К-Factor в медицината е коефициент, изразяващ такова качество на един вирус, което може да предизвика епидемия. Всеки вирус има k-factor, но ако коефициентът му е под 1-ца не може да предизвика масово заразяване.

За разлика от епидемиологията, където K-Factor трябва да е възможно по-нисък, в маркетинга целим точно обратното – „вирусно“ споделяне на мълва, свързана с бранд, която е така „изработена“, че да предизвика „маркетингова епидемия“. Конкретно става дума за измерване на възможностите за все по-масова дистрибуция на мълва сред все повече и повече хора.

K-Факторът в дигиталната среда на Интернет е част от различни видове софтуер за уеб, мобилни устройства или настолни компютри. В тази връзка K-Factor може да има в различни уеб разработки, приложения, програми, мобилни апликации и пр., и пр. Всъщност се предполага, че всяко нещо, което има маркетингова стойност има и свой K-factor коефициент. Въпросът е кога стойността му е над 1-ца и кога под.

Ще ви занимая още малко с въпросния K-Factor, вече свързан със социалните медии. Нека ви припомня, че в social средата имаме „social graph“ или „карта“(граф) на взаимовръзките и взаимодействията между участниците в дадена виртуална общност.

По принцип знаем, че в една общност имаме общностен лидер, обща тема на разговор и активна комуникация между всички членове на общността. В графиката по-долу са показани именно тези зависимости:

Между по-близките участници в общността връзките са по-къси, съответно комуникацията е в повече и по-тясна, но често това, което се пропуска е продуктът от тази комуникация и изграждане на нови взаимодействия и взаимовръзки чрез нея.

Ако имаме достатъчно силен мотиватор (т.е. нещо с K-Factor над 1-ца) поне 1 от тези членове в общността ще започне мълвата за мотиватора и в други общности. В крайна сметка ще имаме нещо от сорта на този граф:

Предимства на дигиталните вируси в Интернет

• Ако сработят, е напълно безплатно
• Ако могат да работят циклично и дългосрочно, се разрастват от само себе си
• Имат скрит потенциал за в бъдеще – случвало ли ви се е месеци или години по-късно да се сетите за някое яко забавно видео и да ви се прииска да го споделите отново?
• Вирусната вълна има свойството да се самоуправлява
• Създават положителна подсъзнателна асоциация между продукта и емоциите на потребителите
• Често добавят допълнителна стойност на продукта и ценност на потребителя
• Често създават култ към бранда, което в дългосрочен план увеличава лоялните му потребители

Недостатъци на дигиталните вируси в Интернет

• Трудно-постижими са и често най-добрите от тях създават епидемии напълно случайно и стихийно
• Неконтролируеми са и при пренасищане могат да преминат в hate и потребителите да започнат да осмиват кампанията

Разбира се, изброените по-горе позитиви и негативи могат да се допълнят с още според характера на кампанията.
Ако трябва да обобщя – дигиталните вируси се изграждат трудно, често случайно, но веднъж изградени те стават стихийно явление, което „живее“ само и единствено въз основа на потребителския интерес. Така потребителите развиват и изменят дигиталния вирус, като той може да се възражда в дигиталното пространство отново и отново в дългосрочен план.

Какво ни е необходимо за да създадем потенциален дигитален вирус?

По-надолу ще разгледаме именно отделните елементи, съставляващи K-Фактора, както и различни варианти и възможности за предизвикване на дигитална епидемия от „вирусен“ ресурс, който има K-Factor > 1

За да създадем дигитален вирус трябва да изградим един особен кръговрат, който обаче вместо да се затвори в края си, образува спирала, разрастваща се в дългосрочен план.

Кръговратът е съставен от следните елементи/етапи:

1. Любопитство

потребителят вижда приложението за пръв път

2. Първи впечатления

потребителят изпробва приложението

3. Вирусен мотиватор

потребителят решава, че приложението е достатъчно добро за да го сподели. Това става на база т.нар. „вирусна кукичка“ – емоционален мотиватор, който даваме на потребителя в такъв момент и при такива условия, които да предизвикат желание за споделяне на предизвиканата емоция.

Обикновено вирусните мотиватори са няколко класически видове:

• Игра или пъзел
• Обучителни материали (в тази връзка да не забравите да споделите тази публикация )
• Данни и статистики
• Финансови инструменти като ваучери, отстъпки, промоции и др.
• Забавни или комични материали
• Хейт-съдържание
• Уникални продукти или услуги
• Шокиращи новини

4. Вирусен инструментариум

приложението дава на потребителя възможности за споделяне с общности. Тук е важно да знаете, че колкото повече канали за споделяне използвате, толкова повече ще разширите възможностите за вирусен ефект.

5. Дигитално заразяване

приятели на потребителя виждат приложението за пръв път.

Често брандовете имат сериозни опасения точно в този период, защото:

• Може да се появят хейтъри и съответно кризисни моменти
• Потребителите могат да са подозрителни и недоверчиви относно участието си или данните, които предоставят в тази връзка
• Появяват се спамъри, които изискват постоянно наблюдение и филтриране

6. Разрастване на дигиталната епидемия (вирусни цикли)

Тук е важно да оцените възможностите на дигиталното заразяване, т.е. каква е способността на потребителите да разширят мащабите на привлечени нови потребители чрез споделянето.

В тази връзка, по-долу ще намерите няколко полезни формули:

Легенда:

U – брой потребители в настоящия период
U(t+n) – брой потребители в следващ(бъдещ) период
i – брой споделяния с приятел (брой покани)
C – възвращаемост от ангажирането на аудиторията, т.е. колко процента от поканените приятели на потребителя са станали нови потребители на приложението
V – коефициент на дигиталната епидемия (K-Factor)

V = i . (C/100)

Променливата V показва броя нови потребители, успешно агитирани от старите потребители на приложението. С други думи – до каква степен потребителите ви могат да бъдат инфлуенсъри.

Пример:

Ако имате първоначални 5 потребителя в период #1, а след това, в период #2, имате вече 15 потребителя, това означава, че първите 5 са привлекли нови 10, което е средно по 2-ма новопривлечени потребителя от споделяния. Да.. но не. Трябва да имаме данни за броя споделяния/покани или броя реално поканени нови потребители, защото представете си следната ситуация: първо имаме 5 потребителя, но те са пратили 20 покани, от които обаче са привлечени само 10 нови потребителя. Тогава, по формулата по-горе:

V = 20 x (10/100) = 20 x 0,1 = 2

Това означава, че ако тези обеми на променливите се запазят константни, всеки следващ период ще ни носи двукратно увеличение на „заразената“ аудитория. Или в период #1 ще имаме 5 души, в период #2 – 5+(5×2)=15 , в период #3 – 15×2=35, в период #4 – 35х2=70 и т.н.

С други думи имаме следните зависимости:

За да определим общо потребителите за първия период, спрямо втория:
U(t+1) = U+(UxV)

За да определим колко са новите потребители за следващите периоди:
U(t+1) = U(t) x V , U(t+2) = U(t+1) x V …. U(t+n) = U(t+(n-1)) x V

За да определим общия брой потребители за следващите периоди:
U(t) = U(t-1) + [U(t-1) x V]

В разгледаните по-горе примери трябва да имате предвид условието, че потребителите не винаги споделят многократно, а напротив – в повечето случаи потребителите споделят само веднъж в рамките на няколко вирусни цикъла.

Тук възникват някои въпроси:

• Как да подтикнем потребителите да споделят по-често?
  Това най-често става с допълнителни мотиватори, част от концепция в развитие. Например сценарий за игра на няколко етапа, за всеки от които се изисква да споделиш тази игра, което пък ти носи някакви облаги под формата на точки или бонификации.
• Как да направим споделянията по-ефективни, т.е. по-привлекателни за новите потребители?
  Тук трябва във всеки етап да изчислявате какво е съотношението между изпратени покани/споделяния и привлечени нови потребители. Съответно да отсеем „сигналите“ за спадове и възходи между периодите в краткосрочен и дългосрочен план и да намерим причините за това.
• Как да предизвикаме повече цикли?
  Може би вече се досещате, че колкото по-голяма от единица е V, толкова повече вирусни цикли ще предизвикаме. Всичко зависи от K-Фактора, а той пък зависи от изброените по-горе въпроси. Ако имаме K-Factor под 1, то ще имаме няколко бъдещи цикъла, след което дигиталната епидемия ще приключи. Ако е точно единица – ще имаме равни във времето нови покани/споделяния и равен обем на новопривлечената аудитория (това е практически неизпълнимо). Ако е над 1-ца, тогава имаме за всеки нов период все повече и повече споделяния/покани и съответно нарастване на новопривлечената аудитория.

Истински добрите viral кампании във всеки следващ период увеличават своят K-Factor и така са все по-стихийни и неуправляеми.

Защо някои кампании са по-вирусни от други?

Много често маркетолозите си задаваме този въпрос след като „вирусните“ фактори на кампанията се изтощят тотално и дойде времето за равносметка.

Защо някои храни ни засищат повече от други? Защо помним някои моменти цял живот, а други не?

Ето няколко универсални отговора:

• По-лесното усвояване – простите неща водят до прости резултати. В нашия случай колкото по-лесно се възприеме приложението, толкова по-голяма ще е дигиталната епидемия. Ето защо най-успешните вирусни приложения, били те видеа, игри, постери или друго, са тези, които предизвикват най-познатите ни емоции: веселие, любов, щастие. В тази връзка всички сме чували, че „сексът продава“. Всъщност не е така – иначе порно филмите щяха да бъкат от продуктово позициониране Не сексът продава, а асоциациите, свързани с него – което ни води до следващото правило
• Ясни и конкретни асоциации – финалната цел е, когато потребителят иска да си купи определен тип продукт да се сети за вашата кампания, и по-скоро – за положителните емоции, които тя е запечатала в съзнанието му. Затова трябва да сте напълно наясно какви емоции трябва да предизвика кампанията, защото… сещате ли се, имаше една реклама на паста за зъби срещу кървящи венци. Показваха един умивалник, в който някой изплюваше кръв, след което диктора обясняваше как трябва да си купим въпросната паста ако не искаме да виждаме това. Супер, провокативно е, говореше се за него (макар винаги с отвращение), но човешкото подсъзнание не разбира думата „НЕ“. Ако някой ни каже „Не си мислете за розов заек“ в нашето съзнание веднага ще изплува образ на розов заек. Същото е и тук: рекламата ни казва да не си мислим за изплюта кръв в мивката, но ние асоциираме бранда с точно това. Негативните емоции пораждат негативни асоциации с продукта и подсъзнанието ни го игнорира. Аз даже не помня как се казваше пастата, а вие?
• По-кратък път до поканата или споделянето – това е доста важен елемент. Представете си две фейсбук игри. Сценария на първата изисква да станете фенове, да се регистрирате, да попълните анкета и с попълването й линк до играта да се сподели в профила ви. Втората изисква независимо дали сте фен или не да отговорите на един въпрос, отговорът на който се крие в забавно видео, което трябва да изгледате. Видеото така или иначе е готино и ще ви хареса, с което ще натиснете единствения бутон за неговата оценка „Харесва ми“, който всъщност е и бутонът за присъединяване към феновете на фейсбук страницата. Давайки отговор на въпроса, вместо автоматично публикуване на стената ви – ще се появи прозорец за споделяне, който дава възможност да изберете конкретни хора или групи, с които да споделите играта. Така втората игра има само 1 стъпка, която подтиква потребителя САМ да избира на кой да я сподели и дали му харесва или не. Това ни води до друго правило:
• Дайте свобода – свобода на избор, свобода за споделяне, свобода за участие. По-малко условия и правила -> повече вирусен ефект. Някак си няма логика да търсим положителни емоции и да имаме куп правила и рестрикции, нали?
• Мислете за общността – тук не става дума толкова за условия като „колкото повече фенове се присъединят, толкова по-благотворителни ще сме“ или нещо от сорта, макар, че и това има благодатни ефекти. По-скоро помислете как събраната общност от хора да се остойностява все повече и повече по време на вирусните цикли. Как да направим общността полезна и ценна за самите хора в нея? Най-правилният начин е да я накарате да твори, да кажете на всеки от тази общност, че може да бъде творец, да доразвие вашата идея в нещо повече, в нещо по-добро, по-хубаво.

Забелязахте ли нещо в гореописаните правила?

Всички те са с цел да намалят стъпките и условията, които формират един вирусен цикъл от споделянето до привличането на нови хора, които също ще споделят с нови и нови.

Преди и по време на дигиталната кампания се пораждат куп въпроси, свързани с нейната вирусна същност:

• Какво би накарало хората да споделят? (вирусният мотиватор)
• Какво би улеснило хората в споделянето?
• Кога свършва всеки следващ вирусен цикъл?
• Кога се споделя най-много?
• Кога се споделя най-малко?
• Кога привличаме повече нови потребители?
• Къде (в кои дигитални канали) можем да разчитаме на повече споделяния?
• Къде (в коя дигитална платформа) ще се осъществява комуникацията?
• Как (с какви средства) ще става споделянето и комуникацията?
• Посредством какво ще намалим вирусните цикли?
• Кой (коя група потребители) ще привлечем първоначално?
• Кой споделя повече и как да привлечем още като него?
• Кое ни носи повече споделяния?
• Кое носи повече нови потребители?
• Как да оптимизираме циклите?
• Как да направим споделянето по-атрактивно и да увеличим новопривлечените потребители?
• Как да създадем още цикли и да възродим „вируса“?
• Колко нови потребители очакваме в бъдеще?
• Колко споделяния очакваме в бъдеще?
• Колко прогнозираме да продължи дигиталната епидемия (като брой цикли и време)?
• Колко ще е стойността на един потребител в началото и края на дигиталната епидемия?

Все пак, бих искал да обърнем внимание на първия от тези въпроси:

Вирусните мотиватори

По-горе, където описвахме елементите на вирусния цикъл, стана дума какви са различните видове вирусни мотиватори. Нека сега ги разгледаме в повече детайли

„New York Times“ засичат през 2010г., че на всеки 4 секунди някой споделя техен линк в Twitter. Понастоящем NYT са един от официалните партньори на Facebook и първият сайт за новини с новия Open Graph Beta, където споделеното четене и дискусиите са в пълния си вихър. Маркетинговият отдел на NYT проучва близо 400 читателя за да разбере към какви хора споделят те линкове от медийния сайт. Споделянията към приятели са 42%, 40% с близки, 10% с колеги и около 7-8% с други.

В последствие маркетолозите в NYT започват да проучват дали типа на споделянията може да е вирусен мотиватор и установяват, че всъщност типа на споделянето зависи изцяло до това, което всъщност споделяме.

Ако едно нещо носи емоция, която възприемаме, ние ще искаме да предадем тази емоция на определен кръг хора, за които смятаме, че ще я възприемат сходно или изцяло като нас.

За NYT се правят изследвания (проучвания, ръководени от екипи на проф. Jonah Berger и проф. Katherine Milkman към Университета в Пенсилвания) и до днес относно това какви породени от статиите емоции имат най-висок K-Factor, както и кои типове статии са най-силни вирусни мотиватори. Те посочват няколко емоционални области, които статиите им провокират, и за които имаме K-Factor над единица:

• Гняв
• Практическа полезност
• Страхопочитание
• Интерес (полезност)
• Безпокойство
• Изненада
• Тъга

Посочените по-горе са подредени отгоре-надолу по най-висок към най-нисък K-factor, но както се досещате, не са универсално приложими и са конкретно изготвени за нуждите на NYT.

… и все пак… не случайно най-дългосрочните вирусни видеа в YouTube са на някакви удивителни(изненада) и забавни експерименти(интерес) в стил „не правете това у дома си“ (страхопочитание), т.е. опасни до някаква степен (безпокойство). От друга страна най-гледаните и съответно споделяни на годишна база видеа са и тези, които са „изяли“ най-много хейт(гняв).

Вие преценете Както писах по-горе – трудно е да се създаде дигитална епидемия, а е невъзможно да се управлява. Питайте Rebecca Black

K-Factor като част от Социалната Екосистема

В днешно време, когато социалните медии съществуват и носят със себе си куп инструменти (social boosters) като бутон „харесва ми“ или „follow“ и какви ли не – авантата е добър първоначален мотиватор, но използвана самостоятелно не носи със себе си „вирусен“ ефект.

„Сподели, за да ти се даде“ – ако споделиш линк към приложението ще получиш нещо безплатно. Ако поканиш приятели, това ще ти донесе нещо. Това е най-елементарният мотиватор и за изпълнение, и за реализации, но не носи последващи ефекти, защото си е един вид дигитален бартер и нищо повече. Освен ако не сте склонни да давате безкрайно разни безплатни неща

Viral в социалните медии се прави на база формиране и изграждане/развитие на общност (е, това всеки го знае). Нека една от целите ви да бъде това да накарате хората да повярват , че са част от нещо, което развиват заедно с другите. За да създадете социална екосистема, трябва да дадете възможност не просто за споделяне, но и за участие в общността, за да може да се създава UGC (user-generated content).

Viral сам по себе си се развива стихийно и неуправляемо, но това не означава, че не можем да управляваме и оптимизираме отделните показатели като привлечена аудитория, разпространение, вирусни цикли. В тази връзка най-важната част от работата ви е да поддържате K-Factor над единица. Това ще развива прогресивно дигиталното „заразяване“. За целта трябва да използвате различните социални plugins, widgets, buttons и пр. програмни инструменти, предоставени от социалките с цел споделяне.

Трябва да имате предвид, че в социалната екосистема K-Факторът на дигиталните епидемии доста често се описва математически с функция за сигмоид , т.е. имаме пределна точка на „вирусно заразяване“ и достигане на максимален коефициент за K-Factor. Трябва да планирате кога този максимум ще бъде достигнат и какво ще последва от и след това. С други думи, да знаете кога да спрете , защото след достигане на връхната точка на S-кривата следват спадове, пренасищане, често и хейт.

Когато целенасочено търсите вирусни ефекти на своята кампания трябва да знаете, че:

• Ще ви трябват търпение и ресурси за експериментиране
• Ако достигнете до вирусни ефекти, което ви пожелавам, ще се появят доста непредвидени и изключително спешни задачи в процеса на кампанията
• Ще е нужно доста време за анализиране на данните от статистиките, за да може да откриете начини за оптимизация на K-Фактора

Пожелавам ви вирусен успех!

Може би стана традиция в навечерието на новата година да се правя на врачка да споделя какво ми се струва, че ще се случи в digital-a през новата година.

По-долу съм записал някой свои разсъждения по темата, но много ще съм ви благодарен ако споделите какви са вашите възгледи за тенденциите през 2012г., било то у нас или в международен план.

Разделих публикацията на три части – SEO, Social, Mobile. Струва ми се, че това са трите актуални теми днес и ще са все така актуални догодина. Какво да очакваме евентуално – четете по-долу и не забравяйте да споделите мнение в коментарите

Оптимизацията за търсачки (SEO)

Google днес е основан на три основни фактора: Локализация, Персонализация и Социален фактор. Тези три фундамента ще накарат много от компаниите в Интернет да се позиционират в по-конкретни сегменти с по-ясен таргет. Фактори като препратки(линкове) и особено PageRank във вида им, в който ги познавахме до момента, вече губят своето водещо значение в оптимизацията на сайтове.

Логиката на нещата е много проста: замислете се самите вие къде пускахте линкове към новата си уеб страница преди, и къде го правите сега.
Преди време, когато напишех нещо в блога си, разчитах на други блогъри да го публикуват в техни статии. Днес всеки споделя във Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn и къде ли още не в социалните мрежи. Просто е по-бързо и евтино нещата да се разпространяват така и Google няма как да не съобразят тези „сигнали“ от споделеното в своят SEO алгоритъм.

В днешно време интеракциите в социалните медии са в пъти по-бързи отколкото междусайтовите. Това именно ще ги постави като един от ключовите SEO фактори през 2012. Това, разбира се, въобще не означава да погребем link building-а, просто трябва в него да имаме предвид и възможностите на социалните канали.

Много вероятно е Google през 2012г. да „обръща“ повече внимание на човешкия фактор, като например брой +1-ци или харесвания, споделяния, коментари в социалките. В тази връзка фундамент през 2012г. ще е качеството, което всяка от страниците в сайтовете ни има за потребителите й. Сигурно сте чували за Google Panda Update, който имаше за основна цел да придаде тежест в индексирането на „висококачествените“ страници и сайтове в Мрежата.

Нека дефинираме какво означава „висококачествена“ страница. Представете си, че имате електронен магазин. Ваш потенциален клиент търси в Google „мъжка памучна риза“ и вижда препратка към продуктова страница от магазина Ви в резултатите от търсенето. Човекът влиза в тази страница и следват няколко варианта за негови последващи действия. Вероятно ще види вместо ризата, която търси, пуловер, за който сте написали, че чудесно се съчетава с мъжка памучна риза – ако се случи този сценарий човекът може би ще напусне сайта на секундата. Друга вероятност е да влезе в категория от магазина, където предлагате различни модели мъжки памучни ризи – това е добър сценарий, защото ще накараме посетителят да се загледа в моделите и да порови за подходящ. Има и трети вариант – да влезе в продуктова страница, която обаче, вместо голям „видим“ бутон „купи сега!“ да има дискретно линкче „направи покупка“, което човекът да не забележи и да си тръгне без да направи покупка. Възможно е пък да имаме бутони за споделяне в социалките като част от продуктовата ни страница – така потребителя може и да не купи ризата, но пък ще сподели линк до нея с приятелите си във Facebook, Google+, Twitter.

Всички тези „качествени“ фактори се групират в нещото наречено CRO (Conversion Rate Optimization). Това са познатите ни landing pages с хубав и ясен userfriendly интерфейс, цветове, размери на шрифтовете, подчертавания на линковете и пр. фактори, които повишават т.нар. „ползваемост на уеб страницата“.

През 2012г. ще продължи процесът на сливане на SEO с CRO с цел да се повишава и измерва качеството на уеб ресурсите. В т.ч. влиза и факторът „page speed“, който изисква специфично оптимизиране на програмния код и структура на сайтовете с цел те да се възпроизвеждат по-бързо и универсално в различните браузъри и хардуерни платформи.

От гл.т. „социалния фактор“ в Google SEO – нека не забравяме индексирането на автори, +1 в резултатите на търсене и приоритезирането на G+ профилите в SERP. Очаквам догодина това да е акцент, тъй като без обвързване на G+ с Google Tail тази социалка си остава една малко по-подредено подобие на Facebook. Все пак SERP-а става все по-натруфен, шарен и объркващ – предполагам ще видим още много промени в интерфейса му през следващата година.

