересуват не толкова от бизнеса Ви, а от резултатите от играта.

Доста по-интелигентно решение е facebook приложение, което предоставя формуляр за участие и след попълването му дава право на участника да сподели информацията за играта на стената си. Да не говорим, че може да включите функционалността ако човекът не е фен да не вижда формуляра за участие.

Мога ли да проведа играта в моя сайт и във facebook страницата си едновременно?

Да, можете. Хубавото на facebook приложенията е, че те могат да работят почти идентично и извън facebook.com.

Имам няколко фен страници и искам играта ми да се пусне във всички тях. Възможно ли е това?

Да, можете да инсталирате facebook приложението в колкото искате свои фен страници, да изберете къде в менюто им да бъде то и с какво заглавие да е бутонът(линкът) му в менюто на фен страницата. Така именно се появи и една нова платена услуга – равити, активни фен страници с много фенове да предлагат срещу заплащане да включат в менютата си Вашето facebook приложение.

Мога ли да получа статистически данни в края на играта?

Да, всяко facebook приложение има активирана платформата за статистики на Facebook – Facebook Insights.

След като не мога да публикувам анонси на стената или където и да е във фен страницата, как да привлека нови хора да участват в моята промоция(игра, томбола)?

Facebook приложенията имат огромен арсенал от „вирусни“ социални инструменти, чрез които самите участници сами ще разпространяват играта сред своите приятели. Няколко примера по този повод… Може приложението автоматично да споделя „Иван участва в играта на фирма Х“ на стената на участника; може да интегрирате facebook коментари, бутони харесва ми и бутони за споделяне, при използването на които автоматично се прави публикуване на стената на използващия ги; Може да обявите регламент с точки, които потребителя печели ако сподели на стената си линк към играта, или ако предостави достъп приложението да изпрати покана до приятелите му. Има много опции и всички те са доста ефективни, ако са разработени концептуално и технически от специалисти.
Другият начин да популяризирате приложението си е чрез facebook ads(фейсбук реклами), които се плащат на клик. Има специални реклами, които са конкретно за рекламиране на приложения – възползвайте се от тях, струва си.

Преди да си поръчате изработка на facebook приложение е важно да…

… си поставите цели, които да бъдат реализирани в края на играта. Например целта ни в края на играта е да сме събрали възможно най-голямо количество фенове. Или целим да насочим възможно най-висок трафик към официалния сайт или е-магазин. Може целта да е да постигнем внимание на аудиторията към конкретен продукт или марка продукти, а защо не и да реализираме директни продажби във facebook приложението? Тези цели трябва да са реалистични и обезателно обсъдени със специалисти – това е най-правилно да са social мениджъра Ви, Вашия маркетолог и разработчика на приложението.

… помислите внимателно над интерфейса на приложението. Приложенията във facebook се визуализират по два начина: вътре във фен страница (до 520 пиксела широчина най-много) и в т.нар. canvas page (до 760 пиксела широчина най-много). Оттук насетне имате три варианта: или да ви разработят две страници към приложението(една за фен страницата, една в canvas) и едноата(от фен страницата) да анонсира другата(в canvas-a), в което ще е самата игра; или да имате приложение в ширина до 520 пиксела, което е разработено конкретно за фен страницата Ви; или да имате fluid дизайн на приложението и то автоматично да се оразмерява според резолюцията (така ще е добре видимо и във фен страницата, и в canvas-a). Първия и третия вариант са по-трудоемки, но са доста удачни. Важното е дизайнера на интерфейса, заедно с Вас, внимателно да съобрази визията, за да няма излишни скролирания и всичко да е компактно и удобно за потребителя.

… се консултирате. Има адски много специфики около приложенията и тяхното интегриране и ползване във Facebook и често може да има различни проблеми заради самата платформа Facebook, които са форсмажорни и не зависят от разработчиците. Често различни правила и условия във Facebook се променят, което може да направи офертата за изработка на приложение неактуална – имайте предвид и това, и не искайте оферта ако не сте сигурни, че ще започнете работа по приложението до месец, най-много два.

