Изключително лошо впечатление имам от онлайн магазина на Стилтех Компютри, където се продават компютри, лаптопи и сървъри, но аз реших да си закупя флаш памет Corsair Survivor 8GB.

Историята накратко:
Преди около 1-2 месеца реших да поръчам flash USB паметта Corsair Survivor и попаднах на сайта на StealTech Computers (Стилтех Компютри) – www.stealtech.org. Цената на продукта ми допадна и без повече да търся си поръчах флашката онлайн, през техния онлайн магазин.

Тук беше и първото нарушение от страна на Стилтех Компютри на правата ми като потребител, а именно, цитирайки Закона за защита на потребителите:
„Чл. 54. (1) Доставчикът потвърждава в писмена форма или на друг траен носител информацията по чл. 52, ал. 1 не по-късно от доставянето на стоката или изпълнението на договора.“

Така и не получих е-мейл от Стилтех Компютри, в който ме уведомяват за приемането на поръчката. Представете си, че бях направил по-сериозна поръчка, например на лаптопи или компютри, или периферни устройства, недай си Боже сървъри?! И да не получа известие?! Ами ако съм объркал нещо в поръчката си? Ами ако не съм взел пари при доставката по простата причина, че никой не ме е уведомил кога точно ще стане тя?

Предполагам, че на „Стилтех компютърс“ ООД изобщо не им пука какви въпроси биха имали клиентите им що се отнася до тяхната поръчка.

И въпреки това самите те пишат в страницата си „Условия за ползване“ следното:
„Потребителят се ангажира да изрази съгласието си за направената поръчка и да потвърди всички детайли по нея, след като оператор на Stealtech Computers се свърже с него по телефон или e-mail.„
както и:
„Потребителят се ангажира, че комуникацията по електронен път удовлетворява неговите изисквания спрямо закона и той я приема равнозначна на информацията, предавана на хартиен носител или устно по телефона.“

Така и никой не се свърза с мен… наложи се да им се обаждам по телефона аз, защото „комуникацията по електронен път“, въпреки, че „удовлетворява моите изисквания спрямо закона“, беше едностранна.

Това все пак не ми се стори проблем тогава, защото се свързах, един „мил“ (по негов странно дразнещ начин) човек ми прие поръчката и флаш паметта дойде след 2 дни при мен, заедно с гаранционната си карта и касов бон.

Преди седмица обаче flash паметта сдаде багажа – операционната система я приемаше като CD и нито можех да записвам, нито да трия, нито да редактирам файлове в нея. С две думи – не можех да я ползвам.

Веднага се консултирах с приятел, който работи във фирма за компютри, също така писах и на производителя Corsair – и от двете места получих един и същи отговор – върни я на фирмата, от която е закупена за да ти я заменят за нова. Проблемът, който имаше моята флаш памет се покрива от гаранцията на фирмата-продавач „Стилтех компютърс“ ООД , както и от фирмата-производител – Corsair.

Съответно реших още същия ден да пиша на фирмата-продавач „Стилтех компютърс“ ООД.

Писах им е-мейл на 29.06.2010…

До днес, 06.07.2010г. нямам отговор от Стилтех Компютри

Нито писаха, нито се обадиха. Все едно никога не съм се свързвал с тях…

Защо реших да пиша в блога си за тази случка?

Сигурно се досещате – няма надеждна институция, към която да се обърна и да получа бърза и категорична реакция, а и това ми се струва най-лесния начин да достигна до потребителите и да ги предупредя да имат едно на ум за Стилтех Компютри и тяхното нелепо отношение към клиентите им.

Какво стана с флаш паметта ми ли? Сам си я поправих. Неволята учи. С помощта на китайски и руски софтуер успях да форматирам и запиша нужните системни програми на чипа й. Не питайте колко време и нерви ми отне това, но Стилтех Компютри не ми оставиха никакъв избор – трябваше или да чакам „от умрял писмо“, или да се оправям сам.

Не съм звънял по телефона на Стилтех Компютри, защото не знам какво щях да им кажа, след като подобаващо си изпусна нервите.

Както съм писал и казвал не един път – когато съм имал проблеми, съм гледал да си ги реша сам, без да занимавам никой с тях и без да ангажирам ничие внимание. Така постъпих и в този случай и доста се колебах дали изобщо да си правя труда да пиша каквото и да е по адрес на Стилтех Компютри .

Според мен обаче, не е допустимо в този век един онлайн магазин да не осъществява онлайн или каквато и да е друга комуникация с клиентите си! Вероятно ще кажете, че България е страната на неограничените възможности, когато някой трябва да бъде прецакан, но няма да сте прави. Защото колко ще бъдем прецакани или удовлетворени си зависи от самите нас. Това е моят начин да поправя нещата в подобни ситуации.

Нямам нищо против „Стилтех компютърс“ ООД , но вероятно те имат нещо против мен и не смятам да се чувствам виновен или прецакан, че съм им станал клиент – нещо, което на този етап не мисля да повторя и приемам за грешка, че съм закупил продукт от техния онлайн магазин.

Все пак вярвам, че нещата винаги могат да бъдат променяни към добро. В тази насока дай Боже в бъдеще да срещаме повече истински български онлайн магазини, а не интернет битаци на амбулантни търговци.

Tweet