Като стана дума за социални медии – има една хипотеза за апокалипсис на сайтовете-сателити, по-конкретно тези, базирани на различни блог платформи. Честно казано не ми се вярва сателитите с добро тематично съдържание да бъдат игнорирани от Google SERP. Най-много да е по-трудоемко за копирайтърите догодина.

Горното ме кара да предполагам, че персонализирането на информацията в SERP-а на Google ще стане още по-филтрирано с цел още по-бърза доставка на желаното съдържание. Фактът, че Google вече може да следи с кои наши приятели в G+ комуникираме най-активно и кои/колко от тях са дали +1 на нещото, което търсим, ме кара да мисля, че предвиждането на търсените резултати ще е по-социални и тясно. Въпреки това, смятам, че Google ще тръсят различни начини да подтикват още по-добре хората да показват кои са резултатите, които са им приоритетни.

Социалните мрежи

Стига толкова SEO и CRO, нека поговорим за другата актуална тема – социалните медии.

Цифрите сочат, че към момента Google+ има едва 0,5% пазарен дял от социалните мрежи, а за сметка на това Facebook държи цели 65%. Същевременно Facebook има няколко адски сериозни проблема, които губят доверието на аудиторията:

• Сигурността и контролът над споделената информация – съдейки по самия себе си, виждам как аз и повечето читатели на блога се затрудняваме в използването на Facebook, просто, защото интерфейсът е сложен, с много опции, които са разхвърляни къде ли не. Всеки ден получавам въпроси свързани с контролът над споделянията – кой какво ще види, къде ще го види, как да го ограничим и пр. Разбира се, всичко това е доста добре описано в помощната част от социалната мрежа, но ние отдавна трудно се решаваме да четем
• Много споделяния, малко интеракции – както обичам да казвам: „Много шум за нищо“. Отдавна съществува този проблем – след като всеки постоянно споделя в социалките, как да накараме тези хора да обърнат внимание точно на нас или бранда ни? И докато ние все още си броим феновете, Facebook мислят в коренно различна насока – микромрежи. Те търсят (и вече пуснаха някой) инструменти за лесно откриване и абониране между хора със сходни интереси, които биха били мотивирани да общуват в малки общности. Subscribe за публичните личности, а преди това и Send бутоните са една малка крачка към микро-общностите.
• Силен социален „шум“ - този проблем до голяма степен е продължение на по-горния. Много импресии, дълги feeds, но нещата, които се забелязват са малко, предимно по-забавните и неангажиращи. Българските потребители до голяма степен отварят facebook.com за да релаксират, да си дават леки паузи през работния ден, в които да намерят нещо забавно или интересно за себе си. Брандовете успяват да прокарат дискретната си реклама между тези полезни и забавни споделяния, които правят, но Facebook вече е доста пренаселен от фен страници и клиентите трудно се ориентират в намирането на конкретна информация. А и никой няма физическата възможност да следи нещата денонощно.

Какви обаче, са възможните тенденции през 2012г. във Facebook и другите популярни социални канали?

Планиране на дейностите в социалните мрежи

Една от доста благоприятните тенденции е съставяне на Календар за социалната активност на бранда. Facebook преди месеци препоръчаха такъв подход, чрез който предварително да се планират дати и часове, когато брандът споделя във Facebook посредством специалистите от дигиталната агенция, която се грижи за неговото онлайн присъствие. Няма нужда да навлизам в подробности – просто изтеглете официалния документ с примери и уроци от тук

Календар или планер обаче не е достатъчно. Планирайте и стратегията си отрано. Мислете не месец  за месец, а каква ще е социалната ви активност през цялата година. В тази връзка facebook промоциите в развитие са нещо, което си е направо задължително.

Навиците на общностите и Facebook промоциите в развитие

Основното предизвикателство е не да ви станат фенове, а да ги свикнете да посещават виртуалната ви общност (била тя блог, фен страница или друго) сравнително редовно. Това става точно чрез facebook промоциите в развитие. Ето примерен сценарий за подобна игра:

• Условието е хората да следят фен страницата, защото един път седмично ще пуснете загадка, въпрос или анкета в приложението към нея и първият отговорил правилно ще спечели продукт или услуга от бранда ви
• Същевременно всички, които заявят участие, независимо дали са отговорили правилно или не , получават шанса да се включат в томбола в края на месеца
• Следващия месец ги викате в своя магазин или офис да си вземат наградата, като на място правите видео интервюта с тях, питайки ги за продукта на Вашия бранд, който последно са ползвали (например)
• Публикувате видео интервютата във facebook приложение – всяка седмица от месеца пускате ново видео с форма за коментари под него. Така искате мнения от цялата общност, а едно или няколко награждавате с продукт или услуга на бранда
• След това идва време за организиране на евент – парти, коктейл, сбирка, за която има символични билети. Това ви дава ресурси за споделяние и през следващия месец – снимки, видеа, тагвания

Това е един съвсем примерен сценарий за малко по-дългосрочна кампания в няколко социалки, но разбира се всичко зависи много от целите и задачите на маркетинга и PR-а на бранда ви. За всеки е различно според ситуацията и в опита да открием начин за постигането на оптимални резултати.

Общностни Vs. Корпоративни страници Vs. Профили

Фейсбук страниците със сигурност са единственото регламентирано и най-удачно решение за популяризиране на бранд във Facebook. Интересното обаче, е, че Facebook третират като „фейсбук страници“ много неща:

• Места на интереси (Facebook Places, на които се чекираме)
• Уеб страници от различни сайтове (Чрез Open Graph Protocol)
• Месторабота
• Open Graph фен страници

Всички, описани по-горе си имат своите специфични опции и особености, но в случая нека разгледаме стандартните фен страници, които (ако все още не знаете и имате профил, през който рекламирате фирмата си) се създават от този адрес . По принцип те са доста и различни видове, но според типа се делят основно на:

• Корпоративни (бизнес) страници - пример за такава: „Спа Център Магнолия“
• Общностни страници - пример за такава: „Обичам СПА процедури“

Оказва се, че в зависимост от спецификата на даден бизнес, различни комбинации от различни по тип страници носят различна възвръщаемост . Например ако сте B2B компания за вас ще е най-удачно да представите фирмата си чрез различни специалисти, които работят в нея. В този случай техните профили сами по себе си са по-ефективни от каквато и да е корпоративна страница във Facebook. Клиентите Ви трябва да се научат към кого да се обърнат, което ще ги подтикне да се Subscribe-ват към съответния специалист на щат при вас. Допълнително, за да е по-благодатна възможността за дискусии – B2B компаниите могат да се възползват от facebook групите от затворен тип. Общностните страници, обаче, тук нямат никакво място.

Започнах с пример за B2B комапниите, защото през следващата година те ще навлязат доста активно в социалните мрежи, използвайки техните възможности за канализиране на комуникацията. В тази връзка очакванията са именно тези компании да спомогнат за увеличаване на интереса към мрежите LinkedIn (и техните групи) и (забележете)Google+, където бизнес страниците имат специални circles филтри, чрез които може с различни свои клиенти, партньори и пр. да споделяте различни неща.

Общностните страници са благоприятна територия за по-“social“ продуктите и услугите на брандовете. Например ако продавате козметика на крайния потребител – Facebook е мястото, където няма да е никак зле да имате няколко фен страници:

• На отделни продукти – стига да има какво да кажете за тях и да са уникални на дадения пазар
• На самия бранд – където няма нужда да дублирате информацията от официалния ви сайт, а е достатъчно да свикнете хората, че на това място могат да ви задават въпроси, да търсят съвети и да научават за всичко ново около бранда
• На общност, която харесва конкретен тип продукти или услуги – в нашия случай може да създадете страница с име „Гримовете“ или „Харесва ми да нося червило“ например

Интересното е, че по-находчивите брандове използват тези фен страници за да създадат свой герой в тях, който да комуникира ежедневно с аудиторията. За горния пример това може да е някоя професионална гримьорка, която да дава съвети и да пуска снимки заедно с другите. Виртуалните герои са емоционалния заряд, който често се активира при избор за покупка. От край време има един закон в рекламата – тя трябва да носи приятна емоция или асоциация. Чрез виртуалните герои имаме точно този ефект. Те стават лицето на бранда в социалните мрежи и създават навици у аудиторията ни там.

Всичко това е супер, но проблемите с визуализирането на информацията във Feed-а на всеки facebook потребител понякога са голяма спънка. По-активните потребители на Facebook са и фенове на много голям брой страници, което препълва feed-а им с информация. От скоро тази информация се филтрира много сериозно от подобрената платформа на Facebook. Ние виждаме само споделената информация, която до скоро ни е интересувала, или която е от хора, с които най-често взаимодействаме. Така пропускаме голям поток от споделени снимки, видео и текстове напълно неусетно.

Сигурно разбирате, че това се прави с цел да прибегнете към Facebook Ads(реклама на клик), която всъщност дава едни отлични резултати. Особено ако догодина ги пуснат като препоръки в самия feed. Нашата крайна цел да сме в социалните мрежи, обаче, е чрез тях да постигнем по-голяма лоялност, по-добра репутация онлайн и повече продажби от нови клиенти. Ето защо вероятно през идната година освен, че повече брандове ще прибягват до Facebook Ads, те също ще разпрострат маркетинговите си кампании в не една, а няколко социални мрежи.

Микс от различни социални канали

YouTube е един благодатен ресурс в тази връзка – в него тенденциите също са да се комуникира индиректно с вирутален герой – човекът от народа, на който му се случват разни интересни неща, и между другото е потребител на бранда. Имате готин виртуален герой – имате и готин бранд в очите на зрителите. Споделям ви това, главно, защото YouTube у нас се свързва предимно с концепцията „да се направи нещо провокативно и да чакаме да стане вирусно“. Няма лошо в това, но помислете и за исконното правило, което сигурно вече сте чували: „хората обичат да си говорят с други хора, те не обичат да говорят с брандове„.

Може би точно, защото комуникацията в интернет е на все по-“човешко“ ниво, LinkedIn е все по-атрактивна мрежа у нас. Мрежата на професионалистите, както я наричат, може да създаде благоприятни условия за виртуални бизнес отношения. Ако не друго – със сигурност ще се запознаете с много потенциални бизнес партньори или служители. Вярвам, че B2B компаниите ще направят тепърва LinkedIn повече популярен у нас през новата 2012г.

Трудно е да се жонглира между няколко социални канала, а също така е и по-ресурсоемко. Затова винаги важи правилото да бъдете САМО там, където е аудиторията. Тълкувайте, обаче, това правило по следния начин:

1. Ние не знаем къде е аудиторията ни, затова приемаме, че е навсякъде и търсим начини да разберем къде какъв обем от нея има
2. Правим проучване, което често се случва офлайн, за да разберем нагласите на аудиторията за това къде предпочита да си комуникира с нас в Интернет. За целта анкетирайте клиентите си на място.
3. Позиционираме се там, където е аудиторията ни, НО и там, където я няма или не сме сигурни дали присъства. Това се прави с цел да проверим дали резултатите от нашата анкета са реални
4. Търсим начини да създадем навик у потребителите в по-слабите или малки общности да се преместят в по-голямата – удачно е това да е самия корпоративен сайт или някаква специална част от него под формата на блог или малка социална мрежа.
5. Концентрираме цялата аудитория в комуникационния канал, който сме създали, и в който ние определяме правилата за комуникация

Да очакваме ли още играчи в сферата на социалките

Според мен всяко модерно нещо винаги ражда постоянни опити на някой да е част от него. Не вярвам през близките 1-2 години, обаче, да се появи наистина конкурентна социалка, която да стане популярна. Facebook и някой други и без това достатъчно ни губят времето – надали някой иска и още

Нещо повече – смятам, че в близките години ще оцелеят само най-интерактивните социални мрежи, които изискват най-малко усилия за тяхното ползване. В тази връзка по-долу има две интересни тенденции:

Open Graph Beta  и Actions, или как Facebook стана част от сайтовете

Все пак черешката на тортата е не толкова тенденцията към микромрежи или предизвикателствата на новия филтриран facebook feed , колкото новият Open Graph Beta, който (надявам се) Facebook ще пуснат съвсем скоро, в самото начало на 2012г. Как работи той? Ето как:

1. Ако някой сайт наистина ви харесва и го посещавате доста често – може да се абонирате, добавяйки го във Вашия Timeline профил. Това означава, че когато използвате сайта (пазарувайки, четейки, оценявайки и др. действия в неговите страници), информация за това ще се споделя на Вашия Timeline профил (дневник) в специално каре за тази цел
2. Та.. регистрирате си се вие от един специфичен бутон и след това различните дейности, които сайта ви дава възможност да извършвате в него започват автоматизирано да се споделят на Timeline-a ви. Вие имате контрол да спрете споделянето цялостно или частично по всяко време, когато решите. Също така имате пълен контрол с кого ще се споделя – дали с приятели, дали само с група от тях, или пък публично – достъпно за всички.
3. Така, регистрирайки се в различни сайтове същите тези сайтове споделят какво се случва вместо вас самите – бързо и лесно. Така ако си купите от някой е-магазин рокля, на профила Ви ще излезе съобщение „Галя си купи рокля от сайта Х“, където името на роклята и името на сайта са линкове съответно към продуктова страница на роклята и началната на сайта. Ако пък сте били на почивка и след това сте оценили хотела си в сайта на туроператора – това ще се сподели също в профила ви, например като: „Иво оцени с 5 звезди Хотел Х“ – отново с линкове към хотела и сайта, където сме дали оценка. В медийните сайтове и блоговете имаме действията „коментира, чете, препоръча“ – две, от които вече са ни добре познати. В различните тематични портали имаме други действия „готви, изработи, научи“ и пр., и пр.

С други думи – ако до сега можехме само да харесаме или споделим нещо, днес ни се предлага интерактивната възможност да споделяме своя lifestyle – това , което си купуваме, хобитата ни, начините ни за забавление и почивка и всичко останало, което преценим и с когото преценим.

Тук обаче, от гл.т. на българските потребители във facebook ще имаме две сериозни спънки:

• Те не обичат да четат – малко хора са наясно как да контролират това, което споделят с кой и как го споделят. Не, че Facebook е много лесен за ползване, но явно никой не му се четат ясните обяснения в помощния микросайт на платформата
• Страхуват се за сигурността на споделеното – след като не знаем какво и на кого споделяме, ние бихме приели facebook като един злонамерен софтуер, който по-скоро ни пречи, отколкото да ни помага с нещо. Виждал съм не веднъж през последната година хора да блокират или докладват различни сайтове и фейсбук приложения, заради автоматични споделяния. Това ни връща на горната точка, че не обичаме никак да четем, макар и срещу нас да има едно съвсем кратко и ясно изречение, което гласи: „Оторизирайки се вие предоставяте възможността на приложението да публикува съобщения стената ви“. Лоша роля за недоверието изиграват и различни неадекватни репортажи на тв и печатни медии за това колко опасни били социалките. Единственото наистина опасно е да не се пристрастите до толкова, че да ви станат професия като на мен

Web 3.0 започва от социалните мрежи?

Ако оставим потребителските нагласи настрана и отново се фокусираме върху тенденциите за социалните мрежи през 2012г. – тези от вас, които имат смартфорни сигурно забелязаха как през последната година мобилните платформи на социалките бяха значително подобрявани. Някой вече наричат това част от Web3.0 тенденцията за интернет скорост и мобилност. Други прогнозират, че акцента върху mobile web е заради възможностите за геолокиране и бърза комуникация. При всички положения това е важна тенденция, за която ще стане дума по-долу.

Вярвам, че през новата година много от сериозните сайтове ще бъдат доработени към „адаптивни“ интерфейси, за да могат техните лоялни посетители да ги ползват и през смартфон, и през таблет, и през нетбук без притеснения.

Вярвам също, че социалните мрежи ще станат по-интерактивни и „живи“ посредством mobile апликации, а няма да се учудя ако се появи някоя нова социалка, която да стане мобилен хит на 2012г. и да се конкурира наравно с гиганти като Facebook. Защо пък не.

Не знам дали тази тенденция може да се кръсти Web 3.0 или не, но това не е и толкова важно. По-важното е, че хардуерните технологии служат за вдъхновение на уеб софтуера, което дава още повече възможности.

Mobile Web

Много полезни български апликации за мобилните платформи iOS и Android се появиха през последните 1-2 години у нас. Също доста медийни и др. сайтове изградиха свои мобилни версии с цел да улеснят потребителите. Факт е, че смартфоните у нас стават все повече популярни заради многото възможности на изплащане към абонаментните планове на мобилните оператори. Друг mobile booster е улесненото споделяне в социалните мрежи чрез смартфоните – забележете, че всяка ТВ реклама у нас на смартфон акцентира основно на вече втръсналото ми „споделяй навсякъде и по всяко време“. Много мотивиращо условие е и наличието на сносно добър и сносно достъпен мобилен интернет, предлаган от мобилните оператори на сравнително изгодни тарифи.

Смятам, че догодина мобилните технологии ще са търсени доста повече, а защо не и банер рекламата в тях? Надявам се, че предвидливите български електронни медии ще се обърнат към mobile през 2012 и ще ни предложат много приятни и достъпни апликации за смартфоните ни. Ако те предприемат този ход, вярвам, че сегмента mobile ads ще се развие у нас с по-бързи темпове, което ще ни даде нови интерактивни канали за пласмент на рекламата.

… вие какво мислите?

Споделете мнение в коментарите по-долу.

Желая ви много лични и професионални успехи през новата година! Бъдете живи и здрави!

Бяхме свикнали да измерваме рекламата в традиционните медии (радио, телевизия, преса) с два основни показателя:

1. Покритие, т.е. ориентировъчен обем на аудиторията, която вероятно ще види нашата реклама. Това са т.нар. „праймтайм“ на радиата и телевизиите, топ позициите до горещите теми в пресата, градския център за външната реклама и пр.
2. Възвръщаемост на инвестицията в реклама. Най-общо тук се измерва печалбата за минал период, спрямо печалбата в периода на реклама. Резултатът от тези два финансови показателя, намален с разходите за реклама ни дават ROI (Return of Investment) – възвръщаемостта на инвестицията ни.

Логично беше след появата на Интернет, а по-късно на социалните медии, да мислим за ползите от маркетирането там по същия начин, използвайки същите показатели. Така покритието се деформира в показатели като брой фенове, последователи, subscribers и пр., а за възвръщаемостта на инвестицията започнахме да търсим методики за определяне.

Разбира се, в началото, маркетингът в социалните медии беше стратегически близък до маркетинга в традиционните медии. Фен страниците във Facebook бяха дигитални билбордове, където се публикуваха корпоративни съобщения и се избягваше диалог с аудиторията. Корпоративният блог не съществуваше като възможност, защото по-скоро се свързваше с излишни главоболия около публикациите и коментарите.

И въпреки, че в началото фирмите избягваха диалог с аудиторията, техните клиенти не се колебаеха да описват емоциите си към бранда по най-различни форуми, блогове, социалните мрежи и др. канали за комуникация. Просто няма как да спрете хората да говорят, а когато го правят в Интернет – това е т.нар. UGC (User Generated Content) – потребителско съдържание, което не знаем до какъв обем аудитория може достигне.

Търсачките все повече заобичаха потребителското съдържание. Създадоха се най-различни програмни инструменти, рейтингови и оценителни системи, платформи за отзиви и коментари. Всичко това с цел да чуем гласът на хората. Проучванията на Microsoft и Google показаха красноречиво, че близо 90% от съвременните потребители взимат решение за покупка на база на отзивите, които четат в Интернет.

Лансирането на потребителското съдържание направи всеки човек в Интернет автор. За брандовете вече не беше достатъчно да поставят поредния „виртуален билборд“ в социалните медии и да продават чрез него. Необходимо беше да ангажират вниманието. Представете си колко трудно е това – след като всеки постоянно е зает да пише и коментира, как да накараме по-голямата част от тези хора да ни обърнат внимание?!

Експертите в областта на дигиталния маркетинг и PR нарекоха тази нова епоха за Интернет „Ера на вниманието„. Предхождащата епоха на информацията (Информационна ера) се обуславяше с корпоративни сайтове, с „напудрени“ рекламни съобщения, представящи бранда като най-добрия на пазара. В Ерата на вниманието и Web 2.0 технологиите думата се дава на хората и това, което те казват за бранда е по-важно, отколкото това, което самия бранд казва за себе си.

Възвръщаемостта на инвестициите, която първоначално пренесохме от традиционните към дигиталните медии, се оказа подвеждащ показател за измерване ефективността на маркетинга в социалните медии. Появиха се фактори като онлайн репутацията, предизвикване на мълва и „вирусен шум“ около нея. Потребителите вече нямаше как да бъдат групирани по пол, възраст, доход или образование – трябваше да ги групираме по интереси, по лоялност към бранда, по лидерски качества.

Възвръщаемостта от краткосрочен показател (обикновено в рамките на една кампания) се превърна в дългосрочен инструмент за измерване на ангажираността на аудиторията, влиянието на бранда, обособяване на лоялни клиенти и лидери на мнение. Мисленето за рекламата и маркетинга в социалните медии евоюлира от кампанийно в циклично – цикъл от множество планирани, взаимосвързани кампании с цел да разберем клиентите си и да ги превърнем в приятели, лоялни купувачи и защитници на имижда на бранда ни.

Възвръщаемост от ангажирането в Ерата на вниманието

Изкуството е да създадем емоционална връзка на клиента с продукта. Потребителят трябва да свърже бранда с приятни събития и спомени. След това той трябва да бъде част от този бранд – да види, че може да спомогне за развитието му, че е част от общност около бранда, че думата му бива чута и приета от собствениците на бранда.

Не се страхувайте да питате!

… но го правете по забавен и интересен начин. Питайте под формата на игра, след което направете томбола между участниците. Важно е в социалните медии да правите проучванията си под такава форма, защото по този начин не само създавате приятна емоция, а и получавате едно добро пазарно проучване.

Поощрявайте активните!

Когато питате, не всички от онлайн общността, която сте изградили, ще се включат с отговор. Можете да правите неочаквани изненади на активно включилите се, като им изпратите подарък за тяхната активност.

В тази връзка често говорим за проблема с „видимостта“ на фен страниците във Facebook – просто много малък процент от хората (под 5%) се сещат да посетят фейсбук страницата на бранда и да разгледат менюто й. А именно в това меню може да се крие фейсбук приложението с ваша игра, промоция или томбола. Това разбира се е политика на Facebook за ориентиране към тяхната платена реклама на клик, но за вас като бранд представлява разходи и проблем при целите за достигане до по-големи аудитории. Затова…

Създайте навик!