Вашите въпроси и коментари може да пишете по-долу:

Та… Google Analytics определено успяват да засекат всички social plugins на Facebook и то с няколко прости javascript заявки за засичане на „събития“ като

• кликване на бутон „Харесва ми“,
• повторно кликване върху него („отхаресване“ ),
• публикуване на коментар,
• изтриване на коментар,
• изпращане чрез бутон „Изпрати“.

От изброените варианти по-горе сигурно забелязвате, че има някой, които дори Facebook Insights не могат да покрият, а все пак са важни за някой изводи, които бихме могли да си направим в дългосрочен план.

Стъпките са точно три:

1. Казвате на приятеля си да влезе в http://profiles.google.com и да си регистрира потребителски профил. Ако вече има регистриран – да попълни информацията за него и да добави снимка

2. Влизате в своя Google+, избирате „Кръгове“ и ще видите различни потребители в правоъгълничета. Най-лявото правоъгълниче е празно и има текст „Нов човек“ – кликнете и в полето, което ще ви излезе напишете е-мейл адресът на този, който желаете да поканите. Добавете го в кръг и изпратете.

3. Отидете на Google+ Поток (http://plus.google.com) и кликнете в полето „Споделете какво ви се случва“. Напишете някакъв текст, например „Заповядай в Google+“. Под полето за споделяне ще видите второ поле, в което може да добавяте социални кръгове или хора, до които да е адресирано съобщението. Добавете същия е-мейл адрес, който по-рано поканихте и кликнете „Споделяне“.

В случай, че имате налични покани може да се върнете в „Кръгове“ и най-долу в браузъра ще се появи бутон за поканване в зелен цвят.

Ако изпитвате проблеми или няма кой да ви покани, попълнете тази форма, за да ви поканя аз:

[contact-form-7]

Вече съм ви разказвал надълго и нашироко тук и в няколко свои лекции за Open Graph Protocol – какви са неговите възможности и как се интегрира в сайтовете. Доскоро Facebook обясняваха само на разработчиците какво представлява тази тяхна разработка, но днес (когато Google Plus им дишат зад врата доста убедително) явно са решили да разкажат за предимствата на този протокол и пред широката аудитория:

» Изтеглете официалното издание на Facebook за Open Graph оттук

» Публикацията за Open Graph, която написах преди време. Надявам се да ви бъде полезна

Всъщност… това не е всичко

Cat Lee, шефката на facebook разработчиците поднесе още един полезен материал към широката аудитория – за ефективното използване на социалните канали.

Тя разказва за функциите и възможностите на социалните канали и инструментариума, който Facebook предлага за тяхното достигане.

» Изтеглете „Social Channels“ презентацията оттук

Отново в презентацията няма нищо кой знае колко ново или уникално, за което да не сте чели публикации тук, но Кат добре е визуализирала конкретните процеси сбито и ясно, което се надявам да ви даде още някой идеи. Самата презентация е поостаряла, защото беше представена на едно от Hack събитията за разработчици преди няколко месеца, но… както и по-горе писах – явно Facebook се пооплашиха от Google Plus и решиха най-после да обясняват ясно и точно какво съдържа платформата им и защо би било полезно то.

Конкуренцията явно ражда качество, което може само да ни радва – войната между Facebook и Google + работи в полза на потребителите им и разработчиците, което наистина е супер

Ако търсите повече обяснения и по-подробна информация около темите, които Cat Lee засяга – посетете форумите на Facebook Developers, официалната документация там или влезте тук за да прочетете мои публикации по темата.

5-годишният план на Марк Зукърбърг за микро-мрежите

Зук все ни изненадва приятно или неприятно, но никога с неща, които са му хрумнали предната вечер докато е въртял каналите на кабеларката у тях. Нещата, които Facebook предприемат са част от дългогодишна стратегия за развитие, която е добре обмислена и преценена.

Ако си спомняте идеята на Зук за Social Graph – е, трябваха му 3-4 години и я реализира безупречно, което до ден днешен носи позитиви на Facebook и всички хора зад него.

Всъщност очакваните ходове на Facebook са в няколко направления в бъдеще:

• Микро социални мрежи
• Social search engine
• Разширение на рекламната платформа
• Геолокация и чекиране

Преди броени дни Марк излезе пред хората и каза, че след задълбочени проучвания върху потребитеското поведение той и неговия екип са направили 5-годишен план за бъдещото развитие на платформата Facebook. Началото на изпълнението на този таен план беше поставено по същото време, когато Зукърбърг обяви стратегическото си партньорство с хората от Skype.
Вижте видеото:

Лансирано бе използването на т.нар. „микро социални мрежи“, макар, че за тях се заговори по-отдавна – когато Facebook пуснаха бутон „Изпрати“.

Какво са микро социалните мрежи?

Микро-мрежите са малки групи от хора (до около 10-тина), които имат много тясна тема на общуване. Микро-мрежите обуславят един нов преход от търсене на масово внимание в интернет към социална интимност.

Ще ви покажа едно много интересно видео на Стефана Броудбент, което обяснява най-добре микро-социалните мрежи:

Средният фейсбук потребител има около 120 приятеля, но всъщност общува редовно с не повече от 4-6 от тях. Стряскащо, нали?

Проучването на г-жа Броудбент показва, че 80% от потребителите на Skype всъщност общуват редовно с не повече от 2-ма души в листата си!

Знаете ли какво е означавало за Зук всичко това? Че и Скайп, и Фейсбук се ползват като микро-социални мрежи! Те имат този потенциал и той се е сетил да го развива и използва.

Всъщност темата е мнооого дълбока и често сме си говорили с колеги и приятели по нея. Вероятно хората избраха Facebook и другите социални мрежи за да комуникират помежду си, именно защото искат да излязат от социалните групи, в които насила ги поставя ежедневието им. Все пак няма да се впускам в размисли, просто ще констатирам това, което и Зук каза на последното си изявление – хората искат да общуват максимално тясно, в мънички, интимни групи.

Социални кръгове има във Facebook доста преди Google+ да ги нарекат така!

Не случайно Зук е решил да лансира фейсбук чата – това е най-достъпното място за генериране на микро-мрежи! Всъщност идеята му е доста подмолна и гениална, а същевременно много проста.

Няма да губя повече време и ще ви разкажа как да ползвате социалните кръгове, които Facebook предлагат. Мисля, че след този кратък урок предложението на G+ ще ви се стори поорязана версия на това, което Facebook имат.

1. Създаване на социален кръг

Само кликвате на чата в долния десен ъгъл, след което в горната му част избирате „Списъци с приятели“… и сте готови да създавате нови социални кръгове!

Може да създадете за секунди колкото искате такива кръга, в които в последствие да добавите хора от списъка си с приятели.

Нещо повече – създавайки кръгове и добавяйки приятели в тях вие можете да преценявате кои групи от хора да виждат, че сте онлайн и пред кои да се скриете – понякога няма друг начин да избягате от досадниците, нали

В чата ще видите тези малки зелено-бели иконки срещу всяка от създадените групи – чрез тях може да се скривате от досадниците, които само чакат да се появите във фейсбук и почват да ви пишат.

Лично аз мразя дзънкащия звук на facebook chat-а и често съм инкогнито именно за да не ме стряска. Надявам се скоро от фейсбук да измислят опц, чрез която да можем да го спираме

След като си направите списъци или социални кръгове, преминавате към следващата задача – да си ги напълните с хора

2. Добавяне на приятели в социалните кръгове

Когато влезете във Facebook.com вляво, точно под профила си ще видите бутон „Приятели“ – кликнете на него и ще видите следния екран:

В него ще са приятелите, които са ви пратили покана, а над тях – бутон с името „Подреждане на списъците с приятели“.

Именно това са „социалните кръгове“, които Facebook отдавна има и Google Plus реши да предложи в последствие.