Накарайте своите потребители да разберат, че трябва да следят страницата, защото активната аудитория бива възнаграждавана изненадващо и не се знае кога какво ще пропуснат. Както казва Ален Попович от Social Me : „Авантата е най-силният мотиватор“. Въпросът обаче е да не се превръщате в благотворително дружество, а да правите нещата целенасочено и дългосрочно.

Aukro.bg провеждаха периодични игри, в които трябва да си изберете продукт до определена сума и имате шанса да го спечелите, след което започнаха нова вълна игри, регламентът на които беше да следите стената на фен страницата им, защото там ще получавате жокери за изгубена стока, която ако я познаете пръв ще я спечелите.

В момента този бранд пуска на фейсбук стената периодично outlet стоки и промо-предложения от аукционите си, а потребителите вече имат навика да следят ежедневно фейсбук страницата им.

Потребителите движат пазарното търсене – питайте ги за него!

Например ние сме свикнали да правим кампании по време на различни национални празници. Пресен пример е коледно-новогодишната еуфория – всеки бранд в момента прави някакви промоции във Facebook, което довежда до една голяма какафония, завършваща с доста изхарчени пари и неясен резултат. Същевременно през януари, след празниците почти никой няма да провежда facebook промоции, а точно тогава хората ще са най-активни в тази социална мрежа. Тогава и рекламата на клик ще е по-изгодна, промоцията ще е по-“видима“ във feed-а, но малцина ще оценят тези сериозни преимущества.

Една от интересните кампании в момента е тази на Nivea Bulgaria, в която от козметичния бранд питат хората какви коледни подаръчни комплекти да пуснат на пазара. Много добре е съчетано пазарното проучване с нагласите на потребителите именно да се интересуват от подаръчни комплекти.

План за действие

Накратко, според показания по-горе план имаме 4 стъпки за постигане на възвръщаемост от ангажирането на аудиторията в социалните медии:

1. Ангажиране на вниманието им чрез различни ресурси, уеб платформи и инструменти за социална комуникация. С думи прости трябва да им покажете, че искате тяхното мнение и имате място в интернет, където могат да ви го дадат. Това може да е ваш Web 2.0 сайт с платформа за коментари, дискусионен форум и какво ли не. За да ги агитирате да влязат на ваша територия първо трябва да разберете къде са свикнали да комуникират. За целта трябва да осъществите диалога с клиента офлайн, във вашия офис или магазин. Друго място, където трябва да търсите е в Google – потърсете по името на вашия бранд, марка продукт или бранш и вижте къде са местата (форуми, социални мрежи, сайтове), където имате активни потенциални клиенти.
2. Допринасяне – заедно с вашата онлайн общност допринасяте за развитието на бранда. Както по-горе писах – поощрявайте активните и създайте навици за активност в тази насока. Ангажирайте аудиторията с каузи и идеи около бранда. Активизирайте я на емоционално ниво.
3. Участие – активизирането на аудиторията винаги носи както приятни, така и притеснителни резултати. Винаги ще се появи някой, който е недоволен от нещо, свързано с бранда, но това е нормално и не трябва да ви плаши. Важно е в този етап да покажете на хората, че са участници в развитието на бранда с конкретни примери и доказателства. Например може да проведете конкурс за опаковка или талисман на бранда. Нека заедно с хората изберете каква да е опаковката за следващата година, например.
4. Създаване – тук хората създават подобрения и иновации, които помагат на бранда и носят възвръщаемост за вас. Вие пък създавате своята „безплатна армия“ от лоялни клиенти и фенове на бранда, които да бранят неговата онлайн репутация при евентуални атаки.

За написаното по-горе трябва да знаете няколко важни неща:

• Не е изцяло универсално приложимо. Това не е „тайната рецепта за успех“, а просто сценарий, в който можете да си „откраднете“ някоя и друга идейка, да я помислите как да бъде адаптирана за вашия бранд и да я реализирате.
• Работи за B2B и за B2C еднакво универсално. Много често са ми задавали въпросът дали нещата, които пиша и говоря на лекции са изобщо приложими за бизнес-към-бизнес комуникацията. Забравете за тези класификации – комуникацията в социалните медии днес е човек-към-човек – ВИНАГИ!
• Няма да е вечно актуално. Обикновено когато една идея се реализира на много места едновременно тя се превръща в бит, а битуването води до нови иновативни идеи, които тотално променят бита към друг.
• Изисква време. Винаги съм повтарял, че в социалните медии не може да си позволите действия от днес за утре. Не може да кажете „Искам да пуснем facebook игра след седмица“ и като я пуснете тя да е успешна, без да си отговорите на най-елементарните въпроси към кого е насочена, какви резултати и цели трябва да постигнем с нея, защо точно сега и във facebook, какъв ще е регламента, как ще я промотираме, колко участници очакваме да се включат и пр.
  Преди празниците е актуален въпросът „Искам да пуснем facebook игра за празниците“. Утре обаче, когато празниците са вече минали аудиторията ви все още ще е във facebook страницата ви – какво правим тогава? Имате ли план за след празниците? Знаете ли как да оцените кога ви е изгодно да предприемете съответната промоция на бранда?
  Просто наистина мислете дългосрочно – ще ви е доста по-изгодно!

Други фактори за оценка на възвръщаемостта

По-горе говорихме за възвръщаемостта от ангажирането на аудиторията, като стана ясно, че това ангажиране води до взаимодействие между бранда и неговите потенциални, настоящи и лоялни клиенти. В тази връзка имаме последваща възвръщаемост на взаимодействието с аудиторията.

Както вече прочетохте по-горе в Ерата на вниманието хората са с една идея по-нарцистично настроени – една не малка част от тях са много дейни и искат думата им да се чува и да тежи. Обикновено тези хора са интелигентни и образовани и доста от това, което казват си струва да бъде научено и дори реализирано. Тези хора са ценни за бранда именно заради коментарите, които дават за него напълно безвъзмездно. Вие, като представители на бранда трябва да взаимодействате с тях, да покажете, че наистина тяхната дума се чува от вас и се взима под внимание доколкото това е по вашите възможности.

Днес маркетинговите кампании в социалните медии използват именно ефектите на възвръщаемостта от взаимодействията с аудиторията. Проблемът е, че обикновено всичко свършва точно до момента, в който тази възвръщаемост е достигната.

Възвръщаемост на взаимодействието с аудиторията

Вижте следната схема (кликнете върху схемата за да я увеличите):

Както виждате в първата си част тя представя три стъпки за достигане до положителни резултати (печалба от покупко-продажба) чрез възвръщаемост от взаимодействията с аудиторията:

1. Стартирате маркетинговата си кампания, създавайки facebook промоция, пускайки банери и реклама на клик, може би микросайт с игра. След това събирате някаква аудитория Х, която на този етап не познавате – това е просто една група от хора, която започва да комуникира с вас и помежду си чрез…
2. … инструменти за взаимодействие. Те може да са facebook коментари, бутони за споделяне и харесване, рейтинг системи, платформи за гласуване и пр. Важно е да ги имате и да са в повече с цел да разпространите чрез тях кампанията сред повече хора в Интернет. Една част от аудиторията Х ще хареса рекламирания продукт в кампанията и това ще доведе до…
3. … покупко-продажба с обем У. До тук можем да направим някакви ориентировъчни измервания на ROI, каквито правим в традиционните медии (за което по-горе вече писах). Сравняваме аудиторията Х за периода след кампанията и преди нея, а същевременно сравняваме и покупките У за сегашен и минал период. Проблемът е, че повечето кампании сами се затварят именно до тази трета стъпка – просто често не са измислени да имат продължение и тук се изчерпват с измерване на ROI или достигната нова аудитория.

Как да преминем от възвръщаемост на взаимодействията към възвръщаемост на влиянието?

Ще започнем от трета стъпка, но този път хипотетично ще приемем, че маркетологът е предвидил серия от няколко кампании в социалните мрежи за дългосрочен период:

1. -
2. -
3. Покупко-продажбата трябва да може да се засича. Най-лесно това става като предоставите промо-код за отстъпка по време на дигиталната кампания. Така ще видите кои продажби идват от маркетинговата кампания в социалните медии. При самата покупко-продажба е моментът, който трябва да използвате за постигане на по-близък контакт с клиента. Когато закупи стоката му дайте флаер с адрес, на който може да я оцени, да напише мнение, коментар. Ако го направи ще му дадете още благинки като по-голямо намаление, подарък или някакъв бонус. Идеята е да получите т.нар. „feedback“ или отзив за продукта.
   Отзивите публикувайте в специално отделена част от сайта на бранда. Никога не забравяйте, че положителните отзиви се събират най-лесно по този начин.
4. Ние обаче търсим и друг ефект – да създадем първоначално добро впечатление от първата покупка на клиента. Да му покажем, че сме негови приятели и ценим неговото отношение и ангажираност към бранда. Да го поощрим, че е активен. Това ще го мотивира самоинициативно да агитира своята общност в Интернет да станат наши потребители. Така предизвикваме мълва в полза на онлайн репутацията ни.
5. Добрите препоръки, както вече писах и по-горе, са в центъра на дългосрочните отношения с клиентите, добрата репутация и привличане на повече таргет аудитория онлайн. Влиянието на бранда по този начин се монетизира чрез привличане на повече клиенти и създаване на ядро от лоялни. От тук нататък имате множество маркетингови възможности да поощрявате лоялните потребители и да привличате нови.

Обърнете внимание на аудиторията за да постигнете възвръщаемост!

Много важна част от целия процес е да разграничавате потребителите по различни групи и типове, базирайки се на тяхната социална активност в Интернет.

Ако познавате аудиторията си ще знаете как да комуникирате правилно с нея.

Ето как се променя горната схема включвайки фактора „потребители“ (кликнете върху схемата за да я увеличите):

1. Както по-горе стана ясно най-напред имаме просто една група от хора, които не познаваме. Те са привлечени от каналите, които сме използвали за да промотираме своята дигитална маркетинг кампания в социалните медии.
2. Чрез инструментите за взаимодействие даваме на хората право на глас (виж в горната схема точка 2). Обикновено първите коментиращи са най-емоционалните по характер хора. Те са много лаконични в изказванията си: „Браво!“, „Супер сте!“, „Оф, поредната глупост!“, „Стига спамихте!“ и пр. Те са крайно позитивни или крайно негативни, затова ги разделяме на две групи: фенове и хейтъри.
   Освен тях, обаче, има една не малка част (обикновено повечето) от аудиторията на кампанията, която просто се явява страничен наблюдател на случващата се първоначална комуникация. Тя следи нещата от страни без да взима активно участие, но пък така прави своят потребителски избор дали да купи от бранда или не.
   Една част от феновете, хейтърите и страничните наблюдатели ще се превърнат в…
3. … клиенти на бранда. Те ще купят от вас и както по-горе, в същата тази трета точка, стана ясно – по време на покупко-продажбата вие трябва да осъществите по-тясна комуникация за да ги впечатлите и те да споделят тези положителни впечатления в интернет пространството. Така се появява една нова група от хора:
4. Инфлуенсърите. У нас неправилно се казва, че това са хора с много приятели и връзки. Всъщност инфлуенсърите са общностни лидери – те знаят как да ангажират вниманието на широк кръг от хора. Те са добри разказвачи, стават бързо лидери на мнение и знаят как да представят нещата по един интересен и завладяващ начин. Тях трябва да добавим на този етап към групата от фенове, а не към хейтърите.
5. Просуматорите пък са друга важна за нас група. Те са „бета-тестъри“ на бранда ни, готови да помогнат безвъзмездно за развитието му, само, защото са видяли нещо, което е проблем, но ние сме пропуснали да видим. Това са проактивни консуматори, които имат добри познания за нашия продукт и неговите конкурентни аналози и могат да ни дадат добри съвети как да създадем нови конкурентни предимства. Това, разбира се, би станало само ако им дадете думата и реагирате адекватно на възможните им критики.
6. Така, чрез инфлуенсърите и просуматорите, намирате нови и създавате лоялни клиенти. Обикновено най-добрия развой е самите инфлуенсъри и просуматори да са ваши лоялни клиенти.

Както виждате от всичко написано по-горе в социалните мрежи трябва да мислите по-дългосрочно и да правите оценка на база резултатите в различни етапи от кампанията ви или прехода към следваща кампания. В тази връзка сигурно ще ви е интересно да прочетете една моя идея за Люлката на Нютон, която описва цикличното дългосрочно присъствие на бранда в социалните медии. Разбира се там става дума конкретно за реклама и маркетинг във Facebook, но в последната ми лекция на Social Me Workshop #6 (кликнете тук за да видите слайдовете от нея) представям същата Люлка на Нютон в по-общ аспект – за социалните канали в Интернет като цяло.

И за финал отново – не приемайте това като универсална рецепта. Разгледайте отново отделните стъпки за постигане на възвръщаемост и вижте как да ги приложите в конюктурата на вашия бранд, продукт или услуга. Първо разберете аудиторията си, след това мислете как да взаимодействате с нея (това важи дори и ако аудиторията ви е само от жени ).

Успех в социалните медии!

Добре, че Facebook скоро обяви, че ще акцентира именно на приложенията, защото те се оказват несъмнено най-ефективната част от това, което наричаме „социален дизайн“ и „социална активност“.

Една кампания, която ми привлече вниманието с приятен дизайн и усещане беше тази на Somersby Bulgaria, които решиха да подарят по две бутилки от своя сайдер на всички, които се запишат в специално разработено facebook приложение в тяхната facebook страница: http://www.facebook.com/somersby.bg

Необходимо беше да станете фен и да си запишете имената, адрес за доставка и е-мейл за да получите своите две напитки директно с куриер в своя дом. Страхотно, нали? Наистина си е страхотно – хората обичат да им подаряват разни неща, на това се крепеше комуникацията в социалките преди две-три години, когато наизлязоха първите опити за подобни маркетингови игри.

Е, това днес не е достатъчно. Somersby действително правилно са се насочили към Facebook за старта на кампанията си, защото напитката като, че ли е насочена по-скоро към жените, а Facebook има голяма женска активност от край време. В същото време – готин дизайн на приложението, готина идея, но… не достатъчно готина. Изобщо не се заяждам, просто… прочетете по-долу какво можеха да направят Somersby и сами преценете:

1. Ще се обадя на жената да вземе още 2 на аванта!
Това са първите мисли на хората, които станаха част от facebook промоцията на Somersby. Авантата е голям мотиватор, но съвсем не предизвиква вирусен ефект. Трябваше заявката за безплатни сайдери да е първа част от цял конкурс, чиято втора част да е…

2. Харесва ми, не ми харесва, харесва ми, не ми харесва…
Втората част на играта можеше да е с анонс „Хареса ли ти Somersby?“ и facebook коментари, където хората да си запишат отзивите. Коментарите се публикуват и на тяхната стена, което щеше да привлече още повече хора във facebook страницата на напитката и съответно това щеше да доведе до още повече участия и пр., и пр. Но уви – вече виждаме просто надписа „Промоцията приключи“. Звучи ми малко като „Изтърва влака, пич, сори!“… което води до следващия номер…

3. Защо ги попълвахме тея полета? Дадохме си личните данни за две шишенца сайдер.
Ние българите лесно се засягаме на тема лични данни. Особено след като нашумяха неспазванията на законите около тях. Все пак, когато стане дума за аванта сме готови и майчиното мляко да си кажем. Че и доброволно бихме услужили с данните на приятели и роднини за да стигнем до заветния бонус-наградка.

Все пак един facebook connect бутон би свършил цялата работа – над формата за попълване казваме на потребителите, че ако искат могат с един бутон тези полета да се самопопълнят автоматично. Хубавото в случая е, че след преминат facebook connect в последствие можем да достигнем конкретно до тези хора и да им предложим още бонуси в следващ кръг на играта(който дефакто няма).

4. Защо да съм фен? Промоцията вече свърши.
Да… в момента приложението показва „Стани фен“ картонче със стрелкичка към заветния бутон „Харесва ми“. Ок, но защо? За да видя рекламния спот след това? За да прочета купиша „Получих го“ от феновете на стената?
Администраторите на страницата пускат по 1-2 информативни съобщения относно доставката на напитката към участниците в промоцията. И това е.

Поне на стената да се бяха сетили да питат „Как е? Кефи ли ви сайдерчето?“. За сметка на това обещават нова вълна от подаръци за да могат хората „да тестват напитката“. То това да не е смартфон или компютър, че да го тестват. Нека го опитат, да се разхладят хората в тея жеги. Нека е сега, докато жегите още ги има, а не септември, когато по традиция ние рекламистите изтрещяваме защото всеки тръгва през глава да промотира бранда си.

5. Абе тоя Лорд Самърсби за какъв се мисли?
По време на записванията за промоцията имаше една опция „Как искате да получите напитките“, където можеше да се избере Лорд Самърсби, който е създал сайдера, да ни я прати по куриер. Никой не е очаквал този въпросен лорд да слезе от своята каляска и да отиде до Спийди и Еконт за да праща колети, но… доставката на двете бутилки ябълкова свежест представлява едно кашонче и в него увити две бутилки. Запитах се „Тея хора толкова ли не се сетиха да сложат една забавна картичка от Лорда?!“. Дори нещо повече – една негова визитка примерно, или стар документ с восъчен печат, в който ти дава някаква измислена рицарска титла. Знам ли? Дори една ябълка със стикерче „Made in Lord Somersby“ щеше да е супер яка заигравка с вниманието на феновете.

Не! Нищо подобно! Нищо, което да създаде емоция, която да ни накара да споделяме снимки, видеа, блог постове и статуси за тази промоция. Просто две опаковки и кашонче с надпис „чупливо“.

Честно казано в развинтените си (болни) фантазии очаквах да дойде един издокаран в одежди тип с бяла перука и хладилна чанта и от нея да изкара две запотени, охладени напитки, които веднага да ми отвори и сервира. Да ме помоли да се снимам с него за да пуснем снимката във Facebook и после да ме тагне на нея за да се фукам пред всичките си закъснели за промоцията приятели.

6. Кога свърши тая промоция?!
Ненадейно.. Голям интерес имало и „промоцията се прекрати“. Тя така, самичка, от самосебе си. Днес се изфуках на колегите, че Лорда видиш ли ми е пратил амбалаж и 2 бутилки топъл сайдер, а те веднага побързаха да ме питат как да се сдобият с питието. Обясних им и след малко ги видях разочаровани, цъкащи с уста и коментиращи „бългрска работа…“.

Иначе сайдера е супер. Визията му е яка. Идеята, че Крали Марко и Бай Ганя са го пили също е готина. И нещата свършват дотам.
Затова реших да пропиша по темата, пък дано някоя добра идейка да съм дал на Лорда. Ще се радвам да се запозная с него във Фейсбук ако реши да си регистрира профилче Ще се радвам и ако видя някоя от идеите си реализирани на практика, защото сайдера си го бива и рекламата трябва да е подобаваща

Та… Google Analytics определено успяват да засекат всички social plugins на Facebook и то с няколко прости javascript заявки за засичане на „събития“ като

• кликване на бутон „Харесва ми“,
• повторно кликване върху него („отхаресване“ ),
• публикуване на коментар,
• изтриване на коментар,
• изпращане чрез бутон „Изпрати“.

От изброените варианти по-горе сигурно забелязвате, че има някой, които дори Facebook Insights не могат да покрият, а все пак са важни за някой изводи, които бихме могли да си направим в дългосрочен план.

Facebook Insights

По-долу ще отговоря на всички въпроси около тези статистически данни и интегрирането им в сайтовете, които ми зададохте в своите писма и по време на SocialMe Workshop-ите. Ще научите как да тълкувате отделните показатели, на какво да обърнете внимание, както и за няколко хитринки и трикове около Facebook Insights.

Статистиките на Фейсбук се разделят на три типа според обектите от social graph, които изследват:

• Статистики за facebook applications (facebook приложения)
• Статистики за facebook pages (facebook страници, познати още като фен страници или бизнес страници)
• Статистики за уеб сайтове

Защото първите два типа статистики (за facebook приложенията и страниците) се активират и визуализират автоматично на www.facebook.com.insights, в тази публикация ще ви разкажа как да активирате и ползвате статистиките за официалния си уеб сайт.

За кого са необходими facebook статистиките?

За всички вас, които вече имате Web 2.0 сайтове, т.е. такива, които имат потенциала да генерират потребителско съдържание и да дават възможност на посетителите им да ги разпространяват из социалните мрежи.

С думи прости - ако имате дори един бутон „Харесва ми“ в страниците на сайта си – Facebook статистиките ще са ви от полза, защото там ще получите цялостен анализ на потребителското поведение, свързано с използването на този бутон.

Препоръчвам ви преди да помислите за facebook статистиките да имате:

• Правилно поставен и работещ Open Graph Protocol в страниците на сайта си (всичко по темата ще намерите тук)
• Всички facebook social plugins (като бутоните „Харесва ми“, „Изпрати“, „Сподели“, facebook коментари и пр.) , които смятате, че са удачни и необходими за уеб сайта ви. Тук ще намерите статии, които биха били от полза в избора

Каква информацията дават facebook статистиките за уеб сайтове? Какви са ползите?

• Статистики за бутон „Харесва ми“
• Статистики за бутон „Изпрати“
• Статистики за facebook коментарите
• Статистики за органичните споделяния
• Данни за коефициенти относно по-горните показатели
• Обобщени данни за по-горните показатели

Всичко това може да се филтрира по времеви период или за конкретна дата, а всяка от графиките и анализите имат възможност за запис в документ или изображение или изпращане на е-мейл.

Ако говорим за ползите за бизнеса, то facebook статистиките предоставят ценна информация относно:

• Разпространението на страници от сайта ви в платформата Facebook
• Откриване на най-интересното за посетителите съдържание
• Анализи за възможностите за оптимизиране на социалните добавки като част от интерфейса на сайта
• Статистики за референтния трафик към сайта
• Демографски профил на посетителите

Как да активирате facebook статистиките за уеб сайта си?

Информацията за това ще намерите оттук, а по-долу ще ви покажа един от екраните на презентацията ми по време на SocialMe Workshop #4, в който визуализирам нещата (кликнете на картинката за да я увеличите):

/кликнете на картинката за да я увеличите/

В общи линии, ако вече имате инсталиран Open Graph за страниците на сайта си (което ви препоръчвам) е нужно само да натиснете зеления и после синия бутон

Вече имате статистики? Как да ги тълкувате?