След като кликнете на „Подреждане на списъците с приятели“ ще заредите следната страница:

В лявата колона са всички списъци, които по-рано създадохте през чата Отдясно пък имате един куп възможности за филтриране по град, училище, месторабота, интереси и пр. за да намерите по-бързо приятелите си според техните социални връзки с вас – забележете, това го няма в Google +

В дясно, под филтрите за търсене и търсачката са списъците с вашите приятели. Преминавайки върху някой от тях ще видите да се показва текст „Редакция на списъците„, който ви дава възможност от падащо меню да изберете в кои социални кръгове да поместите конкретния човек.

След като подредите приятелите си кликнете на „Приятели, които не са в списък“ вдясно – така ще видите всички приятели, които все още не сте добавили към даден/и социален/и кръг/ове.

3. Преглеждайте споделените неща само от хората от определен социален кръг

Една важна и много полезна опция, с която отново Google Plus се фукат, но Facebook в действителност отдавна са реализирали. За жалост реализацията е доста некадърна от гледна точка на потребителския интерфейс, защото явно доста хора не са наясно как могат да следят какво пишат хората от определен техен социален кръг (група).

Ето как става това:

Както виждате това на картинката по-горе е моята начална страница на facebook.com, която се нарича feed.

В горния десен ъгъл над статус полето имам опциите:

• Водещи новини – показва тези неща, които моите приятели и страници, на които съм фен са споделили и с които са натрупали най-много харесвания и коментирания, т.е. това е най-интересното от моите приятели. За мен този feed е много важен, защото там винаги намирам интересни неща и най-вече вижда кои бизнес страници са успешни
• Най-нови – ето тук вече имаме супер големи възможности за филтрация на feed-a – такива, че чак Google + да ни завиди Забележете, че тук се листват и всички социални кръгове, които сте създали, т.е. можете да следите само нещата, споделени от определен социален кръг!

Най-долу в падащото меню имате „Промяна на настройките“ – при клик се показва този модален прозорец:

Така може да скриете спамерските страници и приятели, които общо взето ви дразнят и най-лошото – „замърсяват“ вашия feed

В заключение

Много хора побързаха да напишат колко невероятно нещо е Google Plus и как той ще унищожи Facebook за няколко месеца. Всъщност Google направиха няколко неуспешни опита да създадат своя концепция за социална мрежа (помним Buzz и Wave) и като не успяха, решиха да вземат наготов това, което Facebook имат като идеи и реализации.

И това не е за пръв път – припомнете си как 2008г. Google решиха да реализират идеята на Зукърбърг за social graph и създадоха social graph API, което все пак не постигна успехът на Graph API и Open Graph, които Facebook пуснаха в последствие.

Жал ми е за Wave – това е наистина уникална концепция, която за съжаление изпревари времето си, а знаем, че нещата, които изпреварват времето си са винаги губещи.

Проблемът на Facebook е, че вече има много опции, много възможности и много хора и бизнес профили – това пренаселване беше мотиваторът хората да се зарадват на G+, но именно това същото пренаселване ни задържа много повече във Facebook, отколкото в Google-ската мрежа.

Не ме разбирайте погрешно – повече харесвам Google + именно, защото взеха наготово всички хубави възможности от Facebook и ги организираха в един доста по-добър интерфейс, но нищо повече.

Facebook е значително по-богата платформа, макар и пренаселена

Желая ви приятно изграждане на микро-мрежи

Facebook Insights

По-долу ще отговоря на всички въпроси около тези статистически данни и интегрирането им в сайтовете, които ми зададохте в своите писма и по време на SocialMe Workshop-ите. Ще научите как да тълкувате отделните показатели, на какво да обърнете внимание, както и за няколко хитринки и трикове около Facebook Insights.

Статистиките на Фейсбук се разделят на три типа според обектите от social graph, които изследват:

• Статистики за facebook applications (facebook приложения)
• Статистики за facebook pages (facebook страници, познати още като фен страници или бизнес страници)
• Статистики за уеб сайтове

Защото първите два типа статистики (за facebook приложенията и страниците) се активират и визуализират автоматично на www.facebook.com.insights, в тази публикация ще ви разкажа как да активирате и ползвате статистиките за официалния си уеб сайт.

За кого са необходими facebook статистиките?

За всички вас, които вече имате Web 2.0 сайтове, т.е. такива, които имат потенциала да генерират потребителско съдържание и да дават възможност на посетителите им да ги разпространяват из социалните мрежи.

С думи прости - ако имате дори един бутон „Харесва ми“ в страниците на сайта си – Facebook статистиките ще са ви от полза, защото там ще получите цялостен анализ на потребителското поведение, свързано с използването на този бутон.

Препоръчвам ви преди да помислите за facebook статистиките да имате:

• Правилно поставен и работещ Open Graph Protocol в страниците на сайта си (всичко по темата ще намерите тук)
• Всички facebook social plugins (като бутоните „Харесва ми“, „Изпрати“, „Сподели“, facebook коментари и пр.) , които смятате, че са удачни и необходими за уеб сайта ви. Тук ще намерите статии, които биха били от полза в избора

Каква информацията дават facebook статистиките за уеб сайтове? Какви са ползите?

• Статистики за бутон „Харесва ми“
• Статистики за бутон „Изпрати“
• Статистики за facebook коментарите
• Статистики за органичните споделяния
• Данни за коефициенти относно по-горните показатели
• Обобщени данни за по-горните показатели

Всичко това може да се филтрира по времеви период или за конкретна дата, а всяка от графиките и анализите имат възможност за запис в документ или изображение или изпращане на е-мейл.

Ако говорим за ползите за бизнеса, то facebook статистиките предоставят ценна информация относно:

• Разпространението на страници от сайта ви в платформата Facebook
• Откриване на най-интересното за посетителите съдържание
• Анализи за възможностите за оптимизиране на социалните добавки като част от интерфейса на сайта
• Статистики за референтния трафик към сайта
• Демографски профил на посетителите

Как да активирате facebook статистиките за уеб сайта си?

Информацията за това ще намерите оттук, а по-долу ще ви покажа един от екраните на презентацията ми по време на SocialMe Workshop #4, в който визуализирам нещата (кликнете на картинката за да я увеличите):

/кликнете на картинката за да я увеличите/

В общи линии, ако вече имате инсталиран Open Graph за страниците на сайта си (което ви препоръчвам) е нужно само да натиснете зеления и после синия бутон

Вече имате статистики? Как да ги тълкувате?

След като влезете във „Facebook Анализи„, както ги наричат от Фейсбук, ще забележите меню вляво, което съдържа следните категории:

• Обзор – обобщен преглед на статистиките за съответния период
• Like Button – статистики и показатели за бутон „Харесва ми“ или „Препоръчвам“
• Send Button – статистики и показатели за бутон „Изпрати“
• Organic Shares – статистики за директно споделени линкове от facebook потребителите или споделени през бутон „Сподели“
• Comments Box – статистики за facebook коментарите и популярните дискусионни страници от сайта

Обзор

„Обзор“ е първия бутон от менюто на статистиките.

Интересен е показателят Total Actions, особено, когато е сравнен с референтния трафик от Facebook към сайта. Total Actions показва всички дейности, които facebook потребителите са предприели, и които са разпространили страници от сайта ви във facebook.com. С други думи това са:

• Използване на social plugins
• Споделени URLs от сайта
• Диалози(отговори) при facebook коментарите

Като цяло е добре тези два показателя (Total Actions и Refferal Traffic to Site) да са с близки стойности, а най-добре е ако референтния трафик е повече.