След като влезете във „Facebook Анализи„, както ги наричат от Фейсбук, ще забележите меню вляво, което съдържа следните категории:

• Обзор – обобщен преглед на статистиките за съответния период
• Like Button – статистики и показатели за бутон „Харесва ми“ или „Препоръчвам“
• Send Button – статистики и показатели за бутон „Изпрати“
• Organic Shares – статистики за директно споделени линкове от facebook потребителите или споделени през бутон „Сподели“
• Comments Box – статистики за facebook коментарите и популярните дискусионни страници от сайта

Обзор

„Обзор“ е първия бутон от менюто на статистиките.

Интересен е показателят Total Actions, особено, когато е сравнен с референтния трафик от Facebook към сайта. Total Actions показва всички дейности, които facebook потребителите са предприели, и които са разпространили страници от сайта ви във facebook.com. С други думи това са:

• Използване на social plugins
• Споделени URLs от сайта
• Диалози(отговори) при facebook коментарите

Като цяло е добре тези два показателя (Total Actions и Refferal Traffic to Site) да са с близки стойности, а най-добре е ако референтния трафик е повече.

Големите сини стрелки между показателите Total Actions, Distribution on Facebook и Referral Traffic to Site показват коефициентни зависимости между тях:

/за да видите в голям размер кликнете на картинката/

• Първата стрелка: В примера по-горе показва „596х“, което означава, че всеки един Action (от Total Actions) е предизвикал средно 596 импресии във Facebook.com. По този начин – ако човек влезе в страница от сайта ви и кликне на бутон „Харесва ми“, той ще сподели линк към тази страница на стената си и според данните горе около 596 човека ще видят този линк в техния facebook feed.
• Втората стрелка: В примера дава „0,51″ , което е коефициент на ефективност на импресиите или по-известен като Click-through rate индекс. С други думи CTR-а е 0,51% и се получава по формулата:
  (Referral Traffic ot Site / Distribution on Facebook) x 100 = CTR (%)

Какви изводи можем да направим от статистиката в „Обзор“

Най-вече – какви са възможноститe Facebook да е ефективен източник на трафик. Ако например забележите, че има много Actions, но това не води референтен трафик, значи може да премахнете някой от facebook social plugins и да помислите в инвестиции към facebook страницата ви за рекламна кампания там, както и да оптимизирате Open Graph съдържанието, което се споделя (най-вече обърнете внимание на това, ще видите по-надолу, че Open Graph може да е ключов момент в ефективността на facebook трафика).

Ценен ресурс в статистическите данни от „Обзор“ са дългосрочните тенденции(трендове). Прегледайте статистиките за 3 до 6 месеца, а ако ги имате от по-отдавна, вижте ги за период от една година. В графиката под сините стрелки ще видите разбивка на по две седмици, в която лесно може да разграничите кои са дните, в които аудиторията е най-активна. След това прегледайте сезонно и седмично, за да затвърдите някаква политика на публикуване.

По мои наблюдения почти винаги „Shares“ имат по-голяма ефективност от „Likes“(ако имате различни наблюдения – пишете в коментарите, ще ми е интересно да се запозная с различните случаи, защото тук доста неща зависят от куп фактори като тематика на сайта, потенциал за spread и пр.). Това се дължи най-вече на факта, че споделянията са по-видими в общия facebook feed от харесванията, а и при споделяне потребителите по-често пишат личен коментар (мнение, отзив и пр.), което провокира по-голяма социална реакция.

Like button

В общи линии показателите, на които трябва да обърнете внимание са описани на графиката по-долу:

/кликнете върху картинката за да я увеличите/

Like button CTR = Брой кликове върху бутон „Харесва ми“: Брой показвания на бутон „Харесва ми“
ЗА ДА ПОДОБРИТЕ: Намерете правилното място на бутон „Харесва ми“ в интерфейса на страниците си. Опитайте да го поставите на няколко места и оценете ефективността на позициите.

Like Story CTR = Like Story Click (към референции) : Like Story Impressions

• Like Story Click – след натискане на „Харесва ми“ линк към страницата се публикува на стената на харесващия. Всеки клик върху този линк се записва като Like Story Click
• Like Story Impressions – от колко души са прегледани всички споделени „истории“ чрез бутон „Харесва ми“

ЗА ДА ПОДОБРИТЕ: Използвайте ефективно Open Graph данните така, че споделеното съдържание да привлича вниманието.
Like w/ Comment Story CTR – също както Like Story CTR , но за „харесвания“ с коментари към тях

Like Story Feedback = Like Story Like Rate + Like Story Comment Rate

• Like Story Like Rate = Брой харесвания на споделеното чрез бутон „Харесва ми“(Like Story Likes) : Брой пъти, в които „историята“ е била прегледана(Like Story Impressions)
• Like Story Comment Rate = Брой коментари на споделеното чрез бутон „Харесва ми“(Like Story Comments) : Брой пъти, в които „историята“ е била прегледана(Like Story Impressions)

ЗА ДА ПОДОБРИТЕ: Този показател дава информация за това доколко таргет аудиторията Ви има потенциала да доведе нова таргет аудитория, т.е. дали и приятелите на Вашите фенове са Ваши фенове. За да подобрите показателя трябва да накарате хората не само да харесват, но и да изказват лично мнение под формата на коментари например.

Send button, Organic Shares

Отново графиката по-долу ще ви „илюстрира“ отделните показатели за двата бутона от главното меню на Facebook Insights:

• Send button
• Organic shares

/кликнете върху картинката за да я увеличите/

Send button CTR = Брой кликове върху бутон “Изпрати” : Брой показвания на бутона в страницата Ви
ЗА ДА ПОДОБРИТЕ: Използвайте го заедно с бутон “Харесва ми” и намерете правилното му място в интерфейса на страниците Ви

Send Attachment CTR = Брой кликове на споделеното чрез “Изпрати”(като ЛС) : Общ брой изпратени съобщения чрез “Изпрати”
ЗА ДА ПОДОБРИТЕ: Оптимизирайте Open Graph информацията така, че да е по-атрактивна, когато е споделена във Facebook

Organic Shares (“органични” споделяния) = Брой споделяния >> Импресии във Facebook >> Брой кликове върху споделените “истории”

• Share Story CTR = Брой кликове (органичен трафик) от споделените “истории” : Импресии на споделените “истории”

ЗА ДА ПОДОБРИТЕ: Оценете внимателно демографските показатели в статистиките. Добавете бутон “Сподели” в сайта си. Предоставете short URL. Оптимизирайте Open Graph за страниците си. Направете съдържанието на страниците с текстове-акценти. Споделяйте активно, всеки ден на стената си или на стената на фен страницата си.

Comments Box

Статистическите данни, показателите и тълкуванията им са идентични с тези от „Like button“.

Важно е да отбележа, че коментарите все още нямат съвсем пълни данни в статистиките. Например не можем да видим какво става след дистрибуцията им в платформата, колко са отделните харесвания към отделните stories, как се е разширил демографския кръг и пр., но – надявам се в бъдеще и това да бъде добавено и Facebook Insights да са толкова подробни и полезни, колкото са статистиките на Facebook Ads.

И накрая – един интересен трик

Facebook позволява да обвържете сайта си с фен страницата си във facebook, като по този начин да направите връзка между тях в Social Graph и да оперирате с по-ефективни статистически анализи във Facebook Insights.

По мои наблюдения в момента малцина са се възползвали от тези възможности на платформата, признавам, че и аз още не съм го направил по простата причина, че този блог си няма стандартна (а по-особен вид) фейсбук страница. Ако обаче вие имате бизнес страница във фейсбук и официален сайт с open graph protocol – отлично решение е да направите този трик.

Единствено трябва да добавите следния метатаг в началото на страниците от сайта си:

<meta property="fb:page_id" content="your_page_id" />

your_page_id е номерът на вашата бизнес страница (фен страница) във фейсбук. Ще ви разочаровам – още не съм направил фейсбук приложение за извличане на page ID, но ето как да откриете какво е вашето:

• Влизате си във фен страницата и копирате краткия й адрес (vanity url), например ако страницата е http://www.facebook.com/getamall копираме само думата getamall
• След това копираната дума я слагате след този адрес: http://graph.facebook.com/ . Така според примера по-горе имаме линка http://graph.facebook.com/getamall
• Зареждате получения линк в браузъра си и ще се заредят основните данни на фен страницата ви. Първо е  id – един номер, който всъщност ви е нужен за метатага. Това е

Страниците, които все още нямат vanity url могат лесно да видят своето ID – то е номерчето накрая на URL адреса им. Препоръчвам ви да си резервирате vanity url оттук – полезно е за феновете и търсачките , а и стои добре във визитка

Надявам се публикацията да ви е помогнала да се запознаете със статистиките и да ви е дала възможност да ги използвате по предназначение за своите анализи и бъдещи социални политики и кампании.

Не забравяйте, че хората в социалните мрежи НЕ са просто цифри, а пряко влияние върху онлайн репутацията на всеки един бранд, независимо дали този бранд е или не е в интернет. Статистиките и анализите от тях не могат да ви помогнат за онлайн репутацията, но могат да дадат насока за бъдещата ви социална политика и по-доброто взаимодействие с аудиторията от потенциални и реални клиенти.

Желая ви успех в социалните мрежи!

Историята познава различни видове стени – някой от тях са били преграда между хората, други – повод за сплотяване, а трети са вдъхвали сигурност.

Замислих се – ако facebook ни предоставя наша собствена дигитална „стена“, то, като всяка друга стена, тя би трябвало да има две страни. След като аз мога да виждам само едната от тях – кой може да вижда другата и какво има върху нея? Мислили ли сте над този въпрос? Малко е стряскащо…

Исках обаче да поговорим за нещо друго. За една, може би, универсално приложима идея, която искам да ви споделя.

Днес социалните мрежи са мястото, в което хората търсят и получават внимание. Получава се така, че вече е все по-трудно да си откраднеш вниманието на другите, защото те често са заети със същото нещо. Същевременно ние искаме да комуникираме с хората за да получим техните мнения за това, което ни вълнува, това, от което си изкарваме прехраната или това, което имаме като проблем или въпрос.

Затова ние създаваме тази „стена“, която ни дава възможност да споделяме и да ни споделят. Метафорично казано, проблемът е, че за да изградиш уютен „дом“ ти трябват поне още три стени и някой, с който да ги споделяш.

Малко са хората, които искат да изградят такъв Дом. Малко са хората, които искат да водят толкова близка социална комуникация. Малко са тези, които искат да покажат освен предимствата и качествата си, и недостатъците.

И все пак, ако за миг си представите, че комуникацията в социалните мрежи е стая, аз искам тази стая да има следните четири стени:

• Стената, където е Вратата – Нашите предци са считали стоенето на прага на един дом за голямо неуважение към стопаните. Разговорите стават или извън, или вътре в дома, но не на прага. Затова трябва домът ми да бъде такъв, който не притеснява моите гости да прекрачат границата му и да влязат в него. За да стане това, аз самият не бива да се срамувам от нещата, които ще покажа в своя дом. Аз, моята дейност и моят начин на живот си имат своите недостатъци и ако се опитвам да ги прикрия, малко ще са тези, които биха прекрачили моя праг. Аз съм обикновен човек, имам си някаква професия, някакъв бизнес и нито аз, нито дейността ми сме перфектни – няма и нужда да се представям по този начин, защото така ще подведа гостите на моя дом. Никой не обича да го лъжат още от прага.
• Стената, където е Прозорецът - Представям си моят Дом с прозец, който се намира точно срещу вратата му. Хубаво е, когато човек влезе да види слънцето и гледката отвън. Това му помага „да си свери часовника“. Например, ако навън вали – поглеждаш през прозореца и взимаш чадър, преди да излезеш. Ако се чудиш дали е студено или топло – поглеждаш отново и виждаш как са облечени другите хора.
  Добре е да „поглеждам през прозореца“ по-често и да виждам как другите водят своята социална комуникация. Трябва да знам каква е средата, начинът на общуване, порядките на хората в социалните мрежи. Това ще ми помага „да си сверявам часовника“ и да научавам как гостите на моя Дом да се почувстват по-добре и по-уютно – като у дома си.
• Стената, където Аз пиша - Щом прекрачи прага всеки мой гост може да я забележи. Прозорецът я огрява и написаното често избледнява, затова трябва да обръщам периодично внимание на тази стена. Понякога доста се притеснявам, когато гостите четат написаното на тази стена – не знам как ще реагират, дали ще го приемат или не, какво ще кажат за мен на приятелите си, какво мнение ще си съставят. Гледам тези мисли никога да не ми пречат да бъда искрен в това, което пиша и това, с което се представям. Оказва се, че е много трудно да си искрен, но е важно да съм такъв, защото в социалните мрежи доверието е най-важното нещо. Моля своите гости да прочетат написаното от мен и да ми кажат мнението си – добро или лошо – приемам го, нека заедно с тях помислим за това как да съм по-добър като характер и професионални качества. Критиката е сигнал, че нещо трябва да се промени. Похвалата също е сигнал, че нещо трябва да се промени. Какво? Заедно с моите гости ще дадем отговор на този въпрос. Заедно!
• Стената, където Те пишат – Тази стена също привлича вниманието още от вратата на моя измислен Дом – на нея пишат Те, моите гости. Тя гледа точно срещу другата стена, където пиша аз. Тя също бива докосната от лъчите, идващи от прозореца на съседната стена. Досещате се – мога да издебна гостите си и докато четат написаното от мен, аз мога подмолно да изтривам написаното от тях, защото ще са с гръб. Все пак не бива да правя неща зад гърба им – не е редно, искам те да са ми приятели и няма да е честно спрямо тях – те ще разберат, ще се ядосат и не знам какво ще предприемат след това. Давам им възможност да прочетат това, което съм споделил и да го коментират на тяхната стена в срещуположния край на моя измислен дом.
  Така те се чувстват част от този дом. Така с тях ставаме по-близки, говорим си естествено и нормално, очи в очи, казвайки директно това, което мислим. Те ми помагат и аз им помагам. Благодарни сме за това един на друг. Това е силата на социалната комуникация – заедно с моите гости създаваме нашата социална мрежа, в която всички се интересуваме от някаква обща тема и си помагаме.
• От другата страна на прозореца – Всеки отвън може да погледне какво се случва в моя измислен Дом – нужно е само да надникне през прозореца, който няма завеси. Знам, че когато човек погледне през прозорец вижда не само това, което е вътре, но и своето отражение върху стъклото. Сигурен съм, че много хора ще любопитстват да надзърнат през прозореца, преди да се решат да прекрачат моя праг. Сигурен съм, че някой от тях няма да са с добри намерения, но това не ме притеснява – в моя Дом не съм сам, с мен са моите приятели, моите гости, които ме подкрепят. Тук сме заедно и натрапниците нямат шанс.
• Отвъд четирите стени – Тях хората могат да ги надраскат както си искат и аз трудно ще разбера за това, защото ми отнема доста време да поддържам своя измислен Дом и да обърна внимание на гостите в него. За сметка на това тези мои гости излизат навън и виждат какво има отвъд четирите стени – така те са моите „очи“ отвъд четирите стени. Често, връщайки се, моите гости водят свои приятели – това е така, защото гостите ми знаят, че в моя Дом си говорим на конкретни интересни теми, които вълнуват всички ни.
• Отвъд моя измислен Дом знам, че има още много места, където протича някаква социална комуникация. Опитвам се да ги сравня с моите четири стени на социалната ми комуникация. Опитвам се да намеря пропуските си и да ги поправям.

… като за край

Има някаква мания за прословутите фейсбук страници. Не е само у нас – по целия свят е. Надявам се с тази моя метафора да погледнете на своята фейсбук страница не като на поредната стена, на която може да опънете билборда си и да налепите плакати, а като на място(виртуална стая, виртуален дом), където създавате атмосфера, приятно чувство, емоция. В центъра на това място може да поставите всичко – ваш въпрос, продукт, услуга, марка. И всички те ще бъдат успешни, защото ще получите идеи за тях, ще получите запитвания и т.н.

По правило успешните хора и брандове са богатите. В социалните мрежи успешни са тези, които не се притесняват да говорят открито за своя успех. Може да си направите експеримента да опитате – мисля, че не е толкова страшно.

Ще завърша с една максима, която много ми допада и често съм я споделял във връзка със социалната комуникация и присъствието в социалните канали: Научете се как се създава Дом, а не как се размахва чукът за да го построите.

P.S.: Ако се чудите какви „гости“ биха посетили вашият „дом“ – кликнете тук.

Няма да изпадам в излишни обяснения – видеото и сайтът на Facebook Студио показват достатъчно, затова – приятно гледане

Край на facebook игрите в стил „качи снимка, събери харесвания и спечели“. Край и на facebook игрите в стил „напишете коментар под този пост и спечелете“, и на тези от типа игри-събития.
Ако не вярвате – убедете се сами. Цитирам и превеждам:

„Промоциите във Facebook трябва да се администрират под формата на Приложения във Facebook.com, независимо дали са в Canvas страница или като част от facebook страница“

Останалото ще го прочетете сами. Прочетете целия текст, за да сте наясно какво ще ви е необходимо за бъдещата кампания на вашия бранд!

Моето мнение е, че Facebook имат право да забранят подобни „маркетингови изяви“ - просто платформата вече не е същата, каквато беше преди 3-4 години, потребителите изобщо не са същите. Защо тогава някой очакваше и рекламните кампании във фейсбук да са същите? Сигурно се досещате защо – защото е евтино.

Много хора приеха, че след като да се регистрираш и да създадеш фен страница във Facebook е безплатно, значи и рекламата там е безплатна. За съжаление не е така, и никога не е било така.

Преди около година писах публикации тук, които разказваха как да организираме facebook игри. Предлагах варианти на игри със снимки, тагване и пр. Давах примери от световната практика на международни, доста известни брандове. От тогава до ден днешен същите международни брандове започнаха да осланят същите тези идеи за маркетингови кампании, НО използвайки фейсбук приложенията. В това време не малък брой български брандове упорито търсиха добрите стари времеемки, но иначе финансово изгодни, начини за организиране на „конкурси“ и „игри“ с цел увеличаване на харесванията… и… нищо повече.

Ако сте присъствали на някой от SocialMe Workshop-ите (ако не сте – скоро ще има един) знаете, че подобни „игри“ водят само до привикване на „мъртви души“, които идват само за да спечелят и изобщо не се интересуват от вас и това, което се мъчите да им продадете някак покрай играта. По-лошо – в края си подобни игри винаги рефлектират негативно на вашата репутация във Facebook, защото трудно може да кажете с категоричност кой е спечелил честно и достоверно.

Резултатът е мъртви души, фалшиви профили, разправии и нерви с участниците, разход на време, влошаване на онлайн репутацията. Това вреди както на бранда ви, така и на Facebook като платформа. Затова когато вие не взимате мерки – Фейсбук ги взима вместо вас.

Да напиша мнение вместо потребителя, който го споделя? Not anymore!

Сигурно си спомняте бутон „Сподели“. От доста време той е познат под друго име в документацията на Facebook – наричат го Feed Dialog. Това е за мен е най-добрият начин за органичен трафик от Facebook към сайтовете , затова и доста уважавам Feed диалоговите прозорци.

Доскоро имаше възможност, когато някой натисне бутон за споделяне и се зареди Feed прозореца, освен споделеното чрез Open Graph Protocol съдържание , да можем да запишем съобщение (message, коментар) от името на споделящия.

Facebook ще изключат тази опция на 12.юни.2011г.

Мотивите за това са: „This change encourages users to share authentic and relevant content with their friends.„

Съвет

Преди да използвате платформата на Facebook за маркетинг и реклама – разберете какво ново се случва около нея, за да сте наясно какво ще ви коства, и да не получите наказание.

• Повод – например пускането на нов продукт, фирмен клон, празник или събитие и др.
• Условия за предизвикване на социална активност от страна на аудиторията
• Ясни правила
• Средства за оценка на ефекта от кампанията
• Някакви цели за реализиране в края й
• Изводи и оценка на постигнатите резултати
• Качествен инструментариум от социални механизми за предизвикване и разпространение на мълвата
• Оценка на онлайн репутацията след кампанията
• Стратегия за директна комуникация с аудиторията
• Канали за промотиране на кампанията, освен Facebook

До тук добре, но самоцелните краткосрочни кампании могат да предизвикат дългосрочен хаос.
Ако приемем, че целевата ни аудитория във Facebook е във формата на обърната пирамида, то върха й е базата, от която започваме своята реклама във Facebook. Целта ни е да разширим до възможния максимум обърнатата основа на тази пирамида, като подтикнем и аудиторията да се включи като създава потребителско съдържание и ни помага в привличане на нова аудитория.

За да накараме хората да ангажират вниманието си към нашия бранд на други хора от техния социален кръг трябва да имаме следните предпоставки:

• Да предизвикаме социална реакция, чувство, емоция
• Да им дадем лесно и достъпно средство да споделят тази емоция
• Да възнаградим най-активната част от аудиторията, като по този начин опитаме да активизираме останалите

До момента стана ясно, че краткосрочните цикли на нашата реклама във Facebook са с цел да привличаме все повече и повече таргет аудитория и да предизвикаме нейната социална реакция.

В дългосрочен план нещата са много близки до начина, по който функционира известната „люлка на Нютон“. По този повод имам една теория, която обяснява как трябва да разглеждаме facebook рекламата в дългосрочен план.

Ако разглеждаме рекламата във Facebook като една своеобразна люлка на Нютон, то първото метално топче е самата платформа Facebook.

Трябва да правим разлика между социалната мрежа Facebook и платформата Facebook, защото към втората включваме:

• Самата социална мрежа www.facebook.com и всички маркетингови инструменти в нея, като събития, фен страници, групи, платена реклама на клик и пр.
• Вашият сайт, в случай, че той е част от Facebook Social Graph (потърси в този блог за Open Graph) и ползва социални плъгини (напр. бутон „Харесва ми“, facebook коментари и пр.)

Първото топче от нашата люлка на Нютон е това, което някой образно трябва първоначално да засили с ръка, за да започне безконечното „люлеене“ на нютоновото изобретение. Затова – преди да стартирате каквато и да е рекламна кампания за Facebook, трябва да сте запознати с платформата и да сте я интегрирали където трябва. Трябва също да знаете как да използвате социалните инструменти, да ги познавате в детайли и да подберете само тези, които ще са ви необходими за вашата кампания. Отново ще подчертая да разглеждате Facebook като дигитален канал за маркетинг и реклама, който не работи самостоятелно!

Второто топче е стартирането на рекламна кампания във Facebook. Много важно условие е да планирате каква да бъде концепцията на евентуалната ви бъдеща рекламна кампания във Facebook. Как тя да ангажира хората, да ги накара да бъдат активни, да канят свои приятели от техния социален кръг и да популяризират вашия бранд. Съответно трябва да обърнете внимание и на стойността на кампанията за вашата популяризация, онлайн репутация и възвръщаемост на инвестициите. Добре е всичко това да бъде част от подробен план, констатиращ и различни сценарии за бъдещото развитие на кампанията.

Третото топче е промотирането на вашата facebook рекламна кампания. Тук е моментът, в който инвестирате средства и имате най-сериозни разходи по нея. Съответно трябва да подберете каналите за промотиране, например:

• Малък презентационен сайт с facebook social plugins
• Фен страница на кампанията, която да рекламирате в други свързани с бранда ви фен страници
• Фейсбук приложение, което да обвързва презентационния сайт и фен страницата, като предоставя едни и същи социални плъгини и на двете места
• Facebook платена реклама на клик, която таргетирате внимателно
• Google AdWords реклама на някой от първите три разработки по-горе
• Анотация в корпоративния сайт и/или блог
• Анотация в лични профили на служители и мениджъри на компанията
  … и пр.

Четвъртото топче е критично важна част от кампанията. Трябва да предизвикате социална активност – да накарате хората да споделят и разпространяват кампанията, да се чувстват важна част от нея, да са съпричастни към дейността на бранда. Предоставяйки на хората социалните инструменти на Facebook вие ще ги улесните в разпространението. Ако кампанията е добре организирана и има провокативна концепция може да предизвикате наистина силна мълва за нея.

Петото топче – анализът. Фейсбук предоставя достатъчно добри социални статистики, които можете да анализирате и чрез които можете да си помогнете във взимане на бъдещите правилни решения относно хода на кампанията ви. Направете го не преди, а след като отчетете първите индикации на социална активност. Проследете как се развиват нещата в период от няколко дни до седмица. Намерете слабите и силните периоди на активност при аудиторията. Разберете кои social plugins са най-често използвани и потърсете по-добро място за другите в интерфейса на кампанийните си страници и приложения. Анализирайте демографските данни. Потърсете механизми за увеличаване на органичния трафик и органичните споделяния.

Шестото топче , с което правим един цикъл в люлката на Нютон, е онлайн репутацията, която сме постигнали в рамките на кампанията. От началото до края на кампанията трябва да се чува вашият глас – трябва да покажете на аудиторията си, че сте близко до тях, че сте заедно с тях. Трябва да им покажете, че искате да ги изслушате, че им обръщате внимание, че са важни за вас. Все пак това са потенциалните ви клиенти – та те наистина са важни! Оценете преимуществата на онлайн репутацията си, вижте как реагират хората на бранда ви и на действията ви в социалната мрежа. Според това предприемете правилните действия, за да провокирате положителни реакции. Ако намерите и съберете групата от хора в социалните мрежи, която ви подкрепя и е доволна от бранда ви, то тази група може да е вашата безплатна армия, която да защитава бранда ви от недоброжелателни атаки. Мислете за това как да създадете Дом, а не как правилно се размахва чука за да го построите. Направете общност около бранда си и това наистина ще е вашата възвръщаемост на инвестициите в реклама чрез Facebook.

… и сега люлката на Нютон се задвижва в обратен ход

Вие вече сте анализирали социалните реакции на аудиторията и от своя страна сте реагирали. Това веднага „удря“…

Петото топче – нова вълна от социални реакции, която трябва първо да анализирате за да реагирате. Ще ви дам конкретен пример с популярните преди време игри от типа „сложи снимка, събери най-много харесвания и спечели“. Често в тези конкурси нещата са доста неконтролируеми и излизат извън контрол – хората недоволстват, мислят че това е форма на спам, чувстват се измамени и угорчени. Най-лошото нещо, което модератора на играта може да направи е да трие негативните мнения. Да отговори на негативната социална реакция с още по-негативни действия. Това е авто-удар по неговия собствен бранд и индиректно по бранда Фейсбук. Ето защо Facebook наскоро забрани официално провеждането на подобен род игри.

Винаги трябва да имате резервен план. Ако си спомняте в началото говорихме за това да планувате различните сценарии в развоя на кампаниите си – е, тук действаме по някой от сценариите.

Четвъртото топче е времето, в което вие вече имате едно онлайн общество около бранда ви във Facebook. Честито! Вашите разходи за промотиране на нови кампании намаляха, защото имате събрана аудитория, на която лесно и бързо може да промотирате всичките си бъдещи инициативи. Тук разбирате какво сте дали и колко много сте получили в последствие. Тук превръщате бранда си в култ.

Третото топче олицетворява нещо съвсем просто – промотирайте следващата си кампания, когато му дойде времето. Имате своята общност, имате и опит, знаете как тази общност ще реагира, знаете как да я провокирате. Нищо не ви липсва. Бюджета за промотиране на новата кампания е по-нисък. Пренасочвате средствата му от рекламите за клик към социалния мениджмънт на общността.

Второто топче е стартирането на новата кампания, която обаче вече трябва да съобразите с тенденциите и промените в платформата Facebook – Първото топче . Фейсбук винаги решават да ни изненадат с някакви промени я в правилата и условията за ползване, я в програмните инструменти – всичко това трябва да се следи и на база на него да се актуализират следващите кампании.

Публикацията е базирана на един от слайдовете, част от презентацията ми на SocialMe Workshop в гр.Варна

Събитието ще се проведе на 2 Юни 2011 г.
Варна, хотел „Golden Tulip“
бул. Христо Ботев, No. 3А

Няма начин да не сте чували за Social Me Workshop – това бе първото специализирано събитие у нас за бизнес, маркетинг и реклама в социалните медии, което вече се проведе два пъти в столицата и това лято ще се състои и в гр.Варна.

От много време в Морската столица няма значими събития в областта на интернет рекламата, е-маркетинга и дигиталния бизнес. За сметка на това интересът е огромен не само във Варна, но и в градовете в региона. Причината да има голямо търсене на обучителни събития е все по-големият интерес на местния бизнес към изгодните и ефективни начини за реклама в интернет пространството.

Защо бизнесът ще присъства на Social Me Workshop във Варна?

Защото е отворен към новите възможности за развитие в дигиталната среда и защото има множество чуждестранни контакти, които вече използват тези възможности. Бизнесът във Варна има желанието да присъства на световната дигитална сцена и да инвестира в своето стабилно интернет присъствие, онлайн репутация и интернет продажби.

Точно това са акцентите на Social Me Workshop във Варна:

• Ефективното използване на социалните медии за бизнес цели
• Изграждане на положителна онлайн репутация чрез social каналите
• Възможности за инвестиране в интернет разработки и технологии за изграждане на социална медия в подкрепа на бизнеса

Нещо повече – на Social Me Workshop ще имате възможност да зададете практически въпроси и да получите реални съвети за вашето успешно онлайн присъствие.

В социалните медии никой бизнес не е малък!

Социалните медии са новата среда за комуникация и за кратко време тя стана огромна! Ако Facebook беше държава, тя щеше да се нареди като трета в света по население! А Facebook е само един от дигиталните канали, част от социалните медии.

Освен него съществуват множество други:

• видео канали като YouTube (втората по големина търсачка в света),
• блогосфера (корпоративни и лични блогове),
• микроблогинг платформи (най-известна е Twitter, която се ползва като най-бързия световен канал за предаване на новини и събития),
• уеб агрегатори (събиращи на едно място всички тематики и групиращи ги за по-бърз и лесен преглед),
• гео-tagging портали (най-популярни са Google Places и Forsquare, чрез които може да популяризирате бизнеса си на местно ниво)
• и други.

Днес никой не може да си позволи да игнорира социалните медии, когато говорим за бизнес в Интернет! Те са ефективни в информационното обслужване и покритие, удобни за привличане на таргет аудитория, ефикасни при комуникацията с клиенти, изгодни като възвръщаемост на инвестициите в тях.

Вашите клиенти днес са в социалните медии! Къде сте вие?

Вие сте на Social Me Workshop Поне е добре да започнете от „АБ“-то на социалната комуникация и боравенето със социалните медии, преди да „стъпите“ на сцената на този нов вид дигитални канали.

Съберете необходимите знания за да сте сигурни кое е правилно за бизнесът ви в интернет. Задайте своите въпроси, за да сте наясно кои ваши идеи могат да имат реално приложение. Научете всичко за Facebook:

• Какви начини за безплатна и платена реклама предлага
• Как да комуникирате в социалната мрежа
• Как да представите бизнесът си там и да спомогнете за своята онлайн репутация
• Какви скрити възможности за маркетинг и реклама има Facebook
• Грешки и успешни практики във Фейсбук

На Social Me Workshop ще имате възможността да се запознаете още и с:

• Възможностите за видео реклама в интернет
• Как корпоративния блог и сайта ви могат да се превърнат във вашата бизнес социална медия
• Как социалните мрежи помагат в оптимизацията на сайта ви за търсещи машини (SEO)
• Facebook статистики и разработки – как да планирате и оптимизирате своите рекламни бюджети
• Как да създавате вирусен ефект в социалните канали и да предизвиквате мълва

и още много други

Когато правим бизнес трябва да имаме ясен поглед върху новите възможности за реклама и маркетинг. Затова – бъдете там, където са вашите конкуренти и потенциални клиенти – в социалните медии. Как – това ще научите на Social Me Workshop

Събитието ще се проведе на 2 Юни 2011 г.
Варна, хотел „Golden Tulip“
бул. Христо Ботев, No. 3А

• Анонс за събитието на медията New Trends

• Повече аз събитието във Варна – тук

• Повече за изминалото събитие в София научете оттук

Интернет е най-популярната среда за бизнес

Web How Семинар е събитието, което ще Ви даде тези практически знания.

Семинарът „Web How“ организира и събира на едно място специалисти в дигиталния бизнес и реклама, които ще разнищят всеки един детайл от възможностите, които интернет пространството предлага за вашия бизнес.

От изборът на домейн адрес на сайта Ви, през неговото структуриране, интерфейс и дизайн-оформление, та чак до SEO анализът му, подходите в електронната търговия и възможностите в блогосферата. За всичко това „Web How“ ни предлага да научим директно от „кухнята“ на утвърдените професионалисти.

Защо, обаче, ви пиша за „Web How Семинарът“? В програмата на събитието има нещо, което със сигурност би накарало всеки предприемач и бизнесмен, който иска да инвестира в интернет, да посети събитието. Става дума за практическите анализи, които експерти ще правят на живо, по време на семинара.

Специалистите на Лукарт ще направят блиц анализ на реален сайт, на живо. Всеки от публиката ще може да предложи сайт, който експертите да разнищят и за който да Ви кажат силните и слабите страни. Подобна експертна консултация не е практика на подобни събития и със сигурност е нещо, което си струва.
Същевременно, към края на събитието, ще имате възможност за лични консултации и разговор с всеки от лекторите. Ще може да получите от тях лични отговори за своите бъдещи идеи в областта на дигиталния бизнес.

Освен възможностите за реални и практически съвети, Web How Семинарът ме грабна и с някой от лекциите в програмата.
Ако сте чели по-отдавна моят блог, няма как да не забележите моята слабост към SEO. В тази връзка нямаше как да пропусна, че на Web How ще се проведе лекция с двама от топ специалистите по оптимизация за търсачки: Станислав Димитров и Paris Childress. Тези хора имат много какво да кажат за търсачките и налагането на вашия сайт в тях. Нещо повече – по време на сесията те ще направят на живо SEO анализ на три сайта, отново давайки реални примери от практиката.

Какво повече да искаш от едно подобно събитие?
Е, има и още Web How Семинар обръща внимание на електронната търговия в отделен лекционен панел с лектор Любомир Русанов. Ако сте се чудили как да предизвиквате онлайн продажби, как да изградите успешно уеб представителство, да създадете лоялна интернет клиентела – мястото ви е на Web How. Всеки елемент за онлайн търговия ще бъде прегледан под лупа за да се видят истинските ползи и възможности.

Разбира се това е само част от програмата, в която може да намерите още нещо от полза за вашия интернет бизнес и присъствие.

Та, ако сте решили, че е моментът да стъпите на бойното поле на интернет бизнеса – изберете си силните оръжия, с които да сте сигурни в победите си. „Оръжейната“ отваря на 7-ми юни 2011 и се казва „Web How Семинар“.
Нападайте

Бутон „Сподели“ е най-старото социално решение за сайтове, което Facebook предлага. На база на този бутон по-късно бяха създадени „Харесва ми“ и „Изпрати“. Сподели действа като „Харесва ми“, с тази разлика, че изисква допълнително да потвърдите споделянето на URL-а. Отново и тук за един URL може да има само един единствен бутон „Сподели“. Отново споделянията влизат като статистики в базата данни на Facebook и стават част от статистически данни за домейните. Днес Facebook наричат бутон „Сподели“ с условното име „Request dialog“ и дават възможност да изберете индивидуален дизайн и име на бутона. Съответно бутона отваря два типа прозорци: „Сподели на приятели“ (списък с приятели, на които да споделите URL-а) и „Сподели на стената си“ (споделяте линка на своята фейсбук стена)

Бутон „Изпрати“ е най-новия бутон, чрез който може да изпишете имената или е-мейлите на свои приятели и да им изпратите съобщение през системата на Facebook. Отскоро Facebook предлагат код, с който добавяте едновременно двата бутона, „Харесва ми“ и „Изпрати“, като едно цяло.

Разлики и прилики между бутоните „Харесва ми“ и „Сподели“

Независимо дали натискате „Харесва ми“ или „Сподели“ – и в двата случая се брои за споделяне и затова стандартните версии на двата бутона имат общ брояч на споделянията. Въпреки това статистиките на Facebook разграничават „харесвания“ от „споделяния“.

„Харесванията“ са просто споделяне на линк (URL) от даден сайт, без да включите свой коментар към него. „Споделянията“ са с включен ваш коментар към линка, който споделяте. Важно е да сте наясно с това, за да разберете кое е наистина ценното за популяризирането на сайта ви във Facebook!

„Споделянията“ следва да са по-важната ви цел, защото когато някой даде лично мнение към линк от сайта Ви се предполага, че това мнение ще предизвика социална реакция на неговите приятели. По-голямата реакция качва по-нагоре споделеното съдържание в техните feed-ове (новини) и съдържанието става по-видимо и по-ефективно започва да се разпространява. Всичко това ви носи таргетиран Facebook трафик.

След като уточнихме какво значи „харесване“ и какво е „споделяне“ сигурно вече си мислите, че бутон „Сподели“ е по-доброто решение от бутон „Харесва ми“.
Всъщност не е така!

Facebook добавиха част от функционалността на „Сподели“ в „Харесва ми“ и вече, когато някой кликне на „Харесва ми“ може да коментира харесаното. Ако го коментира – това се брои за „споделяне“, ако само го хареса – брои се за „харесване“.

Сигурно съвсем ви обърках в избора дали да сложите „Сподели“ или „Харесва ми“? Е, ето ви конкретен отговор какво да изберете

• Изберете бутон „Сподели“ ако искате вашето съдържание да бъде разпространявано само от ангажирани с него хора. Най-важната причина да изберете сподели е това, че може да промените дизайна му с какъвто си искате. Друга основна причина е ако искате „Сподели“ да играе ролята на прозорец тип „Покани приятели“.
• Изберете бутон „Харесва ми“ ако искате да улесните хората в тяхното споделяне без да ги задължавате да коментират. „Харесва ми“ е бърз и интуитивен за ползване бутон, но според ToS на Facebook e е абсолютно забранено да го прикривате, модифицирате или променяте по какъвто и да е начин. С други думи – винаги ползвате този бутон в оригиналния му вид, с оригиналния му дизайн.

Как се променят нещата с новия бутон „Изпрати“?

Бутон „Изпрати“ не е нищо ново – тази функция отдавна присъства в бутон „Сподели“. Проблемът на Facebook беше в това, че когато пуснаха „Харесва ми“ той направи истински фурор с интерфейса и начина си на интегриране, поради което екипът на социалната мрежа реши да насочи усилия главно върху развитието му.

„Изпрати“ води в сайта ви тясно таргетиран трафик. Ако аз вляза в един електронен магазин и видя телевизор, който 3-ма мои приятели търсят да си закупят, бутон „Сподели“ ще ми даде възможност бързо и лесно да им съобщя за електронния магазин и офертата там. Така вашите посетители канят потенциални ваши клиенти във вашия сайт. При всички положения това е нещо наистина страхотно!

В момента разширената версия на „Харесва ми“ + „Изпрати“, която се предлага от Facebook тук покрива напълно възможностите на сайта да трупа „споделяния“, „харесвания“ и тясно таргетиран трафик. Моята препоръка е да опитате с използването на този вариант.

Как да използваме трите бутона за ефективната ни реклама във Facebook?

Важното е да отделите време за експериментиране и последващ анализ на база статистиките на Facebook . Ако забележите, че споделянията носят по-голям трафик и повече клиенти – наблегнете на тях, чрез поставяне на бутон „Сподели“ с индивидуален дизайн, на по-видимо място. Ако чрез „харесвания“ постигате по-голямо популяризиране на своето съдържание – поставете бутон „Харесва ми“ + „Изпрати“ в началото и в края на всяка страница от сайта си, за да има лесен достъп до него.

Не отдавна писах за някой рекламни трикове във Facebook (част първа и част втора) - както сигурно се досещате те не са универсално приложими. Социалните бутони на Facebook зависят изключително от много фактори като тематика на сайта, интерфейс на страниците му, съдържание, до което бутоните са разположени и пр., и пр. Затова простото наблъскване на сайта с бутони където ни падне не го прави особено социален , а напротив – може да затрудни посетителите.

В тази връзка, ако забележите тук, в този блог, бутон „Харесва ми“ е най-горе, а най-долу са бутон „Сподели“ и „Изпрати“. Това, което имам като изводи от статистиките доказва, че поставянето на бутони за „споделяне“ след съдържанието на страницата ги прави по-ефективни и в това има логика – човек първо трябва да прочете нещо, да се вдъхнови от някое изречение и чак след това да сподели цитат или мнение за прочетеното.

Споменавал съм го и преди – в момента статистиките на блога ми показват с 20% по-силен трафик от Facebook спрямо Google, след интегрирането на facebook бутони и коментари към всяка публикация. За мен и за вас няма особено значение откъде идва аудиторията, стига тя да е таргетирана. И Facebook, и Google осигуряват такава – възползвайте се преди другите!

Още публикации на тема facebook реклама ще откриете тук

Борбата със спама

Неотдавна Facebook започна да предприема сурови наказания срещу спама на база домейни, точно както е и при Google.

Ако даден домейн използва неправомерно социални разработки на Facebook, социалната мрежа го „награждава“ с ban и всички страници от този сайт имат забрана за ползване на facebook модулите и разработките. Това е най-суровия шамар, който може да получите за неправомерни действия и най-лошото – наказанието за домейните е безсрочно и по усмотрение на Facebook.

Моят съвет е да внимавате ако сте решили да ползвате т.нар. „анти-спам филтри“ (тук е групата за оплаквания от подобни спам и скам фейсбук страници) и подобни хитринки за набиране на фенове във фен страниците си – това може да ви донесе сериозни и дългосрочни проблеми, които ще ви попречат да рекламирате бизнеса си във Facebook!

Наскоро, почти по едни и също време с анонсирането на бутон „Изпрати“, от Facebook направиха антиспам защита на бутон „Харесва ми“. Ако „харесванията“ от този бутон стана много и за кратки интервали от време, бутонът бива автоматично трансформиран в защитен от спам такъв, в който след като „харесате“ страницата се изисква двойно да потвърдите това ваше действие (усещате ли как лъжливите „анти-спам филтри“ стават неработещ механизъм за скам ? )

Допълнително се появи бутон „Spam“ на стените на всяка facebook страница и в менютата на всеки от коментарите във Facebook.
Реших да тествам ефективността и бързината на ban-ването на домейни и ви уверявам, че всичко е доста автоматизирано, бързо и сурово като наказание.

Затова – бъдете разумни и не подвеждайте потенциалните си клиенти в социалните мрежи!

По-долу ще намерите (надявам се) полезни съвети в помощ на вашата реклама чрез Фейсбук, които може да приложите за своя бизнес на практика:

Съвет №1

За всяка страница от сайта си може да зададете съдържание, което потребителите във Фейсбук визуализират при споделяне (виж как). Съдържанието включва кратко описание, снимка и заглавие. Може да си позволите един малък трик със снимката – да добавите play бутон в долния й десен ъгъл. Така тя ще изглежда като споделено видео, а видео-съдържанието във Фейсбук е едно от най-атрактивните за фейсбук потребителите.

Ако пък наистина имате видео, което да споделите – възползвайте се. При електронните магазини видео ревютата доказано предизвикват най-големи обеми продажби и споделянето им във Facebook би представлявало значителен интерес. В тази връзка Facebook реализираха нови разработки на техния Open Graph, с които може да се споделя видео чрез бутон „Харесва ми“.
Това, което трябва да направите е да добавите точно три неща в кода на уеб сайта си:

1. Откривате <html> (намира се в началото на кода, обикновено на втория му ред) и добавяте вътре в него xmlns:og=“http://ogp.me/ns#“, т.е. трябва да се получи <html xmlns:og=“http://ogp.me/ns#“>
2. Добавяте следните метатагове преди <head>:
   <meta property=“og:video“ content=“http://site.com/video.swf“ /> – код към SWF файла (плеъра) на видеото
   <meta property=“og:video:height“ content=“385″ /> – височина на видеото
   <meta property=“og:video:width“ content=“640″ /> – широчина на видеото
   <meta property=“og:video:type“ content=“application/x-shockwave-flash“ /> – тип на видео файла
3. Добавяте бутон Like

Съвет №2

Не слагайте бутон „Харесва ми“ където ви падне! Той трябва да предизвика емоция, защото създава емоционална връзка. Ако например искате да покажете някое интересно, според вас, видео, то сложете бутона „Харесва ми“ точно в края на таймлайна на видеото, така че, когато човек го изледа да може да реагира чрез този бутон.

Съвет №3

Никога не пускайте на личната си стена или на стената на фен страницата си няколко съобщения едно след друго. Facebook ще покаже само последното, а останалите ще са видими след клик върху „подобни истории“. Едно добро приложение, които прехвърля автоматично на стената ви новите ви RSS публикации е „RSS Graffiti“ , но има доста недостатъци – забавяне в публикуването, изсипване на нещата наведнъж, показване на публикациите без снимки и пр. Споделям информация за него, защото то пуска наведнъж няколкото нови публикации без Facebook да ги групира по описания по-горе начин. Като цяло подобни приложения са доста „безлични“ и изкуствени, затова не ви ги препоръчвам… но всеки си преценява с какви ресурси разполага, все пак.