Големите сини стрелки между показателите Total Actions, Distribution on Facebook и Referral Traffic to Site показват коефициентни зависимости между тях:

/за да видите в голям размер кликнете на картинката/

• Първата стрелка: В примера по-горе показва „596х“, което означава, че всеки един Action (от Total Actions) е предизвикал средно 596 импресии във Facebook.com. По този начин – ако човек влезе в страница от сайта ви и кликне на бутон „Харесва ми“, той ще сподели линк към тази страница на стената си и според данните горе около 596 човека ще видят този линк в техния facebook feed.
• Втората стрелка: В примера дава „0,51″ , което е коефициент на ефективност на импресиите или по-известен като Click-through rate индекс. С други думи CTR-а е 0,51% и се получава по формулата:
  (Referral Traffic ot Site / Distribution on Facebook) x 100 = CTR (%)

Какви изводи можем да направим от статистиката в „Обзор“

Най-вече – какви са възможноститe Facebook да е ефективен източник на трафик. Ако например забележите, че има много Actions, но това не води референтен трафик, значи може да премахнете някой от facebook social plugins и да помислите в инвестиции към facebook страницата ви за рекламна кампания там, както и да оптимизирате Open Graph съдържанието, което се споделя (най-вече обърнете внимание на това, ще видите по-надолу, че Open Graph може да е ключов момент в ефективността на facebook трафика).

Ценен ресурс в статистическите данни от „Обзор“ са дългосрочните тенденции(трендове). Прегледайте статистиките за 3 до 6 месеца, а ако ги имате от по-отдавна, вижте ги за период от една година. В графиката под сините стрелки ще видите разбивка на по две седмици, в която лесно може да разграничите кои са дните, в които аудиторията е най-активна. След това прегледайте сезонно и седмично, за да затвърдите някаква политика на публикуване.

По мои наблюдения почти винаги „Shares“ имат по-голяма ефективност от „Likes“(ако имате различни наблюдения – пишете в коментарите, ще ми е интересно да се запозная с различните случаи, защото тук доста неща зависят от куп фактори като тематика на сайта, потенциал за spread и пр.). Това се дължи най-вече на факта, че споделянията са по-видими в общия facebook feed от харесванията, а и при споделяне потребителите по-често пишат личен коментар (мнение, отзив и пр.), което провокира по-голяма социална реакция.

Like button

В общи линии показателите, на които трябва да обърнете внимание са описани на графиката по-долу:

/кликнете върху картинката за да я увеличите/

Like button CTR = Брой кликове върху бутон „Харесва ми“: Брой показвания на бутон „Харесва ми“
ЗА ДА ПОДОБРИТЕ: Намерете правилното място на бутон „Харесва ми“ в интерфейса на страниците си. Опитайте да го поставите на няколко места и оценете ефективността на позициите.

Like Story CTR = Like Story Click (към референции) : Like Story Impressions

• Like Story Click – след натискане на „Харесва ми“ линк към страницата се публикува на стената на харесващия. Всеки клик върху този линк се записва като Like Story Click
• Like Story Impressions – от колко души са прегледани всички споделени „истории“ чрез бутон „Харесва ми“

ЗА ДА ПОДОБРИТЕ: Използвайте ефективно Open Graph данните така, че споделеното съдържание да привлича вниманието.
Like w/ Comment Story CTR – също както Like Story CTR , но за „харесвания“ с коментари към тях

Like Story Feedback = Like Story Like Rate + Like Story Comment Rate

• Like Story Like Rate = Брой харесвания на споделеното чрез бутон „Харесва ми“(Like Story Likes) : Брой пъти, в които „историята“ е била прегледана(Like Story Impressions)
• Like Story Comment Rate = Брой коментари на споделеното чрез бутон „Харесва ми“(Like Story Comments) : Брой пъти, в които „историята“ е била прегледана(Like Story Impressions)

ЗА ДА ПОДОБРИТЕ: Този показател дава информация за това доколко таргет аудиторията Ви има потенциала да доведе нова таргет аудитория, т.е. дали и приятелите на Вашите фенове са Ваши фенове. За да подобрите показателя трябва да накарате хората не само да харесват, но и да изказват лично мнение под формата на коментари например.