Когато няколко ваши приятели заедно с вас споделят една и съща връзка, останалите ви общи приятели ще виждат същата връзка във водещите си новини. Под връзката ще са коментарите на всички, които са споделили връзката, което ще я направи по-видима и по-атрактивна. Опитвайте да споделяте такива неща, каквито ще бъдат интересни за аудиторията ви, за да може тя да ви подкрепи в споделянето.

Въпросът „Какво да споделим“ е от много голяма важност не само за социалните мрежи, но и за SEO. Ще ви дам един пример с този блог – например искам хем да привлека аудитория, интересуваща се от графичен дизайн, хем да им покажа нещо забавно, което да искат да споделят, хем да е нещо, което някой да си откраднат за техните сайтове. Съответно пускам „101 начина да вбесите дизайнерите„. 2 години след пускането му все още бива споделяно в социалните канали и носи значителен таргетиран трафик към блога. Link building-а му се изразява в писмена молба до всички, които са копирали това съдържание, да сложат линк към блога. Мога да дам още доста примери, но винаги 3 неща са важни ако искате да предизвикате споделяне:

1. Вижте какво се чете (виж съвет №4)
2. Пишете за това, което се чете и би предизвикало интерес. Хората искат да се забавляват – направете го с професионални шеги
3. Осигурете достъп до разработки за лесно споделяне (при мен са бутон „Харесва ми“, Фейсбук коментари, бутон „Сподели“ и twitter бутон)

Споделяйте връзки – търсачката на Facebook ги показва в реално време, още докато изписвате критериите за търсене. Отскоро Фейсбук приема фен страниците за равносилни на страниците от сайта ви, стига да сте интегрирали съответните Open Graph елементи (вижте тук повече информация)

Съвет №4

Фейсбук горещо съветват всички собственици на сайтове да следят стриктно обратната реакция на потребителите (likes, hides, blocks, comments).

Задължително се възползвайте от Facebook Insights - социалните статистики на Фейсбук (повече информация как да ги интегрирате – тук).

Има няколко фактора, които трябва да следите чрез статистиките на Facebook:

• Site Engagement – ще ви даде информация дали сте сложили социалните модули на Фейсбук (like, share, comment) на правилните места в интерфейса на страниците от сайта ви. Много е важно къде са ви бутоните „харесва ми“, „сподели“ и къде са фейсбук коментарите в сайта! Бутон „Харесва ми“ е бързо достъпен и бързо действащ – когато го поставяте в някоя ваша публикация, то може да е преди текста на публикацията, защото е достатъчно посетителя да хареса заглавието или темата й, за да кликне на бутона.Бутон „Сподели“ изисква повече усилия за посетителя и го ангажира повече, защото той споделя линк на стената си. Затова е по-удачно такъв бутон да е разположен в края на съдържанието с идеята човек първо да прочете и ако му харесва да го сподели. В една презентация преди бях споменал, че Фейсбук е като любовните връзки – първо харесваме отсрещния човек, след това започваме да му споделяме неща за себе си, а накрая го коментираме с приятели. Разпределете социалните модули точно по този начин: 1-во „харесва ми“, след това „сподели“ и накрая „коментирай“
• Distribution on Facebook - как се споделя споделеното и доколко се харесва харесаното с други думи какво става след като съдържанието то сайта ви бъде споделено във Фейсбук – как се разпространява, колко бързо и колко „широко“ (сред какъв социален кръг). За да имате ефективност в дистрибуцията на съдържанието ви във Фейсбук трябва да имате информация за няколко неща:
  • В кои дни и часове хората са най-активни (ако сте били на Social Me Workshop, значи знаете)
  • Какви типове съдържание се споделят най-често и са най-атрактивни – както по-горе споменах, видеото и снимките са най-интересни, но трябва да вникнете малко по-дълбоко в понятието „тематично съдържание“
  • Какво се чете най-вече от съдържанието на сайта ви – също по-горе стана дума за това, но пак напомням да следите внимателно сайт-статистиките за това, което носи най-голям трафик. След това просто е нужно да потърсите начините за докарване на още повече таргетиран трафик
• Referral Traffic to Site - референтен трафик към сайта ви. С други думи – след като пратите съдържанието си към Фейсбук, колко човека ви идват оттам Търсете ефектът на обърнатата пирамида, в която върха е страницата от сайта ви, а целта е чрез социалните медии да увеличите широчината на основата й.

Във Facebook Insights ще намерите информация за броя харесвания, споделяния и коментирания. Най-изгодни за Вас са споделянията, защото само те най-ефективно могат да предизвикат коментари и харесвания. Никога не забравяйте, че само чрез бутон „Сподели“ освен част от съдържанието на страницата споделяте и личен коментар! Освен това само чрез този бутон споделеното може да бъде отново споделено от друг (забележете, че когато Ваш приятел е споделил някоя препратка, под нея има бутон „Сподели“).

Съвет №5

Ще започна с една формула:

Вашите приятели + Вашите абонаменти за фен страници = Реален брой на лицата, от които получавате информация

Сега да погледнем реалността в очите и да се уплашим заедно Аз имам около 500 приятеля, но съм абонат в около 20 000 фен страници. Ако на всеки час, всеки от тези 20500 лица сподели по 1 нещо, това са 490 000 споделяния на 24 часа. Ако вие може да обърнете внимание на толкова много споделени неща, за мен това е извън човешките ми възможности. Всичко споделено се нарича feed. Фейсбук го групират по:

• тип – линкове, картинки, видео, текстове, бележки, статуси и пр.
• източник – фейсбук приложение, сайт, потребител на фейсбук и пр.
• взаимодействия – най-популярни (водещи новини), най-нови и пр.

Истината е, че огромна част от facebook feed-а е „невидим“ за потребителите поради една или друга причина. Стандартните настройки на Фейсбук скриват всичкия feed от всички, с които не си общуваме активно в рамките на Facebook. С други думи от тези 20500 хора и страници, които уж следя, реално си взаимодействам най-съществено с не повече от 20-30 – само това малко парченце информация е съдържанието в моя feed. Отново обръщам внимание на това(въпреки, че и в предната публикация с рекламни трикове му отделих внимание), защото в манията ни да събираме фенове ние не мислим какво става след това с тези хора и дали изобщо им пука за това, че са част от страницата ни.

Ако съдим от числата по-горе се оказва, че не е важно колко хора са ви фенове (маркетолозите го нарекоха ego boost ) във фейсбук страницата, а колко от тях взаимодействат с нея и реално виждат какво публикувате през нея! Затова освен за събирането на фенове мислете как да ги ангажирате в разговор или споделяне. Което води до…

Съвет №6

Маркетинговите кампании. Facebook пуснаха цял сайт с showcase на успешни маркетингови стратегии, реализира чрез социалната мрежа (виж тук). Отделно – има доста добро описание на възможностите на новите фен страници и техните социални способности да се ангажира потребителското внимание (изтегли оттук).

По-важното е, че ако внимателно разгледате showcase-а на facebook studio, ще забележите, че фен страниците изискват наличието на приложения, за да ангажират аудиторията си.

Социалните игри на база симбиозата фен страница + фейсбук приложение в нея създават необходимата социална връзка, която търсехме в предходния съвет. По-долу има три елементарни примера за организиране и провеждане на социални игри, които могат най-красноречиво да обяснят ефекта, който всеки бизнес търси във Facebook:

Примери:

1. Занимавате се с търговия и искате да използвате Facebook за да увеличите продажбите си:
   1. Преди настъпването на празник (например месец или два по-рано) активирате facebook приложение във фен страницата си, където публикувате няколко (10-тина например) продукта, които предлагате. Внимание: продуктите е добре да имат достатъчно добри конкурентни предимства. Добре е, ако може, да са допълващи към други, които предлагате. Все пак идеята е да предизвикаме масов интерес към тях
   2. Под всеки продукт слагате фейсбук коментари и like бутон
   3. Анонсирате страницата към приложението с реклама във фейсбук и с facebook събитие
   4. Правите игра – условието е хората да напишат чрез фейсбук коментарите мнението си за някой от продуктите, да натиснат like бутона за тези продукти, които харесват
   5. Този коментар, който спечели най-много like-ове печели продукта, за който е
   6. След като премине първата игра може да правите мини-игри всеки месец, като следвате точките по-горе без тази за платената реклама във фейсбук
   • Резултати: Всеки коментар може да породи дискусия, която да доведе приятели на коментиращия. Всеки like довежда до нови потенциални клиенти или най-малкото: участници в играта. Отделно получавате мнения за продуктите и виждате не само какво се харесва, но и най-важното – защо нещо не се харесва. Няма нищо стряскащо в това хората да кажат какво ги притеснява по продуктите, напротив – може да им опонирате и да разсеете всички притеснения. Ще има много хора, които ще предпочетат да купят директно (без участие в играта) продукта и да го подарят на любим човек за празника.
2. Занимавате се с професионални услуги и искате да използвате Facebook за постигане на добър имидж и за привличане на нови клиенти:
   1. Публикувате приложение от две части: 1. портфолиото ви и 2. част за въпроси и отговори (консултации) под формата на фейсбук коментари
   2. Предлагате на всеки, който остави коментар във „въпроси и отговори“, да дадете безплатна консултация под формата на отговор към коментара му.
   • Резултати: Всеки коментар е възможност да покажете себе си като професионалист в своята област и да взаимодействате с потенциални клиенти. Коментарите се публикуват на стените на питащите Ви, което провокира и техните приятели да се заинтересоват от дейността Ви и да поискат консултация.
3. Искате да направите по-тясна социална обвързаност между вас и хора със сходни интереси:
   1. Организирате игра във фейсбук приложение, част от фен страницата на фирмата ви, където има фейсбук коментари и бутон „Сподели“, а над тях – продукт, който искате да лансирате
   2. Условието на играта е хората да добавят коментар за продукта + линк към фейсбук профил на техен приятел, който да го спечели ако победят в играта. Който натрупа най-много харесвания за коментара си е победител
   • Резултати: Хората не участват за да печелят нещо за себе си, а за да спечелят нещо за техен приятел или близък – това е социална игра, която може да привлече голяма маса социални лидери, желаещи да проявят форма на благотворителност. Фейсбук коментарите им се виждат от техните приятели и провокират емоционална реакция от тяхна страна.

Три примера, но със сигурност изобщо не изчерпват възможностите. Ако желаете ги наречете „трикове“, но всъщност това са различни интерпретации на силата, наречена „социални отношения“ в дигиталната среда. Знам, че снимките на бебетата или домашните любимци на хората са лесна възможност за организиране на нещо като игри във Фейсбук, но, замислете се, какво носи това за вашия бизнес, вашия продукт и вас? Всеки от примерите по-горе поставя бизнеса ви в центъра на социалната игра, прави го по-близък до клиентите ви и всички печелят от това.

Не правете просто игри – правете социални игри… все пак това са социалните мрежи

Съвет №7

Бих го описал така: „Накарайте хората да се интересуват от вас, защото техните близки се интересуват от вас„. От миналия месец насам това е постижимо с новите възможности на Facebook Graph API.

Ако някой харесва вашите филми, песни или всякакви други продукти – покажете това негово мнение пред приятелите му. Чрез Graph API може да поискате от потребителите на вашето facebook приложение да подават информация за това ваше съдържание, което харесват. Когато техните приятели от фейсбук влязат във вашето приложение, те ще видят кои хора от техния приятелски кръг са харесали съответното съдържание.

Така ще покажете на другите какво мислят техните приятели за вас, което може да наклони везните само във ваша полза.

Цялата процедура е много лесна:

• Във вашето фейсбук приложение поставяте Facebook Login бутон, чрез който потребителите се оторизират пред приложението. Кодът е:

<div id=“fb-root“></div> <script src=“http://connect.facebook.net/en_US/all.js# appId=YOUR_APP_ID&amp;xfbml=1″></script> <fb:login-button show-faces=“true“ width=“200″ max-rows=“1″ perms=“user_likes, friends_likes“></fb:login-button>
Първата част от кодът може вече да присъства някъде в страницата Ви, така че проверете да не сте го дублирали неволно!
В кода по-горе, на мястото на YOUR_APP_ID сложете APP ID на фейсбук приложението ви.

• Когато потребителят даде оторизация, вашето фейсбук приложение получава достъп до това, което харесва чрез фейсбук и това, което приятелите му харесват чрез фейсбук. В приложението може да подадете заявка към Graph API и да ви се върне информацията (в JSON форматировка) за харесванията по най-различни критерии, които сте задали (виж пример)

Съвет №8

След редовете техническа информация по-горе предлагам да продължим с нещо по-практично, а именно „съживяването“ на фейсбук страниците.

Няма да обръщам внимание на това, че трябва да пишете интересно съдържание, да търсите близък контакт с феновете и пр., и пр. – това вече го знаете и се надявам, че го правите Ще обърна внимание на няколко интересни подхода за привличане на вниманието, които са довели до реални положителни резултати:

1. Аватарите (профилните снимки) на страниците. Ако сте следили страниците на Axe Angels и Playboy сигурно сте забелязали, че вместо да акцентират на логата си, те акцентират на различни лица на красавици всяка седмица, което прави фен страниците им да приличат на потребителски профили. Всеки мъж би се загледал в написаното, когато види аватар с красива девойка, нали (ха дано от men.bg се усетят какво трябва да направят).
   Друг подход е да ползвате аватара като симбиоза от лого + снимка + акценти (текст). Ето два примера: първи, втори
2. Снимките в галериите. Не качвайте по една, а поне по три наведнъж – значително по-интересно и видимо за абонатите решение (пробвайте и сами ще се убедите за какво ви говоря).ASOS отдавна го правят, а мога да дам и български примери. Ако се занимавате с е-търговия използвайте снимки на продуктите си – качвате само по една снимка за всеки продукт и в описанието добавете линк към страница с повече снимки и възможност за покупка.
3. Връзките към външни сайтове. Можете да увеличите визуалния им обем, като публикувате една и съща връзка през интервал от половин/един час или през различни профили. Вижте снимката в дясно (кликнете за да я увеличите) за да разберете за какво иде реч . Би било много полезно за потребителите, ако публикувате една връзка и след това чрез коментарите към нея добавите други връзки по съответната тема.
4. Постове и статуси. Възползвайте се от функцията за автоматично съкращаване на текста, която фейсбук прилага за всички постове. Отворете някой текстов редактор (например Notepad), напишете една точка на първи ред, след това сложете 10 празни реда, на всеки от които по една шпация (space) и на 11-тия ред поставете съобщението си. След това копирайте написаното и го paste като статус във Фейсбук. Ще се получи нещо като снимката вдясно (кликнете за да я увеличите), което ще гложди любопитството на останалите
5. Страници, страници, страници. Не се ограничавайте до фен страница само на бранда си. Направете отделни фейсбук страници и за продукти, които желаете да лансирате. Hyundai е пример за подобно нещо, но има доста други големи и малки брандове, които промотират продукцията си по същия начин. Просто създавате страница на бранда и страница на продукта, след което за всяка от двете кликвате „Добави в Любимите на моята Страница“ (намира се в лявата колона на страницата).
6. Видео. Препоръчвам ви да не качвате видеа във Facebook, а в YouTube, защото там те ще са индексируеми от търсачките и ще са по-добре популяризирани. За да интегрирате YouTube канала си по един подобаващ начин във фен страницата си може да използвате това приложение.
7. Welcome страница. Чрез фейсбук приложенията може да отправите личен поздрав към всеки посетител, който все още не е фен на фейсбук страницата ви (в предходните рекламни трикове във фейсбук бях описал тези landing pages). Welcome страниците са отличен инструмент, чрез който може да анонсирате акцентна информация, да призовете посетителите да поканят facebook приятелите си или да споделят ваше съдържание още дори преди да са станали ваши фенове. Ето няколко примера тук , тук , тук , тук и тук

Съвет № 9

Няколко съвета за facebook събитията:

• Влезте във фен страницата си, в частта „Събития“ и оттам създайте събитието. Така то ще се публикува от името на фен страницата, а не от ваше име.
• В описанието на събитието започнете с кратко и ясно обяснение за какво става дума – анонс какво, къде, как, кога, от кого се организира и защо.
• В аватара включете информация къде и кога е събитието.
• В „Място“ посочете освен улица и телефон, както и e-mail, за да може тези, които не са наясно да ви потърсят директно.
• В описанието добавете линк към Google Maps местоположението на събитието.
• На стената на събитието посочете линк към страница с повече информация. В тази страница може да добавите бутони „Харесва ми“ и „Сподели“.
• Първоначално скрийте възможността другите да виждат броя на гостите – все пак не искаме да показваме събитие, на което никой няма да ходи.

Съвет №10

От началото на годината Facebook лансират своите социални модули, които могат да бъдат интегрирани във всяка страница и всеки уеб сайт. В тази връзка трябва да се замислите не само за рекламата си в Facebook, но и за рекламата чрез Facebook в сайта си.

Чрез социалните модули вашият сайт се превръща във вашата социална медия, където посетителите влизат по-често и прекарват повече време, комуникирайки и взаимодействайки помежду си.

Социалните модули са разнообразни и съм сигурен, че вече някой от тях са ви добре познати: бутон „Харесва ми“(„Препоръчвам“), бутон „Сподели“, facebook коментари, facebook регистрация, facebook фото и видео upload, каре за препоръки, like box, fan page box и др.

Ще разгледам една хипотетична ситуация, с която по-лесно да илюстрирам ползите от социалните модули в сайта ви.

Да речем, че имате електронен магазин. В него имате следните социални facebook модули:

• Бутон „Препоръчвам“ за всеки продукт. След клик на този бутон потребителят може да напише коментар, което се публикува на стената му и е видимо от неговите приятели.
• Facebook коментари към всеки продукт, чрез които хората могат да питат, споделят мнение, търсят помощ или публикуват ревюта.
• Facebook регистрация, чрез която купувачите могат бързо и лесно да се регистрират и купуват с данните си от фейсбук профила им.
• Каре с препоръки, от което вашите потенциални клиенти виждат кои от продуктите ви са привлекли най-голямо внимание.
• Каре с feed от фен страницата ви, чрез който информирате фейсбук феновете си за специални намаления и отстъпки само за тях
• Бутон „сподели с приятели“, чрез който клиенти и посетители могат да пращат масово съобщение до свои приятели, в което ги канят да посетят страницата на конкретен продукт от магазина.

Това, което ми показват статистиките от началото на годината до днес е, че с подобни интеграциите трафикът от Facebook към сайта надхвърля този на Google почти два пъти! Това в никакъв случай не означава, че трябва да игнорирате Google, напротив – просто вече има втори, нов играч на сцената на дигиталния маркетинг и реклама.

Това е засега Ще се радвам да споделите своят опит и мнение във връзка с описаното по-горе

Поздрави и успех в social сферата

PS: Още на тема реклама във facebook

• Отвори facebook коментарите към тази публикация в нов прозорец

Когато говорим за българския онлайн бизнес и интернет реклама, може би трябва да имаме предвид две много важни условия:
1. Интернет е голяма и пълна с възможности медия
2. България е малка
С други думи България все още не може да използва медията Интернет в пълен капацитет. Има много пречки за това – навици, доверие, компютърна грамотност. Затова не можем да сравним българския интернет потребител с английския например. Затова и публикациите за тенденции в чужбина до голяма степен са трудно усвоими или напълно неприложими у нас.

Хубавото в българското онлайн пространство е, че то е централизирано, т.е. интернет потребителите са концентрирани върху конкретни онлайн услуги и платформи.

Фейсбук

За да бъда малко по-конкретен ще ви кажа… Фейсбук няма кой знае колко активни българи като маса, но тези хора са малко по-напреднали интернет потребители, които, например, без страх и предразсъдъци биха купували смело стоки и услуги през интернет. Там жените са с над 20% повече от мъжете. Там жените наистина са по-активни, но това не означава, че мъжете не са. Това е ценна аудитория за монетизацията на един уеб сайт, която, чрез демографски таргетираната Фейсбук реклама може да бъде лесно спечелена.

Що се отнася до брандовете - те започнаха да досаждат във Фейсбук поради две причини: едната е, че е евтино, дори безплатно; другата е, че не малка част от българския бизнес се интересува от начините за рекламата си, когато печалбата му спадне малко по-драстично от очакванията му. С други думи българския бизнес преоткри Фейсбук в условията на криза, но тепърва започва да го разбира. По-напредничевите бизнесмени вече инвестираха в специфични социално-ориентирани разработки под формата на различни игри, facebook приложения и facebook корпоративни страници, което им помогна да привлекат вниманието върху себе си.

И аз, и вие, предполагам, сме сигурни в едно – Фейсбук не е банер. Защо обаче българския бизнес го третира като такъв? Защо мениджър на фирма би се страхувал да попита в пряк текст своите клиенти „Доволни ли сте от продуктите, които ви продавам“? Да си призная – аз самият се страхувам да го направя! Ако искам да нямам главоболия не бих питал на всеослушание за мнението на клиентите ми. В голяма степен това мнение е негативно, в голяма степен е необосновано, т.е. и в двата случая – безполезно. Тогава защо да рекламирам във Фейсбук своя бизнес? Тогава Фейсбук и банер са едно и също – имиджова реклама към масовия потребител. Вероятно Фейсбук има по-големи възможности за манипулация на масите, но дали в България ще е нещо повече от поредния канал за имиджова реклама на брандовете – съвсем скоро предстои да разберем.

Фейсбук го споменах поради друга причина - социалните игри. Предполагам, че ще се съгласите с мен, че ние, българите, приемаме тази социална мрежа като воайорско-занимателна платформа за уплътняване на времето. Нека отдадем и това на икономическата криза (малко работа – повече свободно време ).
Видях някой много сполучливи опита за социални игри във Фейсбук тази зима и съм сигурен, че това е печелившото място, което трябва стратегически да атакуваме през 2011г. Най-малкото – социалните игри носят добър трафик, а той носи скъпа реклама.
Социалните игри са само едното предизвикателство. Както по-горе споменах – потребителите на Фейсбук са достатъчно напреднали в интернет за да купуват онлайн. Изводите оставям на вас.

Блоговете

Създаването на корпоративен блог стана поредната бизнес-мода. Ако сте част от модата не си губете времето за излишни писания – никой не го интересува, че сте назначили 2-ма нови служителя или, че сте открили нов офис, както и кой е служител на месеца, къде сте направили тиймбилдинг и пр. Това са си ваши грижи и занимания, не ангажирайте посетителите си с тях.

Според мен блоговете за браншове извън сферата на услугите са пълна загуба на време. Единственото оправдание да отделите време и средства за корпоративните блогове е за да си помогнете в утвърждаването на добра онлайн репутация. С други думи да покажете на хората, че няма по-добър от Вас в областта, в която работите. Това извън сферата на услугите е трудно приложимо. В доста от случаите един раздел „Новини“ ще свърши значително по-добра работа от блог в корпоративния ви сайт.

Фирмите

Ако утре (недай Боже) ви кажат, че ви остават няколко дни живот, имането, което сте натрупали за миг ще се обезцени. Аз съм Иво. Ти си… еди-кой-си. Разликата между теб и фирмата ти е, че ти ще си винаги този, който смяташ, че си. Ти ще си винаги този, който аз и другите смятаме, че си. Това обаче никога няма да важи за фирмата ти.
Хората в интернет не искат да говорят с фирми. Фирмата е нищо, тя не е личност, не е човек. Хората искат да говорят с други хора – такива от плът и кръв. По-горе говорих за фейсбук и блоговете – това са все социални медии и те съществуват заради нуждата от личен контакт.

Мислите ли, че не мога да си направя един или няколко напудрени корпоративни сайта вместо този личен блог? Тези, които ме познават, знаят, че съм опитал много варианти преди да се задържа точно на този. Вярвам, че никое име на фирма не тежи толкова, колкото имената на личностите в нея. Може би е време в България да свикнем да се представяме повече като хора, отколкото като фирми. Познавам достатъчно много успели бизнесмени с такъв подход на представяне. Особено в ерата на социалните медии този подход беше лансиран от самосебе си.

И в тази връзка един практически пример от Фейсбук. При рекламата на бизнес в сферата на услугите се натъкнахме на нещо интересно – фейсбук страницата значително изпревари по посещения и клиентела корпоративния блог и сайт. Това стана след като целия фирмен персонал реши ежедневно да си говори с аудиторията – приятелски, директно, без задръжки, без корпоративни норми. Разбирате ли, в днешно време всички искаме внимание – това е една тенденция с голям потенциал, нали?

Интернет търговията

Ако съдим по навиците за онлайн пазаруване у нас, би било достатъчно да сте собственик на най-обикновен продуктов каталог. Всъщност… и това не е достатъчно. По-голямата част от онлайн търговията всъщност си е офлайн – по телефона. За онлайн разплащания още е рано да говорим сериозно, затова без повече загуба на време директно ще запиша няколко съвета.

Ако имате желание да продавате продукти на българи в интернет:

• Наблегнете на медията в представянето на продукта – много снимки, най-добре видео ревю. Покажете продукта „в действие“ чрез кратко видео, в което консултанта изпробва продукта. Не забравяйте да сложите воден знак на видеото и снимките, защото те се индексират и споделят къде ли не – хората трябва някак да разберат откъде могат да направят покупка. Може този съвет да ви звучи някак тривиален, но определено „работи“ и компенсира максимата „око да види, ръка да пипне“
• Потърсете по-широк ценови диапазон при продуктите-аналози. Например ако продавате писалки предложете както по-ежедневни модели, така и няколко много скъпи и луксозни. Покупките на подаръци до около 20-30лв. са чести. За всяка луксозна скъпа стока, която предлагате бих препоръчал да имате аналог до 30лв.
• Българинът обича да купува подаръци от интернет. Обикновено това прави в последния момент преди повода. Трябва да може да реагирате максимално бързо с доставката. Работете с куриери, които предлагат експресна доставка на следващия ден и в зададен от вас час. Глейдате да имате в наличност стоките с цени до 30-40лв
• Многото категории и подкатегории не създават усещане за пълен онлайн магазин/каталог. По-скоро изнервят посетителя. Не правете категоризация, ако за нея нямате поне 10 продукта в категория
• Вместо е-мейл бюлетини и други спам техники, един път на шестмесечие може да си позволите да прозвъните на всеки от клиентите си и да ги попитате за отзив. Това ще ангажира много повече и много по-приятно вниманието им, отколкото спама
• Покажете, че правите разлика между лоялни и нови клиенти. Карти за отстъпки, малки подаръци, безплатна доставка – вие ще решите как

В онлайн търговията у нас център на внимание е т.нар. „провинция“. Хората от по-малките населени места нямат избор, когато искат да купят някоя стока, която не се продава в града им. В тази връзка – защо не си направите експеримента да рекламирате в местни онлайн медии – евтино е. Потърсете ефектите от това.

Между впрочем – има едно нещо, което е валидно и за България и за чужбина – мисленето на ниво „продукт“.

Ще опитам да обясня с пример – имате магазин за часовници. Продавате стандартните ръчни часовници, които се продават навсякъде и там общо взето цените са в някакви граници, които трудно може да пристъпите. Същевременно продавате някаква марка авангарден часовник, който никой друг не продава все още. Там цената е такава, какво вие решите. Да мислиш на ниво „продукт“ означава да правиш пазарно лансиране на най-ниското ниво – т.е. конкурентните предимства на определен модел стока. В случая целим лансирането на авангардния часовник, защото цената му не може да бъде водещ фактор в потребителското търсене. С думи прости – колкото повече хора научат за този часовник, толкова повече клиенти ще имате. За другите, обикновените часовници това правило няма да важи, защото там потребителите ще си позволяват да търсят най-ниска цена.

Та когато оценявате конкурентните предимства на онлайн магазина си като цяло, не забравяйте да оцените и конкурентните предимства на всеки продукт поотделно. Това помага да продавате повече, често създава и мълва сред аудиторията.

Прогнозирам, че интернет търговията ще процъвтява с големи темпове тази година. Как иначе с тая криза и тея наеми? Откакто свят светува финансовите мотиви успяват да изместят всички други И дилемата в този случай е, че търговците имат желание да продават онлайн, но клиентите нямат достатъчно доверие и опит да купуват виртуално. И ето тук идва нашата роля на рекламисти и маркетолози – да учим хората в България да купуват в интернет. (Между другото в Клуб „Спри и Помисли!“ имаше един много интересен дебат по темата, част от който може да видите оттук)

Традиционните медии в Интернет

Най-после и те се усетиха. Помня как преди малко повече от година на гости в България дойдоха чуждестранни журналисти и светнаха нашите за социалните мрежи. Сега ти трябват до 10 минути след пускане на медийно съобщение и в Google, Facebook и Twitter ще го намериш дословно копирано в поне 10 онлайн издания. Пробвал съм да ги пращам и с правописни грешки – еднакво безкрупулно се публикуват и до два дни медийното съобщение вече е новина.

Телевизиите и радиата направиха опит с пакети смесена реклама – традиционно ефирно време + интернет реклама в сайта. Или само интернет реклама в сайта. Видяха, че това се приема доста добре и е печелившо и сега предстои да видим някой тематични и новинарски портали на същите медии. Темповете в тази насока като че ли са доста бързи, което е отлично.

Мисля, че една не малка част от регионалните вестници, телевизии и радиа няма да просъществуват до края на годината. Просто не е изгодно. Има интернет и той предлага всичко нужно за преместване на медията там. Най-важното – вече ги има светлите примери на Иво Инджев, Бареков, Милен Цветков. Може да ви звучи забавно, но тези хора са си революционери в българската интернет журналистика. Прокараха различни концепции и заеха част от нишата много професионално. А вече има и подобни примери на регионално ниво.

Тази година жълтите онлайн издания имат предпоставки за развитие. Имат и нужните средства, а и опита да действат бързо и да слушат професионалистите маркетолози. Ако не харесвате техния пример, защото са жълти – ето ви друг – БиТиВи. Консултират ги правилно и медията сериозно се е насочила към инвестиции онлайн.

Има и друго. В Интернет често се случва слуховете да се носят по-бързо и по-лесно. Web създава добри условия за разпространяване на мълва, което е благодатно за политически медии, кампании и жълти издания. Времето ще покаже доколко българския интернет консуматор е податлив на подобни „атаки“.

Мобилен пазар на труда

Ами… то няма как – като нямаш офис, а само сайт къде да ги викнеш тези работници? Разбира се, това е в кръга на шегата. Търсенето на мобилност е повлияна най-вече от търсенето на качество. Дългогодишното „боксуване“ на образованието и икономическата атмосфера, смесени с манталитета на българина да печели повече за сметка на трудоотдаването – всичко това доведе до „глад“ за специалисти. В близкото минало, едва преди пет години, професии като журналист, копирайтър, рекламист, дизайнер, инженер, счетоводител и пр. изискваха стоене в офиса. Сега изискват стоене пред компютъра за сделки и работа по проекти. По-опитните специалисти започват да обучават свои стажанти и така създават нови специалисти в своята област – това е страхотно, особено когато закостенелите разбирания на доста фирми приемат квалификацията на персонала за излишен разход.

Мобилността на трудовия пазар е неизбежна и тя се случва от няколко години насам. По-изгодно е и за двете страни във всяко едно отношение – като цена на труда, като контрол на работата, като разходи, като трудови условия и пр.

В чужбина вече има социални мрежи и специализирани сайтове, които организират възложители и изпълнители в търсенето и предлагането на мобилна работа. Сключват се електронни контракти, правят се електронни разплащания… разбирате ли колко далечно звучи това за България? И все пак аз разглеждам подобни онлайн сайтове като онлайн магазини. Продават труд на килограм, така си е.  Те определено не разчитата на това, че посетителите им имат базови интернет познания (както примерно правят Jobs.bg и аналози, където търсенето на работа е все по-голяма загуба на време и за работодатели и за работници), напротив – обучават ги с видео и статии как да ползват съответната интернет платформа и те я ползват.

Да, определено мисля, че безработицата и икономиката ни насила ще принудят пазара ни на труда да стане малко по-мобилен и малко по-web. Дано наистина се случи това.

… допишете

Това по-горе съвсем не е всичко, сигурен съм. Просто са част от нещата, които са стояли на дневен ред в моята практика.

Ваш ред е да допишете своите виждания в коментарите по-долу. Какво според вас предстои да видим в българското интернет пространство и какви бизнес възможности ще разкрие то?
Пишете…

• Изготвяне на кратка концепция на проекта
• Схематично представяне на концепцията
• Подробно описание на интерфейс, функционалност и особености
• Изработка на уеб дизайн за отделните интерфейси по спецификацията
• Описване на отделните фрагменти по уеб дизайна с цел коментар на всеки от тях и подобряването им
• Уеб програмиране
• Тестов период и нанасяне на корекции в съответствие със спецификацията
• Приключване на изграждането и съставяне на план за допълнения (ъпдейти)

В този процес на работа по изработка на един уеб продукт е много важен първоначалния етап, в който се изясняват спецификацията, функционалността и интерфейса. Тези три неща са взаимно свързани – интерфейсът визуално представя функционалността и улеснява потребителите; спецификацията обобщава функционалността и дава идея за варианти на интерфейс; функционалността може да е приоритетна и периферна, което също дава идеи за интерфейса.

Когато изясните идеята на уеб проекта може да направите кратък чеклист с задължителните, важни неща, които уеб сайта трябва обезателно да включва.
За тази цел може да ползвате http://google.com/docs – удобен симулатор на Office програма, с която можете в екселска таблица да посочите 2 колони: едната с описание на елемента, а другата със степента му на важност или значимост.
Например ако става дума за корпоративен сайт, примерни елементи, които биха били задължителни ще са: каре с новини за фирмата, търсачка, промо-каре за продукт или събитие и пр.

След като имате някаква базова концепция и изискванията на клиента предстои да изградите примерен интерфейс в схематичен вид. С други думи да подредите визуално нещата от списъка, така, че тяхната важност да бъде отразена по най-добрия начин в уеб дизайна.
За тази цел ще ви препоръчам един много лесен за ползване и изключително одобен (освен това напълно безплатен) инструмент: http://gomockingbird.com/ . Чрез него можете да разчертаете схеми на всяка страница с различен интерфейс, която ще се съдържа в бъдещия уеб сайт. Схемите може да представите на своят клиент във вид на PDF или PNG, които сте сейвали чрез този онлайн tool.

Подробното описание на проекта, или т.нар. спецификация, е важна част от изпълниението му и основа на договорните отношения между възложителя и изпълнителя.

След това предстои една по-интересна, поне за мен, част – уеб дизайна. При представянето на уеб дизайна трябва да имате предвид това, че клиента не е наясно как ще функционира интерфейса и трябва да обясните подробно кой елемент какво представя и защо е на своето място, а не другаде.
За тази цел има друг онлайн инструмент, който ще Ви е от полза: http://www.bounceapp.com/
Просто поставете screenshot на уеб дизайна си в html документ, качете го на уеб сървър и въведете неговия URL в www.bounceapp.com. Онлайн приложението ще направи нов screenshot, където можете бързо и лесно да добавяте коментари. Накрая, чрез „Save“ в горния десен ъгъл на www.bounceapp.com ще получите URL адрес, който може да представите на клиента. Той ще види не само дизайна, но и коментарите по него и ще придобие представа как ще функционира бъдещия сайт.

За да тествате дали интерфейса е добре разпределен и визуално оформен в уеб дизайна, може да поискате няколко бързи отзива от потребители – приятели, близки, колеги и др. За целта ползвайте http://www.clueapp.com/ – записвате URL към уеб дизайна, преглеждате го за няколко секунди и описвате класация с нещата, които са ви „грабнали“ от пръв поглед. След това карате своите близки да направят същото и оценявате резултатите. Лесно и бързо, а е доста полезно да откриете „крайпътните камъни“ в дизайна на интерфейса. Между впрочем, опитайте и Google Website Optimizer , след като уеб проекта е програмиран – ще ви даде доста полезна информация.

Ако ползвате други онлайн инструменти за по-бърза и по-удобна работа по своите уеб проекти ще съм благодарен да ги споделите в коментарите по-долу.

Успех!

Просто следвайте стъпките:
1. Влизате в статистиките за съответния сайт в Google Analytics
2. Горе вдясно ще намерите менюто „Разширени сегменти: Всички посещения“ – кликнете на него
3. От контекстния прозорец изберете „Създаване на нов разширен сегмент“
4. Ще се зареди нов прозорец с меню вляво, което е разделено на две части: зелена (Величини) и синя (Показатели). Над тях има поле за търсене – напишете в него думата „Източник“
5. В същото меню в ляво ще се появи зелено каре „Източник“, което трябва да придърпате с мишката в дясно, където е пунктираната линия „величина или показател“
6. След като придърпате карето ще се появят две падащи менюта: „Условие“ и „Стойност“. За „Условие“ избирате „Съвпада с постоянен израз“, а за „Стойност“ въвеждате следното: „facebook|svejo|twitter|myspace|linkedin|stumbleupon|digg|youtube|flickr“
7. В „Име на сегмента“ въведете някакво име по избор, например „Social Traffic“.
8. Запишете сегмента и се върнете в статистиките на сайта
9. Отново кликнете на „Разширени сегменти: Всички посещения“ – ще забележите два списъка в дясната част на новоотворилия се прозорец. Левият списък съдържа стандартни за Analytics сегментирания на статистиките. В десния списък се намира току-що записания от вас нов сегмент. Изберете неговия чекбокс, заедно с чекбокса на някой от стандартните сегменти.

Това е – резултатите за трафика ще са навсякъде отсяти според условията на двата сегмента.

Можете в списъка със социални мрежи да добавят още други, които ползвате. Необходимо е само да видите как ги засича Google Analytics в „Източници за трафик“ и да ги запишете като кратко име в списъка на сегмента. Например „svejo.net“ е само „svejo“. Разделяйте всеки сегмент със знак | , както е показано в точка 6. по-горе.

Ами това е Успех в аналитичната дейност

За какво става дума?

Тези, които се занимават професионално с онлайн реклама във Facebook са наясно, че за да бъде една Facebook страница по-атрактивна и по-полезна за посетителите, е необходимо в нейното главно меню да се интегрират персонализирани бутони, които водях към персонализирани страници – наричаме ги „микросайтове„. Ето един пример за микросайт тук , ето и втори пример, по който последно работих тук

Според Terms of Service на Facebook имате определени възможности, с които може да боравите, създавайки микросайта си. Съответно може да ползвате специален език, който Facebook предоставят за помощ при разработката на такъв един микросайт. В този пример, за който ще ви разкажа тук, използвам FBML.

Проблемът.

Проблемът ми беше, че вътре в разработения вече микросайт, част от Facebook страницата, исках да поставя бутона „Харесва ми“ с натискането на който посетителите на страницата й стават нейни фенове. Така щях визуално да покажа на хората къде да кликнат лесно и бързо за да се присъединят към общността, която фен страницата изгражда.

Разбира се Facebook предоставя една солидна документация, но никъде в нея няма описана функционалност, която да ми позволи да добавя въпросния бутон където и да е из табовете (бутоните от главното меню) на фен страницата… това беше и основния проблем.
Нещото, което допълнително ме ядоса беше някакъв пич, който във „Facebook Разработчици“ тръгна да ми предлага решение за $10, които предпочетох да не му давам… и за да ви спестя и на вас десетте долара разход:

Решението.

Съвсем просто е и, а и универсално. Използвах имплементиране на форма за коментари в реално време fb:comments, като ограничих размерите й на височина, за да мога да скрия частта за коментари по този начин. В крайна сметка се получи следния код:

<div style=“height:30px; min-height:30px; overflow:hidden;“>
<fb:comments xid=“your-xid“ href=“" width=“380″ returnurl=“http://www………………“>
</fb:comments>
</div>

На мястото на многото точки запишете URL към фен страницата или таб (бутон от главното меню) на фен страницата.
Кодът работи за всяка Фейсбук страница без проблеми. Дали ще кликнете на него или на „Харесва ми“ до заглавието на страницата няма значение – все ще се присъедините към групата от фенове.

Проблем втори.

Хубаво, „Харесва ми“ работи, но ако посетителя кликне повторно той ще се отпише от списъка с фенове също толкова бързо, колкото се е записал. За тази цел трябваше да скрия някак бутона след първото кликване на него. С други думи вторият ми проблем беше, че след като привикам хората да харесат въпросната страница не искам никой от тях да се изкуши и да кликне на същия бутон отново (съответно да „не я хареса“).

Решението.

Facebook предлага FBML скрипт за показване на едно съдържание ако си фен на страницата и друго – ако не си. Точно него използвах и заедно с предходния се получи следното:

<fb:visible-to-connection>

Съобщение към посетителя, който вече е станал фен на страницата

<fb:else>

Съобщение към посетителя, който все още не е фен на страницата.

<div style=“height:30px; min-height:30px; overflow:hidden;“>
<fb:comments xid=“your-xid“ href=“" width=“380″ returnurl=“http://www…………………….“>
</fb:comments>
</div>

</fb:else>

</fb:visible-to-connection>

Някой подробности:

• Трябва да знаете, че когато посетителя натисне бутон „Харесва ми“ той трябва да презареди съответната страница за да види чисто визуално промените. Това е поради факта, че бутонът „Харесва ми“ ползва frame, парче код, а не целия код на страницата. С други думи, когато кликнем на него той се рефрешва, но не и останалите неща в страницата;
• Ако сте администратор на страницата и тествате показването на съдържание за фенове и „не-фенове“ ще забележите, че виждате и двете едновременно. Това не бива да ви смущава – обикновения потребител вижда само съдържанието за „не-фенове“, а потребителите, които са станали фенове виждат само и единствено съдържанието за фенове. Администраторите обаче виждат и двете, в което има логика;
• По мои наблюдения този начин за интегриране на бутона е много силен социален механизъм за събиране на таргет аудитория. Той обаче работи, ако след абонамент към страницата (клик на „Харесва ми“) хората получат някакви полезни ресурси, било то информация или друго.

Надявам се споделените от мен ровичкания из FBML да са ви от полза. Ще се радвам ако споделите Вашия опит. Знам, че у нас сме малко хората, които се занимават професионално в тази област, затова вярвам, че можем да сме си взаимно полезни

Ще започна с т.нар. „Google Instant Search“ – нова услуга на Google, която позволява да търсите в реално време, още докато изписвате думата или фразата.

В момента Google Instant работи в САЩ, Великобритания, Франция, Германия, Италия, Испания и Русия и то само под браузърите Chrome v5/6, Firefox v3, Safari v5 за Mac и Internet Explorer v8. Посетителите от останалите държави по света можем да използваме Instant само ако сме влезли с Google Account-a си (това е акаунта ви за Gmail или други услуги на Google, изискващи вход с име и парола).

Защо да ползвате Google Instant?

Сигурно си зададохте този въпрос, защото Google Instant не е официално пуснат по подразбиране за България. Ако обаче решите да го активирате за своя Google акаунт получавате:

• Търсенето е почти в реално време, като трябва да имате добра интернет връзка. Google работят над ъпгрейд, който автоматично ще изключва Instant ако връзката ви е слаба.
• Дописва думата вместо вас и показва списък с предложения от подобни думи. Най-общо казано, функциите на Google Suggestions са вмъкнати тук, за търсенето в реално време
• Отскоро показва изглед на сайтовете, които се появяват в резултатите от търсенето. Това е една добра опция, която ви предпазва от сайтове с фалшиво автоматично-генерирано съдържание, които не са Ви полезни. Като цяло – тази опция следва да ви насочи към полезността на информацията в отделните сайтове, които се индексират за търсенето ви.

Започнах с Google Instant, защото това е интерфейса, който вероятно съвсем скоро Google ще наложат за всички държави. Това ще е бъдещия вид на Google.bg и той ще обръща сериозно внимание на представянето на местния бизнес.

Как изглеждат резултатите от търсенето в момента?

Вече писах доста по-подробно за Google Instant, още, когато беше пуснат официално. Разгледах евентуалните варианти за влиянието му над методите за SEO (оптимизация на сайт за търсачки), над потребителските порядки и над резултатите от търсенето. Наскоро споделих и възгледите на Rand Fishkin от SEOmoz по този въпрос. В момента няма да се спирам над това отново, а ще констатирам няколко промени в интерфейса на Google (т.нар. „Google Jazz“) и ще дам няколко свои извода за това как да се адаптираме и възползваме от тези промени.