Send button, Organic Shares

Отново графиката по-долу ще ви „илюстрира“ отделните показатели за двата бутона от главното меню на Facebook Insights:

• Send button
• Organic shares

/кликнете върху картинката за да я увеличите/

Send button CTR = Брой кликове върху бутон “Изпрати” : Брой показвания на бутона в страницата Ви
ЗА ДА ПОДОБРИТЕ: Използвайте го заедно с бутон “Харесва ми” и намерете правилното му място в интерфейса на страниците Ви

Send Attachment CTR = Брой кликове на споделеното чрез “Изпрати”(като ЛС) : Общ брой изпратени съобщения чрез “Изпрати”
ЗА ДА ПОДОБРИТЕ: Оптимизирайте Open Graph информацията така, че да е по-атрактивна, когато е споделена във Facebook

Organic Shares (“органични” споделяния) = Брой споделяния >> Импресии във Facebook >> Брой кликове върху споделените “истории”

• Share Story CTR = Брой кликове (органичен трафик) от споделените “истории” : Импресии на споделените “истории”

ЗА ДА ПОДОБРИТЕ: Оценете внимателно демографските показатели в статистиките. Добавете бутон “Сподели” в сайта си. Предоставете short URL. Оптимизирайте Open Graph за страниците си. Направете съдържанието на страниците с текстове-акценти. Споделяйте активно, всеки ден на стената си или на стената на фен страницата си.

Comments Box

Статистическите данни, показателите и тълкуванията им са идентични с тези от „Like button“.

Важно е да отбележа, че коментарите все още нямат съвсем пълни данни в статистиките. Например не можем да видим какво става след дистрибуцията им в платформата, колко са отделните харесвания към отделните stories, как се е разширил демографския кръг и пр., но – надявам се в бъдеще и това да бъде добавено и Facebook Insights да са толкова подробни и полезни, колкото са статистиките на Facebook Ads.

И накрая – един интересен трик

Facebook позволява да обвържете сайта си с фен страницата си във facebook, като по този начин да направите връзка между тях в Social Graph и да оперирате с по-ефективни статистически анализи във Facebook Insights.

По мои наблюдения в момента малцина са се възползвали от тези възможности на платформата, признавам, че и аз още не съм го направил по простата причина, че този блог си няма стандартна (а по-особен вид) фейсбук страница. Ако обаче вие имате бизнес страница във фейсбук и официален сайт с open graph protocol – отлично решение е да направите този трик.

Единствено трябва да добавите следния метатаг в началото на страниците от сайта си:

<meta property="fb:page_id" content="your_page_id" />

your_page_id е номерът на вашата бизнес страница (фен страница) във фейсбук. Ще ви разочаровам – още не съм направил фейсбук приложение за извличане на page ID, но ето как да откриете какво е вашето:

• Влизате си във фен страницата и копирате краткия й адрес (vanity url), например ако страницата е http://www.facebook.com/getamall копираме само думата getamall
• След това копираната дума я слагате след този адрес: http://graph.facebook.com/ . Така според примера по-горе имаме линка http://graph.facebook.com/getamall
• Зареждате получения линк в браузъра си и ще се заредят основните данни на фен страницата ви. Първо е  id – един номер, който всъщност ви е нужен за метатага. Това е

Страниците, които все още нямат vanity url могат лесно да видят своето ID – то е номерчето накрая на URL адреса им. Препоръчвам ви да си резервирате vanity url оттук – полезно е за феновете и търсачките , а и стои добре във визитка

Надявам се публикацията да ви е помогнала да се запознаете със статистиките и да ви е дала възможност да ги използвате по предназначение за своите анализи и бъдещи социални политики и кампании.

Не забравяйте, че хората в социалните мрежи НЕ са просто цифри, а пряко влияние върху онлайн репутацията на всеки един бранд, независимо дали този бранд е или не е в интернет. Статистиките и анализите от тях не могат да ви помогнат за онлайн репутацията, но могат да дадат насока за бъдещата ви социална политика и по-доброто взаимодействие с аудиторията от потенциални и реални клиенти.

Желая ви успех в социалните мрежи!

До скоро имаше официална документация за този бутон, но покрай новостите, свързани с Like бутонът, пичовете от Facebook решиха да разкарат тази документация и да я забутат в 10-та глуха за да намалят броят социални бутони и да лансират техния нов групов вариант „Like+Share“.