Преди време, когато стартира Google Local Business(GLB) за България, част от Google Places, сред местните бизнес структури имаше много противоречиви мнения. Появиха се абсурдни лъжливи слухове, че трябва да си платиш на Golden Pages България за да присъства фирмата ти в Google Maps, както и, че самите акаунти в GLB са платени. Някой колеги в рекламния и SEO бранш се възползваха от ситуацията да изкарат някой лев, предлагайки платени услуги по регистрирането на фирми в GLB. И все пак… регистрацията там е безплатна и свободна… засега…

Ползата от това да си в GLB беше, че когато се търси по регионален признак (например по фразата „ресторант варна“), Google вади най-отгоре в резултатите няколко фирми, регистрирани в GLB и, съответно присъстващи в Google Maps.
Това беше доста примамливо, защото без много усилия и труд някой фирми се намърдаха в своите регионални нишови търсения и това им привлече реален таргет. Все пак няма нищо по-хубаво от това да те намерят в Google и веднага да видят как да стигнат до теб!

На снимката по-долу ще видите примерно търсене в Google.com по фразата „ресторант варна„, което направих днес (18.Ноември.2010).
Фразата не е подбрана случайно – в нея има регионален признак, което автоматично активира GLB опции в резултатите от търсенето.

На снимката (кликнете на нея за да я увеличите) на пръв поглед ще забележите, че вече най-горе в страницата с резултати не се показва „изрезка“ от Google Maps с листване на няколко ресторанта в идеалния център на гр.Варна.
За сметка на това, тези ресторанти, които присъстват в GLB имат изписани адрес и телефон под индексацията си.
Отдясно (където по принцип има платени реклами от AdWords) има малка карта, чиито маркери са дублирани и в резултатите от търсенето. При клик върху някой от червените маркери с латински букви отивате директно в микро-сайта на ресторанта в GLB.

На второ четене ще забележите, че на картата вдясно само някой от маркерите са по-големи. Дори да влезете в Google Maps – положението е същото. Някой от точките по картата са мънички, а други са големи маркери с латински букви. Мъничките точки са най-често автоматично добавените от Golden Pages Bulgaria места или места, за които информацията е оскъдна, а големите са маркери, добавени през GLB или от потребители на Google Maps, в които има доста повече информация и отзиви. Сигурно вече се досещате, че да си в Golden Pages НЕ Е достатъчно за да постигнеш добри позиции в регионалното търсене. Това, разбира се, е напълно в реда на нещата – Google винаги са търсили вниманието на бизнеса към тях. Да си в GLB означава да предоставиш пълна информация за потенциалните си клиенти – снимки, видео, адреси и телефони, сайт.

Ще забележите, че всеки от резултатите, който има микро-сайт в GLB има и линк „Place page“ към него. Така, чрез този нов начин на поднасяне на информацията, потребителите на Google са значително улеснени не само в намирането на регионални бизнеси, но и в бързата доставка на информация за адрес, телефон и местоположение за всеки от тях.

Лошата новина за всички, които обърнаха внимание на GLB оптимизацията си е, че първото място на регионалните резултати в Google вече го няма. Всъщност това не е лоша новина – има си напълно логично обяснение защо Google промени важността на геолокациите в индекса си.

Моята теория за тежестта на регионалните резултати в Google

Когато Google стартираха GLB те трябваше да го наложат за да стане той един богат на информация бизнес каталог и местните бизнеси да обърнат сериозно внимание над него. Google отдавна са наясно, че колкото повече внимание отделят потребителите им, толкова повече обектът на тяхното внимание става по-ценен. Понастоящем GLB е наистина мащабен инструмент за търсене на търговци и услуги на регионално ниво – удобен, функционален и подробен. И нямаше как това да не се случи, след като в резултатите от търсене го пляскаха най-отгоре – всеки местен бизнес би се изкушил да се присъедини и да оптимизира присъствието си в GLB.

Явно интересът към GLB вече достигна до едно такова ниво, на което Google бяха склонни да качат още едно стъпало нагоре – включване на съдържанието от GLB в алгоритъма за индексиране и постепенното му обвързване с резултатите от търсене и позициите на отделните търговци в тези резултати.

През последните години Google динамично се развиват от глобално към национално, и вече към регионално ниво. Така обхващат всички сфери и обеми на бизнеса – от големите международни структури, до малките търговци по места.

Сигурно се досещате каква е крайната цел на Google – интерес на малкия и средния бизнес към платена регионална AdWords реклама. AdWords в GLB и в Google Maps – в момента само този канал услуги на Google все още не е развит (виждаме последните години как търсачката постепенно започна да предлага контекстни, банер и видео реклами – явно е време за гео-реклами).

Според мен тежестта на геолокациите в процеса по оптимизация за търсещи машини тепърва ще става все по-голяма и по-важна. Нека не забравяме, че Google винаги са търсили най-качествен начин посетителите да получат бързо и лесно най-значимата за тях информация.

Геолокации + Бизнес + Социална мрежа = Google Hotpot

Google Hotpot е сравнително нова разработка към Google Places и също както GLB е ориентирана към бизнесмените. Разликата е, че акцентира повече на мнението на потребителите. От това, както разбирате, следват няколко влияния, които Google Hotpot ще има в бъдеще, ако се наложи сред аудиторията:

• Влияние върху онлайн репутацията
• Влияние върху индексациите на съответния бизнес в регионалното търсене
• Влияние върху оптимизацията на сайта

Какво е Google Hotpot

Нещо, подобно на социална мрежа, където потребители на стоки и услуги могат да дават мнения и препоръки за търговците. Мненията са под формата на коментари, а препоръките – под формата на гласуване със звезди. Мненията и препоръките винаги са имали силна тежест върху позицията на бизнесите при търсене в Google Places. Затова – колкото по-добра оценка и колкото повече положителни отзиви – толкова по-добре за вашето позициониране в регионалното търсене.

Ако Google Hotpot се наложи сред потребителите, това 100% ще доведе до опции за платена реклама в него.

За момента Google Hotpot е удобна система за търсене и споделяне на информация за местния бизнес. Може да изградите мрежа от приятели, с които да обмените мнения и да потърсите алтернативи за покупка на стоки или услуги във вашия град.

Google Tags – платени маркери за вашето бизнес представяне

На този етап Google пуснаха 25-доларова месечна реклама с тагове(етикети) по картата. Услугата към Google Places за момента се предлага само за САЩ, но при интерес от други държави ще се предлага и в тях. За целта трябва да заявите желание да ползвате 30 дни гратисен безплатен таг за вашия регионален бизнес – това става оттук.

Освен Google Tags, ексклузивно за няколко населени места, Google Places предлагат услугата „Google Boost“ , която също е платен начин за по-добро бизнес представяне в региона. Както виждате рекламите на база геолокация могат да бъдат много гъвкави и, според твърденията на Google, много ефективни за вашия регионален бизнес.

Моят съвет към вас

От практиката ми в сферата на онлайн рекламата и оптимизацията на сайтове за търсачки бих ви посъветвал да не чакате последния момент, а да заемете своето място в Google Places и регионалното търсене. Колкото по-рано предприемете тази стъпка, толкова по-добре ще е това за вас в бъдеще.

Google Local Business Search ви предлага възможността да привлечете най-тесния таргет от ваши потенциални клиенти във вашия град. Това е нещо много ценно и трябва да му обърнете подобаващо внимание ако разчитате на местен бизнес.

Следете новостите в Google Places и ги прилагайте за своята фирма или организация – това е моя съвет.

Връщам се към резултатите от търсенето

След като ви разказах за възможностите на регионалното търсене, нека отново да се върна към резултатите за „ресторант варна“ и тяхното представяне.

Първия резултат с червен маркер с латинска буква А, за мое голямо учудване беше портален сайт, който представлява каталог на всички регионални заведения. По-интересното е, че когато кликна на червения маркер, той ме отвежда към микро-сайта от GLB за „Ресторант Сезони“. Защо това е така? Защо когато кликна на заглавието „Ресторанти във Варна“ Google ме праща в порталния сайт с ресторанти, а когато кликна на маркера отивам в GLB страницата на „Ресторант Сезони“?

Разгледах внимателно порталния сайт и забелязах, че в него има каре с тагове(етикети) на последно включените в каталога ресторанти от Варна. Всички тагове бяха разни имена: „Стария чинар“, „LOOK“, „Борисовата воденица“ и пр., само „Ресторант Сезони“ беше включил думата „ресторант“ в името си. Линка към профила на ресторанта съдържаше и думата „Варна“ и думата „ресторант“. Заедно с изпълнението на още няколко SEO изисквания – воала, имаме индексация.

Знаете ли кое е отчайващото – нито порталния сайт, нито Ресторант Сезони целенасочено са оптимизирали нещата така, че да постигнат въпросната индексация. Ресторант Сезони дори не са си направили GLB микросайт и в случая – добре, че е бил порталния сайт да ги индексира на свой гръб. А този нов интерфейс с маркерите в резултатите от търсенето вече присъства не само в Google.com, но и в Google.bg – крайно време е бизнесът да се позаинтересува от него!

Няколко SEO хипотези и съвети

След като Google привлякоха бизнеса към тях и го каталогизираха по региони, след като започнаха да предлагат различни варианти за неговото представяне и различни опции за платената му реклама, следва следващото стъпало – влияние на гео-информацията в позициите при резултатите от търсене в Google.

Според мен в момента позицията на уеб страниците в резултатите от регионалното търсене в Google зависи от това доколко добре са преценени и управлявани данните на бизнес профилите в GLB и Google Places като цяло.

Днес трябва да имате информация за това как се представят в Google вашите регионални конкуренти. Освен това, ако сте индийски ресторант във Варна, трябва да обърнете внимание на индексиране в регионалните резултати по няколко фрази, например: индийски ресторант варна, индийска кухня варна, индийски ястия варна. Това зависи най-вече от информацията, която предоставяте в сайта си, но и в GLB микро-сайта си. Онлайн репутацията също има огромна тежест – отзивите, са нещото, което трябва постоянно да следите, също както и секцията „Още за това място“ в GLB микро-сайта ви.

Нещо, което забелязвам и бих ви посъветвал, от гледна точка SEO, е:

• Търсете повече коментари от клиентите си и ги подтиквайте да записват мнения в GLB микро-сайта ви;
• Присъствайте активно в бизнес каталози в Интернет, но внимателно отсявайте тези, които ще имат качествено SEO влияние за вашия бизнес и за вашия сайт
• Добавете линк към GLB профила си в сайта си, както и карта с местонахождението, което сте посочили в GLB профила
• По възможност добавяйте линк към GLB профила си във всеки бизнес каталог, където това е възможно
• Навсякъде изписвайте името (заглавието на своя бизнес), посочвайки дейността и региона. Например вместо „Сезони“ е по-добре да напишете „Ресторант „Сезони“, Варна“. Ако ресторанта е с китайска кухня – „Китайски ресторант „Сезони“, Варна“. Същото име, но без вписване на региона, задайте и в GLB микро-сайта си.
• Ако има други маркери по картата, на които са задали вашата фирма – сигнализирайте на Google за премахването им.

Засега … толкова Мисля, че е било интересно и полезно за вас и ще се радвам да прочета вашите мнения и наблюдения по темата. Чувствайте се свободни да ги запишете в коментарите по-долу!

Другото, което искам да вмъкна е, че SEO не е магия. SEO е аналитична и практическа(базирана на аналитичната) работа. Оптимизацията на сайт за търсачки е комплексен процес, който е строго индивидуален за всеки сайт и, разбира се, протича по различен начин, със своя специфична динамика и видоизменения в процеса на работа.

В тази публикация ще обърна внимание на аналитичната част от SEO, като още в началото ще кажа, че написаното тук е подходящо за всеки собственик на сайт, който се интересува от това къде се намира сайта му в Google. Изводите и стратегията за развитие оставете на SEO професионалистите – тук ще коментираме самия анализ.

Търсене на конкретните ползи и проблеми

SEO анализите се правят, когато:

• имате някакви конкретни цели (посещения от определена демографска или географска област, повече продажби и др.)
• имате проблем, който сте забелязали и искате да бъде решен (много посещения, но малко онлайн продажби; хората не намират важни страници от сайта в Google и др.)

Тук е мястото да вмъкна, че при подобни анализи SEO специалистите се обръщат и към средствата на Search Engine маркетинга, Сайт-одита и пр. за да има по-комплексна крайна оценка.

При всички положения на всеки собственик на сайт му е необходимо в даден момент да знае как сайта му се представя в Google, до колко той е достъпен за потребителите на търсачката и как реагират тези потребители, след като влязат в самия сайт.

От тази гледна точка е важно да знаете:

• Кои са посетителите ви и откъде идват

Не само от кои държави, но и от кои други сайтове, търсачки и социални мрежи. Това ще ви даде най-малкото отправна точка къде да насочите средства за реклама. Важно е да научите и какви браузъри и OS ползват, за да адаптирате сайта си към тях, ако все още не сте.

• Къде отиват посетителите ви

С други думи – в кои страници на сайта ви влизат. Кои са най-посещаваните страници и защо?

• Колко време са там

Престоят на потребителите е важен за да разберете дали съдържанието, което им предоставяте е интересно и важно за тях.

• Какво правят там

Кои страници посещават? В какъв ред? Коя е страницата, която ги кара да излязат от сайта? Това ще ви покаже къде има евентуални скрити проблеми, лошо подбрано съдържание, лоша сайт-навигация и пр.

• Как сърфират

Какво е поведението на масовия потребител при сърфиране в сайта. По какъв „път“ се движи и защо.

• Защо се или не се връщат

С други думи – „лоялните“ посетители срещу уникалните посетители.

Както виждате това са един куп въпроси, които с времето имат променливи отговори.
Разбира се тук няма да обръщам внимание на всички, а на един съвсем конкретен – доколко Google ви помага за вашето онлайн присъствие.

Каква част от сайта ни е видим за потребителите на Google?

Първо да преговорим с какви аналитични инструменти разполагаме:

• Google Analytics
• Google Webmaster Tools
• Google Alerts
• Google

В Google

Може би всички, които са ползвали SEO услуги знаят, че когато влезем в Google и напишем командата site:www……. ще можем да видим колко на брой резултата има за въпросния сайт.

Да, но всички, които са го пробвали знаят, че числото е променливо и по-скоро може да ни обърка. Ето и един пример, който направих с търсене за моя сайт:

Търсене в Google.bg по site:ivosiliev.com, без www. пред името на домейна: 1710 резултата

Търсене в Google.bg по site:www.ivosiliev.com, с www. пред името на домейна: 0 резултата

Търсене в Google.com по site:ivosiliev.com, без www. пред името на домейна: 267 резултата

Виждаме три различни стойности, и то с големи маржове помежду им. Тук добрият SEO анализатор ще ви каже, че сайта е с добра домейн канонизация, ориентиран конкретно към българската аудитория, но в крайна сметка – командата site: не работи за да определите колко от страниците на сайта ви са в Google.

Въпросът обаче е друг:

Колко от страниците на сайта ви могат да бъдат открити от потребителите на Google?

В тази връзка – нека разгледаме другите инструменти за анализ.

В Google Alerts

Това е една много полезна услуга за следене на онлайн присъствието и мениджмънт на онлайн репутацията.

Google Alerts е инструмент, чрез който може да зададете дума или фраза. Когато има нова индексация в Google по тази дума или фраза ще бъдете известявани на е-мейла си за това. Разбира се имате възможност да задавате няколко фрази или думи, по които да следите. За фразите моята препоръка е да ползвате кавички (оператор за точно съвпадение на фразата), за да не получавате е-мейли за индексации, които не ви касаят.

Google Alerts е малко абстрактен начин за проследяване на индексациите, но все пак може да ви дава някакъв ориентир колко често страници от сайта ви се индексират в Google. За целта разбира се трябва да направите лека подготовка на сайта, която се изразява в това да зададете уникален title, който да се повтаря във всички страници. Например за моя блог това е фразата „Блог на Иво Илиев“. Ще забележите, че на всички страници от блога ми присъства тази фраза, след нея има разделител и заглавие на самата страница (за да може всяка от страниците да е с уникален title, въпреки повторението на „Блог на Иво Илиев“ навсякъде).

Сигурно се досещате, че за да следя как се индексират страниците от блога ми трябва да задам точна тази фраза в Google Alerts, барабар с кавичките й (за да може да бъда известяван за индексации по точно тази цялата фраза). Така всеки път, когато нова страница от сайта ви бъде индексирана от Google и видима за потребителите му, вие ще бъдете известявани с е-мейл.

Тук има една особеност, която може да бъде малък проблем  – може да получавате мейли за индексации на вашето съдържание в други сайтове. Това според мен е хубав сигнал да видите кои „ферми за съдържание“ взимат контент от вашите страници, как го правят и, съответно, какво действие да предприемете.

Толкова с познатите възможности на Google. Сега минаваме към по-съществените ресурси за анализ, а именно…

В Google Analytics

Ако все още не ползвате една от най-детайлните и добре представени сайт-статистики в интернет – добре е да го направите. Google Analytics е един много подходящ инструмент за следене на статистиките за източници на трафик, аудитория и цялостна посещаемост на страниците от сайта ви.

В случая ще коментираме т.нар. секция „Източници на трафик“ (Traffic sources) от главното меню на Analytics. Тя ще ви даде много добра представа колко страници от сайта ви са достъпни до потребителите на Google.

Преди да ви кажа как, обаче, искам да обясня какво трябва да гледате.

Google преглежда целия сайт, всички страници, до които сте му дали достъп. Всяка от страниците се оценява по множество критерии и „отличниците“ влизат в резултатите от търсене. Това е супер, обаче нас, като собственици на сайтове, ни вълнува колко от тези страници ни носят реални посетители в сайта.

Тези страници се наричат „Landing pages“ или „Целеви страници“. „Целеви страници от Google“ са всички тези страници от сайта ни, в които посетителите ни са влезли чрез Google, т.е. които посетителите ни са открили в Google след търсене. Тези индексирани страници в Google са полезни за нас, те са нещото, което е цел на оптимизацията на сайта ни и те са показателя, над който трябва да имаме поглед.

Google Analytics ни дава тази възможност. Ето как:

1. Влизате в статистиките на сайта си в Google Analytics
2. Кликвате на „Източници на трафика“ (Тraffic sources) от главното меню вляво
3. От таблицата (колона „Източници“) избирате „google (organic)“
4. Ще получите таблица с ключови думи, по които хората са намирали ваши страници в Google. Това обаче не ни касае в случая – изберете от падащото меню „Ключова дума“ нова опция – „Целева страница“
5. В новозаредената таблица ще видите непълни URL адреси към страници от сайта ви. Не им обръщайте внимание – погледнете в долния десен ъгъл, където са стрелкичките за следваща/предходна страница. Там пише нещо от сорта на „1-10 от 1000″,което означава, че разглеждате от 1-ви до 10-ти резултат от общо 1000. Това число (в нашия пример 1000) е броят на индексираните и видими в Google страници за конкретния период, който сте задали.

Опитайте да направите същата „гимнастика“ за няколко месеца назад. Така ще видите колко видими за потребителите индексации сте имали за всеки месец поотделно и ще може да откриете някаква тенденция.

На горния екран съм направил извадка за моя блог в рамките на една година (септ.2009-септ.2010). Виждате, че резултатите показват около 823 индексации, през които съм имал посещения. Припомням, че чрез „site:“ командата имаше 1710 резултата. Очевидно само половината от тях са ми донесли трафик през последната една година. Това е напълно нормално, ако отчетем, че доста от индексираните от Google страници са такива с резултати по „етикети“(тагове). Важно е да откриете кои от страниците не носят трафик и това става точно по този начин. В моя случай би трябвало да обмисля какво да правя със страниците с резултати по тагове – очевидно на повечето от тях техния рейтинг пред Google не е особено голям. Аз обаче умишлено ще ги оставя в този им вид, защото някой от тези страници, „обработени“ по специфичен начин ми носят sitelinks, а други – челни позиции в някой „апетитни“ за мен резултати от търсенето. Това, което искам да ви кажа с този пример е, че не винаги лошите резултати са наистина лоши. Преди всичко трябва да гоните някакви цели за да разберете това.

Този резултат, който ви дава Google Analytics за мен е най-съществен, защото показва реално колко страници имат достатъчно висок качествен ранг, че да ви докарват посетители в сайта.

И все пак, нека не пропускаме инструментите за уебмастъри:

В Google Webmaster Tools

Това е мястото, където вероятно ще имате необходимост от SEO специалист и уеб мастър за да бъдат направени нужните настройки.

Сигурно знаете, че всеки сайт трябва да има специална карта (sitemap), която се обръща към Google. В случая точно Sitemap-a е нещото, което ще ни помогне да получим някакъв по-добър ориентир за броя индексации.

Фактически този метод е по-добър от „site:“ командата в Google, защото показва по-точни и непроменливи резултати.

Какво е необходимо да направите:

1. Влезте в акаунта си в Google Webmaster Tools и изберете конкретния сайт, за да отворите неговите настройки
2. Изберете от главното меню вляво „Site configuration“ и подменю „Sitemap“
3. Интересува ни „URLs in web index“ – то събира индексираните страници от всички карти на сайта, които се предоставили на google bot
4. Важна особеност е, ако сте добавили две версии на един и същ sitemap-a (например аз имам една .xml и една архивирана tar.gz) да вземете под внимание submitted urls само за едната
5. Не взимайте под внимание и всички submit-нати RSS feed-ове – те дублират съдържанието на sitemap-a в повечето случаи (освен ако не са примерно rss-и за коментари или страници на архиви примерно)

Ето го моя резултат – от 1153 взети от бота на Google уникални адреса, фактически са индексирани за резултати от търсене 1071, т.е. имам някакви 81 резултата, които по някаква причина няма да са видими за потребителите на търсачката. Като цяло нещата тук звучат добре… но, нека видим списъка с всички резултати за моя сайт до момента:

Резултатите:

• В Google с команда site: // 1710 резултата
• В Google Analytics > Източници на трафика за 1 година назад // 823 резултата
• В Google Webmaster Tools > Sitemaps // 1071 резултата
  

Както виждате резултите са доста различни. Аз предлагам веднага да игнорираме първият, защото той е най-променлив.

Ако направим това, следва, че от 1071 индексирани страници, 823 са докарали реални посетители в сайта. Или: (823 : 1071)х100 = 76,84% от индексациите в Google са ми донесли реален трафик от таргет аудитория. Останалите 23,16% са страници от сайта ми, които са някъде в Google, но определено посетителите няма как да стигнат до тях, защото в рамките на една година не са успели.

Разбира се този анализ също не е абсолютно точен, но е най-удачния вариант за да проследите някаква тенденциозност в Google като източник на трафик, както и да измерите дали SEO кампанията за Google има успех или не.

Информацията е базирана на лични тестове и казаното по време на SEO Masterclass-а на Rand Fishkin