Интересното обаче беше, че в статистиките Facebook Insights остана графата „Organic Shares“, която се оказва все по-важна както за Facebook, така и за Google индексирането. За тези, които не знаят – чрез интегриране на Open Graph в сайта Ви Вие можете да получите достъп до неговите Facebook social статистики. Съответно там ще намерите данни за „органичните споделяния“ – това са споделянията, които се случват, когато потребител на фейсбук paste-не някакъв url адрес в статус полето си и така сподели линк до страница от уеб сайт.

Органичните споделяния и SEO

Ако сте SEO специалист сигурно вече знаете, че всичко публично достъпно през Facebook Graph API (т.е., което не се нуждае от permission requests и access tokens) е видимо и индексируемо от Google. Органичните споделяния, направени от името на facebook страница са напълно видими за Google bot и се индексират безпроблемно. Същото важи и за споделянията от публично отворени стени на профили във facebook.

Достъпването става през Graph API, което пуска JSON записи в реално време (ако сте разработчик и искате да тествате извличането на graph api записи посетете този линк)

Не ми ли е достатъчен бутон „Харесва ми“?

Вероятно до скоро той беше достатъчен, но една, на пръв поглед, малка визуална промяна го направи по-трудно „видим“ в цялостния facebook feed, за което ще обясня в следващите няколко реда:

Като цяло всички знаем, че идеята е да намерим и привлечем най-“влиятелните“ facebook потребителите, сиреч, тези, които са най-активни – споделят, харесват, коментират и участват във facebook най-активно, отделяйки най-много време.

Тези супер-активни хора всъщност сърфират доста из интернет и намират доста уеб страници, в които кликват на бутон „Харесва ми“. Вижте как изглежда напоследък във feed-а един такъв активен потребител, след като е нахаресал повече от 1 страница:

Както сами виждате, Facebook показва само последното харесано нещо директно – останалите харесвания се показват в изскачащ модален прозорец, едва след като кликнете на определен за това линк!

Това означава, че когато някой хареса някоя наша страница, автоматично споделения в неговия профил линк може изобщо да не бъде видян от неговите приятели!

Това обаче не важи за органичното споделяне

Органичните споделяния и Facebook

Facebook скриха бутон „Сподели“ надълбоко в документацията си, дори му промениха името, но не спряха до ден днешен да ъпдейтват и обогатяват функционалността му.

Днес можете да изберете име на бутона, дори индивидуален дизайн и начин на възпроизвеждането му. Ако имате Open Graph Protocol към страниците си става още по-елементарно да добавите бутона.

Най-готиното в случая е, че когато споделяте през този бутон Вие можете да изберете от чие име да го споделите и къде да се сподели – дали Ваше име, или от името на някоя Ваша фейсбук страница; дали в група, друг профил, Вашия профил или фен страница. Така органичните споделяния могат да придобият и SEO тежест, особено ако споделящия е авторитетна публична организация (да речем „силна“ фен страница).

Как да добавя бутон „Сподели“ в сайта си?

Вариантите за вида и формата на този бутон са адски много, но аз ще Ви дам код за най-разпространената му версия, който е нужно само директно да си Paste-нете в страниците на сайта за да сработи Необходимо е преди това да имате Open Graph протокол към кода на сайта си.

Ето и кода:

<a name="fb_share" type="button">ИМЕ</a>
<script src="http://static.ak.fbcdn.net/connect.php/js/FB.Share" type="text/javascript"></script>

На мястото на „име“ запишете името, което искате да носи бутона. Ако оставите мястото празно, бутонът ще си добави автоматично името „сподели“ на съответния език.

Параметърът type има няколко разновидности:

• link – само обикновен линк
• icon_link – иконка с логото на Фейсбук + линк след нея
• button – стандартен син бутон
• button_count – синия бутон с брояч до него (ако имате сложен бутон „харесва ми“ – броячът му ще съвпада с този на бутон „сподели“)
• box_count – отново с брояч, но във ветикално разположение (над бутона)